销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版.pdf
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2020年1月13日
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参见附件(1739KB，445页)。
销售礼仪与沟通技巧培训全书，这是基于第一版重新出版的第二册，作者将其更加丰富了内容，能够帮助销售人员更好的与顾客进行沟通，提升自己的成交率!
内容
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)》详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
作者
魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。
主目录
第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第七章 走出国门：涉外销售礼仪
测试礼仪的12道小题目
(1)出门前，是否做到检查整理自己的仪容仪表？
(2)能否做到经常衣衫整洁？
(3)能否主动跟人热情地打招呼？
(4)与人握手是否有力度且有分寸？
(5)与人交谈时，是否能做到先倾听他人说话？
(6)是否经常面带微笑？
(7)能否做到不夸耀自己的成就？
(8)能否做到不打断他人的谈话？
(9)说话时能否克制自己不良的肢体习惯(如左右晃动、手里玩东西、眼睛看别处、边说话边点头)？
(10)能否谦虚礼让(如共餐时，让他人先入座，你后入座；进出门时，让他人先进出)？
(11)拜访他人时，能否做到乐观自信？
(12)与人交谈时，能否做到不卑躬屈膝、点头哈腰？
销售礼仪与沟通技巧培训全书截图
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