用关爱和责任心擦亮金字招牌
我们药店是医保定点药店，顾客刷卡购药的金额差不多占了药店营业额的一半。关于“卡”的故事在我们药店还真有不少，比如有的顾客忘记了密码，有的顾客刷卡后忘了取卡。如果是老顾客，我们倒不着急，翻翻顾客档案，就能找到失主；如果是不熟悉的顾客，我们也会根据卡上的信息到附近的派出所进行查询，千方百计找到顾客。时间一长，大家都知道我们药店是有卡必还，所以一些丢卡的“马大哈”，只要知道卡在我们手里也不着急，他们说卡在我们这儿比在自己手里还保险。
一次，一位老人来药店买药，在划卡过程中不知什么原因，卡被损坏，老人要求我们立即解决。但根据经验，造成这种情况不一定是我们的责任，而且医保卡损坏后，只能到当地的医保中心校验后才可以重新启用。而当时医保中心已经下班，老人又没有带现金，而且又住在郊区，老人还告诉我们，医生嘱咐他不能断药，因此很着急。店员小杨说：“这样吧，老人家，我先给您垫上钱，你先把药取走，别耽误了您用药。”“200多元钱呢，不太好吧？”老人有些犹豫。“没关系，明天您的卡能用了再把钱还我也不迟啊。耽误用药可不行啊。”小杨把药包装好，送到老人手上。老人感动地问：“姑娘，你就这么相信我？”小杨笑着点点头。第二天一大早，老人来还钱了，此后，老人便成了我们药店的常客，他说：“其实在我们家附近就有药店可以使用医保卡，买药也方便，价格也不贵，但我还是习惯来你们这里。第一次来你们药店我是顺路经过，虽然划卡时遇到了麻烦事，但你们那种负责的精神和对我的信任让我感动，就凭这一点，我舍近求远也要来你们药店买药。”
还有一天，两个小伙子骑着摩托车来我们药店，进店后直奔贵重药品柜台，匆匆选购了一些药品后到收款台刷卡结账时，收款员要求进行身份识别，可他们却拿不出有效证件。开始，两个人大喊大叫，说收款员多管闲事，只管刷卡就是了，反正卡里的钱是自己的，管那么多闲事干什么。他们的表现引起了收款员的注意，感觉有些反常，于是收款员说卡有点儿问题，客气地请他们拿了有效证件再来取医保卡。正所谓做贼心虚，当他们看收款员坚持扣卡不让步的时候，便声称回家取身份证，匆匆骑上车离开了，并且很长时间都没有露面，这更证实了我们的推测。当时收款员还多了一个心眼儿，把他们的摩托车牌号记了下来。当找到卡的真正主人后我们才知道，原来卡是被人偷了。当我们将记下的摩托车牌号一并交给失主的时候，他感激不尽，说原来和卡一起丢失的还有一些重要票据，这下终于有线索了。
把我们药店设为医保定点药店，是有关部门对我们的肯定和信任。医保卡也给我们带来了人气和财源，而我们也用自己的关爱和责任心，把“医保定点药店”的招牌擦得更亮。
文/王桂梅, 百拇医药
一次，一位老人来药店买药，在划卡过程中不知什么原因，卡被损坏，老人要求我们立即解决。但根据经验，造成这种情况不一定是我们的责任，而且医保卡损坏后，只能到当地的医保中心校验后才可以重新启用。而当时医保中心已经下班，老人又没有带现金，而且又住在郊区，老人还告诉我们，医生嘱咐他不能断药，因此很着急。店员小杨说：“这样吧，老人家，我先给您垫上钱，你先把药取走，别耽误了您用药。”“200多元钱呢，不太好吧？”老人有些犹豫。“没关系，明天您的卡能用了再把钱还我也不迟啊。耽误用药可不行啊。”小杨把药包装好，送到老人手上。老人感动地问：“姑娘，你就这么相信我？”小杨笑着点点头。第二天一大早，老人来还钱了，此后，老人便成了我们药店的常客，他说：“其实在我们家附近就有药店可以使用医保卡，买药也方便，价格也不贵，但我还是习惯来你们这里。第一次来你们药店我是顺路经过，虽然划卡时遇到了麻烦事，但你们那种负责的精神和对我的信任让我感动，就凭这一点，我舍近求远也要来你们药店买药。”
还有一天，两个小伙子骑着摩托车来我们药店，进店后直奔贵重药品柜台，匆匆选购了一些药品后到收款台刷卡结账时，收款员要求进行身份识别，可他们却拿不出有效证件。开始，两个人大喊大叫，说收款员多管闲事，只管刷卡就是了，反正卡里的钱是自己的，管那么多闲事干什么。他们的表现引起了收款员的注意，感觉有些反常，于是收款员说卡有点儿问题，客气地请他们拿了有效证件再来取医保卡。正所谓做贼心虚，当他们看收款员坚持扣卡不让步的时候，便声称回家取身份证，匆匆骑上车离开了，并且很长时间都没有露面，这更证实了我们的推测。当时收款员还多了一个心眼儿，把他们的摩托车牌号记了下来。当找到卡的真正主人后我们才知道，原来卡是被人偷了。当我们将记下的摩托车牌号一并交给失主的时候，他感激不尽，说原来和卡一起丢失的还有一些重要票据，这下终于有线索了。
把我们药店设为医保定点药店，是有关部门对我们的肯定和信任。医保卡也给我们带来了人气和财源，而我们也用自己的关爱和责任心，把“医保定点药店”的招牌擦得更亮。
文/王桂梅, 百拇医药