此三金非彼三金
那天上午10点左右，药店里人很多，正是销售高峰，一位中年男子怒气冲冲地走进药店找到我说：“刚才我在你手里花11元钱买了一盒三金片，回去同事说我买贵了，人家买的只有2.5元，好几倍的差价啊!贵，暂且不说了，关键是我吃了后感觉和昨天同事给我的颜色和口味都不一样，原来的口感很好，而在你们药店买的又苦又涩，难以下咽，你们药店不但卖假药，还卖高价。今天你要不给我一个说得过去的理由，我非到物价和药监部门投诉你们去!”他满腔怒火兴师问罪，一时引起许多顾客围观，甚至有的顾客把拿在手里的药又还给了营业员。
我还记得这个顾客，刚才确实是我卖给了他一盒三金片，可质量和价格都没有问题啊，顾客这充满火药味的话真让我摸不着头脑。尽管面对愤怒的顾客和围观的人我有些难为情，但我还是冷静并热情地接待了他。我请他先不要着急，有问题我一定负责到底。我拿过他手中的药品仔细核对了药品的批号，确系我店的药品，再扭头仔细看看商品标签，明明写的是11元，再看看电脑里记录的药品底价，11元根本不高啊，尽管我对药品的质量和价格心里都有底，但我还是耐心地说：“大哥，我可以负责任地告诉您，我们药店里的药质量和价格都没有问题，不信我可以把进货凭证拿出来给您看。”“别给我来这一套!小小年纪还和我耍花腔，你那凭证作没做手脚谁知道？今天我就是想让你给我解释清楚，为什么你们的药和人家的不一样还这么贵，别的少给我啰嗦!”顾客的火气更大了。
, http://www.100md.com
同事小吕连忙给顾客搬把椅子又递过一杯水说：“师傅，先消消气，别着急，坐下来慢慢说。”顾客看看小吕说：“消消气，我也不愿发火啊，本来买这药是为了消火的，我这嗓子上火都好几天了，这下可好，火上浇油，我这火一时半会儿恐怕是消不下去了。”买这药是为了消火的？嗓子疼了好几天了？顾客的话引起了我的注意，我急忙问顾客：“大哥，您是买治嗓子上火的药？”“是啊，同事说上火用三金片不错，还给了我几片，我吃了管用，就来你们这儿买，谁知碰到这种倒霉事。”顾客有些愤愤地说。听了他的话，我脑子里灵光一闪，跑到另一边的柜台拿来一盒桂林三金药业生产的“西瓜霜含片”，打开包装递给他说：“您看看，您原来吃的是不是这种药？”顾客放下手中的水杯仔细看了看说：“是，就是这种，你们明明有这种药，那你刚才怎么给我的是那种又贵又难吃的药？”我悬着的心放了下来，连忙说：“这事怪我。当时您说买三金片，我也没问您治什么病，就给您拿了药，现在我明白了，您要的是桂林三金药业生产的西瓜霜含片，而不是三金片，我误会了，所以出现了差错。”
顾客翻来覆去看了看两种药上的字，小声嘟囔着：“原来这是两种药啊，也怪我没有说清。”我真诚地对顾客说：“对不起，我刚来不久，对药品不太熟悉，没有问病卖药，所以出了这样的差错，责任在我。这样吧，这盒西瓜霜含片我送给您了，给你消消火。”说完，我把那盒药塞到他手里，他连忙说：“我刚才也是太激动了，其实也不能光怪你，我也有责任。当时我要说买治嗓子上火的药，可能就不会有这样的事了，可谁让咱不知道此三金非彼三金呢，这回也算长见识了。你们的服务态度真不错，我下次买药还到你们这儿来。”我说：“这是应该的。您能来我们药店，反映药店的服务状况，指出了我的不足，纠正了的错误，比那些沉默的顾客要好多了。我应该谢谢您才对!”他执意付了那盒西瓜霜含片的钱，又把那盒三金片揣在兜里说：“回去我可不能跟同事说这件事，要不他们还不取笑我好一阵子，我可丢不起那个人!”说完，还冲我们挤挤眼说：“保密啊!”
真应了那句“不打不相识”的俗话，后来，他经常来我们药店买药，大家成了朋友。
文/邱爱芬, 百拇医药
我还记得这个顾客，刚才确实是我卖给了他一盒三金片，可质量和价格都没有问题啊，顾客这充满火药味的话真让我摸不着头脑。尽管面对愤怒的顾客和围观的人我有些难为情，但我还是冷静并热情地接待了他。我请他先不要着急，有问题我一定负责到底。我拿过他手中的药品仔细核对了药品的批号，确系我店的药品，再扭头仔细看看商品标签，明明写的是11元，再看看电脑里记录的药品底价，11元根本不高啊，尽管我对药品的质量和价格心里都有底，但我还是耐心地说：“大哥，我可以负责任地告诉您，我们药店里的药质量和价格都没有问题，不信我可以把进货凭证拿出来给您看。”“别给我来这一套!小小年纪还和我耍花腔，你那凭证作没做手脚谁知道？今天我就是想让你给我解释清楚，为什么你们的药和人家的不一样还这么贵，别的少给我啰嗦!”顾客的火气更大了。
, http://www.100md.com
同事小吕连忙给顾客搬把椅子又递过一杯水说：“师傅，先消消气，别着急，坐下来慢慢说。”顾客看看小吕说：“消消气，我也不愿发火啊，本来买这药是为了消火的，我这嗓子上火都好几天了，这下可好，火上浇油，我这火一时半会儿恐怕是消不下去了。”买这药是为了消火的？嗓子疼了好几天了？顾客的话引起了我的注意，我急忙问顾客：“大哥，您是买治嗓子上火的药？”“是啊，同事说上火用三金片不错，还给了我几片，我吃了管用，就来你们这儿买，谁知碰到这种倒霉事。”顾客有些愤愤地说。听了他的话，我脑子里灵光一闪，跑到另一边的柜台拿来一盒桂林三金药业生产的“西瓜霜含片”，打开包装递给他说：“您看看，您原来吃的是不是这种药？”顾客放下手中的水杯仔细看了看说：“是，就是这种，你们明明有这种药，那你刚才怎么给我的是那种又贵又难吃的药？”我悬着的心放了下来，连忙说：“这事怪我。当时您说买三金片，我也没问您治什么病，就给您拿了药，现在我明白了，您要的是桂林三金药业生产的西瓜霜含片，而不是三金片，我误会了，所以出现了差错。”
顾客翻来覆去看了看两种药上的字，小声嘟囔着：“原来这是两种药啊，也怪我没有说清。”我真诚地对顾客说：“对不起，我刚来不久，对药品不太熟悉，没有问病卖药，所以出了这样的差错，责任在我。这样吧，这盒西瓜霜含片我送给您了，给你消消火。”说完，我把那盒药塞到他手里，他连忙说：“我刚才也是太激动了，其实也不能光怪你，我也有责任。当时我要说买治嗓子上火的药，可能就不会有这样的事了，可谁让咱不知道此三金非彼三金呢，这回也算长见识了。你们的服务态度真不错，我下次买药还到你们这儿来。”我说：“这是应该的。您能来我们药店，反映药店的服务状况，指出了我的不足，纠正了的错误，比那些沉默的顾客要好多了。我应该谢谢您才对!”他执意付了那盒西瓜霜含片的钱，又把那盒三金片揣在兜里说：“回去我可不能跟同事说这件事，要不他们还不取笑我好一阵子，我可丢不起那个人!”说完，还冲我们挤挤眼说：“保密啊!”
真应了那句“不打不相识”的俗话，后来，他经常来我们药店买药，大家成了朋友。
文/邱爱芬, 百拇医药