八月•未央
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图1：签到处，人人忙填学员卡
图2：培训班开班仪式
图3：电视台记者也来采访
我们能否这样认为，零售药店企业和员工对“药品分类管理培训活动”的欢迎是缘于培训恰逢其时。一方面，国家对药品分类管理日益重视，另一方面，经历平价潮洗礼的药店竞争依旧激烈，纷纷向服务创优靠拢。于是，延续去年和今年上半年的燎原形势，接力7月重庆火热的场面，8月南昌的“药品分类管理培训班”继续受到药店热捧。
签到也疯狂
就像习惯性动作一样，每次在药品分类管理培训班开班前，负责活动组织的陈海沛总有些莫名的紧张，“到场的学员是否会比预想中少”、“会不会像上次那样，来的学员太多导致教材不够”、“现场会不会出现什么突发情况”，诸如此类的各种念头不断在他脑中盘旋。
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尽管这已经不是陈海沛第一次负责药品分类管理培训班现场的工作了，但他在开始之前还是谨慎地整理了一下思路，再抱着兵来将挡的念头走进会场。
按照原本的日程安排，开班当天8∶00～8∶30是工作人员现场整理物料及签到资料的时间，8∶30才开始学员的签到和资料分发。不过跟南宁等地的培训班一样，参加培训的学员们从8∶10分就陆陆续续来到会场，8∶30，学员们已经基本到齐了。拿着厚厚一大叠的学员登记卡，陈海沛和其他工作人员紧绷的神经才稍稍舒缓下来；看着前一天搬运资料时还空荡荡的会场，如今填满了学员们活跃的讨论声，一种充实的感觉油然而生。
就在工作人员们忙碌地登记学员名单、分发资料的时候，记者的注意力被另一个忙碌的身影吸引了过去。只见一位看上去非常干练的女孩站在离签到处最近的桌子旁，不断地招呼走过的学员签名。起初，记者以为她也是一名负责签到的工作人员，可走近一看，发现她手上提着一个学员的资料袋，桌上放的签名表也不是药品分类管理培训班所用的登记卡，再观察几分钟就发现，她是有选择地招呼学员过去签名，而且从神情上看她跟学员都是熟人。这是怎么一回事呢？
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记者走过去询问，原来她是江西黄庆仁栈华氏大药房南昌分公司的质量员刘海燕，今天她的首项工作就是负责签到——自然，指的是被招呼过去签名的、来自黄庆仁栈华氏大药房的学员签到。刘海燕告诉记者，一般像集中培训一类的活动，药店都会采用签到的方式保证人员的确实到位。这次的药品分类管理培训，黄庆仁栈华氏大药房可谓全军出动，城区各分店店长基本都要参加。“虽然店长们的工作都很忙，要抽出一天时间参加培训也不容易，现在店里面只留下值班经理和组长，不过从另一方面看，也可以当作是对他们的一次锻炼——今天药店就由他们负责了。”
一次学习的盛宴
在看了这次药品分类管理培训班的内容后，江西开心人大药房片区经理胡品福用开玩笑的口吻向记者抱怨说：“你们的药品分类管理培训怎么现在才来南昌开啊!”
胡品福坦言，尽管自SFDA出台《处方药与非处方药分类管理办法(试行)》以来，药店逐步调整了布局，规范了经营方式，但分类管理不仅仅是处方药和非处方药分开管理那么简单，哪怕是比较规范的大型连锁药店，也都还有不少地方需要学习和改进。“这个分类管理培训班办得非常好，内容相当丰富。”不过他也提出，有部分课程，如法律法规部分的讲解速度比较快，虽然那些已掌握相应基础知识的店长并不难懂，但他担心部分法律知识匮乏的组长、店员不能及时吸收。
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对胡品福而言，整个培训他最关注的还属常见病识别的内容。“药店从业人员在平时的学习中，接触的都是药品药理等知识，实际上对临床疾病了解不多。可是患者到药店购药时，常常把店员视为医生，提出一些临床疾病方面的问题，或叙述症状要求店员辨别并荐药。因此让店员适当掌握一些基础的临床知识，是很有必要的。”
由于岗位不同，关注的重点也有差别，刘海燕在翻看培训班的4本教材(《政策法规与行业规范》、《药品管理与销售技巧》、《科学用药指南》和《常见病的识别》)后表示，她最感兴趣的还是《政策法规与行业规范》的部分。“教材里面归纳总结了国家新出台的政策措施，其中有一部分是平常没有接触到的。学习这部分内容对规范药店经营，规避风险等都很有帮助。而对店长们来说，大概对《药品管理与销售技巧》的内容更感兴趣了。”
尽管学员们对培训内容有所侧重，但他们在课堂上听课时可是一个比一个认真，尽最大努力吸收授课老师传授的知识。虽说课程最后的考试有一定的促进作用，但他们的认真更来自身后的压力——参加药品分类管理培训班每店仅限1人，也就是说学员们还担负着回药店传经授课的任务。胡品福告诉记者，培训班一结束，学员们会把培训资料带回药店，有的是给其他店员自学，而表达能力强的干脆就充当一次老师的角色。
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实际上，这样的做法，几乎在每一个参加过培训的药店里都能看见。一位药店负责人表示，药品分类管理的内容只有一个人懂并没有多大意义，只有全部药店店员都掌握了才能真正发挥作用。“何况这次培训班的内容不单涉及药品的分类管理，还有药店在分类管理以后要开展的药学服务、指导消费者用药的内容以及药品的销售技巧，这些对药店经营来说都是不可或缺的，更应当传授给其他店员。”
药店对分类管理培训活动的热情还不仅在于向其他店员传播，他们还乐于给培训班添砖加瓦。有学员就建议，药品分类管理培训班还可以适当增加一些互动环节，如抽出一段时间给学员和授课专家互相交流，让学员提出对授课内容有疑问的地方；还有学员甚至建议安排一个体验式的小品剧，内容选择贴近店员日常工作情景，像药监部门到药店检查、药店进行药品分类管理时发生的小故事等等。, 百拇医药(李蕴明 摄影报道)