融洽门诊护患关系应注意的几个方面
作者：沈惠新
单位：沈惠新 江苏省连云港市第二人民医院门诊部 连云港 222023
关键词：门诊；护患关系；素质
右江民族医学院学报9905162 摘要 门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是提高门诊工作质量的一个侧面。提出搞好门诊护患关系应注意的几个问题是：①护理人员应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识。②提高护理人员各方面的素质，如业务素质、综合知识、语言技巧等。③妥善解剖已发生的矛盾。④做好诊疗的准备工作。⑤照顾好老、弱病人；对不熟悉环境者认真加以指引。⑥做好健康宣教工作。
门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。作为门诊护士，她们的一言一行都代表了医院的形象。但是由于各种原因，门诊护患之间的矛盾时有发生，如何融洽护患关系，做好门诊护理工作，树立美好的人民生命卫士形象，作者认为应从以下几个方面着手：
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1 护理人员应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识
门诊护理工作是医院护理工作的一个部分，是医院工作的第一线，病人对医护人员的第一印象就是从门诊助诊护士开始，因此，做好门诊护理工作至关重要。但是，有的护士不能正确认识门诊工作的重要性，认为自己是“看门的”、“喊号的”，可有可无，有的护士认为门诊工作不能体现自己的所学所能，英雄无用武之地，不能安心工作。这是不正确的，作为一名护理人员，应该具有良好的医德，树立干一行爱一行，行行出状元的思想，爱岗敬业，视病人如亲人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位病人。
2 提高护理人员诸方面的素质
2.1 提高护理人员的业务素质 每一名门诊护士应精通本科的常规工作，熟记本科常用化验的正常值及意义，能看懂化验报告并认真地向病人解释；熟悉本科常见疾病的症状、治疗、护理、用药，以便能指导病人的治疗。如何才能做到以上几点，作者认为主要靠护理人员不断地学习和在工作中积累，向其他医护人员请教也是增长知识的又一途径。
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2.2 加强护理人员各科知识的培养 门诊护士接待的病人来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐。如何接待好每一位病人，是摆在每一位门诊护士面前的问题，作者认为，门诊护士应具备一些各学科知识，学一点社会学、人文科学、自然科学知识，以提高自己的素质。
2.3 提高护理人员的语言素质 门诊护士接待病人第一个使用的就是语言。亲切的称呼，礼貌的问候，准确地回答病人的问话，无不显示一位护士渊搏的学识和良好的修养。作者认为作为一名门诊护士，首先要会普通话，因为普通话人人能听懂。第二要能听懂方言，因为听得懂才能回答正确，以方便护患沟通。三要会运用语言技巧，俗话说：会说让人笑，不会说让人跳，充分说明运用语言技巧的重要性。
2.4 要有一定的涵养，对于一些修养差的病人要有忍耐性。
3 妥善解决已经发生的矛盾
门诊护患矛盾时常发生，除了护理人员自身原因造成的矛盾外，还有其他医护人员或病人自身原因发生的矛盾，有的病人会把这些矛盾转移到门诊护士身上。作者认为对已发生的矛盾尽量不回避，能解决的尽量为病人解决。如果是护理人员自身原因引起的，应多做自我批评，请求病人谅解。对于其他原因引起的矛盾能解释的解释，能解决的尽量予以解决，解决不了的请上级领导处理。
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4 做好诊疗的准备工作，方便医患诊治
每天开诊前，门诊护士应做好准备工作，如所需的各类报告单、压舌板、血压计以及诊疗环境，防止因缺少物品影响诊治而引发矛盾。开诊后及时观察病人，需要测生命体征的要先测好记在病历本上。门诊有手术室的助诊护士要备好无菌器械及手术室环境，使病人能及时得到治疗。
5 照顾好老、弱患者，对不熟悉环境的病人要耐心指引
对于老、弱病人应先照顾就诊，对于不认识标志牌，不熟悉就诊程序和不熟悉医院环境的病人应耐心地加以指引。
6 做好卫生宣教工作
医院是治疗疾病的场所，更是健康教育的场所，治疗固然重要，预防疾病更重要。门诊护理人员应不失时机地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识，对于一个不懂医的人来说，看病一次，受益非浅，他会认为这个医院的护士精通业务，和蔼可亲，值得信赖。因此，门诊护士也应象病房护士一样做好健康教育工作。
总之，门诊护士应把融洽护患关系，维护医院形象当作自己应尽的义务，把门诊工作做好。(1999-04-25收稿), 百拇医药
单位：沈惠新 江苏省连云港市第二人民医院门诊部 连云港 222023
关键词：门诊；护患关系；素质
右江民族医学院学报9905162 摘要 门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是提高门诊工作质量的一个侧面。提出搞好门诊护患关系应注意的几个问题是：①护理人员应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识。②提高护理人员各方面的素质，如业务素质、综合知识、语言技巧等。③妥善解剖已发生的矛盾。④做好诊疗的准备工作。⑤照顾好老、弱病人；对不熟悉环境者认真加以指引。⑥做好健康宣教工作。
门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。作为门诊护士，她们的一言一行都代表了医院的形象。但是由于各种原因，门诊护患之间的矛盾时有发生，如何融洽护患关系，做好门诊护理工作，树立美好的人民生命卫士形象，作者认为应从以下几个方面着手：
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1 护理人员应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识
门诊护理工作是医院护理工作的一个部分，是医院工作的第一线，病人对医护人员的第一印象就是从门诊助诊护士开始，因此，做好门诊护理工作至关重要。但是，有的护士不能正确认识门诊工作的重要性，认为自己是“看门的”、“喊号的”，可有可无，有的护士认为门诊工作不能体现自己的所学所能，英雄无用武之地，不能安心工作。这是不正确的，作为一名护理人员，应该具有良好的医德，树立干一行爱一行，行行出状元的思想，爱岗敬业，视病人如亲人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位病人。
2 提高护理人员诸方面的素质
2.1 提高护理人员的业务素质 每一名门诊护士应精通本科的常规工作，熟记本科常用化验的正常值及意义，能看懂化验报告并认真地向病人解释；熟悉本科常见疾病的症状、治疗、护理、用药，以便能指导病人的治疗。如何才能做到以上几点，作者认为主要靠护理人员不断地学习和在工作中积累，向其他医护人员请教也是增长知识的又一途径。
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2.2 加强护理人员各科知识的培养 门诊护士接待的病人来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐。如何接待好每一位病人，是摆在每一位门诊护士面前的问题，作者认为，门诊护士应具备一些各学科知识，学一点社会学、人文科学、自然科学知识，以提高自己的素质。
2.3 提高护理人员的语言素质 门诊护士接待病人第一个使用的就是语言。亲切的称呼，礼貌的问候，准确地回答病人的问话，无不显示一位护士渊搏的学识和良好的修养。作者认为作为一名门诊护士，首先要会普通话，因为普通话人人能听懂。第二要能听懂方言，因为听得懂才能回答正确，以方便护患沟通。三要会运用语言技巧，俗话说：会说让人笑，不会说让人跳，充分说明运用语言技巧的重要性。
2.4 要有一定的涵养，对于一些修养差的病人要有忍耐性。
3 妥善解决已经发生的矛盾
门诊护患矛盾时常发生，除了护理人员自身原因造成的矛盾外，还有其他医护人员或病人自身原因发生的矛盾，有的病人会把这些矛盾转移到门诊护士身上。作者认为对已发生的矛盾尽量不回避，能解决的尽量为病人解决。如果是护理人员自身原因引起的，应多做自我批评，请求病人谅解。对于其他原因引起的矛盾能解释的解释，能解决的尽量予以解决，解决不了的请上级领导处理。
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4 做好诊疗的准备工作，方便医患诊治
每天开诊前，门诊护士应做好准备工作，如所需的各类报告单、压舌板、血压计以及诊疗环境，防止因缺少物品影响诊治而引发矛盾。开诊后及时观察病人，需要测生命体征的要先测好记在病历本上。门诊有手术室的助诊护士要备好无菌器械及手术室环境，使病人能及时得到治疗。
5 照顾好老、弱患者，对不熟悉环境的病人要耐心指引
对于老、弱病人应先照顾就诊，对于不认识标志牌，不熟悉就诊程序和不熟悉医院环境的病人应耐心地加以指引。
6 做好卫生宣教工作
医院是治疗疾病的场所，更是健康教育的场所，治疗固然重要，预防疾病更重要。门诊护理人员应不失时机地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识，对于一个不懂医的人来说，看病一次，受益非浅，他会认为这个医院的护士精通业务，和蔼可亲，值得信赖。因此，门诊护士也应象病房护士一样做好健康教育工作。
总之，门诊护士应把融洽护患关系，维护医院形象当作自己应尽的义务，把门诊工作做好。(1999-04-25收稿), 百拇医药