完善管理 促进发展
作者：王伟波 赵春燕
单位：150020 黑龙江省哈尔滨市医药公司
关键词：规范管理；促进发展；经营企业
哈尔滨市医药公司通过国家医药管理局的GSP达标验收后 哈尔滨市医药公司通过国家医药管理局的GSP达标验收后，将荣誉变压力，变压力为动力，进一步巩固GSP成果，提高实施水平，促进了企业的发展。
1 以质量意识为引导，坚持质量方针
公司近年之所以能在激烈的医药市场竞争中持续发展，不断壮大，与公司坚持的“以质量意识为引导，不断探索，开拓经营管理及两个文明建设的新路子，坚持走自己企业特色的发展道路”是分不开的。在《质量振兴纲要》的指导下，公司确立了“以质量创形象，以形象争市场”的战略，提出了“推行TQC，实施GSP，靠拢ISO”的质量方针，并不断探索本企业的特点，抓了五个有机的结合：即①实施GSP和学邯钢、抓管理、降费用、增效益相结合；②实施GSP和推行质量体系活动相结合；③实施GSP和开展“质量月”活动相结合；④实施GSP和开展“货真价实满意店”活动相结合；⑤实施GSP和日常工作相结合，使企业质量管理水平不断提高。
, 百拇医药
2 完善规范化管理，加强考核力度
为了巩固GSP成果，进一步落实实施细则，我们着重抓了“三个继续，一个重点”，即：继续加强质量管理职能，继续强化组织建设，继续深化过程管理，重点抓好考核工作。
2.1 继续加强质量职能 在贯彻执行企业质量方针的过程中，我们坚持了质量方针目标管理，通过质量方针和目标管理，使质量职能不断加强，。各部门根据公司的方针目标，并与经营承包责任制相结合，每季进行自查和考核，保证企业各项经营目标、管理目标、质量目标顺利实现。
2.2 继续强化组织建设 在质量管理组织体系建设方面，公司强化了已经形成的“三级二线”的质量管理组织体系和专兼职相结合的质量监督保证网络。公司还专门成立了实施GSP领导小组。确立了“经理总体抓，分管经理专职抓，质量干部具体抓，值班长现场抓，柜组长包干”抓医药商品质量管理机制。使公司实施GSP管理逐步走向经常化、制度化、科学化。
, 百拇医药
2.3 继续深化过程管理 根据医药商品流通的特点，公司深化了把“五关”的模式，丰富了其内涵，以达到保证商品质量，提高工作质量和服务质量的目标。
2.3.1 进货 商品质量的第一关是商品进货关，在采购商品签定合同时注明质量条款，选择名优厂家的名、优、新、特商品，坚持向供货方索取“两证一照”、药检报告，经营进口药品索取口岸药检所检验报告书。
2.3.2 验收和检验 坚持做好对商品的品种、规格、数量和外观质量的检查，合格后方能入库。严把商品验收关，对到货商品逐品种、逐批号进行验收，公司根据市场情况，对易出现的假、劣商品，规定了报验品种，对规定的报验品种，到货时必须进行内在质量的检验。保证了入库商品的质量。验收、检验等原始记录齐全、清晰、规范，商品质量档案进一步健全，检验条件有了进一步改善，开始应用计算机辅助质量管理，坚持每季向有关部门反馈质量信息。
2.3.3 贮存、养护与销售 仓库规范、色标管理、效期商品、货位示意图等标识清楚正确，药品储存做到了分区分类，按生产批号要求存放。特殊药品单独管理；库存商品坚持了按季检查，使在库商品合格率达到99.8%，建立了养护档案；退货商品、不合格商品有明显标记，按GSP要求管理；加大了检查力度。
, 百拇医药
2.3.4 售后服务 建立了用户访问、定期联系制度，收集用户对商品服务质量的评价意见，对用户意见或提出的问题跟踪了解，做到了件件有交代，桩桩有答复，认真做好质量查询工作。上门访问用户，听取意见，加深感情，受到了好评。1998年公司还重点抓了零售服务管理，开展了以质量为中心、以顾客满意为宗旨的“功夫在内”的服务承诺活动，制订实施《零售服务规范》的细则，做到了零售药品批号跟踪，得到了上级主管部门的肯定，受到了顾客的好评。
2.3.5 重点抓好考核工作 为了做到实施GSP工作经常化、制度化、规范化，我公司1998年度把工作重点转移到加大考核力度上。一是成立了实施《规范》领导小组，由领导小组领导部署GSP的实施检查考核。二是结合TQC方针目标和落实责任制考核，每季进行GSP实施情况检查，并提出改进意见。三是在基层单位对1998年实施GSP和质量管理制度执行情况进行了认真自查的基础上，对各单位执行GSP情况进行了全面的检查考核，并以简报形式将联检情况通报全公司。考核情况表明，GSP达标以来，由于加大了考核力度，我公司的GSP实施保持了良好水平，无论是硬件还是软件管理都有了新的提高。
(1998-10-26 收稿), 百拇医药
单位：150020 黑龙江省哈尔滨市医药公司
关键词：规范管理；促进发展；经营企业
哈尔滨市医药公司通过国家医药管理局的GSP达标验收后 哈尔滨市医药公司通过国家医药管理局的GSP达标验收后，将荣誉变压力，变压力为动力，进一步巩固GSP成果，提高实施水平，促进了企业的发展。
1 以质量意识为引导，坚持质量方针
公司近年之所以能在激烈的医药市场竞争中持续发展，不断壮大，与公司坚持的“以质量意识为引导，不断探索，开拓经营管理及两个文明建设的新路子，坚持走自己企业特色的发展道路”是分不开的。在《质量振兴纲要》的指导下，公司确立了“以质量创形象，以形象争市场”的战略，提出了“推行TQC，实施GSP，靠拢ISO”的质量方针，并不断探索本企业的特点，抓了五个有机的结合：即①实施GSP和学邯钢、抓管理、降费用、增效益相结合；②实施GSP和推行质量体系活动相结合；③实施GSP和开展“质量月”活动相结合；④实施GSP和开展“货真价实满意店”活动相结合；⑤实施GSP和日常工作相结合，使企业质量管理水平不断提高。
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2 完善规范化管理，加强考核力度
为了巩固GSP成果，进一步落实实施细则，我们着重抓了“三个继续，一个重点”，即：继续加强质量管理职能，继续强化组织建设，继续深化过程管理，重点抓好考核工作。
2.1 继续加强质量职能 在贯彻执行企业质量方针的过程中，我们坚持了质量方针目标管理，通过质量方针和目标管理，使质量职能不断加强，。各部门根据公司的方针目标，并与经营承包责任制相结合，每季进行自查和考核，保证企业各项经营目标、管理目标、质量目标顺利实现。
2.2 继续强化组织建设 在质量管理组织体系建设方面，公司强化了已经形成的“三级二线”的质量管理组织体系和专兼职相结合的质量监督保证网络。公司还专门成立了实施GSP领导小组。确立了“经理总体抓，分管经理专职抓，质量干部具体抓，值班长现场抓，柜组长包干”抓医药商品质量管理机制。使公司实施GSP管理逐步走向经常化、制度化、科学化。
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2.3 继续深化过程管理 根据医药商品流通的特点，公司深化了把“五关”的模式，丰富了其内涵，以达到保证商品质量，提高工作质量和服务质量的目标。
2.3.1 进货 商品质量的第一关是商品进货关，在采购商品签定合同时注明质量条款，选择名优厂家的名、优、新、特商品，坚持向供货方索取“两证一照”、药检报告，经营进口药品索取口岸药检所检验报告书。
2.3.2 验收和检验 坚持做好对商品的品种、规格、数量和外观质量的检查，合格后方能入库。严把商品验收关，对到货商品逐品种、逐批号进行验收，公司根据市场情况，对易出现的假、劣商品，规定了报验品种，对规定的报验品种，到货时必须进行内在质量的检验。保证了入库商品的质量。验收、检验等原始记录齐全、清晰、规范，商品质量档案进一步健全，检验条件有了进一步改善，开始应用计算机辅助质量管理，坚持每季向有关部门反馈质量信息。
2.3.3 贮存、养护与销售 仓库规范、色标管理、效期商品、货位示意图等标识清楚正确，药品储存做到了分区分类，按生产批号要求存放。特殊药品单独管理；库存商品坚持了按季检查，使在库商品合格率达到99.8%，建立了养护档案；退货商品、不合格商品有明显标记，按GSP要求管理；加大了检查力度。
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2.3.4 售后服务 建立了用户访问、定期联系制度，收集用户对商品服务质量的评价意见，对用户意见或提出的问题跟踪了解，做到了件件有交代，桩桩有答复，认真做好质量查询工作。上门访问用户，听取意见，加深感情，受到了好评。1998年公司还重点抓了零售服务管理，开展了以质量为中心、以顾客满意为宗旨的“功夫在内”的服务承诺活动，制订实施《零售服务规范》的细则，做到了零售药品批号跟踪，得到了上级主管部门的肯定，受到了顾客的好评。
2.3.5 重点抓好考核工作 为了做到实施GSP工作经常化、制度化、规范化，我公司1998年度把工作重点转移到加大考核力度上。一是成立了实施《规范》领导小组，由领导小组领导部署GSP的实施检查考核。二是结合TQC方针目标和落实责任制考核，每季进行GSP实施情况检查，并提出改进意见。三是在基层单位对1998年实施GSP和质量管理制度执行情况进行了认真自查的基础上，对各单位执行GSP情况进行了全面的检查考核，并以简报形式将联检情况通报全公司。考核情况表明，GSP达标以来，由于加大了考核力度，我公司的GSP实施保持了良好水平，无论是硬件还是软件管理都有了新的提高。
(1998-10-26 收稿), 百拇医药