医院开设“药品小超市”探讨
作者：刘秋莲
单位：刘秋莲(州市第五人民医院药剂科 郑州 450003)
关键词：
西北药学杂志000440 中图分类号：R95 文献标识码：A
近年来，我国药品社会零售额以15%的速度递增。人们认为在药店购药方便、价格便宜，凡头疼脑热等小病用药或是家庭常备药品，更愿意在药店购买。医院看病的程序对于这样的需求者来说，似乎是烦琐了一些。因此，药店就成了正规医院的重要补充，对方便用药、服务百姓起到了不可低估的作用。但是，药店销售的药品，除了少数品种实行特殊限制外，基本上处于自由销售状态。一些药品经销商以次充好，以假代真，以致危及人们生命健康的事件时有发生。统计资料显示，在全世界死亡的病人中，约有1/3是死于用药不当。我国不合理用药约占11%～26%，1999年有19.2万人死于药物不良反应。这就出现了一个问题：小病去医院太麻烦，药店购药不放心。
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随着医疗体制改革的不断深入，为了解决上述矛盾，我院适应患者需要，在门诊大厅的重要位置开设了开架药房，起了一个精致贴切的名字——“药品小超市”。该“小超市”内分处方药品和非处方药品两个区域，面积有15m2，配备一台计算机、一台打印机。医院从药剂科内抽调了三名具有专业知识和丰富经验的药师负责药品咨询和销售，从临床科室选派两名资深的医师来坐堂应诊。该超市是药剂科的一个科室，与医院的其他药房有着同样的管理方法：从中西药库领取药品，自己不直接购进。每月按时把药品收入上报财务科，实行金额管理。“小超市”非处方药品有120种，处方药品170种，都是一些常用的中成药和西药，不售注射剂。药品价格一般比较低，处方药由坐堂医师开处方。处方药与非处方药均由药剂师用计算机划价，在医院收费处统一交费。经过一段时间的运营，“药品小超市”渐渐显出了它的优势：
1 方便了病人
随着生活节奏的加快，人们越来越需要方便、快捷、安全、有效的医药服务。患者可根据需要在药品超市内购买所需药品，节省了在医院看病所花的挂号费、诊疗费，以及看病占用的时间。对同样疗效、价格有别的药品，患者也可根据情况自行选择。
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2 有利于药学人员发挥专长，为病人服务
多数患者对药品的疗效、作用知之甚少。比如在几种感冒药中，有一种共同的成分：对乙酰氨基酚，过量使用可能引起肝脏损伤。如果同时并多次服用这些药，就很可能出现毒副反应。现在一些药店人员专业水平不高，不能满足病人咨询和指导合理用药需要。医院门诊药房病人多，药师忙于频频拿药，又隔着窗口，没有宽余的时间和合适的气氛向病人详细解释。在“药品小超市”，不用排队，患者、医生、药师之间没有距离，药师有机会对药品的适应症、不良反应、用法用量等，比较详细、全面地向病人解释清楚，满足不同层次病人的咨询，指导病人合理用药。药品超市的坐堂医师还可直接解答病人有关医疗方面的一些疑问。遇到问题，病人可以随时与医生和药师进行“三方对话”，从整体上提高了服务质量，赢得病人的信任，树立了良好的社会形象，从而吸引更多的病人前来医院就诊。
3 医院进药渠道正规，药品质量有保障，管理有章法
, http://www.100md.com 医院从省市各大医药公司进药，药品质量有保障。按现在药品作价办法，在药品进价的基础上，顺加20%为零售价，病人能得到更多的实惠。一些药店进货渠道混乱，很难保证药品质量，价格也不低。比如，康泰克胶囊和利君沙片，同样的规格、包装，本院药品超市价格分别为9.60元和12.00元，而药店价格分别为12.30元和15.90元。药品超市的管理实施医院药房的管理方法，计算机划价、收费，正规、准确率高，还可让病人随时查询。
4 减轻医院压力，为医院增加经济效益
由于医院患者太多，“等候三小时，看病三分钟”的现象使病人烦恼，也使医生疲于应付。有关资料表明，63%的疾病使用非处方药品就能治疗。在药品小超市自行选用非处方药品或经坐堂医生指导使用就可治疗的疾病，不需就诊就能解决问题。这样医生可集中精力用于疑难病症病人的治疗，提高医疗服务水平。药品超市吸引了一大批对药店的药品质量缺乏信心的患者，为医院增加了经济效益。
, 百拇医药 5 药品超市服务上乘，可为病人专门购药
药品超市的工作人员实行微笑服务，主动为病人提供药品包装袋，还为病人专门进药。如一病人需要2盒康必得，而医院从没销售过此药。药师记下病人的联系方式和所需药品的名称、规格、数量，通知药库尽快购买。买回后通知病人取药，病人非常满意。
药品超市开业半年来，药品销售金额从首日九百多元到日一万多元，前景很好。我院的“药品小超市”为医院设立患者自选药房作了初步的尝试。
〔1〕 李子彦，李春来，梁福军.从佳木斯市社会药房的经营状况看医院在社会上开设非处方药房的可行性.中国药师，1999，2(3)：140
(收稿：2000-03-01), http://www.100md.com
单位：刘秋莲(州市第五人民医院药剂科 郑州 450003)
关键词：
西北药学杂志000440 中图分类号：R95 文献标识码：A
近年来，我国药品社会零售额以15%的速度递增。人们认为在药店购药方便、价格便宜，凡头疼脑热等小病用药或是家庭常备药品，更愿意在药店购买。医院看病的程序对于这样的需求者来说，似乎是烦琐了一些。因此，药店就成了正规医院的重要补充，对方便用药、服务百姓起到了不可低估的作用。但是，药店销售的药品，除了少数品种实行特殊限制外，基本上处于自由销售状态。一些药品经销商以次充好，以假代真，以致危及人们生命健康的事件时有发生。统计资料显示，在全世界死亡的病人中，约有1/3是死于用药不当。我国不合理用药约占11%～26%，1999年有19.2万人死于药物不良反应。这就出现了一个问题：小病去医院太麻烦，药店购药不放心。
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随着医疗体制改革的不断深入，为了解决上述矛盾，我院适应患者需要，在门诊大厅的重要位置开设了开架药房，起了一个精致贴切的名字——“药品小超市”。该“小超市”内分处方药品和非处方药品两个区域，面积有15m2，配备一台计算机、一台打印机。医院从药剂科内抽调了三名具有专业知识和丰富经验的药师负责药品咨询和销售，从临床科室选派两名资深的医师来坐堂应诊。该超市是药剂科的一个科室，与医院的其他药房有着同样的管理方法：从中西药库领取药品，自己不直接购进。每月按时把药品收入上报财务科，实行金额管理。“小超市”非处方药品有120种，处方药品170种，都是一些常用的中成药和西药，不售注射剂。药品价格一般比较低，处方药由坐堂医师开处方。处方药与非处方药均由药剂师用计算机划价，在医院收费处统一交费。经过一段时间的运营，“药品小超市”渐渐显出了它的优势：
1 方便了病人
随着生活节奏的加快，人们越来越需要方便、快捷、安全、有效的医药服务。患者可根据需要在药品超市内购买所需药品，节省了在医院看病所花的挂号费、诊疗费，以及看病占用的时间。对同样疗效、价格有别的药品，患者也可根据情况自行选择。
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2 有利于药学人员发挥专长，为病人服务
多数患者对药品的疗效、作用知之甚少。比如在几种感冒药中，有一种共同的成分：对乙酰氨基酚，过量使用可能引起肝脏损伤。如果同时并多次服用这些药，就很可能出现毒副反应。现在一些药店人员专业水平不高，不能满足病人咨询和指导合理用药需要。医院门诊药房病人多，药师忙于频频拿药，又隔着窗口，没有宽余的时间和合适的气氛向病人详细解释。在“药品小超市”，不用排队，患者、医生、药师之间没有距离，药师有机会对药品的适应症、不良反应、用法用量等，比较详细、全面地向病人解释清楚，满足不同层次病人的咨询，指导病人合理用药。药品超市的坐堂医师还可直接解答病人有关医疗方面的一些疑问。遇到问题，病人可以随时与医生和药师进行“三方对话”，从整体上提高了服务质量，赢得病人的信任，树立了良好的社会形象，从而吸引更多的病人前来医院就诊。
3 医院进药渠道正规，药品质量有保障，管理有章法
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4 减轻医院压力，为医院增加经济效益
由于医院患者太多，“等候三小时，看病三分钟”的现象使病人烦恼，也使医生疲于应付。有关资料表明，63%的疾病使用非处方药品就能治疗。在药品小超市自行选用非处方药品或经坐堂医生指导使用就可治疗的疾病，不需就诊就能解决问题。这样医生可集中精力用于疑难病症病人的治疗，提高医疗服务水平。药品超市吸引了一大批对药店的药品质量缺乏信心的患者，为医院增加了经济效益。
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药品超市的工作人员实行微笑服务，主动为病人提供药品包装袋，还为病人专门进药。如一病人需要2盒康必得，而医院从没销售过此药。药师记下病人的联系方式和所需药品的名称、规格、数量，通知药库尽快购买。买回后通知病人取药，病人非常满意。
药品超市开业半年来，药品销售金额从首日九百多元到日一万多元，前景很好。我院的“药品小超市”为医院设立患者自选药房作了初步的尝试。
〔1〕 李子彦，李春来，梁福军.从佳木斯市社会药房的经营状况看医院在社会上开设非处方药房的可行性.中国药师，1999，2(3)：140
(收稿：2000-03-01), http://www.100md.com