把CI战略导入医院护理管理的初步设想
作者：方秀华 王 敏
单位：210008，南京市口腔医院
关键词：CI；护理管理
山西护理杂志980211摘要 CI战略在国外已被推行到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，同样面临着市场经济的冲击，医院要在激烈的竞争中立于不败，就必须突出自身形象，有必要将CI战略导入医院管理，把MI、BI和VI导入医院护理管理中。相信，通过CI战略在护理管理中的运用，医院护理质量将再上新台阶。
Tentative Idea of the Introduction of CI Strategy Into the Hospital Nursing Administration
Fang Xiuhua,Wang Min(Stomatology Hospital of Nanjing,Jiangsu 210008 China)
, 百拇医药
Abstract CI strategy has been carried out abroad in all links of management control,getting the close attention in business circles.The hospital as a management-welfare institution is also faced with impact of market economy.In the keen competition,the hospital must push itself forword image,and it is necessary to introduce the CI strategy and MI,BI and VI into the hospital administration.So the hospital nursing quality will get great progression.
Key words Corporate identity Nursing administration
, http://www.100md.com
中国图书资料分类号 R197.322
Corporate Identity(CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。
1 CI战略
1.1 CI战略的推行 CI的雏形最早出现于战前的欧洲，始作俑者为德国的一家电器公司，它将统一的商标运用在一系列产品上，获得了商业上的成功。50年代CI战略在美国兴起，几十年来风糜全球，方兴未艾。1970年著名的可口可乐公司付巨资在全世界更新了可口可乐标志，采取统一鲜明的VI设计，且能屹立于冷业之巅而经久不衰。1971年VI导入日本的松下、索尼、丰田、日立等大公司均因开发CI系统而进入世界名牌行列。CI于80年代中期被导入我国，最初从广东登陆，当初中国企业界还把它作为雕虫小技而嗤之以鼻，不屑一顾。1988年广东东莞岗保健饮料厂尚是一个默默无闻、名不见经传的乡镇企业，该厂率先引进了CI，建立了太阳神CI系统，将企业名、产品名、商标三位一体，4 a内产值翻了200倍，如今太阳神已经成为中国的驰名商标。从此中国企业界对CI刮目相看，敬若神明。几年间许多名牌，如健力宝、四通、李宁牌等均借助CI脱颖而出。
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CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和产品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。
1.2 CI作为一种发展战略完全适用于医院的护理管理 医院在传统的计划经济体制下是福利型事业单位，国家拔款，政府管理，实行的是独家经营的大锅饭。医院内外均是一潭死水，缺乏竞争，缺少压力和动力，护士一旦分配到医院即使工作差，院方也无权开除或停职，造成工作好的工作量越大，而工作差的只要不出严重差错上级也无法处理，使管理工作处于被动。随着市场经济体制的逐步建立，医院的经营机制发生了转变，尤其是医疗保险制度改革后，福利这一社会功能将由医疗保险制度承担，医院在自身利益驱动和国家政策法规的约束下，在同行业的竞争中只有不断提高医疗护理水平，强化服务质量，才能取信于病人。护理工作作为医院两大体系之一，必将更注重护理质量，更注重维护护理人员形象，才能适应医院发展的需要。
, 百拇医药
近几年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间的竞争已相当激烈。竞争是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量和技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进护理人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医疗保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别，规模、功能、技术水平、基础设施大致相当的医院，只有具备好的形象，才能赢得病人的青睐。因此，作为一名高明的医院护理管理者，从现在起就应把CI战略运用于护理管理的诸环节。
2 CI战略导入医院护理管理的初步设想
将CI战略导入医院护理管理可以从MI、BI和VI三个方面入手，关键在于突出其个性，突出本单位护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占鳌头。
2.1 MI在医院护理管理中的运用 MI简称企业经营理念，它包括企业经营信条、企业风格、经营策略等。MI是企业的灵魂，它通常可以警句、标语、座右铭的形式表达出来，如“今日借君一桶水，明日还君一桶油”。这就是珠海的MI，即价值理念，这个理念起到吹萧引风的作用，中外客商纷至沓来，加速了珠海的经济建设。
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医院护理理念应该是救死扶伤、防病治病、实行革命的人道主义。医院护理部可以根据各护理单元自身的不同特点，协助制订自己的理念，如病人第一；质量第一；服务第一；安全、有效、温馨、舒适；我们相信病人是护理的中心；我们要尽最大的努力满足病人的需要；我们相信护士具有良好的素质，是为病人提供最佳服务的保证。要求护理人员对待工作像夏天般的热情，对待病人像春天般的温暖，做到生人熟人一个样，地位高低一个样，富贵贫贱一个样，使医院的护理质量让人放心，诊疗环境让人舒心，服务态度让人欢心。
在护理管理上坚持科技兴院的指导思想，把护理科研、革新作为医院进步的动力，医院护理部应注重护士自身素质的提高，在内涵建设、基本素质和发展实力上下功夫。护理部应有切实可行的发展规划及面向21世纪的人才储备，才能使护理人员在同行中出类拔萃。
2.2 BI在医院护理管中的运用 BI简称企业行为规范，就是通过企业员工规范化的行为，在社会公众心目中营造良好的企业形象。行为规范由对内和对外两部分组成。对内有员工行为规范、员工培养教育计划、工作环境、福利等；对外包括市场调查预测、新产品开发、公关促销公益性活动。
, 百拇医药
在设计医院护理的BI时，首先要注意医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，互相理解，重视病人的权利。病人的权利主要有3条：一是得到安全有效的治疗和护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少化钱，看好病。病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就是在于保护病人的权利。
医院内部护理人员的行为规范可通过制订护士手册来施行，包括护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度，以技术标准为核心的各项护理操作规程和以“忠于职守、热情负责、慎言守密，精益求精”为主要内容的职业道德规范。除此之外在服务上还应力求规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，佩带服务牌，增加护士的自我约束意识，禁止在诊疗区内吸烟，增加医院文明氛围。在病区聘请社会行风监督员，协助护理部监督管理，贯彻各项规章制度中一定要有章必循，违章必究，赏罚分明。护理部应制订护理人员培训教育计划，加强护士继续教育，提供护士进修学习机会，创造护理科研条件，提供科研时间和资金，关心护士生活福利、职称晋升和住房问题，以此来营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增加护士的凝聚力。
, 百拇医药
医院护理管理对外应注意社会公共关系，扩大对护士职业的宣传，争取社会各界对护理人员的理解和支持，同时积极参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加一些社会活动，如社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、预防科普教育等活动，满足人民群众的需要。利用大型医疗集团实现医疗设备共享，方便病人，同时也提高了医院护士社会知名度。
2.3 VI在医院护理管理中的运用 VI简称企业视觉识别，是企业通过可视形象，把企业的理念传达给社会。VI由基本要素系统和应用设计系统两部分组成，前者包括企业标志、标准色、标准字体、企业名称等；后者则由企业的建筑外观，如员工服装、广告宣传等组成。
医院的视觉形象首先要从院容院貌入手，包括环境、卫生、秩序。环境应幽雅，绿树成荫，四季常青，美化香化；卫生应整洁，窗明几净，一尘不染；秩序应良好有序，井井有条。护理管理者要提高每一位护士的主人翁意识，使其自觉维护院容院貌形象，并协助护工共同完成保洁工作。
, 百拇医药
为了缩短医院和病人之间的距离，病区护士站可改成像星级宾馆的总服务台一样，除办公室护士外，其余护士一律站立服务。在完成治疗和常规护理工作后的护士应分散到各诊室，与病人谈心，掌握病人的第一手资料，对病人实施整体护理。另外，可根据病种不同，配备不同的标准色调工作氛围，以消除病人的恐惧感，增加病人的认同感，如儿科可以五颜六色的儿童乐园为参本，护士可以穿戴带有卡通图样的服饰；而老年科则以蓝色为好，使病人情绪稳定，易于康复。护士可画淡妆上岗。同时要重视广告宣传的作用，利用电视、电台、报纸、板报宣传优秀的护理人员，从而增强公众对护士的了解，一改过去护士只是高级保姆、打针、发药、铺床叠被的旧观念。
CI战略是一种兼及企业内外的系统工程，是一种问题解决学，它类似企业文化，又比企业文化有更大的延展性，其专业性强，实施复杂，因此，医院护理工作在导入CI时应审时度势，在深入调查研究和专业机构的协助下，精心设计，循序渐进，逐步推行。相信通过CI战略在护理管理中的运用，医院护士将逐步确立自己的形象，一批优秀的护理人才将脱颖而出，医院护理质量将再上新台阶。
作者简介：方秀华，女，1959年出生，江苏南京人，1989年毕业于南京铁道医学院护理系，护士长，主管护师。
(收稿日期：19970820), http://www.100md.com
单位：210008，南京市口腔医院
关键词：CI；护理管理
山西护理杂志980211摘要 CI战略在国外已被推行到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，同样面临着市场经济的冲击，医院要在激烈的竞争中立于不败，就必须突出自身形象，有必要将CI战略导入医院管理，把MI、BI和VI导入医院护理管理中。相信，通过CI战略在护理管理中的运用，医院护理质量将再上新台阶。
Tentative Idea of the Introduction of CI Strategy Into the Hospital Nursing Administration
Fang Xiuhua,Wang Min(Stomatology Hospital of Nanjing,Jiangsu 210008 China)
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Abstract CI strategy has been carried out abroad in all links of management control,getting the close attention in business circles.The hospital as a management-welfare institution is also faced with impact of market economy.In the keen competition,the hospital must push itself forword image,and it is necessary to introduce the CI strategy and MI,BI and VI into the hospital administration.So the hospital nursing quality will get great progression.
Key words Corporate identity Nursing administration
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中国图书资料分类号 R197.322
Corporate Identity(CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。
1 CI战略
1.1 CI战略的推行 CI的雏形最早出现于战前的欧洲，始作俑者为德国的一家电器公司，它将统一的商标运用在一系列产品上，获得了商业上的成功。50年代CI战略在美国兴起，几十年来风糜全球，方兴未艾。1970年著名的可口可乐公司付巨资在全世界更新了可口可乐标志，采取统一鲜明的VI设计，且能屹立于冷业之巅而经久不衰。1971年VI导入日本的松下、索尼、丰田、日立等大公司均因开发CI系统而进入世界名牌行列。CI于80年代中期被导入我国，最初从广东登陆，当初中国企业界还把它作为雕虫小技而嗤之以鼻，不屑一顾。1988年广东东莞岗保健饮料厂尚是一个默默无闻、名不见经传的乡镇企业，该厂率先引进了CI，建立了太阳神CI系统，将企业名、产品名、商标三位一体，4 a内产值翻了200倍，如今太阳神已经成为中国的驰名商标。从此中国企业界对CI刮目相看，敬若神明。几年间许多名牌，如健力宝、四通、李宁牌等均借助CI脱颖而出。
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CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和产品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。
1.2 CI作为一种发展战略完全适用于医院的护理管理 医院在传统的计划经济体制下是福利型事业单位，国家拔款，政府管理，实行的是独家经营的大锅饭。医院内外均是一潭死水，缺乏竞争，缺少压力和动力，护士一旦分配到医院即使工作差，院方也无权开除或停职，造成工作好的工作量越大，而工作差的只要不出严重差错上级也无法处理，使管理工作处于被动。随着市场经济体制的逐步建立，医院的经营机制发生了转变，尤其是医疗保险制度改革后，福利这一社会功能将由医疗保险制度承担，医院在自身利益驱动和国家政策法规的约束下，在同行业的竞争中只有不断提高医疗护理水平，强化服务质量，才能取信于病人。护理工作作为医院两大体系之一，必将更注重护理质量，更注重维护护理人员形象，才能适应医院发展的需要。
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近几年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间的竞争已相当激烈。竞争是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量和技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进护理人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医疗保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别，规模、功能、技术水平、基础设施大致相当的医院，只有具备好的形象，才能赢得病人的青睐。因此，作为一名高明的医院护理管理者，从现在起就应把CI战略运用于护理管理的诸环节。
2 CI战略导入医院护理管理的初步设想
将CI战略导入医院护理管理可以从MI、BI和VI三个方面入手，关键在于突出其个性，突出本单位护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占鳌头。
2.1 MI在医院护理管理中的运用 MI简称企业经营理念，它包括企业经营信条、企业风格、经营策略等。MI是企业的灵魂，它通常可以警句、标语、座右铭的形式表达出来，如“今日借君一桶水，明日还君一桶油”。这就是珠海的MI，即价值理念，这个理念起到吹萧引风的作用，中外客商纷至沓来，加速了珠海的经济建设。
, http://www.100md.com
医院护理理念应该是救死扶伤、防病治病、实行革命的人道主义。医院护理部可以根据各护理单元自身的不同特点，协助制订自己的理念，如病人第一；质量第一；服务第一；安全、有效、温馨、舒适；我们相信病人是护理的中心；我们要尽最大的努力满足病人的需要；我们相信护士具有良好的素质，是为病人提供最佳服务的保证。要求护理人员对待工作像夏天般的热情，对待病人像春天般的温暖，做到生人熟人一个样，地位高低一个样，富贵贫贱一个样，使医院的护理质量让人放心，诊疗环境让人舒心，服务态度让人欢心。
在护理管理上坚持科技兴院的指导思想，把护理科研、革新作为医院进步的动力，医院护理部应注重护士自身素质的提高，在内涵建设、基本素质和发展实力上下功夫。护理部应有切实可行的发展规划及面向21世纪的人才储备，才能使护理人员在同行中出类拔萃。
2.2 BI在医院护理管中的运用 BI简称企业行为规范，就是通过企业员工规范化的行为，在社会公众心目中营造良好的企业形象。行为规范由对内和对外两部分组成。对内有员工行为规范、员工培养教育计划、工作环境、福利等；对外包括市场调查预测、新产品开发、公关促销公益性活动。
, 百拇医药
在设计医院护理的BI时，首先要注意医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，互相理解，重视病人的权利。病人的权利主要有3条：一是得到安全有效的治疗和护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少化钱，看好病。病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就是在于保护病人的权利。
医院内部护理人员的行为规范可通过制订护士手册来施行，包括护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度，以技术标准为核心的各项护理操作规程和以“忠于职守、热情负责、慎言守密，精益求精”为主要内容的职业道德规范。除此之外在服务上还应力求规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，佩带服务牌，增加护士的自我约束意识，禁止在诊疗区内吸烟，增加医院文明氛围。在病区聘请社会行风监督员，协助护理部监督管理，贯彻各项规章制度中一定要有章必循，违章必究，赏罚分明。护理部应制订护理人员培训教育计划，加强护士继续教育，提供护士进修学习机会，创造护理科研条件，提供科研时间和资金，关心护士生活福利、职称晋升和住房问题，以此来营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增加护士的凝聚力。
, 百拇医药
医院护理管理对外应注意社会公共关系，扩大对护士职业的宣传，争取社会各界对护理人员的理解和支持，同时积极参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加一些社会活动，如社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、预防科普教育等活动，满足人民群众的需要。利用大型医疗集团实现医疗设备共享，方便病人，同时也提高了医院护士社会知名度。
2.3 VI在医院护理管理中的运用 VI简称企业视觉识别，是企业通过可视形象，把企业的理念传达给社会。VI由基本要素系统和应用设计系统两部分组成，前者包括企业标志、标准色、标准字体、企业名称等；后者则由企业的建筑外观，如员工服装、广告宣传等组成。
医院的视觉形象首先要从院容院貌入手，包括环境、卫生、秩序。环境应幽雅，绿树成荫，四季常青，美化香化；卫生应整洁，窗明几净，一尘不染；秩序应良好有序，井井有条。护理管理者要提高每一位护士的主人翁意识，使其自觉维护院容院貌形象，并协助护工共同完成保洁工作。
, 百拇医药
为了缩短医院和病人之间的距离，病区护士站可改成像星级宾馆的总服务台一样，除办公室护士外，其余护士一律站立服务。在完成治疗和常规护理工作后的护士应分散到各诊室，与病人谈心，掌握病人的第一手资料，对病人实施整体护理。另外，可根据病种不同，配备不同的标准色调工作氛围，以消除病人的恐惧感，增加病人的认同感，如儿科可以五颜六色的儿童乐园为参本，护士可以穿戴带有卡通图样的服饰；而老年科则以蓝色为好，使病人情绪稳定，易于康复。护士可画淡妆上岗。同时要重视广告宣传的作用，利用电视、电台、报纸、板报宣传优秀的护理人员，从而增强公众对护士的了解，一改过去护士只是高级保姆、打针、发药、铺床叠被的旧观念。
CI战略是一种兼及企业内外的系统工程，是一种问题解决学，它类似企业文化，又比企业文化有更大的延展性，其专业性强，实施复杂，因此，医院护理工作在导入CI时应审时度势，在深入调查研究和专业机构的协助下，精心设计，循序渐进，逐步推行。相信通过CI战略在护理管理中的运用，医院护士将逐步确立自己的形象，一批优秀的护理人才将脱颖而出，医院护理质量将再上新台阶。
作者简介：方秀华，女，1959年出生，江苏南京人，1989年毕业于南京铁道医学院护理系，护士长，主管护师。
(收稿日期：19970820), http://www.100md.com