服务过程中的行为美
服务行业是把服务作为产品提供给客人，产品的品质好坏相当于服务人员水平能力的高低，当你用行为作商品时，它的价值就是自身价值的体现以及对客户的潜在影响力。高素质的服务人员是要培养的，企业如果不在这方面花功夫，就会失去市场竞争力，如何培养？从什么方面最先入手？
我们首先应该从服务人员的行为入手。通常我们提到礼仪时都定位在形式上，如果我们用美的艺术来训练，就会有更深的含义，举例说明：
1、“眼神”，与顾客最先接触的是眼神，用艺术的眼神要求，第一眼要会抓住客人，形象地说：就是放出去再收回来，完成一个抓的行为，学会表演技巧中眼神的收放。第二步就是情感的运用，眼神流露出要表达的情感，或爱的眼神，或亲切的眼神，或赞美的眼神等等，眼神的收放是要配合呼吸的。
2、“声音”，说话的声音要有厚度、共鸣，让人听起来才动听。高中低音的应用：表现热情时用高音区，表现亲切时用中音区，表现神秘时用低音区。当然现场使用是变化的，不能一个调说到底，如何变化要根据客人的情况，这就是艺术创作，如果用在商业谈判上会是成功的重要因素。
3、“语言”，语言的表达、组合恰到好处是沟通的技巧，能体现服务人员的思维方法和知识面等综合素质。在这里我们不展开这一话题，只强调语言的节奏。当面对顾客时，通过对话首先感觉对方谈话的节奏，应与顾客保持相同的节奏；当谈话进入适当的阶段时，可以变化节奏引导顾客。这也要因人而异掌握分寸，通常加快节奏有前进、激励的作用，减慢有后退、放松的作用，要根据服务内容来选择
4、“动作”，整体动作：“站如松”要求气要上下贯通，感觉一致；“坐如钟”上半身直立与站的要求一样；“行如风”行走时平稳、轻盈，整体的平等移动像风一样，要做到这一点必须要有站的基本功。局部动作：手势的运用不宜过大，不要高过头顶，要运用艺术的意→气→力。意：意念要带着一种想法，气：有呼有吸、有收有放。力：活动的范围和幅度。以上的这些例子，无不体现出艺术的美，因此服务本身就是美的传播、美的应用。, 百拇医药
我们首先应该从服务人员的行为入手。通常我们提到礼仪时都定位在形式上，如果我们用美的艺术来训练，就会有更深的含义，举例说明：
1、“眼神”，与顾客最先接触的是眼神，用艺术的眼神要求，第一眼要会抓住客人，形象地说：就是放出去再收回来，完成一个抓的行为，学会表演技巧中眼神的收放。第二步就是情感的运用，眼神流露出要表达的情感，或爱的眼神，或亲切的眼神，或赞美的眼神等等，眼神的收放是要配合呼吸的。
2、“声音”，说话的声音要有厚度、共鸣，让人听起来才动听。高中低音的应用：表现热情时用高音区，表现亲切时用中音区，表现神秘时用低音区。当然现场使用是变化的，不能一个调说到底，如何变化要根据客人的情况，这就是艺术创作，如果用在商业谈判上会是成功的重要因素。
3、“语言”，语言的表达、组合恰到好处是沟通的技巧，能体现服务人员的思维方法和知识面等综合素质。在这里我们不展开这一话题，只强调语言的节奏。当面对顾客时，通过对话首先感觉对方谈话的节奏，应与顾客保持相同的节奏；当谈话进入适当的阶段时，可以变化节奏引导顾客。这也要因人而异掌握分寸，通常加快节奏有前进、激励的作用，减慢有后退、放松的作用，要根据服务内容来选择
4、“动作”，整体动作：“站如松”要求气要上下贯通，感觉一致；“坐如钟”上半身直立与站的要求一样；“行如风”行走时平稳、轻盈，整体的平等移动像风一样，要做到这一点必须要有站的基本功。局部动作：手势的运用不宜过大，不要高过头顶，要运用艺术的意→气→力。意：意念要带着一种想法，气：有呼有吸、有收有放。力：活动的范围和幅度。以上的这些例子，无不体现出艺术的美，因此服务本身就是美的传播、美的应用。, 百拇医药