▲ 医疗服务市场的分析与预测
分析与预测是市场研究的基本方法，其目的是为了把握未来市场的容量、产品、价格等因素，从而帮助决策者选择最佳的经营策略。
一、医疗服务市场的分析
市场分析涉及的内容十分广泛。在医疗服务市场分析中，最有价值的也是我们应当着力加以研究的，主要需求分析。市场对医疗服务的需求，是医院经营管理者在决策中必须掌握的第一手资料。如：市场需要何种服务？需求量为多少？需求的项目、规格、档次、价格如何？这些信息集中地通过现实需求、消费动机、潜在需求三个方面表现出来。
(一)现实需求
影响现实服务需求的因素有：
1.服务半径内的地域人口数量 人口数量多，则市场规模大，消费需求量也大。
2.人口构成 指地域人口的性别、年龄、职业、文化程度等构成状况，不同状况的人口结构对医疗服务的需求存在差异，比如，老年人的两周患病率及两周就诊率远高于其他人群，因此，老年化程度高的地区医疗服务需求量较大。
3.地区群众收入水平和消费结构甚至地域交通条件也会影响医疗服务需要。
(二)消费动机
今天，医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念。我国社会正从温饱型步入小康型，社会消费结构也不再是平均化的单一型格局。这种变化反映在医疗消费动机上，则表现出多层次、多样化的特点。近年来，医疗咨询业的发展、保健品市场的一再升温、特需服务的应运而生，如此等等，无不证明医疗消费动机的变化。
(三)潜在需求
研究市场潜在需求是为了提高潜在需求变为现实需求的可能性，以及这种可能性实现的程度和时限。近年来，我国人民的生活水平逐年提高，社会的消费结构正在发生变化。这一变化肯定会涉及医疗服务领域，正在悄然走俏的美容、整形、康复服务就是一个明证。可以相信，家庭保健、健康咨询等方面的潜在需求还将不断地增长。因此，对潜在需求的研究具有非常积极的开发价值。
在市场分析中，很有必要介绍一下市场细分的概念。这个概念在市场营销学中被广泛接受和运用。所谓市场细分，就是根据顾客购买习惯和购买行为的差异，将具有不同需求的消费群体，划分成若干个小市场。在医疗服务市场中，把市场细分作为选择目标市场的基本环节，其作用是十分有益的。首先，市场细分有助于发现市场机会。通过市场细分，可以分析每一细分市场消费者的偏好，分析各种医疗保健服务项目满足消费者偏好的程度。凡是市场需求尚未满足或满足程度低的市场，都有可能成为医院的目标市场。如果我们把康复医疗服务市场细分为院内康复、家庭康复，进而发现家庭康复市场尚未得到满足，就应当向这一市场领域拓展。其次，市场细分有利于研究和掌握各种市场的特点，从而采取有针对性的经营策略占领某个特定的市场。还有，市场细分能够帮助医院确定目标市场。我们要逐步改变前阶段医疗服务市场竞争中一些不理想的现象。例如，大、小医院收治病种类同，基层医院竞相开展大医院的治疗、检查项目。三级医院的专家教授却忙于下基层医院诊治普通病种。各级各类医院应根据主客观条件，确定自己选择开发哪一层次的服务市场，以便把人力、财力、物力、技术集中到最为有利的市场。从细分市场的观念出发来看医疗服务的格局，城市医院应该形成病人合理分流，医疗特色互补的良性机制。相反，一哄而起，一拥而上不是社会主义医疗服务市场的应有现象。
二、医疗服务市场的预测
市场观测就是在市场分析的基础上，利用各种信息和资料，通过科学的方法和手段，对市场的未来因素、条件及其发展趋势，进行估计和判断，从而为经营决策提供依据。
医疗服务市场的预测过程由输入、处理、输出三个环节构成。
(一)市场预测的步骤
1.确定目标 明确规定预期达到的目标、预测期限以及预测的数量单位。
2.收集信息资料 信息内容包括：资源方面的信息，如人才、资金、设备、建筑等；政策方面的信息，如贷币政策、物价政策、技术政策、预算拨款、引进技术政策等；市场方面的信息，如病人来源、某种服务在市场上的占有率、医疗消费行为的变化趋势等；有关竞争的信息，如竞争对手的服务质量、经营状况等。收集信息时要注意信息来源的多渠道，使信息具有广泛性、完整性。
3.提出预测模型，选定预测方法，进行市场预测 提出预测模型，是指选择一种或几种适用的科学预测方法。对定量预测可建立教学模型；对定性预测可建立设想性的逻辑思维模型。当证实了所选定的预测方法有效时，可进行预测。
4.分析评价 分析预测与事实之间可能产生的误差、误差的大小以及产生这一误差的原因。
5.修正预测值 如果经过分析，发现预测没有达到预期的目标，或者预测结果不理想，应回到前面的程序，重新选择预测目标或选择其他预测方法。这样往复多次，直至取得理想结果为止。
(二)市场预测的方法
1.定性预测法 定性预测法是指预测人员依据信息资料进行主观判断和推测，又可分为“集体判断法”和“专家意见法”。集体判断法就是围绕某一预测课题，召集有关人员开展集体讨论，进行判断预测。专家意思法(即Delphi法)，就是聘请一批专家各自写出判断意见，然后请另一批专家对这些意见进行评价，也分别写出自己的意见，再反馈给第一批专家，以此往复。后一种方法更能避免集体判断法的主观误差。
2.定量预测法 定量预测法是依据信息资料，建立一定的数学模型进行预测。常用的数学模型有：平均数法、时间序列法、回归分析法等等。
(选自史自强等主编，《医院管理学》，上海远东出版社，1995)
录入：白艳萍
校对：姬颖
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