[General Information]

    书名=别吃哑巴亏：不会说话就别在职场里混

    作者=赵朝顺博士编著

    页数=335

    SS号=11318186

    出版日期=2005年01月第1版

    出版社=中国纺织出版社

    尺寸=21cm

    原书定价=23.80

    主题词=言语交往(学科: 语言艺术)言语交往 语言艺术

    参考文献格式=赵朝顺编著.别吃哑巴亏 不会说话就别在职场里混.北京市：中国纺织出版社,2005.01.

    内容提要=本书教你如何说话的学问。内容包括“职场说话的内功”、“职场亘古不变的说话真理”、“说话的氛围决定说话的成效”等。封面

    书名

    版权

    前言

    目录

    第一章 你会“说话”吗

    第一节 职场说话的内功

    良好的自我形象

    加强文化修养

    打造内在素质

    让别人愿意亲近你

    培养说话的能力

    语言行为职场化

    第二节 职场亘古不变的说话真理

    言行要明朗

    说话简洁有条理

    谈话合乎逻辑

    语气要温和

    避免轻视的语气

    保持积极的表现

    变换语调、渲染气氛

    第三节 说话的氛围决定说话的成效

    赢得信赖

    打动对方的心

    说话不要太直

    营造共同的话题

    鼓舞人心

    第二章 职场说话的三大法宝

    第一节 千万不要吝啬赞美

    满足别人的渴望

    赞美的力量

    赞美是职场最好的“润滑剂”

    赞赏不同于“拍马屁”

    赞美的不同层次

    给予具体的赞美

    多看到对方的优点

    避免赞美中的陈词滥调

    当别人赞美你时

    别自己夸自己

    第二节 交谈的另一半是倾听

    有时无声胜有声

    倾听使你更谦虚

    倾听帮你了解他人

    倾听解决困难

    沉默才能保守秘密

    鼓励别人谈论他自己

    倾听的要领

    塑造他人的倾听方式

    第三节 幽默使说话令人愉快

    幽默的力量

    怎样才能学会幽默

    不要滥用幽默

    让幽默渗透到你的谈话中

    说笑话的秘诀

    第三章 控制他人的说话术

    第一节 从“心”说起

    从兴趣说起

    用心诱导

    稳定军心

    哀兵战术

    让对方反省

    煽动对方的自尊心

    第二节 以理服人

    步步为营

    用理使他人就范

    用情说理

    第三节 恩感并“说” 不战而屈人之兵

    善意威胁

    第四节 控制别人的说话技巧

    有理不在声高

    不虚伪

    注意礼貌

    说话简单明了

    第四章 通过说话与同事们成为亲密战友

    第一节 新员工初涉江湖千万别口无遮拦

    初见面时小心说话

    尽快地融入公司氛围中

    第一次领薪水的谈吐

    用语言编织人际关系网

    赞扬是崭新人际关系的开始

    勇敢地迈出第一步

    少说多听，融洽人际关系

    第二节 老员工说话不可倚老卖老

    让心情放松

    要注意谦虚待人

    让彼此的关系更加亲密

    避免说话误解

    及时消除误会

    有理也让人三分

    做闲谈的有心人

    用积极的态度抱怨

    第三节 男女同事之间说话有度

    靠说话态度达到目的

    站在对方的立场说话

    女性所讨厌的说话语气

    提出有趣的话题

    烹调是快乐的话题

    第五章 通过说话使上司提拔你

    第一节 说话时给上司留下一个好印象

    注重礼节

    不要对上司敬而远之

    利用短暂的接触机会

    把握说话做事的分寸

    表示出对上司的尊重

    第二节 获取上司的信赖

    在工作中能说能做

    用“请让我试一试”的态度对待工作

    接受上司的指令时回答要爽快

    当你工作忙不过来时

    谨慎对待各种信息

    把握上司的期望

    要善于表达自己的想法

    虚心接受上司的批评

    第三节 让上司重视你

    锋芒毕露会欲速不达

    在关键时刻表现自己

    越级“进谏”

    第四节 经常与上司进行工作交流

    向上司汇报工作的技巧

    做好上司的口头参谋

    替上司传达指示要精确灵活

    第五节 认清自己说话的立场

    给上司足够的尊重

    如何向上司提出忠告

    如何开口向上司提出要求

    处理好与上司的矛盾

    第六章 通过说话使下属拥护你

    第一节 沟通从尊重开始

    把握好沟通的尺度

    掌握员工的性格

    微笑是沟通的前提

    重视日常交流

    倾听也是尊重的表现 第二节 得到下属的拥护

    勇于为员工担当责任

    全力支持下属

    对不同的员工采用不同的教育方法

    第三节 让下属在会议中坦诚发言

    创造轻松的气氛

    多听听员工的发言

    对喋喋不休者的处理办法

    如何对待不发言的人

    第四节 多赞扬你的下属

    赞扬的内容应有侧重

    采用多样化的赞扬方式

    赞扬的适度

    重视对新员工的赞扬

    多赞扬爱提意见的员工

    不要把赞扬当作恩赐

    第五节 批评也要中听

    把握批评的原则

    批评的要点

    选择合适的批评方式

    第七章 职场“为难”时刻的说话技巧

    第一节 请求他人帮助时要考虑周全

    重视平时的人际关系

    详细说明你的主旨和步骤

    自己对工作负责

    考虑到对方的工作量

    第二节 巧妙地把拒绝说出口

    明确地表示拒绝

    让对方愉快地接受拒绝

    借助一定的身体语言

    第三节 出错时的道歉方式

    不做无谓的反驳

    尽快补救自己的错误

    在对方冷静之后道歉

    把握道歉的时机

    道歉之后的人际关系

    第四节 如何面对恶意冒犯

    当别人对你“揭短”时

    如何对付别人的羞辱

    勇于承认自己的缺陷

    怎样对待冷言冷语

    面对别人的怒火

    第五节 如何说服别人

    说服不能感情用事

    先坦白自己的弱点

    采用亲密的称呼 ......