论护患关系中的交往艺术
作者：种道俊
单位：种道俊(枣庄市薛城区妇幼保健院 山东枣庄市 277700)
关键词：护理模式；艺术；语言交往；非语言交往
华夏医学000597 护理学的创始人南丁格尔曾经说过:“护理是一门最精细的艺术”。现代护理学专家说:“护 理是科学、艺术与爱心的结合”。在临床工作中护士与患者接触的时间最多,与患者亲属的 联系也多于医生,一个患者从入院到出院的各项处置约有90%是由护士执行或配合完成的。
1 以病人为中心的交流艺术
随着医学模式的转移,护理模式也由以疾病为中心向以病人为中心转变,即 对患者进行整体护理。这就要护士在与患者的交流中注意交往技巧，讲究交往中的艺术，以 自己的言行举止表现出护理专业独特的艺术美,使患者产生良好的心理效应,并通过自己的言 行举止,满足患者生理和心理需要,达到心身兼护的统一,促使患者早日康复[1]。一 般来说护士与患者之间的交往艺术主要表现在以下两个方面。
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1.1 语言交往艺术 语言是人类特有的交往工具,也是护患 交往的重要工具及途径[2]。作为护士应学会使用艺术性的语言去处理护理工作中 的一些问题。 护士的服务对象是患者,是有思维意识、有情感的人,现代护理模式要求护士要运用心理学、 社会学等相关知识对患者实施整体护理,其中语言的作用就越发显得重要。如在收集患者的 病史资料或观察了解病情时,对患者应表现同情和耐心,仔细倾听患者的诉说,并予以及时适 当的方式反馈,发问时应把握时机,不要随便打断患者的谈话,要等患者把话说完。通过交谈, 了解患者的生理和心理状况,根据其心理特点给予启发、疏导，使其树立战胜疾病的信心和 勇气,对某些特殊的情况,如手术前的患者，应说些宽慰性的话语,解除其思想顾虑,可向患者 介绍说:“象您这种手术,医生经常做,成功率非常高,您放心好了。”简短的语言可消除患者 的术前恐惧心理,解除紧张的情绪。对术后麻醉清醒的患者,一般疼痛剧烈,应劝说患者忍耐 、坚持,熬过术后第1天就会好多了,并用暗示性的语言询问:“现在是不是比刚才感觉好点了 ,没那么疼了”等。使用诚恳体贴的语言对患者来说,犹如一剂良药,可起到药物所不能起到 的作用。
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1.2 非语言交往艺术 非语言交往是指语调、举止、行为和 表情等对患者的影响,它能够强化语言交往的效果,且人与人之间的交往约有65%是运用非语 言的沟通完成的。
2 交往艺术的表现形式
表现形式如语调的高低不同反应的效果是不同的,语气低一些,就会感到语 言亲切,患者会认为这是诚恳的帮助,如果语调过高,尖声怪气,患者会认为是被训斥或不被尊 重,由此可能会产生心理负担,影响疾病的康复[3]。
面部表情在交往中也起到了潜移默化的作用,如面带微笑,目光对视的点头致意或亲切和蔼的 询问病情,则可以给患者带去温暖和安慰。在与患者交谈或治疗护理时,还应注意与患者之间 的距离不宜太远,以免患者产生被嫌弃、被疏远的感觉,一般可保持在0.46～1.2m之间。
3 心理护理与仪表美
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对待患儿在病情允许时,应给以搂抱和抚摸,对一般患者来讲,抚摸也是一 种无声的安慰(注意抚摸得当),有利于情感的交流,产生良好的心理效应和治疗效果。另外, 仪表举止、行为也是非常重要的,护士的仪表装饰要适度,要与护士角色相适应,要自然、淡 雅、整洁、健康，体现出白衣天使的形象美和艺术美,举止行为则可反映一个人的文化修养, 护士要做到端庄、典雅，坐、立、行、走符合护士职业的要求,表现出护士专业独特的职业 美。
综上所述,护患关系中的交往艺术,是现代护理工作中的要素之一,是护理工作中不可忽视的 问题,是发展良好护患关系的基础，也是体现护士素质修养水平高低的标准。在护理工作中, 运用恰当的语言，以端庄的仪表、文雅的举止及整洁的服饰来服务于患者,定能赢得患者的 信赖和配合,从而取得理想的护理效果。
参考文献
1.王如兰主编.医学伦理学.济南:山东科技出版社,1996.73
2.陈维英主编.基础护理学.第3版.南京:江苏科技出版社,1997.12
3.李晓松主编.人际沟通.北京:人民卫生出版社,1999.30
(收稿 1999-12-22), http://www.100md.com
单位：种道俊(枣庄市薛城区妇幼保健院 山东枣庄市 277700)
关键词：护理模式；艺术；语言交往；非语言交往
华夏医学000597 护理学的创始人南丁格尔曾经说过:“护理是一门最精细的艺术”。现代护理学专家说:“护 理是科学、艺术与爱心的结合”。在临床工作中护士与患者接触的时间最多,与患者亲属的 联系也多于医生,一个患者从入院到出院的各项处置约有90%是由护士执行或配合完成的。
1 以病人为中心的交流艺术
随着医学模式的转移,护理模式也由以疾病为中心向以病人为中心转变,即 对患者进行整体护理。这就要护士在与患者的交流中注意交往技巧，讲究交往中的艺术，以 自己的言行举止表现出护理专业独特的艺术美,使患者产生良好的心理效应,并通过自己的言 行举止,满足患者生理和心理需要,达到心身兼护的统一,促使患者早日康复[1]。一 般来说护士与患者之间的交往艺术主要表现在以下两个方面。
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1.1 语言交往艺术 语言是人类特有的交往工具,也是护患 交往的重要工具及途径[2]。作为护士应学会使用艺术性的语言去处理护理工作中 的一些问题。 护士的服务对象是患者,是有思维意识、有情感的人,现代护理模式要求护士要运用心理学、 社会学等相关知识对患者实施整体护理,其中语言的作用就越发显得重要。如在收集患者的 病史资料或观察了解病情时,对患者应表现同情和耐心,仔细倾听患者的诉说,并予以及时适 当的方式反馈,发问时应把握时机,不要随便打断患者的谈话,要等患者把话说完。通过交谈, 了解患者的生理和心理状况,根据其心理特点给予启发、疏导，使其树立战胜疾病的信心和 勇气,对某些特殊的情况,如手术前的患者，应说些宽慰性的话语,解除其思想顾虑,可向患者 介绍说:“象您这种手术,医生经常做,成功率非常高,您放心好了。”简短的语言可消除患者 的术前恐惧心理,解除紧张的情绪。对术后麻醉清醒的患者,一般疼痛剧烈,应劝说患者忍耐 、坚持,熬过术后第1天就会好多了,并用暗示性的语言询问:“现在是不是比刚才感觉好点了 ,没那么疼了”等。使用诚恳体贴的语言对患者来说,犹如一剂良药,可起到药物所不能起到 的作用。
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1.2 非语言交往艺术 非语言交往是指语调、举止、行为和 表情等对患者的影响,它能够强化语言交往的效果,且人与人之间的交往约有65%是运用非语 言的沟通完成的。
2 交往艺术的表现形式
表现形式如语调的高低不同反应的效果是不同的,语气低一些,就会感到语 言亲切,患者会认为这是诚恳的帮助,如果语调过高,尖声怪气,患者会认为是被训斥或不被尊 重,由此可能会产生心理负担,影响疾病的康复[3]。
面部表情在交往中也起到了潜移默化的作用,如面带微笑,目光对视的点头致意或亲切和蔼的 询问病情,则可以给患者带去温暖和安慰。在与患者交谈或治疗护理时,还应注意与患者之间 的距离不宜太远,以免患者产生被嫌弃、被疏远的感觉,一般可保持在0.46～1.2m之间。
3 心理护理与仪表美
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对待患儿在病情允许时,应给以搂抱和抚摸,对一般患者来讲,抚摸也是一 种无声的安慰(注意抚摸得当),有利于情感的交流,产生良好的心理效应和治疗效果。另外, 仪表举止、行为也是非常重要的,护士的仪表装饰要适度,要与护士角色相适应,要自然、淡 雅、整洁、健康，体现出白衣天使的形象美和艺术美,举止行为则可反映一个人的文化修养, 护士要做到端庄、典雅，坐、立、行、走符合护士职业的要求,表现出护士专业独特的职业 美。
综上所述,护患关系中的交往艺术,是现代护理工作中的要素之一,是护理工作中不可忽视的 问题,是发展良好护患关系的基础，也是体现护士素质修养水平高低的标准。在护理工作中, 运用恰当的语言，以端庄的仪表、文雅的举止及整洁的服饰来服务于患者,定能赢得患者的 信赖和配合,从而取得理想的护理效果。
参考文献
1.王如兰主编.医学伦理学.济南:山东科技出版社,1996.73
2.陈维英主编.基础护理学.第3版.南京:江苏科技出版社,1997.12
3.李晓松主编.人际沟通.北京:人民卫生出版社,1999.30
(收稿 1999-12-22), http://www.100md.com