护士人际关系对护理工作的影响
作者：王凤卿 董绘芬
单位：王凤卿(乳山市人民医院护理部 山东省乳山市 264500)；董绘芬(胶南市中医院)
关键词：护士；人际关系；护理工作
齐鲁医学杂志000452 [中图分类号] R471 [文献标识码] B
[文章编号] 1008-0341(2000)04-0304-01
人际关系又名“个性心理关系”，它属于心理学的范畴，是研究个体的个性心理在群体及其 直接接触环境中的相互关系。护士的人际 关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，如果管理者能建立和谐的人际 关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。护理人员的人际关系主要包括：护患 关系、护士与病人家属的关系、医护关系、护际关系、护士与医院各部门各类人员的关系 、护士与社会群体的关系、护士与社会环境的关系等。现就上述几方面人际关系报告如下。
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1 护患关系
护患关系是做好护理工作的基础。在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就 诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。所以在临床工作中，与病人接触最多 ，关系最为密切。处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质 教育，从自身做起。
(1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度 的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务 态度是融洽护患关系的关键。
(2)心理护理是改善护患关系的手段之一。不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为 具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。要深入病房，多 与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角 色，有的放矢地给予心理援助。在药物治疗的同时，进行心理治疗即精神支持治疗，解 除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。
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(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中，护士要不断加强自身修 养，提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导 及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
(4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。护士只有掌握丰富的医学知识及 娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。
2 护士与病人家属的关系
护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属 的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。取得他 们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛 苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。对医院的规章制度，如探视时间、陪住制 度、卫生要求等应耐心解释，具体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施 应向家属耐心说明，取得他们的配合。
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3 医护关系
在病房管理工作中科主任和护士长要带头搞好医护关系。对医与护要同等对待不偏一方。 早期的护理学认为护士是医生的助手和工具，形成了机械性地执行医嘱、护理常规和技术操 作的模式。现代护理学强调护理学已是一门独立的实用学科，有其完整的理论体系，不再是 从属于医疗的技术性职业，它与医疗的关系不是指导与被指导的从属关系，而是彼此不可分 离、相互依存、相互 协作的平等关系。他们共同的目标是为病人的健康服务。工作中的医护关系是合作的互补， 是相互尊重和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。护士应密切观察病情，要理解执行医 嘱的目的，正确执行医嘱，主动收集病人有关资料，及时反馈医嘱执行过程中的信息和效应 ，对治疗提出合理化的建议。
4 护际关系
护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理 解他人为重的原则。护士长与护士长之间，要理解和掌握职能与职责的尺度，上级分配下级 的工作是职能，下级按上级布置的工作去做则是应尽职责。青年护士应尊重 老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。各护理单元之间，应一 切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长补己之短，只有这样才能使护理工作保证质 量。
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5 护理人员与医院各部门的各类人员的关系
护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间，为给病人得出正 确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。
随着医学模式的转变，将由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性 ，除做好专科护理及专业技术工作外，应重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习 ，护士的职责范围在今后还将进一步扩大，护士与社会的关系也将更加紧密。因此，护 士与社会环境的关系，护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。
作者简介 王凤卿，女，1 953年2月生，主管护师
(1999-04-14收稿 2000-06-13修回), 百拇医药
单位：王凤卿(乳山市人民医院护理部 山东省乳山市 264500)；董绘芬(胶南市中医院)
关键词：护士；人际关系；护理工作
齐鲁医学杂志000452 [中图分类号] R471 [文献标识码] B
[文章编号] 1008-0341(2000)04-0304-01
人际关系又名“个性心理关系”，它属于心理学的范畴，是研究个体的个性心理在群体及其 直接接触环境中的相互关系。护士的人际 关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，如果管理者能建立和谐的人际 关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。护理人员的人际关系主要包括：护患 关系、护士与病人家属的关系、医护关系、护际关系、护士与医院各部门各类人员的关系 、护士与社会群体的关系、护士与社会环境的关系等。现就上述几方面人际关系报告如下。
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1 护患关系
护患关系是做好护理工作的基础。在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就 诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。所以在临床工作中，与病人接触最多 ，关系最为密切。处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质 教育，从自身做起。
(1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度 的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务 态度是融洽护患关系的关键。
(2)心理护理是改善护患关系的手段之一。不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为 具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。要深入病房，多 与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角 色，有的放矢地给予心理援助。在药物治疗的同时，进行心理治疗即精神支持治疗，解 除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。
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(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中，护士要不断加强自身修 养，提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导 及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
(4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。护士只有掌握丰富的医学知识及 娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。
2 护士与病人家属的关系
护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属 的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。取得他 们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛 苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。对医院的规章制度，如探视时间、陪住制 度、卫生要求等应耐心解释，具体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施 应向家属耐心说明，取得他们的配合。
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3 医护关系
在病房管理工作中科主任和护士长要带头搞好医护关系。对医与护要同等对待不偏一方。 早期的护理学认为护士是医生的助手和工具，形成了机械性地执行医嘱、护理常规和技术操 作的模式。现代护理学强调护理学已是一门独立的实用学科，有其完整的理论体系，不再是 从属于医疗的技术性职业，它与医疗的关系不是指导与被指导的从属关系，而是彼此不可分 离、相互依存、相互 协作的平等关系。他们共同的目标是为病人的健康服务。工作中的医护关系是合作的互补， 是相互尊重和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。护士应密切观察病情，要理解执行医 嘱的目的，正确执行医嘱，主动收集病人有关资料，及时反馈医嘱执行过程中的信息和效应 ，对治疗提出合理化的建议。
4 护际关系
护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理 解他人为重的原则。护士长与护士长之间，要理解和掌握职能与职责的尺度，上级分配下级 的工作是职能，下级按上级布置的工作去做则是应尽职责。青年护士应尊重 老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。各护理单元之间，应一 切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长补己之短，只有这样才能使护理工作保证质 量。
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5 护理人员与医院各部门的各类人员的关系
护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间，为给病人得出正 确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。
随着医学模式的转变，将由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性 ，除做好专科护理及专业技术工作外，应重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习 ，护士的职责范围在今后还将进一步扩大，护士与社会的关系也将更加紧密。因此，护 士与社会环境的关系，护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。
作者简介 王凤卿，女，1 953年2月生，主管护师
(1999-04-14收稿 2000-06-13修回), 百拇医药