浅谈护士长在人员管理中的几个技巧
作者：孙玉兰
单位：江苏省连云港市第二人民医院(连云港 222023)
关键词：
右江民族医学院学报/9902164 护士长是医院的基层管理者，护士长管理工作的好坏，直接影响到护理工作质量和科室形象。笔者观察并总结了数位护士长在人员管理上的成功经验，她们除了自身素质过得硬外，工作中能熟练地运用一些技巧，收到了事半功倍的效果，现详述如下，供同行参考。
1 知人善任，用人所长
每个护士长都领导着几名、十几名护士，而这些护士的个性又是不尽相同的。自尊心强的护士，工作尽心尽力，什么事情都想做得尽善尽美，护士长可以让这些人去做病区管理、书写护理计划等一些面上的工作；虚荣心强的护士，时刻担心落后，干什么事情都想立竿见影，快出成效，护士长可以让这些人去做查房记录、出板报等工作；自我表现型的护士，在同事中间，时时都想显示自己，特别在领导面前，总是想方设法使自己表现得“突出”一些，可以把一些不太容易办到，需几经努力才能奏效的事情交给她们，如“总务护士”一职可由此类人担任。总之，要用人所长，避其所短，充分发挥每个护士的才能。
, 百拇医药
2 适当分权，切勿事必躬亲
有的护士长不分大事小事，每事必亲临现场，虽然搏得个“实干家”的美称，而科室的管理工作却扔在了一边，上级、自己、科室护士都不满意；成功的护士长则提倡适当分权，把科室工作分成数块，做到人人有事干，事事有人管，谁的工作谁负责，科室的工作质量就上去了。实践中，有的护士长还把质控的过程及记录、科普宣教等工作也分给护士，使她们有更多的机会参与病区的管理工作，增长她们的见识和才干，多方位培养合格的护理人才。总之，护士长要给护士创造发挥才能的机会和环境，敢于放手让她们干，不要包揽过多，如果事必躬亲，样样都要插手，甚至“越俎代疱”，本该由护士干的事情，自己却一人独揽，不仅会使自己精疲力尽，而且护士也会有英雄无用武之地的感觉，影响工作的开展。
3 妥善处理科室的人际关系
内聚力是群体效率得以发挥的前提，一个科室人际关系的好坏，直接影响到护士工作积极性和办事效率。护士长的工作很大程度上是做人的工作，因此，做好护士的思想工作，促进护士之间的相互理解，相互信任，是护士长工作的一个重要方面。某科室甲护士工作一直勤勤恳恳，从无迟到早退现象，生育后却时常迟到早退，科内青年护士对此颇有微词，与甲护士暗中较上了劲，不仅影响了同事间良好的人际关系，同时也干扰了科室的正常工作。护士长发现后，一是帮助甲护士解决生活中的一些实际问题，教给她处理家务中的一些技巧；二是做好青年护士的思想工作，明确表示，甲护士迟到早退是不对的，这既有她的主观上放松自己的原因，也有她的客观困难，过去的甲护士是科室的“老黄牛”、骨干分子。请大家相信，渡过了这个困难时期，她依然会是咱们中的优秀成员；三是按医院规定扣发了甲护士的部分奖金。这件事情的圆满处理，不论是甲护士还是青年护士都心服口服，科室里团结友爱的气氛和好如初。
, 百拇医药
笔者认为，建立良好的人际关系，除了护士长的作用以外，还应加强护士的自身修养。但青年护士大多是刚踏上社会不久的学生，她们在树立正确的世界观、加强自我意识、人际交往技巧等方面与她们的身份还相差甚远，有待于护士长的引导、教育，这对护士长的要求又提高了一步。
4 巧用批评
在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。我院内科一位护士长在检查护理病历时，发现乙护士写的病人“五官端正”与病人有面瘫的事实不符，考虑到乙护士平时对自己要求严格，工作一直比较认真，但近来因婚恋受挫上班常走神的实际情况，护士长采取了迂回战术，先和乙护士讨论该病人的病情，然后又一起去看望病人，询问了病人面瘫的时间、心理负担等情况，乙护士慢慢地体会出护士长的真正用意，连忙表示自己错了，护士长则诚恳地对她说“护理记录错了，可以改，如果是发错药、打错了针酿成了医疗事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是风平浪静，千万不能把情绪带到班上来啊!”善意的批评，赢得了乙护士对护士长的尊重和更加认真负责的工作态度。
(1998-11-12收稿), 百拇医药
单位：江苏省连云港市第二人民医院(连云港 222023)
关键词：
右江民族医学院学报/9902164 护士长是医院的基层管理者，护士长管理工作的好坏，直接影响到护理工作质量和科室形象。笔者观察并总结了数位护士长在人员管理上的成功经验，她们除了自身素质过得硬外，工作中能熟练地运用一些技巧，收到了事半功倍的效果，现详述如下，供同行参考。
1 知人善任，用人所长
每个护士长都领导着几名、十几名护士，而这些护士的个性又是不尽相同的。自尊心强的护士，工作尽心尽力，什么事情都想做得尽善尽美，护士长可以让这些人去做病区管理、书写护理计划等一些面上的工作；虚荣心强的护士，时刻担心落后，干什么事情都想立竿见影，快出成效，护士长可以让这些人去做查房记录、出板报等工作；自我表现型的护士，在同事中间，时时都想显示自己，特别在领导面前，总是想方设法使自己表现得“突出”一些，可以把一些不太容易办到，需几经努力才能奏效的事情交给她们，如“总务护士”一职可由此类人担任。总之，要用人所长，避其所短，充分发挥每个护士的才能。
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2 适当分权，切勿事必躬亲
有的护士长不分大事小事，每事必亲临现场，虽然搏得个“实干家”的美称，而科室的管理工作却扔在了一边，上级、自己、科室护士都不满意；成功的护士长则提倡适当分权，把科室工作分成数块，做到人人有事干，事事有人管，谁的工作谁负责，科室的工作质量就上去了。实践中，有的护士长还把质控的过程及记录、科普宣教等工作也分给护士，使她们有更多的机会参与病区的管理工作，增长她们的见识和才干，多方位培养合格的护理人才。总之，护士长要给护士创造发挥才能的机会和环境，敢于放手让她们干，不要包揽过多，如果事必躬亲，样样都要插手，甚至“越俎代疱”，本该由护士干的事情，自己却一人独揽，不仅会使自己精疲力尽，而且护士也会有英雄无用武之地的感觉，影响工作的开展。
3 妥善处理科室的人际关系
内聚力是群体效率得以发挥的前提，一个科室人际关系的好坏，直接影响到护士工作积极性和办事效率。护士长的工作很大程度上是做人的工作，因此，做好护士的思想工作，促进护士之间的相互理解，相互信任，是护士长工作的一个重要方面。某科室甲护士工作一直勤勤恳恳，从无迟到早退现象，生育后却时常迟到早退，科内青年护士对此颇有微词，与甲护士暗中较上了劲，不仅影响了同事间良好的人际关系，同时也干扰了科室的正常工作。护士长发现后，一是帮助甲护士解决生活中的一些实际问题，教给她处理家务中的一些技巧；二是做好青年护士的思想工作，明确表示，甲护士迟到早退是不对的，这既有她的主观上放松自己的原因，也有她的客观困难，过去的甲护士是科室的“老黄牛”、骨干分子。请大家相信，渡过了这个困难时期，她依然会是咱们中的优秀成员；三是按医院规定扣发了甲护士的部分奖金。这件事情的圆满处理，不论是甲护士还是青年护士都心服口服，科室里团结友爱的气氛和好如初。
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笔者认为，建立良好的人际关系，除了护士长的作用以外，还应加强护士的自身修养。但青年护士大多是刚踏上社会不久的学生，她们在树立正确的世界观、加强自我意识、人际交往技巧等方面与她们的身份还相差甚远，有待于护士长的引导、教育，这对护士长的要求又提高了一步。
4 巧用批评
在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。我院内科一位护士长在检查护理病历时，发现乙护士写的病人“五官端正”与病人有面瘫的事实不符，考虑到乙护士平时对自己要求严格，工作一直比较认真，但近来因婚恋受挫上班常走神的实际情况，护士长采取了迂回战术，先和乙护士讨论该病人的病情，然后又一起去看望病人，询问了病人面瘫的时间、心理负担等情况，乙护士慢慢地体会出护士长的真正用意，连忙表示自己错了，护士长则诚恳地对她说“护理记录错了，可以改，如果是发错药、打错了针酿成了医疗事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是风平浪静，千万不能把情绪带到班上来啊!”善意的批评，赢得了乙护士对护士长的尊重和更加认真负责的工作态度。
(1998-11-12收稿), 百拇医药