“PDCA管理环”应用于护士长队伍建设的尝试
作者：高彩虹 王伟 邢桂玲
单位：牡丹江市精神病防治院，黑龙江 牡丹江 157021
关键词：
实用护理杂志001127 中图分类号：R47;C931.2 文献标识码：A 文章编号：1002-0780(2000)11-0046-01
自1993年以来，我们尝试将PDCA管理方法运用于护士长队伍建设的管理，使护士长的管理水平和自身素质有了显著提高。
1.1 P(制定计划或称设计)阶段：1993年5月由护理部着手设计方案，将《护士长管理达标10年规划》和《招聘护士长实施方案》报院领导审批后，在全院范围内各科护士长进行公开招聘。
1.2 D(计划实施)阶段：经过一周的构思、筹划，我们便拟定并张贴招聘启示，动员全体护理人员按报名条件申请应聘，安排考核程序，确定评委，除招聘启示外，其余事宜均保密进行。(1)招聘考核方式：采用评委评分，现场答辩和民主评议相结合的形式进行。招聘考核细则分二套，即现岗护士长与护士应聘者分开进行。(2)将候选人拿到院务会讨论后，差下2名即为选才结束。(3)按“技术型”、“管理型”之别将护士长安排到适合的正副岗位。
1.3 C(反馈与检控)阶段：每年对各岗护士长按考核细则指标进行评分。评分参数是病房平时护理工作质量检查与护士长自身考核分相结合，前者是全年的月质检和平时抽查的内容，为基础护理、重病人护理、床单元管理、技术操作、治疗室管理、护理文件书写、规章制度执行、专科护理、急救护理、整体护量、医德医风开展情况、年终集体荣誉12大项。后者为护士长自身的政治思想道德品质、管理能力、业务能力、心理素质4大项中，19条内容为考核指标，超过180分为优，连续2 a低于150分为差，自然淘汰。
1.4 A(总结处理，再优化)阶段：通过前三个阶段一年的运作，发现在选才上没有失误，但在用才上有所偏颇，根据运作中的情况，对护士长的岗位进行了调整，将天性活泼、能歌善舞、艺术素质相对偏高，组织病人能力较强的护士长安排到康复中心工作，将心理素质相对较强，口才好，性格稳重的护士长安排到家庭病房。由于护士长面对领导，下对护士，前面对病人及家属，后面对后勤、医技、医生，这种特定的位置使她们在工作中遇到挫折是经常的，而有的挫折对护士长来说，感到既不能克服又无法逃避，因而失望感、无奈感经常影响到她们管理才能的发挥。对此，护理部举办了2次护士长培训班，重点请老师讲有关心理应激与调节、公共关系等方面的知识，以提高这方面的能力。使她们了解到在组织系统中，影响人的积极性的主要因素之一就是领导者的心理素质和领导艺术，应正确面对并用工作技巧去减少挫折的产生。结果，下一年度护士长考核中各位的心理素质分都有不同程度的提高。接着，再进入下一个“P-D-C-A”循环。经过二轮的循环，使护理工作创出连续6 a无差错事故的佳绩。
收稿日期：2000-06-06, http://www.100md.com
单位：牡丹江市精神病防治院，黑龙江 牡丹江 157021
关键词：
实用护理杂志001127 中图分类号：R47;C931.2 文献标识码：A 文章编号：1002-0780(2000)11-0046-01
自1993年以来，我们尝试将PDCA管理方法运用于护士长队伍建设的管理，使护士长的管理水平和自身素质有了显著提高。
1.1 P(制定计划或称设计)阶段：1993年5月由护理部着手设计方案，将《护士长管理达标10年规划》和《招聘护士长实施方案》报院领导审批后，在全院范围内各科护士长进行公开招聘。
1.2 D(计划实施)阶段：经过一周的构思、筹划，我们便拟定并张贴招聘启示，动员全体护理人员按报名条件申请应聘，安排考核程序，确定评委，除招聘启示外，其余事宜均保密进行。(1)招聘考核方式：采用评委评分，现场答辩和民主评议相结合的形式进行。招聘考核细则分二套，即现岗护士长与护士应聘者分开进行。(2)将候选人拿到院务会讨论后，差下2名即为选才结束。(3)按“技术型”、“管理型”之别将护士长安排到适合的正副岗位。
1.3 C(反馈与检控)阶段：每年对各岗护士长按考核细则指标进行评分。评分参数是病房平时护理工作质量检查与护士长自身考核分相结合，前者是全年的月质检和平时抽查的内容，为基础护理、重病人护理、床单元管理、技术操作、治疗室管理、护理文件书写、规章制度执行、专科护理、急救护理、整体护量、医德医风开展情况、年终集体荣誉12大项。后者为护士长自身的政治思想道德品质、管理能力、业务能力、心理素质4大项中，19条内容为考核指标，超过180分为优，连续2 a低于150分为差，自然淘汰。
1.4 A(总结处理，再优化)阶段：通过前三个阶段一年的运作，发现在选才上没有失误，但在用才上有所偏颇，根据运作中的情况，对护士长的岗位进行了调整，将天性活泼、能歌善舞、艺术素质相对偏高，组织病人能力较强的护士长安排到康复中心工作，将心理素质相对较强，口才好，性格稳重的护士长安排到家庭病房。由于护士长面对领导，下对护士，前面对病人及家属，后面对后勤、医技、医生，这种特定的位置使她们在工作中遇到挫折是经常的，而有的挫折对护士长来说，感到既不能克服又无法逃避，因而失望感、无奈感经常影响到她们管理才能的发挥。对此，护理部举办了2次护士长培训班，重点请老师讲有关心理应激与调节、公共关系等方面的知识，以提高这方面的能力。使她们了解到在组织系统中，影响人的积极性的主要因素之一就是领导者的心理素质和领导艺术，应正确面对并用工作技巧去减少挫折的产生。结果，下一年度护士长考核中各位的心理素质分都有不同程度的提高。接着，再进入下一个“P-D-C-A”循环。经过二轮的循环，使护理工作创出连续6 a无差错事故的佳绩。
收稿日期：2000-06-06, http://www.100md.com