让拉面风靡美国
如果在美国的某个地方,有一种很好吃的牛肉拉面,即使是鸟不生蛋的阿拉斯加,或者冷得没什么人来的盐湖城,人们干的第一件事情,就是先给它起一个好听的名字,比如说“ABN”(阿拉斯加牛肉面)或者“SBN”(盐湖城牛肉面)之类,就像肯德基一样。这里就假设为ABN吧。然后注册为一个商标,把牛肉汤的配料、制作过程、和面拉面的技术以及商店的装潢布置全都保护起来,所以别人不能模仿生产。如果出现像中国当年“马兰拉面”和“马华拉面”的那种争端,解决起来也就变得非常简单了。下一步,ABN会开一个个分店。他们很快发现,自己培训出来的拉面师傅在各个店里做出来的面的味道不一样。所以,总有客人抱怨,阿拉斯加总店的老师傅做出来的拉面的味道最好,到了纽约,新开店的师傅做出来的味道就不行。ABN高层立刻开会研究,迅速达成一致:目前的拉面技术已经严重不符合公司的发展需要,ABN不能告诉顾客“不是我们的拉面味道不好,而是你没有找对师傅”。为了解决拉面的技术问题,公司将投入所有利润并且追加投资进行拉面的标准化研究,目标是:任何新老师傅,经过短期培训之后,做出来的拉面将不会有普通顾客能够感受到的差别。于是,公司立刻成立“拉面研究中心”,雇来大批老的年轻的研究人员,老的是为了研究能够更快取得成果,年轻的是为了培养研究梯队 ......
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