百分卡在护理人员量化管理中的应用
作者：陈希莲 宋景美 贺兰霞
单位：陈希莲(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)；宋景美(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)；贺兰霞(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)
关键词：护理人员；组织和管理；护理评价研究
齐鲁医学杂志000450 [中图分类号] R192.6 [文献标识码] B
[文章编号] 1008-0341(2000)04-0302-01
我院骨科病房自1995年10月以来，应用百分 卡对护理人员进行全方位的量化管理，大大改善了护理人员的服务态度，提高了服务质量， 同时护士的理论知识水平、操作技能、科研教学质量也明显提高。现将其应用方法介绍如下 。
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1 百分卡的内容
百分卡包括以下内容：①病人及家属满意度调查卡：40分，其中服务态度20分，工作主 动性10分，操作技术10分。②实习同学满意度调查卡：20分，其中带教情况10分，工作 主动性5分，技术水平5分。③护理人员考评卡：20分，其中团结协作10分，工作主动性 5分，业务能力5分。④科室领导对护理人员的考评卡：20分，其中劳动纪律、医德医风 、工作主动性、技术水平、科研教学情况各占4分。
2 百分卡的应用方法
(1)病人及家属调查卡的应用方法：于病人出院前，由主班护士或护士长抽查50%的出院 病人(此卡附有每个护理人员的照片、姓名及编号，以便让病人和家属辨认)。 让病人给每个护理人员进行评分。例如某护士服务态度不好，可从服务态度一栏中酌情 减分；上班期间，护理人员主动性差或夜间巡视病房少，在工作主动性一栏内酌情减分；如 果该护理人员操作技术水平不高，例如静脉穿刺时不能一针见血等，可以在操作技术一栏内 酌情扣分。每个护理人员的平均得分，为其该月的量化分,例如该月抽查出院病人100名 ，某护理人员总得分是3 860分，那么其平均分是38.6分。
, 百拇医药
(2)实习同学调查卡的应用方法：此卡在每组同学实习结束时，让每位同学给护理 人员评分，然后求其平均分为当月的质量分。例如某护生对带教老师的带教情况不满意，可 在带教情况一栏内酌情减分；某带教老师的工作主动性差，可在工作主动性一栏内酌情减分 等。如果本组有6名同学，共给带教老师打分105.6分，该护理人员平均得分17.6分。
(3)护理人员对护理人员考评卡的应用：每个月发给本科护理人员考评卡各1张，让其 背靠背地给每一个人进行无
记名评分。如果该护士在科室内与同志之间不团结，可在团结协 作一栏内酌情减分；如果工作主动性差，可在工作主动性一栏内酌情减分等，然后将其个人 所得平均分作为一个月的质量分(即某护士该卡总得分，除以参加考评的总人数)。
(4)科室领导对护理人员考评卡的应用：每月由科主任、护士长针对每个护理人员的 表现情况进行评分，如果某护士该月有迟到、早退现象，可在劳动纪律一栏内酌情减分；如 果护理文书书写不好，可在技术水平一栏内酌情减分；如果工作不主动，可在工作主动性一 栏酌情减分；如果服务态度差或有违纪违法现象可在医德医风一栏酌情减分。参加科研和论 文发表情况每年统计1次用于下一年的每一个月，个人平均得分为该月的质量分。
, 百拇医药
次月初由护士长统计出每个护理人员总得分情况，在全体护理人员会议上公布，并把失分 原因反馈给每个护理人员。例如：某护士本月所得分88分，被扣去12分，其中教学方面扣2 分，服务态度方面扣8分，劳动纪律扣2分。该护士就会在今后的工作中认真总结，吸取教训 ，努力改善服务态度、加强劳动纪律，积极做好带教工作，以便下月取得好的成绩。每月按 个人得分情况发放效益工资，对全年得分最高者给予奖励和表扬，作为评选优秀护士的优先 条件。
3 百分卡的应用效果
通过应用百分卡对护理人员进行量化管理，使每个护理人员针对自己的差距和不足，制定 出切实有效的改进措施，大大激发了护理人员的上进心，改善了服务态度，强化了学习、服 务、 科研意识，使我科的护理工作更加程序化、标准化、规范化。广大护理工作者纷纷通过各种 途径提高自身素质，每次理论考试成绩人人优良，技术操作人人达标，护理文书合格率显著 提高，病人满意度由原来的85%上升到98%，科内形成了一个良好的竞争氛围。
作者简介 陈希莲，女，1958年12月生，主管护师
(1999-09-30收稿 2000-05-25修回), 百拇医药
单位：陈希莲(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)；宋景美(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)；贺兰霞(临沂市人民医院外科 山东省临沂市 276003)
关键词：护理人员；组织和管理；护理评价研究
齐鲁医学杂志000450 [中图分类号] R192.6 [文献标识码] B
[文章编号] 1008-0341(2000)04-0302-01
我院骨科病房自1995年10月以来，应用百分 卡对护理人员进行全方位的量化管理，大大改善了护理人员的服务态度，提高了服务质量， 同时护士的理论知识水平、操作技能、科研教学质量也明显提高。现将其应用方法介绍如下 。
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1 百分卡的内容
百分卡包括以下内容：①病人及家属满意度调查卡：40分，其中服务态度20分，工作主 动性10分，操作技术10分。②实习同学满意度调查卡：20分，其中带教情况10分，工作 主动性5分，技术水平5分。③护理人员考评卡：20分，其中团结协作10分，工作主动性 5分，业务能力5分。④科室领导对护理人员的考评卡：20分，其中劳动纪律、医德医风 、工作主动性、技术水平、科研教学情况各占4分。
2 百分卡的应用方法
(1)病人及家属调查卡的应用方法：于病人出院前，由主班护士或护士长抽查50%的出院 病人(此卡附有每个护理人员的照片、姓名及编号，以便让病人和家属辨认)。 让病人给每个护理人员进行评分。例如某护士服务态度不好，可从服务态度一栏中酌情 减分；上班期间，护理人员主动性差或夜间巡视病房少，在工作主动性一栏内酌情减分；如 果该护理人员操作技术水平不高，例如静脉穿刺时不能一针见血等，可以在操作技术一栏内 酌情扣分。每个护理人员的平均得分，为其该月的量化分,例如该月抽查出院病人100名 ，某护理人员总得分是3 860分，那么其平均分是38.6分。
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(2)实习同学调查卡的应用方法：此卡在每组同学实习结束时，让每位同学给护理 人员评分，然后求其平均分为当月的质量分。例如某护生对带教老师的带教情况不满意，可 在带教情况一栏内酌情减分；某带教老师的工作主动性差，可在工作主动性一栏内酌情减分 等。如果本组有6名同学，共给带教老师打分105.6分，该护理人员平均得分17.6分。
(3)护理人员对护理人员考评卡的应用：每个月发给本科护理人员考评卡各1张，让其 背靠背地给每一个人进行无
记名评分。如果该护士在科室内与同志之间不团结，可在团结协 作一栏内酌情减分；如果工作主动性差，可在工作主动性一栏内酌情减分等，然后将其个人 所得平均分作为一个月的质量分(即某护士该卡总得分，除以参加考评的总人数)。
(4)科室领导对护理人员考评卡的应用：每月由科主任、护士长针对每个护理人员的 表现情况进行评分，如果某护士该月有迟到、早退现象，可在劳动纪律一栏内酌情减分；如 果护理文书书写不好，可在技术水平一栏内酌情减分；如果工作不主动，可在工作主动性一 栏酌情减分；如果服务态度差或有违纪违法现象可在医德医风一栏酌情减分。参加科研和论 文发表情况每年统计1次用于下一年的每一个月，个人平均得分为该月的质量分。
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次月初由护士长统计出每个护理人员总得分情况，在全体护理人员会议上公布，并把失分 原因反馈给每个护理人员。例如：某护士本月所得分88分，被扣去12分，其中教学方面扣2 分，服务态度方面扣8分，劳动纪律扣2分。该护士就会在今后的工作中认真总结，吸取教训 ，努力改善服务态度、加强劳动纪律，积极做好带教工作，以便下月取得好的成绩。每月按 个人得分情况发放效益工资，对全年得分最高者给予奖励和表扬，作为评选优秀护士的优先 条件。
3 百分卡的应用效果
通过应用百分卡对护理人员进行量化管理，使每个护理人员针对自己的差距和不足，制定 出切实有效的改进措施，大大激发了护理人员的上进心，改善了服务态度，强化了学习、服 务、 科研意识，使我科的护理工作更加程序化、标准化、规范化。广大护理工作者纷纷通过各种 途径提高自身素质，每次理论考试成绩人人优良，技术操作人人达标，护理文书合格率显著 提高，病人满意度由原来的85%上升到98%，科内形成了一个良好的竞争氛围。
作者简介 陈希莲，女，1958年12月生，主管护师
(1999-09-30收稿 2000-05-25修回), 百拇医药