▲ 医院形象的概念及意义
一、医院形象概念
形象一词在文学艺术作品中是指人的外在表现，如人的音容笑貌、言谈举止、仪表形态、风度气质、态度作风、动作行为等。此外对于“物”(如工厂、学校、企事业单位等)来说，即指其外部状态、环境、内部素质的外在表现等。
医院形象(hospital image)指除了医院的建筑设计、建筑规模、质量、形态、内外环境甚至坐落地址外，最重要的还是医院素质、医院行为、医院各种活动的成果给予人们的总体印象。设计和塑造医院形象是医院文化建设的外显功，它可以通过患者、群众的耳闻目睹认识一个个医院，进而通过一个个医院形象比较来选择医院，闻优就医，再通过就医体验辨识一个医院形象的优良差劣。因此说，医院形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。
医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的基础。文化素质高则形象美，文化素质低则形象差。因此医院文化决定了医院形象，医院形象又对医院文化有一定的反作用。人是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者。所以医院形象的塑造主要是培育人、教育人、提高人的素质、提高人的形象。
二、塑造医院形象的意义
社会主义市场经济的建立和发展使得现代化医院竞争的重点正在从单纯医院技术的竞争上升为医院形象的竞争，医院形象的优劣已成为医院能否生存和发展的关健。当前医疗技术、服务态度、医药价格是人们最关心的热点，因此医疗技术的高低、服务态度的好坏、医药价格的合理与否构成了医院形象诸要素中最主要的因素。如果一个医院拥有众多的良医、医术精湛、医德高尚、医风正、服务周到、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理，那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的医院，从而提高了医院的知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增加了医院对公众的吸引力，使医院在医疗卫生行业激烈的竞争中立于不败之地。因此塑造良好的医院形象意义重大。其作用有：①有助于增强群众对医院的依赖，增强解除病痛的信心；②有助于增加群众对医院的理解，增强人们对医院工作的支持；③有助于医院在竞争中取得优质，促进医院发展。④有助于吸引人才，提高医院内部凝聚力、向心力和感召力。⑤有助于开展医疗业务，提高医院的经济效益和社会效益。
(选自丁涵章等主编，《现代医院管理全书》，杭州出版社，1999)
校对日期：2000/4/13 校对人：刘 娜
, 百拇医药