掌握读者阅读心理 做好读者服务工作
作者：傅毓玲
单位：傅毓玲(湖北中医学院图书馆 430061)
关键词：图书管理；读者心理；优质服务
湖北中医学院学报000138 中图号：G44 文献标识码：C 文章编号：1008-987X(2000) 01-封三-01
为读者服务是图书馆工作的中心环节，研究好读者的阅读需要和阅读心理，对搞好这一工作有着重要意义。现结合我院图书馆的工作实践，谈几点个人体会。
1 掌握读者心理 提供优质服务
阅读过程本身就反映出读者的某种需要。读者进了图书馆，无论意识到或没有意识到，自觉或不自觉，他的需要就是阅读活动的起因。阅读发自于阅读需要，结束于需要的满足，可见阅读需要对于阅读活动何等重要。高校读者因身份和爱好的不同，其阅读需要也不同。
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1.1 教师
教师一般肩负双重任务。他们首先是教育工作者，通过专业教学培养学生；同时又是科研人员，结合专业教学进行科学研究。他们的阅读需要在品种、类型、范围、时限深度诸方面，都超过了学生。教师队伍中，因老、中、青年龄层次的不同，又各有不同的阅读需要。
(1)老龄教师：有较深的学术造诣，教学经验丰富。他们中的大多数人，个人专业藏书比较多，平时较少到图书馆查阅书刊。有时来馆，主要是查找新的外文或历史文献资料。为了满足老教师的需求，我们采取各种方式，如编印新书通讯，举办新书展览，编制新书目录，主动介绍新的书刊，提供国内外最新科技情报资料，并为他们做好代查、代译和代编工作，对他们的科研课题实行定题跟踪服务，并提供电话咨询、预约借书和送书上门等服务方式。
(2)中年教师：有扎实的业务基础，有一定的教学经验和学术水平，有强烈的事业心。中年教师的阅读需要具有针对性、参考性、专业性和时效性等特点。他们希望图书馆能主动提供专业性强的文献资料，如《中医急诊》、《中医药信息》等。针对中年教师的阅读需要，我们采取电话咨询、预约借书等方式，对他们承担的科研课题开展“对口服务”，及时介绍新的科技文献资料和教学参考书等。
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(3)青年教师：进取心强，学习勤奋，容易接受新事物，是图书馆最积极的读者。他们来馆查阅的时间多，利用文献的内容广泛，借阅量大。针对青年教师的阅读需要，我们主动向他们推荐相关学科的书刊资料，介绍文献检索工具书和使用方法，以提高他们利用文献资料的自检能力。
1.2 大学生
大学生是高校图书馆数量最多，最为活跃的读者。他们的阅读需要有以下几个特点：
(1)稳定性。大学生因受专业设置、教学计划、课程开设和教学内容的制约，对参考书的需要比较稳定。根据这一特点，我们制定了新书采购计划，合理安排教学用书的借阅，如《中医基础学》、《中医诊断治疗学》等等。
(2)集中性。大学生对教学参考用书的阅读需要，主要表现为用书品种集中和人数集中。针对这一特点，我们采取了以下措施：①坚持以集体外借为主，个人外借为辅，以及以室内阅读为主，外借流通为辅的借阅形式；②加强与任课教师的联系，掌握规律，早作准备。
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(3)阶段性。低年级学生对专业不大了解，对大学学习生活不太熟悉，他们借阅图书大多无计划，无目标。此时应对他们多加指导；高年级学生，具备了较强的独立学习能力，他们在原专业基础上，有拓宽知识领域的需求，因此借阅书籍的数量多，涉及面广。
针对大学生的不同阅读需要，我们采取了不同的服务方式。高年级学生面临毕业设计、毕业论文写作和课余科研活动，我们就主动为他们提供各种较新的参考资料；对中年级学生，就向他们提供一些能帮助消化所学课程的参考书；对低年级学生，主要是帮助他们学会使用图书馆目录及检索工具，向他们介绍藏书情况，指导他们掌握借阅专业参考书的诀窍。
2 了解读者 服务读者
为了满足读者的阅读需要，图书馆首先应调查了解各个层次的读者人数、分布，以及读者的教学与科研情况，找出读者对图书的需求规律；其次，在调查研究的基础上，作出准确的判断，做到合理购书和科学藏书，尽量减少盲目进书，避免“有书无人借，借书无处找”的现象。为此，可定期进行民意测验、问题调查、登门访问等，以了解读者的阅读需要。
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阅读动机是阅读需要的动态表现。一般有三种类型：一是学习动机。有的是为了系统学习基础知识和专业理论；有的是为了扩大知识面；有的是为了提高业务水平，深入学习专业知识等等。这类阅读动机较明确、具体，且有阶段性；二是解疑动机。读者在工作和生活中，遇到各种疑难问题，需要查阅有关资料，寻求具体答案，以解决实际问题。这种动机针对性强，且有紧迫感；三是娱乐动机。紧张工作学习之后，许多读者需要轻松愉快地浏览文学艺术作品，翻阅各种富有知识性、趣味性的书报杂志，这一动机具有广泛性和随意性。
图书馆应根据不同读者的不同阅读动机，对他们加以诱导。对抱有学习动机和解疑动机的读者，图书馆要热心，主动向他们介绍科学读书的方法和资料查找方法。对抱有娱乐动机的读者，要提倡管书育人，把思想教育工作融入到为读者工作中去。对一些不健康的阅读动机，应指出其危害性。同时向读者介绍内容健康、格调高雅的书刊资料，以提高读者的审美能力和阅读欣赏水平。
(收稿日期：1999-11-28), 百拇医药
单位：傅毓玲(湖北中医学院图书馆 430061)
关键词：图书管理；读者心理；优质服务
湖北中医学院学报000138 中图号：G44 文献标识码：C 文章编号：1008-987X(2000) 01-封三-01
为读者服务是图书馆工作的中心环节，研究好读者的阅读需要和阅读心理，对搞好这一工作有着重要意义。现结合我院图书馆的工作实践，谈几点个人体会。
1 掌握读者心理 提供优质服务
阅读过程本身就反映出读者的某种需要。读者进了图书馆，无论意识到或没有意识到，自觉或不自觉，他的需要就是阅读活动的起因。阅读发自于阅读需要，结束于需要的满足，可见阅读需要对于阅读活动何等重要。高校读者因身份和爱好的不同，其阅读需要也不同。
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1.1 教师
教师一般肩负双重任务。他们首先是教育工作者，通过专业教学培养学生；同时又是科研人员，结合专业教学进行科学研究。他们的阅读需要在品种、类型、范围、时限深度诸方面，都超过了学生。教师队伍中，因老、中、青年龄层次的不同，又各有不同的阅读需要。
(1)老龄教师：有较深的学术造诣，教学经验丰富。他们中的大多数人，个人专业藏书比较多，平时较少到图书馆查阅书刊。有时来馆，主要是查找新的外文或历史文献资料。为了满足老教师的需求，我们采取各种方式，如编印新书通讯，举办新书展览，编制新书目录，主动介绍新的书刊，提供国内外最新科技情报资料，并为他们做好代查、代译和代编工作，对他们的科研课题实行定题跟踪服务，并提供电话咨询、预约借书和送书上门等服务方式。
(2)中年教师：有扎实的业务基础，有一定的教学经验和学术水平，有强烈的事业心。中年教师的阅读需要具有针对性、参考性、专业性和时效性等特点。他们希望图书馆能主动提供专业性强的文献资料，如《中医急诊》、《中医药信息》等。针对中年教师的阅读需要，我们采取电话咨询、预约借书等方式，对他们承担的科研课题开展“对口服务”，及时介绍新的科技文献资料和教学参考书等。
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(3)青年教师：进取心强，学习勤奋，容易接受新事物，是图书馆最积极的读者。他们来馆查阅的时间多，利用文献的内容广泛，借阅量大。针对青年教师的阅读需要，我们主动向他们推荐相关学科的书刊资料，介绍文献检索工具书和使用方法，以提高他们利用文献资料的自检能力。
1.2 大学生
大学生是高校图书馆数量最多，最为活跃的读者。他们的阅读需要有以下几个特点：
(1)稳定性。大学生因受专业设置、教学计划、课程开设和教学内容的制约，对参考书的需要比较稳定。根据这一特点，我们制定了新书采购计划，合理安排教学用书的借阅，如《中医基础学》、《中医诊断治疗学》等等。
(2)集中性。大学生对教学参考用书的阅读需要，主要表现为用书品种集中和人数集中。针对这一特点，我们采取了以下措施：①坚持以集体外借为主，个人外借为辅，以及以室内阅读为主，外借流通为辅的借阅形式；②加强与任课教师的联系，掌握规律，早作准备。
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(3)阶段性。低年级学生对专业不大了解，对大学学习生活不太熟悉，他们借阅图书大多无计划，无目标。此时应对他们多加指导；高年级学生，具备了较强的独立学习能力，他们在原专业基础上，有拓宽知识领域的需求，因此借阅书籍的数量多，涉及面广。
针对大学生的不同阅读需要，我们采取了不同的服务方式。高年级学生面临毕业设计、毕业论文写作和课余科研活动，我们就主动为他们提供各种较新的参考资料；对中年级学生，就向他们提供一些能帮助消化所学课程的参考书；对低年级学生，主要是帮助他们学会使用图书馆目录及检索工具，向他们介绍藏书情况，指导他们掌握借阅专业参考书的诀窍。
2 了解读者 服务读者
为了满足读者的阅读需要，图书馆首先应调查了解各个层次的读者人数、分布，以及读者的教学与科研情况，找出读者对图书的需求规律；其次，在调查研究的基础上，作出准确的判断，做到合理购书和科学藏书，尽量减少盲目进书，避免“有书无人借，借书无处找”的现象。为此，可定期进行民意测验、问题调查、登门访问等，以了解读者的阅读需要。
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阅读动机是阅读需要的动态表现。一般有三种类型：一是学习动机。有的是为了系统学习基础知识和专业理论；有的是为了扩大知识面；有的是为了提高业务水平，深入学习专业知识等等。这类阅读动机较明确、具体，且有阶段性；二是解疑动机。读者在工作和生活中，遇到各种疑难问题，需要查阅有关资料，寻求具体答案，以解决实际问题。这种动机针对性强，且有紧迫感；三是娱乐动机。紧张工作学习之后，许多读者需要轻松愉快地浏览文学艺术作品，翻阅各种富有知识性、趣味性的书报杂志，这一动机具有广泛性和随意性。
图书馆应根据不同读者的不同阅读动机，对他们加以诱导。对抱有学习动机和解疑动机的读者，图书馆要热心，主动向他们介绍科学读书的方法和资料查找方法。对抱有娱乐动机的读者，要提倡管书育人，把思想教育工作融入到为读者工作中去。对一些不健康的阅读动机，应指出其危害性。同时向读者介绍内容健康、格调高雅的书刊资料，以提高读者的审美能力和阅读欣赏水平。
(收稿日期：1999-11-28), 百拇医药