护士对实施系统化整体护理前后护理工作满意度的调查
作者：曹颖 于艳秋
单位：中国医科大学第一临床学院 110001
关键词：护士；满意度；系统化整体护理
山西护理杂志000209摘要：为了解护士对实施系统化整体护理前后的护理工作的满意程度，对我院176名护理人员采用问卷调查方式进行了调查，结果显示：实施整体护理后护士的整体工作满意度高于实施前，在工作满意度的9个方面中，实施整体护理前后护士在个人与专业发展机会、成就感、职业本身特点、管理与医院政策及人际关系方面的工作满意度有统计学意义，在被认知与表扬、班次与工作条件方面的工作满意度亦有差异。
中图分类号：R197.323 文献标识码：C
文章编号：1006-1584(2000)02-0060-02
, 百拇医药
Investigation on Work Satisfaction Degree of Nurses Before and After Holistic Nursing Care Being Carried out
Cao Ying Yu Yanqiu
(First Clinical College of Chinese Medical University,Liaoning 110001 China)
Abstract：To Know the satisfaction degree of nurses towards their work before and after holistic nursing care being carried out. Investigation was made on 176 of nurses in our hospital by filling up the question paper about the satisfaction degree towards the whole work and 9 aspects of work. Results showed that after the holistic nursing care being carried out, the whole work satisfaction degree of nurses was higher than that in before holistic nursing care carried out. Of the 9 aspects of the work satisfaction degree, developmental opportunities of both individuals and special fields, feeling of success, peculiarities of the occupation itself, management and hospital policies, and personnel relations, satisfaction degree towards these work aspects had significant differences. There were also differences in terms of satisfaction degree towards work of being understood and praised, shifts, and working conditions.
, 百拇医药
Key words： Nurses Satisfaction degree Holistic nursing care
工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的正向和愉快的情绪[1]。工作满意度来源于个人对工作实践的感受。护士工作满意度的高低可反映出医院护理工作的管理情况、护理工作受重视的程度，也可用做医院政策和护理改革成功与否的判断指标[2]。采用问卷调查的方法，了解我院护士在实施整体护理前后对护理工作的满意情况。
1 对象与方法
1.1 调查对象：选取中国医科大学第一临床学院工作1年以上的护士，按照科室进行按比例分层随机抽样。
1.2 调查方法：采用问卷调查的方法。在马斯洛的人的基本需要理论和赫兹伯格的双因素理论的基础上，自行设计问卷。内容包括9个方面：个人及专业发展机会(8个项目)、被认可与表扬(6个项目)、成就感(6个项目)、工资与补贴(7个项目)、排班与工作条件(13个项目)、职业本身特点(5个项目)、管理与医院政策(8个项目)、人际间关系(5个项目)、家庭与工作间的平衡(4个项目)，共62个项目。首先随机抽出30个样本进行预测试，问卷的可信度为98%。问卷英文版的内容效度由泰国清迈大学的5名护理及管理专家鉴定，中文版由中国医科大学的3名护理专家鉴定。分别于实施整体护理前及实施整体护理后1年进行调查，均发出问卷176份。
, http://www.100md.com
1.3 资料处理方法：本研究采用描述性研究设计。问卷的每项均按理奎德5分量表计分。非常满意为5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分。每个人的整体工作满意度得分在62分～310分之间，分为3个水平：62分～144.67分为低水平，144.68分～227.34分为中等水平，227.35分～310分为高水平[3]。调查获得的资料通过SPSS软件在计算机上分析。
2 调查结果(见表1)
表1 实施整体护理前后护士对护理工作满意度情况(
±s)
分 项 目
实施整体护理前
实施整体护理后
, 百拇医药
t值
P值
整体工作满意度
204.67±38.45
212.45±35.67
1.970
<0.05
个人与专业的发展机会
25.45±5.69
28.65±4.87
5.654
<0.001
, 百拇医药
被认可和表扬
23.06±3.12
23.98±3.78
2.484
<0.05
成就感
22.96±2.72
23.79±3.12
4.945
<0.001
工资与补贴
16.27±5.48
, http://www.100md.com
16.81±4.79
0.982
>0.10
班次与工作条件
42.86±8.12
44.72±8.27
2.128
<0.05
职业本身特点
17.47±3.45
19.68±4.16
5.431
, http://www.100md.com
<0.001
管理与医院政策
25.41±5.48
27.45±5.62
3.338
<0.001
人际间关系
17.42±2.57
19.15±3.76
10.826
<0.001
家庭与工作间的平衡
, http://www.100md.com
11.13±3.92
11.27±5.41
0.553
>0.50
3 讨论
调查结果表明，实施整体护理前后被调查护士对护理工作整体满意度均值分别为204.67分和212.45分，在144.68分～227.34分之间，即均在中等水平。实施系统化整体护理后护士的整体工作满意度高于实施系统化整体护理前。在工作满意度的9个方面中，实施系统化整体护理前后护士在个人与专业发展机会、成就感、职业本身、管理与医院政策及人际间关系的满意度方面差异有统计学意义，在被认可和表扬、班次与工作条件方面的满意度亦有差异。可见，系统化整体护理的实施有助于护理工作的开展。
3.1 护士自身和护理专业的发展：实施系统化整体护理是以护理程序为基础，把病人看成是一个包括生理、心理、社会、文化和发展多层面的综合体，护理工作要满足病人各方面的需要。因此，护士感到学有所用，并需要不断的学习和更新知识，以便有足够的知识来满足病人的需要。这不仅可提高护士的专业水平和对护理职业的热爱，也有利于护理专业的发展。
, http://www.100md.com
3.2 增强责任感和成就感：实施系统化整体护理模式的过程中，制定了护理哲理，使护士树立了护理专业的价值观和专业信念，从而增强了护士的使命感[4]。医院自实行整体护理及按职称上岗以来，护士感到自己有了用武之地，能将自己所学的知识用于实际工作中。另外，整体护理的实施，使病人对护理工作的满意度大大提高[4]，因而护士的成就感和责任感增加。
3.3 提高了护理质量：护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量的高低在很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度。Joiner和Servellen的研究表明，责任制和整体护理的实施，可增加护士对自身工作满意的程度，满意度水平高的护士，工作效率明显高于其他护士[5]。
3.4 有利于护理工作的管理和人际关系的协调：实施整体护理模式是以病人为中心，具有完整的各级人员职责与评价标准及护理效果评价标准，工作好的护士能得到及时表扬或嘉奖，因而有助于护理工作的管理及人际关系的协调。
, 百拇医药
综上所述，整体护理的实施使护士对自身工作的满意度增加。整体护理是体现护理专业人员价值且适合我国国情的一种护理模式。整体护理的实施不仅有利于护士自身和护理专业的发展，增加护士的责任感和成就感，提高护理质量，也有利于护理工作的管理和人际关系的协调。
(本文得到泰国清迈大学老师、中国医科大学第一临床学院护理部及护士的支持和帮助，在此深表感谢。)
作者简介：曹颖，女，1963年出生，山东省昌邑人，1998年毕业于泰国清迈大学研究生院，硕士。
参考文献
1，Cavanagh S J.Job satisfaction of nursing staff working in hospitals[J].Journal of Advanced Nursing,1992,22:158
, http://www.100md.com
2，Larson E,Lee P C,Brown M A et al.Job satisfaction:Assumptions and complexities[J].Journal of Nursing Administration,1984，14(1):389～397
3，Klinefelter G.Role efficacy and job satisfaction of hospital nurses[J].Journal of Nursing Staff Development,1993,9:179～186
4，阎凤玲.病人对开展整体护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，1998，33(3)：168～170
5，Joiner C,Servellen C.Job enrichment in nursing:A guide to improving morale productivity and retention[M].Rockville:Aspen,1984.123～124
收稿日期：1999-05-06
修回日期：2000-02-28, 百拇医药
单位：中国医科大学第一临床学院 110001
关键词：护士；满意度；系统化整体护理
山西护理杂志000209摘要：为了解护士对实施系统化整体护理前后的护理工作的满意程度，对我院176名护理人员采用问卷调查方式进行了调查，结果显示：实施整体护理后护士的整体工作满意度高于实施前，在工作满意度的9个方面中，实施整体护理前后护士在个人与专业发展机会、成就感、职业本身特点、管理与医院政策及人际关系方面的工作满意度有统计学意义，在被认知与表扬、班次与工作条件方面的工作满意度亦有差异。
中图分类号：R197.323 文献标识码：C
文章编号：1006-1584(2000)02-0060-02
, 百拇医药
Investigation on Work Satisfaction Degree of Nurses Before and After Holistic Nursing Care Being Carried out
Cao Ying Yu Yanqiu
(First Clinical College of Chinese Medical University,Liaoning 110001 China)
Abstract：To Know the satisfaction degree of nurses towards their work before and after holistic nursing care being carried out. Investigation was made on 176 of nurses in our hospital by filling up the question paper about the satisfaction degree towards the whole work and 9 aspects of work. Results showed that after the holistic nursing care being carried out, the whole work satisfaction degree of nurses was higher than that in before holistic nursing care carried out. Of the 9 aspects of the work satisfaction degree, developmental opportunities of both individuals and special fields, feeling of success, peculiarities of the occupation itself, management and hospital policies, and personnel relations, satisfaction degree towards these work aspects had significant differences. There were also differences in terms of satisfaction degree towards work of being understood and praised, shifts, and working conditions.
, 百拇医药
Key words： Nurses Satisfaction degree Holistic nursing care
工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的正向和愉快的情绪[1]。工作满意度来源于个人对工作实践的感受。护士工作满意度的高低可反映出医院护理工作的管理情况、护理工作受重视的程度，也可用做医院政策和护理改革成功与否的判断指标[2]。采用问卷调查的方法，了解我院护士在实施整体护理前后对护理工作的满意情况。
1 对象与方法
1.1 调查对象：选取中国医科大学第一临床学院工作1年以上的护士，按照科室进行按比例分层随机抽样。
1.2 调查方法：采用问卷调查的方法。在马斯洛的人的基本需要理论和赫兹伯格的双因素理论的基础上，自行设计问卷。内容包括9个方面：个人及专业发展机会(8个项目)、被认可与表扬(6个项目)、成就感(6个项目)、工资与补贴(7个项目)、排班与工作条件(13个项目)、职业本身特点(5个项目)、管理与医院政策(8个项目)、人际间关系(5个项目)、家庭与工作间的平衡(4个项目)，共62个项目。首先随机抽出30个样本进行预测试，问卷的可信度为98%。问卷英文版的内容效度由泰国清迈大学的5名护理及管理专家鉴定，中文版由中国医科大学的3名护理专家鉴定。分别于实施整体护理前及实施整体护理后1年进行调查，均发出问卷176份。
, http://www.100md.com
1.3 资料处理方法：本研究采用描述性研究设计。问卷的每项均按理奎德5分量表计分。非常满意为5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分。每个人的整体工作满意度得分在62分～310分之间，分为3个水平：62分～144.67分为低水平，144.68分～227.34分为中等水平，227.35分～310分为高水平[3]。调查获得的资料通过SPSS软件在计算机上分析。
2 调查结果(见表1)
表1 实施整体护理前后护士对护理工作满意度情况(
±s)分 项 目
实施整体护理前
实施整体护理后
, 百拇医药
t值
P值
整体工作满意度
204.67±38.45
212.45±35.67
1.970
<0.05
个人与专业的发展机会
25.45±5.69
28.65±4.87
5.654
<0.001
, 百拇医药
被认可和表扬
23.06±3.12
23.98±3.78
2.484
<0.05
成就感
22.96±2.72
23.79±3.12
4.945
<0.001
工资与补贴
16.27±5.48
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16.81±4.79
0.982
>0.10
班次与工作条件
42.86±8.12
44.72±8.27
2.128
<0.05
职业本身特点
17.47±3.45
19.68±4.16
5.431
, http://www.100md.com
<0.001
管理与医院政策
25.41±5.48
27.45±5.62
3.338
<0.001
人际间关系
17.42±2.57
19.15±3.76
10.826
<0.001
家庭与工作间的平衡
, http://www.100md.com
11.13±3.92
11.27±5.41
0.553
>0.50
3 讨论
调查结果表明，实施整体护理前后被调查护士对护理工作整体满意度均值分别为204.67分和212.45分，在144.68分～227.34分之间，即均在中等水平。实施系统化整体护理后护士的整体工作满意度高于实施系统化整体护理前。在工作满意度的9个方面中，实施系统化整体护理前后护士在个人与专业发展机会、成就感、职业本身、管理与医院政策及人际间关系的满意度方面差异有统计学意义，在被认可和表扬、班次与工作条件方面的满意度亦有差异。可见，系统化整体护理的实施有助于护理工作的开展。
3.1 护士自身和护理专业的发展：实施系统化整体护理是以护理程序为基础，把病人看成是一个包括生理、心理、社会、文化和发展多层面的综合体，护理工作要满足病人各方面的需要。因此，护士感到学有所用，并需要不断的学习和更新知识，以便有足够的知识来满足病人的需要。这不仅可提高护士的专业水平和对护理职业的热爱，也有利于护理专业的发展。
, http://www.100md.com
3.2 增强责任感和成就感：实施系统化整体护理模式的过程中，制定了护理哲理，使护士树立了护理专业的价值观和专业信念，从而增强了护士的使命感[4]。医院自实行整体护理及按职称上岗以来，护士感到自己有了用武之地，能将自己所学的知识用于实际工作中。另外，整体护理的实施，使病人对护理工作的满意度大大提高[4]，因而护士的成就感和责任感增加。
3.3 提高了护理质量：护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量的高低在很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度。Joiner和Servellen的研究表明，责任制和整体护理的实施，可增加护士对自身工作满意的程度，满意度水平高的护士，工作效率明显高于其他护士[5]。
3.4 有利于护理工作的管理和人际关系的协调：实施整体护理模式是以病人为中心，具有完整的各级人员职责与评价标准及护理效果评价标准，工作好的护士能得到及时表扬或嘉奖，因而有助于护理工作的管理及人际关系的协调。
, 百拇医药
综上所述，整体护理的实施使护士对自身工作的满意度增加。整体护理是体现护理专业人员价值且适合我国国情的一种护理模式。整体护理的实施不仅有利于护士自身和护理专业的发展，增加护士的责任感和成就感，提高护理质量，也有利于护理工作的管理和人际关系的协调。
(本文得到泰国清迈大学老师、中国医科大学第一临床学院护理部及护士的支持和帮助，在此深表感谢。)
作者简介：曹颖，女，1963年出生，山东省昌邑人，1998年毕业于泰国清迈大学研究生院，硕士。
参考文献
1，Cavanagh S J.Job satisfaction of nursing staff working in hospitals[J].Journal of Advanced Nursing,1992,22:158
, http://www.100md.com
2，Larson E,Lee P C,Brown M A et al.Job satisfaction:Assumptions and complexities[J].Journal of Nursing Administration,1984，14(1):389～397
3，Klinefelter G.Role efficacy and job satisfaction of hospital nurses[J].Journal of Nursing Staff Development,1993,9:179～186
4，阎凤玲.病人对开展整体护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，1998，33(3)：168～170
5，Joiner C,Servellen C.Job enrichment in nursing:A guide to improving morale productivity and retention[M].Rockville:Aspen,1984.123～124
收稿日期：1999-05-06
修回日期：2000-02-28, 百拇医药