我国从细节入手提高医疗服务的满意度
本报讯 医院门诊要有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施；医院服务标识要规范、清楚、醒目、易懂……2007年“医院管理年”活动的这些要求表明，我国正从细微处入手，努力提高群众对医疗服务的满意度。
今年3月，中国消费者协会通过调查总结出我国医疗服务的“十宗罪”，包括同病不同价；问诊不细致，上来就化验；程序不规范，盲目开处方；狂草写处方，中西药同开；导诊不完善，找医生费劲；医药品价格，多高于药店；医院化验单，各家不互认等。
针对这些问题，“医院管理年”活动提出，医院要坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治；严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。
为严格医药费用管理，杜绝不合理收费。活动要求，医院要在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等形式公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。同时还要求医院严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。
活动提出，医院要改进服务流程，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。活动还要求，医院要提高服务意识，改善服务态度。医务人员语言要文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医患交流用语要通俗、易懂。医院还要公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
近日，一支由132名专家和卫生部有关人员组成的12个督导组已分赴全国各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团，对各地三年来开展“医院管理年”活动的情况进行督促、检查和指导。
(周婷玉), http://www.100md.com
今年3月，中国消费者协会通过调查总结出我国医疗服务的“十宗罪”，包括同病不同价；问诊不细致，上来就化验；程序不规范，盲目开处方；狂草写处方，中西药同开；导诊不完善，找医生费劲；医药品价格，多高于药店；医院化验单，各家不互认等。
针对这些问题，“医院管理年”活动提出，医院要坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治；严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。
为严格医药费用管理，杜绝不合理收费。活动要求，医院要在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等形式公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。同时还要求医院严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。
活动提出，医院要改进服务流程，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。活动还要求，医院要提高服务意识，改善服务态度。医务人员语言要文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医患交流用语要通俗、易懂。医院还要公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
近日，一支由132名专家和卫生部有关人员组成的12个督导组已分赴全国各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团，对各地三年来开展“医院管理年”活动的情况进行督促、检查和指导。
(周婷玉), http://www.100md.com