上海同济医院病人投诉降五成
排队时间长，病人焦躁，怎么办？病人对治疗方案有疑虑，如何做解释？一些家属提出无理要求，医生如何应对？……这些医患间几乎每天都会碰到的难题，如今一一罗列在同济医院的《医患沟通手册》里，且每位医务人员人手一册。
实际案例中有成功也有教训。从成功的沟通事例中，《手册》提炼出：一个技巧———学会倾听；两个掌握———病情和患者的心理状况，以及随时留意双方的情绪、避免刺激性的语言和过多术语等。从失败的例子里，也归纳了种种要避免的情形，时时提醒医务人员自我控制。《手册》还从沟通的时间、内容、方式、方法，以及制度规范等方面，配上近期发生在医院里的实际例子，作了详细说明。
同济医院副院长罗明说：“造成医患沟通艰难、医患关系紧张的原因很复杂，我们医生首先应该反躬自省，可以做些什么、应该怎样做，并主动改善。《手册》收集的54个典型故事表明，最根本的是要换位思考和真诚关心。”
该院党委书记于莹说：“沟通赢得信任。让病人明明白白看病，是医务人员的神圣职责。”
据了解，《医患沟通手册》推出两个月来，医院接到的服务类投诉下降了50%。
(解放), http://www.100md.com
实际案例中有成功也有教训。从成功的沟通事例中，《手册》提炼出：一个技巧———学会倾听；两个掌握———病情和患者的心理状况，以及随时留意双方的情绪、避免刺激性的语言和过多术语等。从失败的例子里，也归纳了种种要避免的情形，时时提醒医务人员自我控制。《手册》还从沟通的时间、内容、方式、方法，以及制度规范等方面，配上近期发生在医院里的实际例子，作了详细说明。
同济医院副院长罗明说：“造成医患沟通艰难、医患关系紧张的原因很复杂，我们医生首先应该反躬自省，可以做些什么、应该怎样做，并主动改善。《手册》收集的54个典型故事表明，最根本的是要换位思考和真诚关心。”
该院党委书记于莹说：“沟通赢得信任。让病人明明白白看病，是医务人员的神圣职责。”
据了解，《医患沟通手册》推出两个月来，医院接到的服务类投诉下降了50%。
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