做好图书馆的流通服务工作
作者：张鲁梅
单位：510010 广州市，广州军区广州总医院
关键词：
中华医院管理杂志990825 为了使我馆成为传播科学文化知识、交流医学科技情报及进行医学科研的基地，我们本着一切为临床医疗和科研服务的宗旨，根据医院的具体情况和需要来改进和制定工作措施，逐步形成了以服务临床医疗和科研工作为重心的现代医学图书馆工作体制的新格局。
一、加强和改进流通工作
流通工作是医学图书馆的对外窗口，每天迎来送往大量读者，它不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。为了提高服务质量我馆改进和加强了流通工作。
(一)流通管理电脑化：自1992年以来，我馆就采用了计算机进行图书馆管理。我们引进了深圳ILAS系统成功地运用了流通子系统进行管理。
, 百拇医药
1.读者管理：读者管理是流通工作中的基础，是完善和提高流通工作质量的根本保证。在读者管理模块中，我们对每一个持证读者都进行了详细的记录。内容包括：读者证号、姓名、读者类型(高级，中级，初级，进修)、等级(根据读者类型，系统中自动锁定了其借阅的数量)、职业行业、文化程度、所在科室、联系电话等。实践证明，对读者的情况有一个详细的记录，是提高流通工作质量、帮助读者找书和为书找读者以及协助临床科研的前提和保证。尤其方便了读者入馆登记或读者查询自己的借阅情况，对无论是否记得带借书证或是否记得自己的图书证号的读者，只要提供姓名便通过电脑从“读者管理”模块中准确、迅速地进行查询和登记。
2.流通管理：流通工作的主要内容是借阅服务。我们把借书、还书、续借、预约、丢失等流通内容由电脑处理完成。例如：有读者想查询自己借了几本书或该什么时间还书，那么我们就通过证号或姓名在此人的借书一览中给予详细的答复；我们常常遇到很多读者在医疗和科研中突然遇到一个问题来找我们，说是在很久以前借的书中看到过答案，但已记不得书名了，要求我们帮助查找，于是我们在流通系统中的“读者借阅历史”里几秒钟内就可以给予准确的答复；我馆的馆藏数目是6万多册，如果要求每一本书都记忆在我们的脑海中是不可能的，现在通过电脑查询就方便多了，只要读者提供完整或不完整的书名、编者、出版年代、出版社或ISBN号等这几项中的任何一项，就能快速准确地得知馆藏内是否拥有此书，是否被外借以及外借于谁的手中等详细的外借信息。
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(二)馆员服务质量是做好流通工作的关键：
1.树立形象：随着医院改革开放的不断深入，作为医学图书馆的馆员要在医院的改革发展中明确自身的位置，树立良好形象。所谓形象包括抽象和具体二方面：“抽象”是指我们体现给读者的思想意识和工作作风；“具体”是指我们的言谈举止以及衣着外表。我们遵照的宗旨是：医学图书馆不但是传播科学知识和救死扶伤本领的场所，同时还肩负着宣传精神文明的重任。图书馆工作人员要具有较高的思想政治觉悟，工作中坚持原则要有理、有力、有节。要把流通工作做的有声有色。
2.要具备较高的业务水平：从事流通一线的工作人员，除了要具备一般的业务能力外，更重要的是还要具备一定的医学基础知识，掌握一定的医用英语，特别是熟练地掌握和运用电脑管理系统，只有这样才能体现出高质量的服务水平。
流通工作每天面对的读者是医院各科室的医务人员，他们具有较高的文化素质，往往习惯于带着问题到图书馆查阅，并希望在较短的时间内获得“精、准、全”的医学资料，所以负责流通的工作人员必须十分熟悉馆藏、分类标识、排架规律和架位情况，而且还要把这些情况介绍和辅导给读者，使读者不仅仅是会用图书馆，而且是将图书馆利用的更好更活，使图书馆成为他们的良师益友。
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(三)工作人员应具备高尚的职业道德：
1.甘为人梯：我们图书馆就是医研的可靠的坚实基地。可以说医务科研人员都是借助图书馆这个坚实的臂膀走上领奖台的。他们的成果和功劳中有我们的辛勤汗水和无私的奉献。所以我们流通工作服务的宗旨是“乐于吃苦，勇于奉献，甘为人梯”。
2.敬业爱岗：要以主人翁的姿态，勤勤恳恳，任劳任怨地服务于医疗和科研的需要。
二、把为医疗和科研服务的宗旨落到实处
(一)现刊外借：我们针对我院医务人员医疗工作忙、时间紧的特点，大胆打破常规，建立了现刊外借制度。中文现刊外借3天，外文现刊外借10天。此项措施不仅方便了读者，而且也解决了现刊利用率低的问题。
(二)一切为医疗和科研服务：我们流通工作是本着千方百计地为读者服务的思想，我们定期从电脑中打印出一份催还名单，用电话或书面通知单的形式通知到科室和本人，这样不仅使图书的周转率加快，而且避免了那些因忙于医疗工作却因图书超期被罚款的情况；对于那些在临床脱不开身的读者，只要打一个电话来，我们流通工作人员就会帮助办好续借手续或帮助读者从书架上找到所需的图书；读者咨询服务是流通工作中的一项难点和重点，我们的态度是“读者至上，读者如宾”，没有身份论：无论是进修生或是本院的工作人员、无论是博士还是护士、无论问题是疑难和繁琐，我们都全心全意地方便和帮助读者。无论是当面的口头咨询还是电话咨询，只要是能够即时答复的，我们就立即给予答复。如果不能的，就立即查找资料，虚心请教，尽快给予答复。
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为了医疗和科研的需要，我们流通工作人员还主动担负起“义务找书员”，帮助那些在电脑里检索到了文献目录而没空找书的读者，找到所需的文献后，帮助在馆内复印好，然后通知读者来取。
(三)制定堵塞工作中的漏洞对策：工作中我们常常遇到一些读者因为工作忙不记得自己借的书，以至于不承认电脑里的记载。针对这种情况，我们建立了填写卡片和电脑录入图书财产号相结合的对策，当读者记不清楚或对催还图书产生疑问时，我们就可以拿出他自己填写的书卡帮助回忆和进行证明，这个措施化解了流通工作中的许多矛盾；为了杜绝流通工作人员在岗时工作责任心不强而造成数据输入错误，我们的对策是给每个人都设定进入系统的密码，当发现错误时，通过流通系统中的日志查询就能追踪出是那一个工作人员所为，并作为考评工作成绩的一个项目，这样使工作的责任心增强；为了适应医院的改革我们还努力转变工作方式，将被动服务转化为主动服务；将一般性服务转化为针对性服务。我们不再是静侯读者上门而是主动与读者联系协作，把医学情报信息源源不断的传送给他们，又把他们所需要的信息及时反馈回来，形成一种良性循环。
流通工作是连接知识殿堂与医务人员的中坚环节，是衡量医学文献资料利用程度的标准，是衡量医学图书馆工作质量的重要标志，作为一名流通工作者，不能只满足于借好还好的标准，要不断地把这项工作进行深入研究和开拓，使图书馆成为读者的良师益友。
参考文献
1 陈蕃.医院图书馆的管理与运用.武汉：湖北科学技术出版社，1991：151-156.
收稿：1999-01-06, 百拇医药
单位：510010 广州市，广州军区广州总医院
关键词：
中华医院管理杂志990825 为了使我馆成为传播科学文化知识、交流医学科技情报及进行医学科研的基地，我们本着一切为临床医疗和科研服务的宗旨，根据医院的具体情况和需要来改进和制定工作措施，逐步形成了以服务临床医疗和科研工作为重心的现代医学图书馆工作体制的新格局。
一、加强和改进流通工作
流通工作是医学图书馆的对外窗口，每天迎来送往大量读者，它不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。为了提高服务质量我馆改进和加强了流通工作。
(一)流通管理电脑化：自1992年以来，我馆就采用了计算机进行图书馆管理。我们引进了深圳ILAS系统成功地运用了流通子系统进行管理。
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1.读者管理：读者管理是流通工作中的基础，是完善和提高流通工作质量的根本保证。在读者管理模块中，我们对每一个持证读者都进行了详细的记录。内容包括：读者证号、姓名、读者类型(高级，中级，初级，进修)、等级(根据读者类型，系统中自动锁定了其借阅的数量)、职业行业、文化程度、所在科室、联系电话等。实践证明，对读者的情况有一个详细的记录，是提高流通工作质量、帮助读者找书和为书找读者以及协助临床科研的前提和保证。尤其方便了读者入馆登记或读者查询自己的借阅情况，对无论是否记得带借书证或是否记得自己的图书证号的读者，只要提供姓名便通过电脑从“读者管理”模块中准确、迅速地进行查询和登记。
2.流通管理：流通工作的主要内容是借阅服务。我们把借书、还书、续借、预约、丢失等流通内容由电脑处理完成。例如：有读者想查询自己借了几本书或该什么时间还书，那么我们就通过证号或姓名在此人的借书一览中给予详细的答复；我们常常遇到很多读者在医疗和科研中突然遇到一个问题来找我们，说是在很久以前借的书中看到过答案，但已记不得书名了，要求我们帮助查找，于是我们在流通系统中的“读者借阅历史”里几秒钟内就可以给予准确的答复；我馆的馆藏数目是6万多册，如果要求每一本书都记忆在我们的脑海中是不可能的，现在通过电脑查询就方便多了，只要读者提供完整或不完整的书名、编者、出版年代、出版社或ISBN号等这几项中的任何一项，就能快速准确地得知馆藏内是否拥有此书，是否被外借以及外借于谁的手中等详细的外借信息。
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(二)馆员服务质量是做好流通工作的关键：
1.树立形象：随着医院改革开放的不断深入，作为医学图书馆的馆员要在医院的改革发展中明确自身的位置，树立良好形象。所谓形象包括抽象和具体二方面：“抽象”是指我们体现给读者的思想意识和工作作风；“具体”是指我们的言谈举止以及衣着外表。我们遵照的宗旨是：医学图书馆不但是传播科学知识和救死扶伤本领的场所，同时还肩负着宣传精神文明的重任。图书馆工作人员要具有较高的思想政治觉悟，工作中坚持原则要有理、有力、有节。要把流通工作做的有声有色。
2.要具备较高的业务水平：从事流通一线的工作人员，除了要具备一般的业务能力外，更重要的是还要具备一定的医学基础知识，掌握一定的医用英语，特别是熟练地掌握和运用电脑管理系统，只有这样才能体现出高质量的服务水平。
流通工作每天面对的读者是医院各科室的医务人员，他们具有较高的文化素质，往往习惯于带着问题到图书馆查阅，并希望在较短的时间内获得“精、准、全”的医学资料，所以负责流通的工作人员必须十分熟悉馆藏、分类标识、排架规律和架位情况，而且还要把这些情况介绍和辅导给读者，使读者不仅仅是会用图书馆，而且是将图书馆利用的更好更活，使图书馆成为他们的良师益友。
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(三)工作人员应具备高尚的职业道德：
1.甘为人梯：我们图书馆就是医研的可靠的坚实基地。可以说医务科研人员都是借助图书馆这个坚实的臂膀走上领奖台的。他们的成果和功劳中有我们的辛勤汗水和无私的奉献。所以我们流通工作服务的宗旨是“乐于吃苦，勇于奉献，甘为人梯”。
2.敬业爱岗：要以主人翁的姿态，勤勤恳恳，任劳任怨地服务于医疗和科研的需要。
二、把为医疗和科研服务的宗旨落到实处
(一)现刊外借：我们针对我院医务人员医疗工作忙、时间紧的特点，大胆打破常规，建立了现刊外借制度。中文现刊外借3天，外文现刊外借10天。此项措施不仅方便了读者，而且也解决了现刊利用率低的问题。
(二)一切为医疗和科研服务：我们流通工作是本着千方百计地为读者服务的思想，我们定期从电脑中打印出一份催还名单，用电话或书面通知单的形式通知到科室和本人，这样不仅使图书的周转率加快，而且避免了那些因忙于医疗工作却因图书超期被罚款的情况；对于那些在临床脱不开身的读者，只要打一个电话来，我们流通工作人员就会帮助办好续借手续或帮助读者从书架上找到所需的图书；读者咨询服务是流通工作中的一项难点和重点，我们的态度是“读者至上，读者如宾”，没有身份论：无论是进修生或是本院的工作人员、无论是博士还是护士、无论问题是疑难和繁琐，我们都全心全意地方便和帮助读者。无论是当面的口头咨询还是电话咨询，只要是能够即时答复的，我们就立即给予答复。如果不能的，就立即查找资料，虚心请教，尽快给予答复。
, 百拇医药
为了医疗和科研的需要，我们流通工作人员还主动担负起“义务找书员”，帮助那些在电脑里检索到了文献目录而没空找书的读者，找到所需的文献后，帮助在馆内复印好，然后通知读者来取。
(三)制定堵塞工作中的漏洞对策：工作中我们常常遇到一些读者因为工作忙不记得自己借的书，以至于不承认电脑里的记载。针对这种情况，我们建立了填写卡片和电脑录入图书财产号相结合的对策，当读者记不清楚或对催还图书产生疑问时，我们就可以拿出他自己填写的书卡帮助回忆和进行证明，这个措施化解了流通工作中的许多矛盾；为了杜绝流通工作人员在岗时工作责任心不强而造成数据输入错误，我们的对策是给每个人都设定进入系统的密码，当发现错误时，通过流通系统中的日志查询就能追踪出是那一个工作人员所为，并作为考评工作成绩的一个项目，这样使工作的责任心增强；为了适应医院的改革我们还努力转变工作方式，将被动服务转化为主动服务；将一般性服务转化为针对性服务。我们不再是静侯读者上门而是主动与读者联系协作，把医学情报信息源源不断的传送给他们，又把他们所需要的信息及时反馈回来，形成一种良性循环。
流通工作是连接知识殿堂与医务人员的中坚环节，是衡量医学文献资料利用程度的标准，是衡量医学图书馆工作质量的重要标志，作为一名流通工作者，不能只满足于借好还好的标准，要不断地把这项工作进行深入研究和开拓，使图书馆成为读者的良师益友。
参考文献
1 陈蕃.医院图书馆的管理与运用.武汉：湖北科学技术出版社，1991：151-156.
收稿：1999-01-06, 百拇医药