从催住院费想到的……
某企业经理因“糖尿病”住院治疗。住院时交纳住院费1000元，治疗26天再未交纳费用，欠费数千元，多次催交无济于事。有一天，责任护士进行健康教育时，对他的病情及治疗又进行了详细介绍，并提出了交纳费用的问题，想通过这种方式催交费用。谁知病人怒目圆睁，破口大骂：“我一个堂堂经理，还怕交不起住院费，太小看人了……”护士很尴尬，但还是极力想稳定病人的情绪，但病人却认为护士不尊重他的人格，护患之间产生矛盾。
分析上述纠纷，我认为，护士在催交费用时，应注意与病人的交流艺术。
注意用“心”交流：护理人员面对的是一个特殊的群体，病人患病后不仅产生机体上的变化，还会发生心理变化。如自卑、急躁、猜疑、敏感等，病后的心理变化使病人性格更加怪异。
因此，护理人员在进行交流沟通时，应该理解病人对疾病、费用等问题的敏感，适时、适度与病人交流沟通，既要表达清楚交流的目的，又能舒缓病人的急躁情绪，帮助病人调整心态，积极配合护理工作。
注意交流艺术：随着医疗技术的提高，医疗成本相应增加，患者住院费用随之上涨。虽然一日清单制提高了住院费用的透明度，但部分患者仍然不能按时交纳住院费。催交费用成为护士的工作内容之一，又是护理工作的一大难题，也成为护患交流、建立和谐护患关系的障碍。所以，在催交费用时，讲话要有艺术性，取得病人信任。护士要以自己的社会工作角色要求自己，以病人的心理状态去理解病人。护患关系是建立在平等、尊重、信任、合作的基础上，在工作中应避免使用命令式语气，尽量使用商量的口吻、适中的音调、自然大方的表情，让患者在护士悦耳亲切的话语中感受到被体贴和关心的温暖，从而建立起互相信赖的关系。
注意交流方式：据报道，书面告知方式可以避免增加病人的心理压力，避免个别护士因不理解家属当时的心情而仅是简单的告知，引起病人的不满。但书面告知对一些不愿意让别人知道自己费用或费用不足的病人，却被认为是暴露了他们的隐私。其实，保护病人隐私是医护人员的职责和义务，尊重病人的人格是医护人员职业道德规范的要求。因此，工作中应全面了解病人的个人信息，如职业、经济状况及个性特点等，提倡个性化服务，采取最佳交流方式，取得病人的信任和配合，达到预期的目的。
(◇甘肃省张掖市人民医院王锦蓉), 百拇医药
分析上述纠纷，我认为，护士在催交费用时，应注意与病人的交流艺术。
注意用“心”交流：护理人员面对的是一个特殊的群体，病人患病后不仅产生机体上的变化，还会发生心理变化。如自卑、急躁、猜疑、敏感等，病后的心理变化使病人性格更加怪异。
因此，护理人员在进行交流沟通时，应该理解病人对疾病、费用等问题的敏感，适时、适度与病人交流沟通，既要表达清楚交流的目的，又能舒缓病人的急躁情绪，帮助病人调整心态，积极配合护理工作。
注意交流艺术：随着医疗技术的提高，医疗成本相应增加，患者住院费用随之上涨。虽然一日清单制提高了住院费用的透明度，但部分患者仍然不能按时交纳住院费。催交费用成为护士的工作内容之一，又是护理工作的一大难题，也成为护患交流、建立和谐护患关系的障碍。所以，在催交费用时，讲话要有艺术性，取得病人信任。护士要以自己的社会工作角色要求自己，以病人的心理状态去理解病人。护患关系是建立在平等、尊重、信任、合作的基础上，在工作中应避免使用命令式语气，尽量使用商量的口吻、适中的音调、自然大方的表情，让患者在护士悦耳亲切的话语中感受到被体贴和关心的温暖，从而建立起互相信赖的关系。
注意交流方式：据报道，书面告知方式可以避免增加病人的心理压力，避免个别护士因不理解家属当时的心情而仅是简单的告知，引起病人的不满。但书面告知对一些不愿意让别人知道自己费用或费用不足的病人，却被认为是暴露了他们的隐私。其实，保护病人隐私是医护人员的职责和义务，尊重病人的人格是医护人员职业道德规范的要求。因此，工作中应全面了解病人的个人信息，如职业、经济状况及个性特点等，提倡个性化服务，采取最佳交流方式，取得病人的信任和配合，达到预期的目的。
(◇甘肃省张掖市人民医院王锦蓉), 百拇医药