微笑与护理效能
作者：苗春艳 陈国华
单位：苗春艳(佳木斯市急救中心)；陈国华(佳木斯市中心医院)
关键词：微笑；护理；护士
黑龙江医药科学0006124 微笑能改善人际关系，真诚而富有魅力的微笑，则是一个人高尚品质和超人智慧的综合表露。在医疗护理中，医护人员除了“白衣天使”所应有的许多专业素质以外，那充满智慧、自信、真诚的微笑，同样也能赢得患者的信赖、赞誉，所以微笑是获得事业成功的要素之一。
1 微笑能改善护患的关系
护患的交往也是一种人际关系在特殊环境中的具本体现，而这种关系对护理人员来讲是长期性和经常性的。护士在护理过程中的职责除了打针、送药，最主要的是对病人施行整体性的护理，从而达到护理康复的整体目的。因此，护患彼此还存在着依存关系，护理计划的施行与患者的配合是相辅相成的，护士的护理计划的实施有赖与病人的合作(或病人的每项护理完成有赖于护士的指导)。平时，有的护士意识到指挥病人的主导地位，很少考虑病人的从动配合，在与患者交往中，往往居高临下，忽略了护患间存在的可贵的友好平等关系，微笑虽是一种非语言的沟通方式，但它洋溢出使人倍感亲切，富有内容的情感，这种真挚的感情交流容易促成和谐并有利融恰护理环境和改变护患关系。在护理过程中，护士对患者表现的亲切、关怀、体贴、爱护、耐心、负责的献身精神，患者对护理人员尊敬、赞扬、感谢、谅解、宣传等富于感情色彩的种种行为，都是交互关系，我想一个护士若能在与患者进行深层次交往中，适时地报以微笑，以表示患者已合作的满意之情，这既有利于建立护患良好的交互关系，也有利于提高护士的工作效率。
2 微笑能鼓励病人参与
病人参与就是病人能以主人姿态介入护士对医院工作的管理活动。微笑是一种对病人无声的援助，支持性行为，它能激励病人渴求参与的热忱和住院康复过程中的自主性。消除以往的被动性治疗护理。从而积极主动地配合医护人员。
3 微笑能制止有害冲突
护士在与不同修养、不同类型的病人交往中冲突是难免的。但作为医护人员，应当有意识地避免，减少并消除有害冲突。运用微笑可使患者感到你并非清高自傲，以“医”“护”压人，因而平静下来，使得气氛得以缓和，护士借此可有意识选择对方能接受的或委婉、或幽默、或畅快、或简洁的语言、利落的处置，精益的技术，这样就有利病人消除对抗心理，避免冲突加剧，增进对医护人员的理解和谅解，改变原有的态度。
4 微笑能使护士完善自我
有魅力真诚的微笑是高尚人格和智慧的结晶，它是人的一种优秀品质，是故意做作不出的。微笑作为提高护理效能的护理艺术之一，要依靠护士自身的品德修养和素质的提高。因此，护士在护理工作中，经常地、真诚地、有意识地运用微笑，实际上就是在不断地完善和锻炼自己，提高自己的护理水平。
作者简介:苗春艳(1970-)女,黑龙江依兰人,护师。
(2000-11-20收稿), http://www.100md.com
单位：苗春艳(佳木斯市急救中心)；陈国华(佳木斯市中心医院)
关键词：微笑；护理；护士
黑龙江医药科学0006124 微笑能改善人际关系，真诚而富有魅力的微笑，则是一个人高尚品质和超人智慧的综合表露。在医疗护理中，医护人员除了“白衣天使”所应有的许多专业素质以外，那充满智慧、自信、真诚的微笑，同样也能赢得患者的信赖、赞誉，所以微笑是获得事业成功的要素之一。
1 微笑能改善护患的关系
护患的交往也是一种人际关系在特殊环境中的具本体现，而这种关系对护理人员来讲是长期性和经常性的。护士在护理过程中的职责除了打针、送药，最主要的是对病人施行整体性的护理，从而达到护理康复的整体目的。因此，护患彼此还存在着依存关系，护理计划的施行与患者的配合是相辅相成的，护士的护理计划的实施有赖与病人的合作(或病人的每项护理完成有赖于护士的指导)。平时，有的护士意识到指挥病人的主导地位，很少考虑病人的从动配合，在与患者交往中，往往居高临下，忽略了护患间存在的可贵的友好平等关系，微笑虽是一种非语言的沟通方式，但它洋溢出使人倍感亲切，富有内容的情感，这种真挚的感情交流容易促成和谐并有利融恰护理环境和改变护患关系。在护理过程中，护士对患者表现的亲切、关怀、体贴、爱护、耐心、负责的献身精神，患者对护理人员尊敬、赞扬、感谢、谅解、宣传等富于感情色彩的种种行为，都是交互关系，我想一个护士若能在与患者进行深层次交往中，适时地报以微笑，以表示患者已合作的满意之情，这既有利于建立护患良好的交互关系，也有利于提高护士的工作效率。
2 微笑能鼓励病人参与
病人参与就是病人能以主人姿态介入护士对医院工作的管理活动。微笑是一种对病人无声的援助，支持性行为，它能激励病人渴求参与的热忱和住院康复过程中的自主性。消除以往的被动性治疗护理。从而积极主动地配合医护人员。
3 微笑能制止有害冲突
护士在与不同修养、不同类型的病人交往中冲突是难免的。但作为医护人员，应当有意识地避免，减少并消除有害冲突。运用微笑可使患者感到你并非清高自傲，以“医”“护”压人，因而平静下来，使得气氛得以缓和，护士借此可有意识选择对方能接受的或委婉、或幽默、或畅快、或简洁的语言、利落的处置，精益的技术，这样就有利病人消除对抗心理，避免冲突加剧，增进对医护人员的理解和谅解，改变原有的态度。
4 微笑能使护士完善自我
有魅力真诚的微笑是高尚人格和智慧的结晶，它是人的一种优秀品质，是故意做作不出的。微笑作为提高护理效能的护理艺术之一，要依靠护士自身的品德修养和素质的提高。因此，护士在护理工作中，经常地、真诚地、有意识地运用微笑，实际上就是在不断地完善和锻炼自己，提高自己的护理水平。
作者简介:苗春艳(1970-)女,黑龙江依兰人,护师。
(2000-11-20收稿), http://www.100md.com