▲ 医院公共关系
一、医院公共关系的内容
医院是不以营利为最终目标，而以塑造医院的美好形象、更好地为社会服务为目的的事业单位，其与社会中各类公众的交际往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通，争取公众谅解、支持和赞助，更好地开展工作，为社会公众服务。具体有以下几个方面：
1.让公众了解自己 通过各种信息传播媒介和渠道，向公众传递本医院的各种信息，让社会各类公众更快、更好地了解自己。例如：上海市第二肺科医院根据肺科专业特点，开设呼吸衰竭专科病房，并成功地抢救了研制我国第一台电子计算机的专家的信息，通过报刊、电台等渠道传播，提高了该专业的公众中的知名度，有关病人慕名而来，重症病人转诊而来。如果不对外传播，公众根本不知道该院有呼吸衰竭专业特色病房，怎么会有病人来源呢？
2.及时收集公众的反映 让公众了解自己的存在，提高自己的知名度，在此基础上还必须及时注意公众的动态，收集公众对本医院的反映。本医院的信息及时传递给公众，公众的作息又能及时迅速反馈到医院中来，形成双向沟通，有利于医院更好地开展工作。
3.密切同公众的联系 医院要加强同社会公众、公费劳保单位和出院病人，以及上下级协作单位的密切联系，增进医院和医院领导人与公众的感情，增加公众对医院的信任感。
4.举办社会公益活动 医院参加并举行各种医疗义务咨询、卫生或专题宣传活动，下厂下乡巡回医疗活动，以及以基层医务人员的培训活动等，扩大医院的影响，提高医院的知名度，有利于在公众中树立良好形象。
二、医院公共关系的基本原则
1.以事实为基础 医院公共关系作为一种传播活动或管理职能，必然更与事实或信息打交道。所以，事实和信息是公关工作的根本基础。再者，医院公关工作是应用性和实践性很强的工作。医院公关传播与宣传决不能脱离医院的事实和信息，如果信息不真实，传播艺术的宣传感。(3)及时向病人传播信息，做好医疗、诊断检查过程中的解释、指导工作，取得病人合作。(4)认真对待病人其家属的投诉，妥善处理各种医事纠纷和人民来信、来访。(5)注意病人宣教，取得病人的支持、配合和谅解。(6)发挥公关管理职能，发现问题及时报告医院领导、职能部门或医务人员，加以改进。
2.社会关系 是指医院与所在区域(如区、乡、集镇、街道等)的地主政府、社会组织、居民之间的睦邻关系。医院是社区的一员，它的活动离不开周围的各种社会服务，比如交通、水电、治安、环卫、消防等部门，以及商店、学校、散场等等单位。良好的社区关系，有助于医院各项工作的顺利进行，也有益于医院的建设和发展。医院要主动改善社区关系，加深与社会各个层次的理解、合作；医院要充分发挥卫生知识密集、卫生人才济济的这个优势，为改善社区卫生状况和居民的健康状况、为实现“2000年人人享有卫生保健”目标，提供优质的医疗保健服务；积极支持社区防病治病、健康教育、环境卫生、家庭保健等工作；为社区基层卫生组织提供人员培训和技术指导的机会；关心并参与社区的各种公益活动，开展院厂一家，院厂对话联宜等活动。医院管理者定期走访社区单位，虚心听取意见，密切协作，使医院建设社会化，既接受社会监督，又得到社区的支持，不断改善办院条件，良好社区关系能有效摆脱卫生事业发展过程中的困境。
3.政府关系 政府是对社会进行统一管理的国家权力执行机构，医院是在各级政府管辖范围内活动，与政府有诸多联系，政府对医院的各项活动有管理和制约作用。譬如：医院规划的审批，干部任免，人事安排，财政拨款与资助，基建设备的请购，资源与能源的调配，审计与统计，环境卫生与生态保护等方面的干预。因此，注意协调与政府关系，争取政府的支持是至关重要的院外公关。医院首先要按政策、法规开展医院工作，然后在可能的情况下，积极参与政府组织的各项活动，服从领导，为实现政府总目标而做出应有贡献；其次要为医院利益着想，协调与政府的关系，有计划、有目的地注意沟通和加强联系，避免磨擦，减少纠纷，促使医院与政府利益一致，使医院各项工作顺利开展；此外，医院要主动向政府及主管部门提供有关数据、信息，供领导部门决策时参考。医院要定时报告工作成效，面临床困难和存在问题，尽可能邀请政府人员参与医院的一些庆典、开业、落成等活动，以争取政府的了解与支持。
(选自王冬等主编：《现代医院管理理论与方法》，上海科学技术文献出版社，1992)
(校对 李夏阁 时间 2000.4.7)
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