护士的语言艺术探讨
作者：刘堂秀 潘加丽 刘长清
单位：刘堂秀 潘加丽(沂南县人民医院 山东沂南县 276300)；刘长清(沂南县计划生育服务站)
关键词：护士；语言；艺术
华夏医学000595 语言作为一种内涵丰富的艺术,是人们在社会生活中广泛应用于交流思想和情感的工具。护 士的语言是护士的心声,更是体现护士文化修养的要素,患者往往通过护士的语言来评价护士 工作的好坏,因此,加强护士的语言修养,重视语言艺术是不容忽视的问题。
1 护士语言在工作中的作用
随着现代护理模式的不断发展,心理护理在临床中显得尤为重要,而语言艺 术又是心理护理的重要环节。在临床护理、技术操作、抢救患者等方面,时刻离不开语言的 应用,当患者离开正常的工作岗位,步入医院大门时,就已产生陌生、抑郁、恐惧、痛苦、焦 虑等心理状态,这时作为护理人员应意识到,情绪是人与机体相联系的内心体验。恶劣的情绪 ,特别是不断重复的恶劣情绪,对人体有不良的影响[1]。而语言则是随着人类的 进化而进化的,巴甫洛夫把它叫做“第二信号系统”、“万能的条件反射”。整个人的一切 概念、感受和状况都是用语言来表示的。因此,语言对人的健康、心理及整个机体都起作用 [1]。此时,护理人员如能通过良好的语言,针对不同的疾病进行诚恳、自然、和气 、友好的语言交流,帮助患者正确认识疾病,给患者以安慰和鼓励,患者就会感到和蔼亲切,打 消陌生、恐怖的情绪,尽早适应新的环境,树立战胜疾病的信心,以最佳的心理状态配合治疗 及 护理。反之,就会引起患者生理、心理的平衡失调,导致病情的进一步恶化。由此可见,护理 人员的语言在工作中是至关重要的。
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2 语言艺术和护理效果
2.1 首先做到态度热情语言和蔼
护理人员是与患者接触最早、接触时间最长的人员。由于这种特殊地位,不论是在基础护 理还是在技术操作中,护理人员的言谈、仪表、行为和给患者及其家属的第一印象等,关系到 患者住院治疗的心理环境[2]。在患者面前会产生不同效果。如新入院的患者感到 环境的陌生、焦虑甚至心绪不安、悲观失望时,护理人员应出自强烈的同情心和责任心,在入 院环境介绍及护理实施过程中,以热情负责的态度、悦耳体贴的语言、轻柔的动作、灵巧 的操 作去接待患者、护理患者,就会使患者产生信赖感、安全感。此中护士的语言表达不容易掌 握。如一个词“怎么样”,用不同的声调可表现出疑惑、生气、惊奇、愤怒、亲切、可信等 情 绪。语调过高对患者无疑是一种刺激，会留下生硬、傲慢的印象,而失信于患者。柔和轻声 的语调则容易被患者接受,内心产生一种轻松、亲近的感受使之容易勾通，有利于患者心理 健康,促使整体康复的实现。
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2.2 运用礼貌语言尊重和理解患者
一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈,如何使交谈恰到好处也是一项重要技巧。要 以外在形式的优雅给患者以端庄、稳重、真诚、礼貌待人、平等待人之感。初次交往可用微 笑、 点头或热情帮助患者的行为来表示同患者的亲切友好,这样患者就会愿意交谈。交谈中护 士 可以用礼貌的语言表示出自己的赞赏,如对患者接受注射的合作态度说一声谢谢或说“我很 高 兴你能在打针时那么合作”,或者在注射时说一声“请你配合一下,我打起来会更准确。”这 样患者就会很乐意配合,而由于技术操作不太熟练或某种原因影响了治疗或增加了患者的痛 苦,护士应主动表示歉意。如“对不起,委屈您了”,患者会感到护士的谦虚和对他(她)的尊 重,更可增加对护理人员的信赖,从而发挥他们的主观能动作用,促使疾病的好转和康复。
2.3 掌握患者的心理因势利导
护士接触的患者在年龄、性别、性格、文化程度、家庭状况、工作环境、病情轻重、心理状 态等方面各不相同,不同的患者对护士的语言要求也不同。对不符合患者自身的利益或影响 他人治疗的行为,如吸烟、酗酒、打扑克、探视过多等,如批评患者可能会招致反感,如直截 了当提出建议,用心良好却收效不佳。因此,如果掌握了患者心理,采用护患交谈,以声东击西 的方式使患者自己认识其行为不利,所收到的效果更令人满意。因此,因势利导的语言,会使 患者从护士的语言中得到心理上的满足。
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3 语言艺术与整体形象的关系
护士的语言艺术虽然重要,但护士的整体形象也同样重要。如护士着装的 洁白、干净、合体给人以纯洁高雅明快真诚之感;衣领衣边腰带的平伏与整齐给人以端庄稳 重、安详谦和之感；护士走路步态快速而轻盈,显示紧张负责与饱满的情绪；站立端正笔直 ,双脚平对，双手自然下垂或双手握于腹前显得稳重与平和；操作技术熟练,动作轻巧,观察 仔细,作风严谨显示护士真实善良美好的心灵,使患者感到安心、放心、主动配合治疗。
总之,作为一名合格的护士,必须有高度的同情心和责任感,具备护士应有的职业道德，以温 柔的态度、愉快的情绪、周道的照顾去关心体贴患者,以过硬的技术操作解除患者的痛苦,使 患者保持良好的心理状态,增强同疾病作斗争的信心,使其早日康复。
参考文献
1.王印德,王文郁.护理医学问答(上册).北京:人民卫生出版社,1995.6
2.钟启霞,钟赞丽.护士的素质与基础护理质量的关系.实用护理杂志,1998,(6) ：461
(收稿 1999-12-24), 百拇医药
单位：刘堂秀 潘加丽(沂南县人民医院 山东沂南县 276300)；刘长清(沂南县计划生育服务站)
关键词：护士；语言；艺术
华夏医学000595 语言作为一种内涵丰富的艺术,是人们在社会生活中广泛应用于交流思想和情感的工具。护 士的语言是护士的心声,更是体现护士文化修养的要素,患者往往通过护士的语言来评价护士 工作的好坏,因此,加强护士的语言修养,重视语言艺术是不容忽视的问题。
1 护士语言在工作中的作用
随着现代护理模式的不断发展,心理护理在临床中显得尤为重要,而语言艺 术又是心理护理的重要环节。在临床护理、技术操作、抢救患者等方面,时刻离不开语言的 应用,当患者离开正常的工作岗位,步入医院大门时,就已产生陌生、抑郁、恐惧、痛苦、焦 虑等心理状态,这时作为护理人员应意识到,情绪是人与机体相联系的内心体验。恶劣的情绪 ,特别是不断重复的恶劣情绪,对人体有不良的影响[1]。而语言则是随着人类的 进化而进化的,巴甫洛夫把它叫做“第二信号系统”、“万能的条件反射”。整个人的一切 概念、感受和状况都是用语言来表示的。因此,语言对人的健康、心理及整个机体都起作用 [1]。此时,护理人员如能通过良好的语言,针对不同的疾病进行诚恳、自然、和气 、友好的语言交流,帮助患者正确认识疾病,给患者以安慰和鼓励,患者就会感到和蔼亲切,打 消陌生、恐怖的情绪,尽早适应新的环境,树立战胜疾病的信心,以最佳的心理状态配合治疗 及 护理。反之,就会引起患者生理、心理的平衡失调,导致病情的进一步恶化。由此可见,护理 人员的语言在工作中是至关重要的。
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2 语言艺术和护理效果
2.1 首先做到态度热情语言和蔼
护理人员是与患者接触最早、接触时间最长的人员。由于这种特殊地位,不论是在基础护 理还是在技术操作中,护理人员的言谈、仪表、行为和给患者及其家属的第一印象等,关系到 患者住院治疗的心理环境[2]。在患者面前会产生不同效果。如新入院的患者感到 环境的陌生、焦虑甚至心绪不安、悲观失望时,护理人员应出自强烈的同情心和责任心,在入 院环境介绍及护理实施过程中,以热情负责的态度、悦耳体贴的语言、轻柔的动作、灵巧 的操 作去接待患者、护理患者,就会使患者产生信赖感、安全感。此中护士的语言表达不容易掌 握。如一个词“怎么样”,用不同的声调可表现出疑惑、生气、惊奇、愤怒、亲切、可信等 情 绪。语调过高对患者无疑是一种刺激，会留下生硬、傲慢的印象,而失信于患者。柔和轻声 的语调则容易被患者接受,内心产生一种轻松、亲近的感受使之容易勾通，有利于患者心理 健康,促使整体康复的实现。
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2.2 运用礼貌语言尊重和理解患者
一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈,如何使交谈恰到好处也是一项重要技巧。要 以外在形式的优雅给患者以端庄、稳重、真诚、礼貌待人、平等待人之感。初次交往可用微 笑、 点头或热情帮助患者的行为来表示同患者的亲切友好,这样患者就会愿意交谈。交谈中护 士 可以用礼貌的语言表示出自己的赞赏,如对患者接受注射的合作态度说一声谢谢或说“我很 高 兴你能在打针时那么合作”,或者在注射时说一声“请你配合一下,我打起来会更准确。”这 样患者就会很乐意配合,而由于技术操作不太熟练或某种原因影响了治疗或增加了患者的痛 苦,护士应主动表示歉意。如“对不起,委屈您了”,患者会感到护士的谦虚和对他(她)的尊 重,更可增加对护理人员的信赖,从而发挥他们的主观能动作用,促使疾病的好转和康复。
2.3 掌握患者的心理因势利导
护士接触的患者在年龄、性别、性格、文化程度、家庭状况、工作环境、病情轻重、心理状 态等方面各不相同,不同的患者对护士的语言要求也不同。对不符合患者自身的利益或影响 他人治疗的行为,如吸烟、酗酒、打扑克、探视过多等,如批评患者可能会招致反感,如直截 了当提出建议,用心良好却收效不佳。因此,如果掌握了患者心理,采用护患交谈,以声东击西 的方式使患者自己认识其行为不利,所收到的效果更令人满意。因此,因势利导的语言,会使 患者从护士的语言中得到心理上的满足。
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3 语言艺术与整体形象的关系
护士的语言艺术虽然重要,但护士的整体形象也同样重要。如护士着装的 洁白、干净、合体给人以纯洁高雅明快真诚之感;衣领衣边腰带的平伏与整齐给人以端庄稳 重、安详谦和之感；护士走路步态快速而轻盈,显示紧张负责与饱满的情绪；站立端正笔直 ,双脚平对，双手自然下垂或双手握于腹前显得稳重与平和；操作技术熟练,动作轻巧,观察 仔细,作风严谨显示护士真实善良美好的心灵,使患者感到安心、放心、主动配合治疗。
总之,作为一名合格的护士,必须有高度的同情心和责任感,具备护士应有的职业道德，以温 柔的态度、愉快的情绪、周道的照顾去关心体贴患者,以过硬的技术操作解除患者的痛苦,使 患者保持良好的心理状态,增强同疾病作斗争的信心,使其早日康复。
参考文献
1.王印德,王文郁.护理医学问答(上册).北京:人民卫生出版社,1995.6
2.钟启霞,钟赞丽.护士的素质与基础护理质量的关系.实用护理杂志,1998,(6) ：461
(收稿 1999-12-24), 百拇医药