医院精神与医院形象的建设
▲ 医院精神的意义及其培育
医院精神是医院文化建设的核心、是医院文化之魂。医院精神是一个医院的优良传统、道德规范、职工群体的思想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和。医院精神是在长期的医疗保健服务中形成的，并为医院领导和职工群体认同的群体意识。
一、医院精神及其内涵
(一)医院精神的内容和形成
医院精神属观念文化，它是医院群体在长期的医疗活动实践中由主要包括医院纲领，战略目标、总体口号、院训、誓言、座右铭、院旗、院歌、院徽、院标、院志、人物传记及相应的展室、展牌、音像室、像册等的主要精华、被职工群体所共识，成为个人进步的驱动力、团结职工的凝聚力，成为医院发展建设的精神支柱和行动纲领。
(二)医院精神的本质属性是医院群体的价值观。
医院群体价值观集中反映在贡献社会、维护患者及家属利益、维护他人他厂利益、爱院、爱岗、爱护集体声誉、融洽医患关系、医技关系、医群关系、建设医院、兴盛医院、发展医学科学的意愿，借此提高医院群体的观念素质，确立正确的信念，振奋人们的精神。
(三)医院精神的内涵
医院精神是医院文化的深层次文化，是一个医院风貌的展现。表现在职工群体意识，其内涵体现在三个方面：
1.体现医院宗旨、发展方向、服务意识的价值观。
2.维护职业道德、行为准则的敬业精神、心理趋向和约束观念。
3.协调人际关系，美化人们的精神面貌的思维方法和文化素质。
二、医院精神的功能与作用
医院精神是医院文化的核心，人是医院精神的载体。一个医院的医院精神首先必须被医院职工认同，再通过职工的医疗实践活动去体现医院精神的作用。医院精神的作用主要有似下几个方面：
(一)导向作用
可引导职工积极向上、奋发进取，引导职工自觉规范自己的行为，自觉塑造医院的良好形象，自觉朝着正确的方向迈进。
(二)凝聚作用
医院精神只要成为职工的共识就会产生一种向心力，使医院职工把自己的思想行为与医院整体联系在一起。医院的荣辱兴衰与职工密切相关，“医院靠我工作，我靠医院行存”，职工们深深感到医院大家庭的温暖。
(三)激励作用
医院精神使医院职工群众有共同的理想、价值观、职业道德观，因此医院职工产生强大的动力和高昂的情绪，调动和发挥职工的积极性、主动性和创造性，更快地推动医院的建设和发展。
(四)都化作用
医院精神一旦确立就可通过教育和精神感召使职工潜移默化地知理、明理、敬业爱院、遵章守纪、艰苦奋斗、奋发图强、千方百计地努力工作。所以一个独具特色和富有魅力的医院精神就像一座大熔炉那样，使各色各样的人融化汇合成具有崇高信念和坚强战斗力的集体，去战胜各种困难，创造辉煌的业绩。
(五)约束作用
医院精神一旦形成并被职工认同，它就有规律和自律作用，就能够把职工的思想行为统一到有利于社会和医院发展的轨道上来。
约束作用主要通过心理上的道德自律来实现。这种高尚的职业道德信念在职工群体中形成共同的心理文化氛围，对那种违背这种信念的思想和行为形成一种无形的精神压力，起到的强制和约束的作用是自觉的、主动的、出自内心的。
(六)辐射作用
良好的医院精神不仅局限在医院内部，且对整个社会都有一定的影响。它可以通过医院良好的服务、良好的医德医风、高质高效的专业技术塑造出良好的医院形象，从而在社会上起到良好的反响。
三、医院精神与医院文化建设的关系
医院精神是医院文化的核心。它包括在医院文化的范畴之内，是医院文化的一部分。医院文化是整体，医院精神是其一部分，所以医院精神与医院文化的关系是部分与整体的关系。
(一)医院精神是医院文化的核心
医院精神在医院文化诸多内容中居首。它属观念文化，是医院文化中深层次的文化。
医院精神作为一个医院风貌的展现，具有定向作用，可引导人们自觉朝正确的方向迈进；具有定势作用，可引导人们养成良好的心理定势；具有规范作用，可召唤人们自觉规范自己的行为，引导人们自觉塑造医院良好形象。因此医院精神不是反映一般的思想观念，而是反映根本性的医院群体价值观念，是一种崇高的心理存在，是自觉养成的特殊意志和信念，是医院职工正确人生观、世界观的体现。
(二)医院精神是医院文化的主导
医院文化包含有医院精神、医院道德文化、医院思维文化、医院心理文化、医院服务文化、医院科技文化、医院管理文化、医院组织文化。但是在医院文化这诸多文化中，就其功能和作用而言，医院精神是首位，起主导作用。一个医院只要具有被大家所接受并自觉自愿去遵循的精神支柱，那么它必定具有被大家所接受的正确的群体价值观。这种群体价值观集中反映出医院内部精神文明建设的基本要求，反映出医院职工对待服务对象的整体意识和行为规范，反映出医院管理活动中最深层的东西。它能渗透到医院职工每个人的观念中去，并引发出大量能量，这对于医院其他子文化的建设无疑具有十分重要的作用。
(三)医院精神是推动医院文化建设的动力
1.医院精神是通过提高职工素质来调动职工积极性、提高医疗质量、科研水平的。医院精神建设的着眼点是人，人是医院精神的载体。培育医院精神是提高医院职工素质、调动职工积极性和创造性最有效的途径。良好的医院精神作为一种先进的意识形态具有振奋精神、鼓舞士气、调动职工积极性和创造性、做好医院的医疗、教学、科研和预防工作、促进医院文化建设的作用。
2.医院精神可以加强思想政治工作，促进思想联系实际、思想政治工作与医疗业务紧密结合。思想政治工作是我党我军优良传统和政治优势，是精神文明建设的一项基础性工作，是医院文化建设的重心所在。医院精神和医院思想政治工作既有共性又有个性。其共性是：两者的指导思想、研究对象、目的任务是相同的，都是以马列主义毛泽东思想为指导，都是以人为中心，通过培养、教育使职工树立共同的理想信念，提高职工的主动性、积极性、创造性、这种合力协作、互相补充，无疑加强了思想政治工作。但是医院精神不能取代党团组织的思想政治工作。医院精神通过价值取向、职业道德、医院形象等的培育直接反映在医院群体的医疗实践和管理实践活动中，与医疗、教育、科研、预防紧密地结合在一起，并渗透于其中，同时也促使医院思想政治工作与医院业务工作紧密结合，克服了业务、管理与思想政治工作两张皮的现象。
3.医院精神促进医院管理，尤其是加强“软件”管理。医院管理本身就是一门文化，是医院文化诸多分支文化中的医院管理文化。医院管理是为了保证医疗质量和服务活动的统一协调而进行的计划、组织、指导、协调和控制等一系列工作，以便最有效地利用医院人力、物力、财力资源，提高医院的经济效益和社会效益。但大医院管理活动中人、财、物等各种要素是一个完整的有机结合的系统，人则处于管理的中心和主导地位。在人的要素中，人的思想观念、价值观念、道德观念等精神因素又处于主导地位。医院精神强调尊重人、理解人、关心人、教育人，强调培养每一个职工的主人翁责任感，强调以启发、诱导、协调与示范等方法对人进行“软件”管理。从而充分调动职工的积极性，提高职工的自我约束能力，提高职工整体素质，增强医院的活力，加强医院的管理。
四、怎样培养医院精神
医院精神作为一种意识形态在医院职工头脑中不会自产发生，必须通过灌输、培育、实践、总结、再实践的长期过程才能在医院职工中生根、发芽、开花、结果。因此在培育医院精神时应把握以下几点：
(一)通过宣传教育培育医院精神
医院精神是几代人的医院实践中形成的。它既有优良的传统也是现实的作风，是医院得以不断发展的源泉和继续前进的动力，是医院最宝贵的精神财富。为使医院精神在一代代人的身上培育养成，就要通过广泛的宣传、灌输、教育，如院史展览、爱院知识答卷等形式使职工了解前辈人为创建医院所付出的劳动，了解医院精神的内涵，明确医院职工应有的价值观念和理想，以及作为医院职工应担负的责任等。
(二)树立先进典型，培育医院精神
模范人物、先进典型是医院精神的集中体现者。用典型事例引导、启迪职工，能够增强医院职工的感召力，激励职工效仿追赶先进，并使医院精神在互相学习中深化，在互相竞争中升华。只是在运用先进典型进行引导时要注意核实先进典型人事物事迹的真实性，先进典型要有一定的群体基础，能为群众所接受，学习先进典型尤其要学习身边同事的优点和长处。
(三)开展文化活动，培育医院精神
健康的文化娱乐、体育活动可以丰富职工的文化生活，陶冶职工情操，沟通感情、增加思想交流、优化整体素质，使医院精神潜移默化地融人职工心田，形成一种宽松、和谐、亲密、融洽的人际关系，催发和造成一种团结向上的协作意识和集体主义精神。
(四)创造和谐的环境，培育医院精神
一个医院良好的院容院貌显示了医院的实力和活力，反映了医院职工的精神面貌。例如医院宏伟美观的建筑群使人油然产生一种自豪感，亭台、楼阁、鲜花、绿树、草地可使人心旷神怡，整齐化一、干净卫生的病房、诊室使人心情舒畅。院训、院旗、院徽、宣传栏、标语牌是职工天天得见、深刻铭记的教育天地。这种环境、这种条件可以激发职工热爱医院，显示出医院高度的凝聚力和巨大的向心力。另外，创造一个良好和谐的人际环境，如医院领导关心群众生活、作风民主、团结职工、能为职工办实事、通过各种渠道与职工交流感情、沟通思想、工作协调、关系融洽。职工们心情舒畅，感到医院群体的温暖，形成了医院群体的责任意识和主人翁意识，在医疗工作中与医院同呼吸共命运。
(五)培育医院精神要有自身特点
医院精神既有共性又有个性，每个医院在其建设与发展过程中都会逐步形成具有自己特点的医院精神。只要医院领导者重视培育医院精神，善于根据自己医院的优势与特长去发现、总结、创造和发展医院精神，就能够把具有自身特点的医院精神发掘出来，加以倡导，使之在实践中不断丰富、发展、提高。
(六)培育医院精神，领导带头体现
医院的生存和发展与医院领导人的精神密切相关，一个医院的医院精神实际上就是该医院领导集团的精神、领导作风。他们能最集中、最本质地反映医精神。领导的示范力、导向力对医院精神的形成必将产生至关重要的影响。所以医院领导人的精神是医院最宝贵的资源，是医院精神形成的核心。因此医院领导必须身体力行、带头实践和贯彻落实医院精神、发挥表率作用和自己的人格力量，防止领导者把自己放在特殊的部位，甚至脱离群众。
(七)培育医院精神要有发展规划
医院精神是在医院群体共同认同的，并且要自觉体现和实施。但是医院精神的培育是需要医院群体共同努力。培育医院教育精神是一项系统工程，是涉及医院建设和发展全局的战略性及长期性的任务。医院在制定发展计划或战略规划时必须把它作为重要的内容去研究和策划，设计它的发展目标，提出具体的政策措施，使其成为领导和职工共同认同的必须完成的任务，把医院精神文化建设纳入科学化、规范化的轨道。
(八)培育医院精神必须抓住重点
医院精神是具有时代特点的，要根据新时期和现代化的要求注入新的内容，发展新的特点。而现代医院精神的培育，重点在于“人本素质”的开发，即思维模式、行为模式、价值观念的开发，其核心是价值观念以及围价值取向的评价是非标准。我们培育医院精神就是要着重解决共产主义理想在医院的实现形成，使医院职工在医院精神的陶治中逐步树立社会主义、集体主义的价值观和共产主义世界观、人生观、道德观。在市场经济条件下保持正确的价值取向，发扬无私奉献和全心全意为人民服务的精神。
(九)发扬我党的政治优势，培育我们的医院精神
中国共产党在领导中国革命和建设中积累了丰富的思想政治工作经验，创造和培育了许多具有社会主义和共产主义思想的优良传统与作风，在人民群众中享有很高的威望。党的政治优势包括马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，党的政治路线、组织路线、党的三大法宝，党组织领导各项工作的经验以及党的执政地位和拥有的各种实力等等，这些对于我们培育医院精神都有指导作用和重大的影响力和号召力。因此医院精神的培育一定要充分发挥党的政治优势，坚持实事求是、从实际出发、积极创建具有新时期和新时代特点的社会主义医院精神。
(选自丁涵章等主编，《现代医院管理全书》，杭州出版社，1999)
校对日期：2000/4/13
校对人：刘 娜