解放军总医院外科临床部以培训强素质用奖惩促管理
本报讯(刘学努)为克服以往在护理工作中出现的“重用轻管”问题，确保以优质服务树立临床部良好形象，解放军总医院外科临床部在管理年活动中，从提高队伍素质、完善管理机制、严格实施奖惩三方面入手，提高了规范化管理水平。
在提高护士队伍素质建设上，外科临床部加强护士长帮带培训，聘任上岗后新老护士长结成帮带对子，选拔11名思想好、业务精、作风硬的优秀护理骨干充实到管理岗位。针对护理工作量大、服务要求高的特点，通过集中培训、以会代训、经验交流、参观学习、岗位轮转等多种形式对护理人员进行培训，以培训强素质，以素质促管理。
在完善管理机制上，坚持在落实制度上下功夫，在依法严管上做文章。依据院、护理部有关管理规定，完善了护士长查房管理规定、合同护士管理规定和操作规程等规章制度，制定了每周规章制度学习日和护理缺陷分析制度，实行每月抽查、季度考核，做到有章可循、管之有据。实行护士长岗位责任制、各类人员具体负责制，将管理责任分解到人头，推行“人与人对应管理”，形成了“事事有人抓、人人有责任”的局面。
在用奖惩手段强化管理上，把提升服务质量与晋职晋级、立功受奖、经济利益等挂钩。深入开展“三优病区”和“技术能手”、“服务之星”评选活动，评选护理规范化服务标兵病区和优秀护士长，使外科各病区全面达到规范化标准。为构建和谐病患关系，实现护理服务“零投诉”，坚持临床部科室对护理一线管理情况定期检查、跟踪问效，发现问题及时纠正，查明原因追究责任。
建设一日就，管理千日功。从以上几方面入手，实现了护理服务“零投诉”。, 百拇医药
在提高护士队伍素质建设上，外科临床部加强护士长帮带培训，聘任上岗后新老护士长结成帮带对子，选拔11名思想好、业务精、作风硬的优秀护理骨干充实到管理岗位。针对护理工作量大、服务要求高的特点，通过集中培训、以会代训、经验交流、参观学习、岗位轮转等多种形式对护理人员进行培训，以培训强素质，以素质促管理。
在完善管理机制上，坚持在落实制度上下功夫，在依法严管上做文章。依据院、护理部有关管理规定，完善了护士长查房管理规定、合同护士管理规定和操作规程等规章制度，制定了每周规章制度学习日和护理缺陷分析制度，实行每月抽查、季度考核，做到有章可循、管之有据。实行护士长岗位责任制、各类人员具体负责制，将管理责任分解到人头，推行“人与人对应管理”，形成了“事事有人抓、人人有责任”的局面。
在用奖惩手段强化管理上，把提升服务质量与晋职晋级、立功受奖、经济利益等挂钩。深入开展“三优病区”和“技术能手”、“服务之星”评选活动，评选护理规范化服务标兵病区和优秀护士长，使外科各病区全面达到规范化标准。为构建和谐病患关系，实现护理服务“零投诉”，坚持临床部科室对护理一线管理情况定期检查、跟踪问效，发现问题及时纠正，查明原因追究责任。
建设一日就，管理千日功。从以上几方面入手，实现了护理服务“零投诉”。, 百拇医药