试论声讯服务在大众健康教育中的作用——附560例健康咨询热线资料分析
作者：徐 光 孙素娟
单位：广东省深圳市人民医院 518020
关键词：
New Page 1 近年来，悄然兴起的声讯服务业为大众传播媒介又增添了一道亮丽的风景线，为了进一步探讨声讯服务在大众健康教育中的地位和作用，了解接受声讯服务对象的年龄结构、文化层次、职业特征以及他们的社会心态、关心热点等问题，笔者曾作为医学保健专家，主持了近3个月的晚间健康咨询热线节目，现将现场采集的560例听众的原始资料分析整理如下。
1 资料和方法
1.1 本组采集的资料均来自听众主动拨叫的健康咨询热线电话，采集时间为每晚7～10时。
1.2 听众根据报纸提供的广告信息，拨打某声讯台电话号码，接线员接到呼叫后，确认听众欲接受专家咨询，即将主叫讯号转入专家热线。
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1.3 专家通过电子计算机接通听众电话后，即与听众进入直接交流状态。此时专家利用直接对话方式，以问卷形式采集听众的年龄、文化、职业、婚姻状态等社会背景资料并同时输入计算机数据库。
1.4 然后双方进入解惑答疑阶段，内容多集中在健康常识、疾病诊治、恋爱婚姻等方面。由于谈话是在一对一的方式下进行的，避免了公开场合的羞涩和尴尬，因此气氛始终平和宽松，采集的资料具有真实性和可信性。
2 结果
2.1 热线访视人员的性别年龄结构
560名热线访视人员中，男性为332人，占总数的59.2%，女性为208人，占总数的40.8%。其中年龄最小的仅16岁，年龄最大的40岁。绝大部分热线访视人员的年龄集中在20～30岁年龄段，人数为460人，占总数的82.1%，30～40岁年龄组的人数为76人，占总数的13.5%，20岁以下年龄组的仅有24人，占总数的4.2%。看来，健康咨询热线的热心听众多为40岁以下的中青年，30岁以下的年轻人占绝对优势，这些人刚刚迈进社会，开始人生新的里程，以健康教育为主要内容的声讯服务节目无疑是他们的良师益友。
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2.2 热线访视人员的文化层次
值得注意的是，560名热线访视人员中，具有大专以上学历的占总数的40.7%，高中以下学历的听众占总数的59.3%，是一个十分庞大的群体。
2.3 热线访视人员的职业分布
560名热线访视人员的职业分布也呈现出某些值得注意的特征，即打工一族是声讯服务对象的重要群体。这一部分人浪迹天涯，脱离了固有的社会群体的亲友，其渴望健康的生活，科学文化知识的需求十分强烈。本组调查的资料显示，560名热线访视人员中，属打工一族的人员就达320人，占总数的57.1%。他们当中既有文化层次较高的文员、营销人员、设计人员，也有文化层次较低的建筑工人、保安人员。其中白领人员196人，占总数的31.4%，蓝领人员124人，占总数的2261%。此外机关干部、公职人员也占有较大的比重，达192人，占总数的31.2%，待业青年和学生28人，占总数的5%，分布相当广泛。
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2.4 热线访视人员的热点问题
热线访视人员为什么重视健康咨询热线，他们对自身健康问题的关心程度如何，关注的热点在哪里，声讯服务在大众健康教育中有多大的作用和影响力，这实际上也是我们健康教育工作者关注的热点，是笔者所要讨论的重点。
560例热线访视人员中，关心常见病的诊断治疗，请教专家寻医问药的有240人，占总数的42.8%。居第二位的是咨询婚姻恋爱问题，请教生育与避孕常识和性医学知识的人员，有120人，占总数的21.4%，这些人中绝大多数的是年龄在25岁的少男少女，可见青春期的性教育对他们是多么重要。居第三位的热点问题则是了解有关皮肤病、性病知识，有88人，占总数的15.7%，从另一个侧面反映性医学和性卫生教育的迫切性。其次是有关询问育婴育儿常识的年轻父母，有60人，占总数的10.7%。居热线访视者第五位的是有关心理健康问题的咨询，28位热线访视男女希望向专家讨教心理保健处方，要求得到情感和心绪方面的抚慰，占总数的5.0%。值得提出的是，560位热线访视人员中有24位是吸毒者或其亲属，占总数的4.2%。
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3 讨论
3.1 随着人们生活水平的提高和现代科学技术的发展，声讯服务在人们日常生活中的作用日益明显。如今人们外出旅游、探亲访友、投资理财、寻医问药无不借助于声讯服务。声讯服务以其方便快捷、热情周到和信息量丰富的特点越来越广泛地走进社会，走进家庭。
健康教育是声讯服务中一项重要内容，据笔者对深圳市7家声讯服务台提供的节目清单调查显示，有接近一半以上的内容涉及健康教育、健康咨询。其中包括寻医问药指南、家庭医学百科、整形美容对话、育婴育儿大全、恋爱婚姻指导、心理咨询热线。每家声讯服务台拥有30～50条中继线，常常是铃声不断，应接不暇，一片繁忙红火景象。可见，声讯服务作为大众传媒的新兴行业已经成为大众健康教育的重要渠道，这一点应当引起健康教育工作者的足够重视。
3.2 其实所谓咨询，就是讨教，是请他人帮助自己作出正确的选择。健康咨询热线正是通过专家、学者的科学指导，帮助人们选择健康的生活和行为方式，预防疾病，增进健康。择善道以健身，纳雅言而养性。正是由于热线访视人员主动拨打咨询电话，诚恳接受健康行为指导，专心致至的与专家进行对话交流，因此，能使这种健康教育收到意想不到的效果。本组调查资料显示，560例热线访视人员中，有95例是反复拨打电话，多次咨询问题的，占总数的16.9%，有一位女经理，因生意上的原因而误入吸毒者行列，戒毒后也长期郁闷不振，闭门谢客，拒绝一切心理治疗，其爱人多次拨打我们的健康咨询热线，力劝妻子倾听一下专家的声音，以期迷途知返，可见，健康咨询热线在人们心目中的位置和魅力。接受健康教育和健康指导的首要前题在于尊重和信任，正是由于许多健康咨询热线聘请了大批资深医学专家亲自主持宣讲，他们博学识广，谈吐高雅，有问必答，深受群众的信任和尊重，才使这种大众健康教育的方式展现出十分广阔的前景。
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3.3 声讯服务作为健康教育的手段走进社会，走进家庭仅仅是近几年的事，但是由于这种服务方式不受时间的限制，不分地点场合，通话双方是在一种平等合谐的气氛下对话聊天，又避免了公开场合的羞涩和尴尬。实践证明，健康咨询热线作为健康教育的新手段对于那些少男少女的性教育，对于年轻人的恋爱婚姻指导，甚至对于那些羞于面对人的吸毒者、性病患者显得更为适宜，是一种极好方式，是一个特殊讲台。
3.4 正是由于声讯服务具有上述这些得天独厚的优势和长处，近几年来，形形色色的声讯服务台如雨后春笋般遍地开花，据不完全统计，仅在广州、深圳、珠海等地区，声讯服务台就已发展到30几家，由于发展势头迅猛，难免良莠不齐，泥砂混杂。有些声讯服务台为了拉拢顾客，播送不健康节目，迎合低级趣味，甚至一些西方黄色淫秽声讯服务节目也渗透到周边地区，使本来一项健康向上的事业遭受不同程度的污染。
目前，国家尚没有一套完善的声讯服务行业法规、标准，声讯服务从业人员素质参差不齐，缺乏统一的考核标准，播出的节目也没有审查制度。看来，声讯服务业也急需来一番彻底的整顿，尽快出台一套声讯服务行业的法规、制度，开展声讯服务从业人员的培训，建立从业人员持证上岗制度已经势在必行。
[收稿 1999—03—05], http://www.100md.com
单位：广东省深圳市人民医院 518020
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New Page 1 近年来，悄然兴起的声讯服务业为大众传播媒介又增添了一道亮丽的风景线，为了进一步探讨声讯服务在大众健康教育中的地位和作用，了解接受声讯服务对象的年龄结构、文化层次、职业特征以及他们的社会心态、关心热点等问题，笔者曾作为医学保健专家，主持了近3个月的晚间健康咨询热线节目，现将现场采集的560例听众的原始资料分析整理如下。
1 资料和方法
1.1 本组采集的资料均来自听众主动拨叫的健康咨询热线电话，采集时间为每晚7～10时。
1.2 听众根据报纸提供的广告信息，拨打某声讯台电话号码，接线员接到呼叫后，确认听众欲接受专家咨询，即将主叫讯号转入专家热线。
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1.3 专家通过电子计算机接通听众电话后，即与听众进入直接交流状态。此时专家利用直接对话方式，以问卷形式采集听众的年龄、文化、职业、婚姻状态等社会背景资料并同时输入计算机数据库。
1.4 然后双方进入解惑答疑阶段，内容多集中在健康常识、疾病诊治、恋爱婚姻等方面。由于谈话是在一对一的方式下进行的，避免了公开场合的羞涩和尴尬，因此气氛始终平和宽松，采集的资料具有真实性和可信性。
2 结果
2.1 热线访视人员的性别年龄结构
560名热线访视人员中，男性为332人，占总数的59.2%，女性为208人，占总数的40.8%。其中年龄最小的仅16岁，年龄最大的40岁。绝大部分热线访视人员的年龄集中在20～30岁年龄段，人数为460人，占总数的82.1%，30～40岁年龄组的人数为76人，占总数的13.5%，20岁以下年龄组的仅有24人，占总数的4.2%。看来，健康咨询热线的热心听众多为40岁以下的中青年，30岁以下的年轻人占绝对优势，这些人刚刚迈进社会，开始人生新的里程，以健康教育为主要内容的声讯服务节目无疑是他们的良师益友。
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2.2 热线访视人员的文化层次
值得注意的是，560名热线访视人员中，具有大专以上学历的占总数的40.7%，高中以下学历的听众占总数的59.3%，是一个十分庞大的群体。
2.3 热线访视人员的职业分布
560名热线访视人员的职业分布也呈现出某些值得注意的特征，即打工一族是声讯服务对象的重要群体。这一部分人浪迹天涯，脱离了固有的社会群体的亲友，其渴望健康的生活，科学文化知识的需求十分强烈。本组调查的资料显示，560名热线访视人员中，属打工一族的人员就达320人，占总数的57.1%。他们当中既有文化层次较高的文员、营销人员、设计人员，也有文化层次较低的建筑工人、保安人员。其中白领人员196人，占总数的31.4%，蓝领人员124人，占总数的2261%。此外机关干部、公职人员也占有较大的比重，达192人，占总数的31.2%，待业青年和学生28人，占总数的5%，分布相当广泛。
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2.4 热线访视人员的热点问题
热线访视人员为什么重视健康咨询热线，他们对自身健康问题的关心程度如何，关注的热点在哪里，声讯服务在大众健康教育中有多大的作用和影响力，这实际上也是我们健康教育工作者关注的热点，是笔者所要讨论的重点。
560例热线访视人员中，关心常见病的诊断治疗，请教专家寻医问药的有240人，占总数的42.8%。居第二位的是咨询婚姻恋爱问题，请教生育与避孕常识和性医学知识的人员，有120人，占总数的21.4%，这些人中绝大多数的是年龄在25岁的少男少女，可见青春期的性教育对他们是多么重要。居第三位的热点问题则是了解有关皮肤病、性病知识，有88人，占总数的15.7%，从另一个侧面反映性医学和性卫生教育的迫切性。其次是有关询问育婴育儿常识的年轻父母，有60人，占总数的10.7%。居热线访视者第五位的是有关心理健康问题的咨询，28位热线访视男女希望向专家讨教心理保健处方，要求得到情感和心绪方面的抚慰，占总数的5.0%。值得提出的是，560位热线访视人员中有24位是吸毒者或其亲属，占总数的4.2%。
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3 讨论
3.1 随着人们生活水平的提高和现代科学技术的发展，声讯服务在人们日常生活中的作用日益明显。如今人们外出旅游、探亲访友、投资理财、寻医问药无不借助于声讯服务。声讯服务以其方便快捷、热情周到和信息量丰富的特点越来越广泛地走进社会，走进家庭。
健康教育是声讯服务中一项重要内容，据笔者对深圳市7家声讯服务台提供的节目清单调查显示，有接近一半以上的内容涉及健康教育、健康咨询。其中包括寻医问药指南、家庭医学百科、整形美容对话、育婴育儿大全、恋爱婚姻指导、心理咨询热线。每家声讯服务台拥有30～50条中继线，常常是铃声不断，应接不暇，一片繁忙红火景象。可见，声讯服务作为大众传媒的新兴行业已经成为大众健康教育的重要渠道，这一点应当引起健康教育工作者的足够重视。
3.2 其实所谓咨询，就是讨教，是请他人帮助自己作出正确的选择。健康咨询热线正是通过专家、学者的科学指导，帮助人们选择健康的生活和行为方式，预防疾病，增进健康。择善道以健身，纳雅言而养性。正是由于热线访视人员主动拨打咨询电话，诚恳接受健康行为指导，专心致至的与专家进行对话交流，因此，能使这种健康教育收到意想不到的效果。本组调查资料显示，560例热线访视人员中，有95例是反复拨打电话，多次咨询问题的，占总数的16.9%，有一位女经理，因生意上的原因而误入吸毒者行列，戒毒后也长期郁闷不振，闭门谢客，拒绝一切心理治疗，其爱人多次拨打我们的健康咨询热线，力劝妻子倾听一下专家的声音，以期迷途知返，可见，健康咨询热线在人们心目中的位置和魅力。接受健康教育和健康指导的首要前题在于尊重和信任，正是由于许多健康咨询热线聘请了大批资深医学专家亲自主持宣讲，他们博学识广，谈吐高雅，有问必答，深受群众的信任和尊重，才使这种大众健康教育的方式展现出十分广阔的前景。
, 百拇医药
3.3 声讯服务作为健康教育的手段走进社会，走进家庭仅仅是近几年的事，但是由于这种服务方式不受时间的限制，不分地点场合，通话双方是在一种平等合谐的气氛下对话聊天，又避免了公开场合的羞涩和尴尬。实践证明，健康咨询热线作为健康教育的新手段对于那些少男少女的性教育，对于年轻人的恋爱婚姻指导，甚至对于那些羞于面对人的吸毒者、性病患者显得更为适宜，是一种极好方式，是一个特殊讲台。
3.4 正是由于声讯服务具有上述这些得天独厚的优势和长处，近几年来，形形色色的声讯服务台如雨后春笋般遍地开花，据不完全统计，仅在广州、深圳、珠海等地区，声讯服务台就已发展到30几家，由于发展势头迅猛，难免良莠不齐，泥砂混杂。有些声讯服务台为了拉拢顾客，播送不健康节目，迎合低级趣味，甚至一些西方黄色淫秽声讯服务节目也渗透到周边地区，使本来一项健康向上的事业遭受不同程度的污染。
目前，国家尚没有一套完善的声讯服务行业法规、标准，声讯服务从业人员素质参差不齐，缺乏统一的考核标准，播出的节目也没有审查制度。看来，声讯服务业也急需来一番彻底的整顿，尽快出台一套声讯服务行业的法规、制度，开展声讯服务从业人员的培训，建立从业人员持证上岗制度已经势在必行。
[收稿 1999—03—05], http://www.100md.com