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    麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略顾嘉

    著.—北京：中国法制出版社，2017.11

    ISBN 978-7-5093-8894-5

    Ⅰ.①麦… Ⅱ.①顾… Ⅲ.①情商—通俗读物 Ⅳ.①B842.6-49

    中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第259947号

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    麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略

    MAIKENXI JINGDIAN GOUTONGFA：TISHENG GEREN

    JINGZHENGLI DE 68 GE GAO QINGSHANG CELüE

    著者顾嘉

    经销新华书店

    印刷

    开本710毫米×1000毫米 16开 印张16.25 字数208千版次2017年11月第1版 2017年11月第1次印刷

    中国法制出版社出版

    书号ISBN 978-7-5093-8894-5 定价：39.80元

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    作为世界上最著名的战略咨询公司，麦肯锡咨询公司(McKinsey Company)

    迄今为止已有近百年历史。它的子公司遍布全球逾40个国家，拥有7000多名不同国

    籍、背景的咨询顾问，被称为“世界第一的战略、组织机构和业绩改善方面的咨询公

    司”以及“真正的全球性公司”。

    作为一家世界级的大机构，麦肯锡公司具有难能可贵的开放性和包容性。从麦

    肯锡离职的人员被前同事们亲切地称为麦肯锡的“毕业生”，短短三五年，从麦肯锡

    打磨出的“璞玉”竟然在世界企事业公司里大放异彩。为什么麦肯锡的“毕业生”能够

    在如此短的时间内飞速成长？其中的奥秘之一就是他们在麦肯锡的每一天潜移默化

    习得的“情商控制法”。

    情商(EQ)即情绪商数。情商是人们从另一个角度而言的能力的展现，是一个

    人把握与控制自身情绪的能力；了解、驾驭和疏导他人情绪的能力；自我激励与自

    我管理的能力；面对逆境与挫折的承受能力；人际关系的处理能力以及通过情绪的

    自我调节不断提高生存质量的能力。一个人从踏足社会开始，就必须有一定的情

    商，否则无法泰然处世。

    著名的心理学家克尔斯汀·维尔丁认为，学术、事业和物质生活等的富足未必是

    幸福所需，在某些情况下甚至恰恰相反。我们身边也常有这样的例子：一些人的物

    质条件并不充裕，但生活却幸福满足；相当一部分物质条件相对优越的人，却总是

    在焦虑、抱怨中度日。其中主要原因是，后者因自身缺乏情商控制力，不仅很难体

    会周围人的情感和立场，很难与他人和睦相处，更缺乏了解自我、驾驭自我的能

    力，无法悦纳自己，无法掌控自己的情绪。因此作为社会人，他们很难让自己过得幸福。

    如今，“情商控制力”也成了职场人士发挥自身才能的一个必要条件。优异的专

    业课成绩，并不意味着你能在职场中长袖善舞；事业的成功，也不完全取决于能力

    才智。在很大程度上，事业的成功离不开你处理好个人的情感、自我和他人情感关

    系的能力。换言之，“情商控制力”正是玩转自我管理和人际关系的能力。

    充斥在我们周围的大量事实在提醒我们：如果以前的商业是“智商”的单行道，那么如今，一个人的情商对其前途的影响远远大于智商。情商对人们的工作和生活

    起着举足轻重的作用，这是全世界的共识。尤其对于广大志存高远的职场人士，若

    想取得事业上的成功，就不得不把情商看作成功者必备的能力。

    人在职场，难免有诸般无可奈何。读者朋友们或许会经历这样的时刻：自认为

    付出了很多努力，但工作的成效仅仅是差强人意；工作能力明明不输给其他人，却

    总也得不到上级的青睐；眼睁睁看着与自己同期进入公司的人节节高升，唯独自己

    在原地踏步；上司脾气古怪又难缠，同事脾气暴躁又胸有城府，工作时怎么也找不

    到往日的激情……你开始迷茫和倦怠，对工作中的一切都感到力不从心。又或者，你是一位领导者，为下属无法信赖自己而倍感神伤；你领导的团队如同一盘散沙，缺乏向心力；放眼望去，竞争对手们发展迅猛，你逐渐感到自己的公司危机四伏。

    是时候给自己上一堂情商课了。

    在风云变幻的商业浪潮中，许多高智商的人遭遇了失败，而许多看似庸常的人

    却获得了成功。拥有高情商控制力的人一定具备四大品质：敬业精神、创新精神、坚忍不拔的毅力和适应周围环境的能力。情商是心智成熟者的勋章，是一种为人处

    世的修养，是一种性格的生动体现，更是一种兼具控制自己情绪、建立良好人际关

    系、培养自我激励自我的能力的综合体现……具有强大情商控制力的人，一定是人生机遇与成功的驾驭者；拥有强大情商控制力的人，必定能够邂逅人生更美的精

    彩、更多的殊荣。

    麦肯锡公司的精英们经历了多年的商海拼杀，仍然能保持阳光乐观，以一种近

    于禅者的心境，实践内心的处世之道。具有高度情商控制力的人，内心常常平和而

    安定，对起伏得失不偏执，这正是处理工作千头万绪时最必要的心态。从麦肯锡的

    精英们身上，我们可以学得他们那兢兢业业的专业态度；在高潮迭起的竞争中，敢

    于创新、勇于试错的积极心态；在逆境中沉潜时百折不挠、自强不息的奋斗精

    神……这一切都是具有强大情商控制力的人所具有的优秀品质。

    为使职场人士摆脱情绪困扰，走出阴霾之境，我们决定把麦肯锡公司的“情商控

    制法”介绍给大家。“情商控制法”凝结着麦肯锡公司的优秀员工多年的经验和智慧，本书在提炼麦肯锡人士智慧精髓的基础上，搜集了大量的案例故事，希望能为手捧

    本书的你提供一些新的能量，助你在职场中少走一些弯路。第一章 掌控情商，浇灭情绪失控的火苗

    情绪失控只会让你丧失理智

    培养自制能力，“自制七个C”方案

    如何制服自己的愤怒

    偶尔也“闭”上你的耳朵

    远离冲动，成为情绪的主人

    善于调节情绪的人才会成功

    第二章 了解“情绪智力”，不做愚蠢的聪明人

    情商，不一样的智力

    当激情压倒理智，你还是聪明的人吗？

    情绪智力与人的命运有直接关系

    情商会影响智商，光有脑子还不够

    35岁以前，你要学会掌控自己的智慧

    挖掘潜力，突破自我设限

    每天把自己淘汰一次

    第三章 自我康复，解锁人生中的负面情绪

    焦虑是现代人的“心绞痛”

    长期焦虑危害身心健康

    增强自己的“抗挫折力”

    挫折感往往来源于自卑的内心

    消除追随失败而来的愧疚感

    清除忧虑的“万能公式”

    尝试着去做，你会发现恐惧是多余的

    多余的努力让任何逆境都不在控制之外第四章 激励自我，点燃成功的火炬

    鞭策，正视生命中的挑战

    思想具有魔力，想要成为什么便能成为什么

    务实者因梦想而高飞

    构造自信，主宰你自己

    驾驭生活中的负面情绪

    这样的宣泄要不得

    运用自我暗示的方法控制潜意识

    宿命，是软弱者的借口

    第五章 成功不是自燃，高情商造就非凡影响力

    专业就是影响力，成为你所在领域的专业人士

    有价值才有影响力，成功者必须先点亮自己

    构建良好人际关系的法则

    在人际关系中传递影响力

    想要影响别人，先去理解别人

    有一种“动听”叫微笑

    友善的态度，会形成无形的魅力

    第六章 和工作谈恋爱，成为高效能的人士

    养成好习惯，合理支配有限的时间

    执行力决定一切工作效果

    职场新人如何提高工作效率

    让热忱为效率服务

    合作是成功的快捷方式

    休息让你工作时做得更多把乐趣带到工作中去

    第七章 情商高就是懂得社交的艺术

    职场新人赢得欢迎的妙招

    人际资源与人际脉络

    创造时机去交际

    处理工作中摩擦的良方

    学会做一只职场“变色龙”

    高情商表达方法，让你的话语充满力量

    第八章 用心管理，利用高情商完成团队建设

    正面赞扬员工，提升他们的工作效率

    问题越具体，沟通就越有效

    赋予每个人最大的发展机会

    有分歧才会有共识

    选择合适性格的团队成员

    营造平等的沟通氛围

    人人都有领导力

    第九章 同理心，识别他人的情绪

    聪明的情绪？你应该做些什么？

    角色转换与情绪表现

    从人的言语中窥探他的心理

    “职场无礼”足以引发灾难

    无声的身体语言，看身体在说话

    做一个聪明的倾听者第一章 掌控情商，浇灭情绪失控的火苗

    情绪失控只会让你丧失理智

    世界是如此广阔而浩渺，我们每个人穷尽一生，能眼见、耳

    闻、感觉到、亲身经历的事情极其有限。不要说浩瀚无限的洪荒

    宇宙了，哪怕仅仅是我们脚下立足的这个渺小的星球，也已经见

    证了与其自身相比并不算长的人类的命运。虽说“人类一思想，上帝就发笑”，可即使是那些不起眼的小事，投射到人们的心灵

    世界，也能立刻变得丰富复杂、变幻多端起来。

    然而，只要是经由我们的心灵世界去认知周围的事物，人们

    就在所难免地对事物的感受和判断产生偏差。造成偏差的原因多

    由于非理性因素，如知识、经验的局限，既成观念的误区，感官

    认知的限制等。在这些非理性因素当中，影响最大的因素是情绪

    的介入和干扰。

    麦肯锡公司的项目主管安德烈对此深有感触。他除了具有优

    秀的业务能力外，对自己的情绪掌控也十分自如。安德烈总结了

    生活中常见的一些能够令人行为失控的内心情绪，这些“危险分

    子”具有让人丧失理智的可能性。

    第一，嫉妒。

    毋庸置疑，嫉妒让人内心充满恶意。人无论是在工作中还是在生活中，一旦产生嫉妒情绪，那么他的内心就陷入了黯淡无光

    的境地，无法保持平常心，每当面对别人的成功或优势就心理失

    衡，恨得咬牙切齿。喜欢嫉妒他人者是最没有时间概念的人，因

    为他们把时间和精力不是放在每天脚踏实地的进取当中，而是日

    复一日地延宕和蹉跎。嫉妒并不能让一个人日臻完美，反而会把

    人推入消沉的深渊。充满仇恨的内心无法容纳更多有意义的内

    容，那么这样的人距离成功也就越来越远。

    第二，愤怒。

    愤怒给人造成的最直接的伤害是剥夺一个人理性思考的能力,尤其是在工作当中的众多场合，因为突如其来的愤怒没有得以有

    效遏制，问题和冲突便埋下了“祸根”。因一时冲动引起的愤怒，常常意味着事情结束之后要付出高昂代价去弥补，其所造成的有

    形无形的损失是无法估量的。愤怒可能让你从此失去一位配合默

    契的好搭档，或是一位合作多年的重要客户；你的专业形象可能

    从此在领导眼里大打折扣，原本信任你的人也从此开始对你们的

    关系产生疑虑。

    愤怒具有极强的负面影响。无论是平时举止多么优雅得体的

    绅士，在愤怒情绪的驱使下，也往往会不顾及他人的尊严，不去

    考虑话语是否让人难堪。损害他人的物质利益也许总有机会弥

    补，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路和自挖陷阱。如

    果你希望在事业当中有所建树，那么，愤怒是你成功路上的一道

    障碍，你应该彻底把它驱逐出你的生活。第三，恐惧。

    对于未曾涉足过的或是计划之外的事务的忧虑可能导致恐惧

    的出现，人们在恐惧面前本能地逃避、躲藏，而极少直面困难并

    迎接挑战。多数情况下，恐惧与自卑是一对双生子。

    以往的失败经历或尴尬遭遇都有可能在人心里埋下恐惧的种

    子。比如，倘若经历过在公众面前面红耳赤、语无伦次的演讲，就有可能让人从此逃避在公众面前发言，这无疑会使人在事业的

    发展上白白失掉机会，许多时候仅仅需要演说和发言便能解决的

    事情将变得无法解决。任由恐惧发展下去，最直接的结果是焦

    虑，而焦虑的害处绝不小于恐惧。

    产生恐惧情绪却又拒绝去控制和克服，如此的行为相当于默

    认自己是怯懦的、不堪一击的。成功路上的小小挫折就能令一个

    职场人望而却步、裹足不前，那将来更大的困难又要如何应对

    呢？

    第四，抑郁。

    如果说其他的消极情绪是成功道路上的障碍，延缓了我们通

    向成功的速度，那么抑郁只会彻底断送我们原本美好的前程。如

    果说克服其他的情绪问题需要意志力和修养，克服抑郁却相当于

    从起点开始一项巨大的“工程”，它需要心性的彻底改变：从对自

    我的认知到对世界的认知。一个原本在事业道路上追求不倦的人如果染上抑郁，那么再

    美好的成功机会也会渐行渐远。因为即使是成功也不能带给他多

    少快乐，他仍会沉浸在自己琐碎的伤感里无法自拔。一个比喻是

    这样说的：抑郁者像是一只随时驮着壳的蜗牛。

    抑郁者的困窘是无形的，宛如置身于孤独的城堡，他无法逃离，他人也无法走

    进去。享誉世界的文学家卡夫卡饱受抑郁的折磨，他曾这样形容自己的体验：“在我

    的周围围着两圈士兵，手执长矛。里面的一圈士兵向着我，矛尖指着我；外面的一

    圈士兵向着外面，矛尖指着外面。他们这样密不透风地围着我，我出不去，外面的

    人也进不来。”

    第五，紧张。

    在工作中，适度的紧张能促使人集中精力而不致分神，但紧

    张过度却会使得再充足的准备也付之东流。原本设计规划好的语

    言和手势，一紧张便会忘得一干二净。紧张会令人样貌可笑：脸

    色发白或涨红，手心出汗，嘴唇微颤，头脑阵阵发蒙，心跳剧烈

    甚至感到心悸，呼吸急促，语无伦次，一个原本专业的职场人看

    上去宛如一个撒谎的幼童。

    成功者或许内心也埋藏着一些紧张的情绪，但其之所以能在

    事业发展的过程中顺风顺水，是因为他能够恰切地控制紧张情

    绪。

    第六，狂躁。

    狂躁的人很容易给他人带来错误印象，仿佛这样的人精力十分充沛，说话和做事都十分有感染力，只是偶尔显得很强势。当

    初次接触狂躁者时，许多人都会出现一种错觉，以为他具有活力

    和感染力。可是随着时间的推移和了解的加深，他们就会发现狂

    躁者的“活力”是缺乏深度的。他的谈话没有逻辑可言，行事缺乏

    条理和计划性，对自己说过的话也毫不负责，交给他的任务更不

    会被认真对待。即便如此，狂躁者依然自我感觉好极了，而且显

    得雄心勃勃。可是，世界上根本不存在狂躁者能取得成功的例

    子。

    麦肯锡情商控制法则：

    人们常说，冲动是魔鬼。冲动会让人失去理智、情绪失控，做出不理智的事，甚至有自我毁灭的可能。职场人士应当学会做一个有责任感的人，为自己的行为负

    责，为自己的情绪负责。培养自制能力，“自制七个C”方案

    自制力对于职场人士工作效率和质量的重要性不言而喻。无

    法进行有效情绪控制和行为控制的人，是不会在职场上有一番作

    为的。不仅仅是在工作中，一旦一个人缺乏自制力，就像汽车失

    去了方向盘和制动系统，随时会有翻车的可能。

    麦肯锡公司的文化墙上，赫然张贴着培养自制能力的七个方

    案，分别是时间(Clock)、思想(Concept)、接触

    (Contacts)、沟通(Communication)、承诺

    (Commitments)、目标(Causes)和忧虑(Concern)，简称“自

    制七个C”方案。这套行之有效的方案深受麦肯锡职员们的欢迎，现列举如下：

    第一，控制自己的时间(Clock)。

    时间虽然不断流逝，但好在可以任人支配。只要充分利用，人们就能掌握主动权。只要你愿意，可以选择时间来工作、游

    戏、休息、烦恼……虽然客观事物总是在不断发生着变化，但职

    场人可以依靠制订长期计划来对时间有所掌控。当我们能够在时

    间面前掌握一定的主动权，就能改变不够满意的一切，让自己每

    天的生活过得充实无隙。把握好时间，就是对生命负责。

    为了帮助员工们提高工作效率，Google公司进行了一项为期长达十年之久的研

    究。研究结果是惊人的，只有三成左右的员工能在工作时间内完成任务，这也就意味着大部分员工会带着工作回家。如果我们愿意展开一些联想，会发现“拖延工

    作”的人的真实数目应该远远超过七成，许多人都无法分清工作与生活的界限。因

    此，Google公司的德国分部正在实行一项新政：“所有员工都必须将工作设备留在公

    司，并且保持关闭状态。”这一做法的意图十分明显，就是为了敦促员工划清工作与

    生活的界限。喜欢本书吗？更多免费书下载请加V信：YabookA，或搜索“雅书” 。

    第二，控制个人思想(Concept)。

    我们可以指导自己的思想，尽情地发挥想象力。需要知道的

    是，幻想在经过人们激发之后就有实现的可能。每一条新的路都

    是人们的创造与发挥，每一次想象力的迸发都可能成就日后的传

    奇，所以，不要吝啬你的才思，勇敢地开始行动吧!

    第三，控制接触的对象(Contacts)。

    或许我们对于共同工作或一起相处的人没有绝对的选择权，但是我们可以选择最可贵的同伴来共度时光，也可以认识新的同

    行和朋友，找出让自己钦敬的楷模，向他们学习。

    具体到工作团队中，这些楷模就代表团队中能力强、“双

    商”高的优秀人才，从他们身上，不仅可以学到绝佳的工作技

    能，更可以学到许多待人接物的技巧。

    麦肯锡公司的负责人穆里尔向职场上的年轻人建议道：“选择跟有激情、上进、做事情认真的人一起共事，你也许做不到与他们同样优秀，但是他们的很多特质却

    可以无声无息地影响你。只要出现在这样的人的周围，你想要偷懒或者不上进，就

    会显得格格不入。于是接下来你要么选择上进，要么无法忍受而回到碌碌无为的状态，继续被负面情绪缠身。所以在拥有对环境的选择权，挑选了最想要合作的人一

    起共事后，自己也要主动向那个方向走去，自身才会发生改变。”

    第四，控制沟通的方式(Communication)。

    说话的内容和方式是能够也是应当加以控制的。夸夸其谈是

    学不到任何东西的，最为有益的沟通方式是聆听、观察和吸收。

    作为说话者，在沟通过程中，需要用信息来使聆听者获得一些价

    值以增进彼此的了解。

    对于职场人士而言，多聆听客户的意见，多观察客户的需

    求，这样，与客户的沟通也会更加有效，对于双方之间的愉快合

    作也会大有帮助!

    第五，控制承诺(Commitments)。

    我们在选择了最佳的沟通对象和方式之后，如果想要获取进

    一步的信任，就要使自己的话语成为一种契约式的承诺，同时定

    下要求与期限。接下来要做的就是按部就班，平稳地实现自己的

    承诺。

    第六，控制目标(Causes)。

    在做到上述几条之后，就可以定下生活中的长期目标，而这

    个目标也就是我们的理想。

    人无不心怀远大的理想，接下来需要做的就是把它们以具体的计划的形式表现出来，切实可行的方案能够给人极大的信心和

    勇气。目标带给人的不只是希望，还有无限的动力，这动力会促

    使我们朝着目标信心百倍地出发。

    第七，控制忧虑(Concern)。

    大多数人最关心的事情莫过于如何创造一个喜悦的人生。多

    数人对于会威胁到自己既有成就的事情，都会有不适的反应。

    能够开心快乐地生活，是每个人的梦想。为了让自己的人生

    充满喜悦，请摆脱忧虑，以一种乐观的心态去看待工作和生活中

    的一切问题，解决问题也将是水到渠成的事。

    各位读者朋友都知道，在人的一生中，付出和收获基本上是

    成正比的。作为一位合格的职场人，必须为自己的行为负责。在

    漫长的人生旅途中，每个人都必须面对各种困难，在接受工作挑

    战的同时不断提升自己的能力。成就感不是依靠空想得来，而是

    在不断地努力中收获。无论时间长短，我们付出的每一滴汗水总

    会以某种形式回馈。对我们的工作而言，必须先勤勤恳恳地付出

    劳动，才能谈论薪金和各种福利。

    麦肯锡情商控制法则：

    一名合格的职场人是一个对工作负责任的人，而对工作有责任感的一大显著特

    征就是具有自制能力。自制是对工作负责，也是对自己负责。如何制服自己的愤怒

    提及“情商控制法”，不可或缺的一项就是“制服愤怒”。由于

    愤怒是一种非常强烈的情绪，如果任由自己在职场里发泄怒火，可能会严重破坏人际关系，并且损害职业声誉。制服愤怒的重点

    在于厘清愤怒来源，并且用正确的态度去应对。

    麦肯锡资深顾问莱维特提出了二十条规避愤怒的方法，希望

    对你有所帮助：

    第一条，问自己愤怒时想要达到怎样的目的。

    不要被愤怒蒙蔽了双眼，看看愤怒的背后你的那些不为人知

    的欲望。你之所以会愤怒，是因为你的某些需要没有得到满足。

    如果你希望和别人交朋友，而对方的反应让你失望，你就扇人家

    耳光的话，那么你就永远失去了和对方增进了解的机会。你可以

    选择心平气和地说出你真实的感觉：“我很重视我们的友谊，但

    有些事情威胁到了我们的友谊，这让我很失望。我们谈谈，一起

    来解决这个问题怎么样？”

    第二条，避免为自己的愤怒寻找“替罪羊”。

    回忆自己是否真的针对发火的人感到不满以及自己愤怒的原

    因是否真的是嘴上说出来的那些。试着挖掘自己的愤怒是否还有

    一些深层次原因。有没有这样的可能，自己之所以对那个人愤怒，是因为对那个人愤怒更加安全。找替罪羊没有任何用处，相

    反会让你变成迷途的羔羊。

    第三条，你的愤怒有多少是源于你缺乏爱和快乐。

    你是否曾对全世界不满？是否曾经历过某人或某种情境让你

    感到深深地失望或无助？当下的愤怒可能是那种情绪的投射。在

    过去的人生经历中，你可能会有一些感到缺乏关心和爱护的时

    刻，你感到在世界中孤零零的，感到身边围满了陌生人，于是需

    要有更多的快乐和关爱。如果你正处于这样的状态，则需要找出

    获得爱和快乐的方法，愤怒才会消失。一味地发泄愤怒不仅不能

    让你解脱，反而会在这种情绪中循环下去。

    第四条，你所谓的愤怒，是否是你用来掩饰自己受到伤害的

    一种高傲的方式。喜欢本书吗？更多免费书下载请加V信：

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    是你的自尊心受到了威胁和挑战，让你的怒火不止吗？这时

    你就需要重新考虑为自己的形象斗争有没有必要了。这世上最无

    用的事，就是为了自己的面子展开“斗争”。

    第五条，不要做别人愤怒的目标和牺牲品。

    如果你已经身处矛盾的中心，可以问自己：“我一定要接受

    这个人给我安排的位置吗？我一定要为这种事感到受伤吗？”其

    他人和你一样也会寻找替罪羊。不要做他人愤怒的“志愿羊”。即便别人选择了你作为发怒点，你也可以避开。不要去进行一场毫

    无意义、自己也赢不到什么的战斗。

    第六条，不要为了自尊心去愤怒。

    很多时候，愤怒来自我们的不自信和不安全感。自尊心不是

    靠发火去维护的，而是需要智慧地有效地去表达。

    第七条，愤怒并不排除爱、感激等积极情感。

    根据我们生活中的经验，你可以深爱某人，对他(她)感到

    怒不可遏，但仍然继续爱着他(她)。实际上，愤怒的产生往往

    是由于爱得太深，甚至有时候，愤怒是表达爱的一种方式。

    第八条，无论出于何种理由，你都要对自己的愤怒负责。

    不要给愤怒寻找虚无缥缈的理由，你需要的是解决问题，不

    是自欺欺人的“胜利”。

    第九条，观察愤怒本身。

    关注愤怒，学会区分短期的愤怒和长期的怨恨。不妨拿出纸

    笔记下你在不同情境下对不同人的愤怒程度，并把自己的愤怒划

    分出等级。这会帮助你决定在什么时候、什么情况下表达愤怒，表达什么样的愤怒，如何表达愤怒。

    第十条，不要害怕愤怒。回想上次你暴怒的情况，世界毁灭了吗？愤怒本身的危害性

    并不如你想象得那般强烈——你的愤怒不会杀人，他人的愤怒也

    杀不了你。只有我们固执地坚持用那些有害的方式表达愤怒时，愤怒才能酿成悲剧。

    第十一条，真诚、负责任地表达你的愤怒，无论何时也不要

    想到暴力。

    暴力只会带来无法弥补的伤害，无论是口头的还是躯体的攻

    击都不会浇灭怒火。告诉别人是什么让你感到愤怒或受伤害，告

    诉他们你真正希望他们做的是什么。

    第十二条，那些老办法也是有用的：如愤怒的时候从1数到

    10等。

    第十三条，不要假装你没有愤怒。不要通过否认愤怒来麻醉

    自己。压抑自己不会让你得到你想要的，只会让你感到迷惑、内

    疚和抑郁。

    第十四条，抓住让你愤怒的事件，而不是人。

    说“这件事情真的让我很生气”。是针对事件，说“你这浑蛋，怎么做出这种事情”就是针对个人了。

    第十五条，点缀那些让你烦闷的情境。例如，在地铁上随手

    翻阅一本书，利用旅途过程中的时间给自己充充电；漫长的堵车

    过程也许是恼人的，不妨思索一些平日里未及考虑的问题。第十六条，愤怒的当时写一封信，可以是写给你发火的对

    象，也可以想象其将要成为报纸的头版头条。这封信把你的怒火

    表达得越详细越好。把这封信放一天再读一遍，再考虑这件事是

    否真的值得你发火。

    第十七条，不要因为一时愤怒造成了不好的结果就封闭内

    心、指责自己。拿出你发泄愤怒时的勇气来，大大方方地去表达

    歉意。

    第十八条，每个人都有一些莫名的愤怒，要替这些不易表达

    的情绪找到出口。运动是一种很好的释放方式：慢跑，打球；或

    者在没人的地方大喊大叫等。

    第十九条，愤怒之后，试着去了解自己愤怒产生的深层原

    因，并把你的想法告诉另一个人。一个中立的倾听者能帮你厘清

    情绪，认清目标。

    第二十条，愤怒对每个人而言都是一次学习的机会。通过了

    解自己愤怒的来源，我们可以把愤怒的能量转化为继续奋斗的动

    力。

    麦肯锡情商控制法则：

    一个人在被愤怒包围的时候，常常很难记清、领会他人的意图，也很难作出清

    晰的决策。因此，职场人士应当学会制服愤怒情绪，保证任务完成得准确、高效。偶尔也“闭”上你的耳朵

    “又是倒霉的一天!”一名通信公司的白领抱怨道，“一早上就

    在地铁里跟人吵了起来，上午又被老板训斥了一顿，整个下午什

    么事儿都懒得去做，心情糟透了。拖着疲惫的身体回了家，可是

    晚上丈夫又抱怨我没把屋子收拾干净。一天就在吵架声中结束

    了……”

    这样的抱怨对我们来说并不陌生。为什么所有的人都与你过

    不去？为什么坏事儿总能让你碰上呢？为什么你总感到生活艰

    难，压力很大？我们无法去改变别人，也不能立即让自己的行事

    方式发生天翻地覆的改变，但是可以通过偶尔“闭上”自己的耳朵

    来实现心理的自我保护。

    当人陷入要发火的情境时，最先也是最容易采取的克制策略

    是回避——躲开，不接触导致心理困境的外部刺激。当一个人陷

    于心理困境，大脑里往往形成一个较强的“兴奋灶”，当人回避了

    相应的外部刺激，这个“兴奋灶”便可以接收其他刺激，引起新

    的“兴奋灶”。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。因此，在

    体验到某一心理困境时，就该主动回避，不在导致心理困境的时

    空中久久驻足。比如，你的工作能力遭到上司质疑，导致你“怒

    火中烧”或“闷闷不乐”，那么赶快工作，离开上司的办公室，这可

    算是客观回避法。

    此外，还可以采取主观回避法。即通过主观努力来强化人本能的潜抑机制，故意不听、不理睬消极悲观的信息，在主观上实

    现注意中心的转移。注意力转移是最简单易行的一种主观回避

    法。

    麦肯锡公司一名优秀的女副主管法瑞莲，选择自己男友的标准很独到：“他是我

    所有交往过的唯一在乎我智慧的男人。”

    恋爱4年结婚，婚礼当天早上，法瑞莲在楼上做最后的准备，男友的母亲走上阁

    楼，把一件小礼物放到法瑞莲手里，然后看着她，用从未有过的认真的语气说：

    “我现在要给你一个你今后一定用得着的忠告。那就是你必须记住，每一段美好

    的婚姻里，都有些话语值得充耳不闻。”

    男友的母亲在法瑞莲的手心里放的是一对软胶质耳塞。

    正沉浸在一片美好祝福声中的法瑞莲十分困惑，更不明白在这个美好的时刻，塞一对耳塞到她手里究竟是什么意思。但没过多久，她与丈夫第一次发生争执时便

    一下子明白了老人的良苦用心。

    “她的用意很简单，她是用她一生的经历与经验告诉我，人在生气或冲动的时

    候，难免会说出一些未经考虑的话，而此时，最佳的应对之道就是充耳不闻，权当

    没有听到，而不要同样愤然回嘴反击。”法瑞莲说。

    对法瑞莲而言，这句话在她身上产生的影响绝非仅限于婚

    姻。

    作为妻子，在家里她用这个方法化解与丈夫尖锐的矛盾，修

    护自己的爱情生活。作为职业人，在公司她用这个方法淡化同事过激的抱怨，优化自己的工作环境。她告诫自己，愤怒、怨憎、嫉妒与自虐都是无意义的。每一个人都有可能在某个时候说一些

    伤人或消极的话，此时，最佳的应对之道就是暂时关闭自己的耳

    朵。

    有一次，彼得的部门正在赶一个设计任务，连续加班了一个多星期。有一天刚

    下班，总经理来到彼得所在的办公室，笑着说：“大家辛苦了，先休息一下吧!”总

    经理走后，彼得忍不住开腔了：“总经理都让我们休息了，这么累，大家今天就不要

    加班了。”经理马上接过话说：“你听不出吗？总经理说的是场面话，他实际是希望

    我们最好24小时不睡觉赶快把任务完成。真的休息了，那才真是麻烦大了。”

    无论是在生活还是工作当中，听到某些事情或是评论，不妨

    先安静下来，不冲动，不急躁，琢磨一下话里的意思，分析一下

    消息的来源及真伪，然后再决定如何回应或者是采取什么行动。

    如果不假思索地对每一个信息做出反应，到头来可能会“会错

    意、表错情”，再加上鲁莽的行动，甚至会把事情搞得一团糟。

    A君和B君是大学同学，一同进入一家企业工作。可能是机遇的关系，A君在短

    短的半年内成功谈了几笔大订单，老板对他刮目相看，并在年终考核时，承诺来年

    会给他升职。A君兴致勃勃地把这个好消息和周围几个关系比较好的同事分享了一

    下，B君当时面带笑容地拍了拍他的肩膀说：“真为你开心啊，记得我们是一起进公

    司，你这么快就要升职了!”而后A君发现B君经常和别的同事在背地里谈论他，时

    常表露一些“他的成功只是偶然，对我来说不公平”的言论。

    一些日常琐碎的小事都可能成为话外音的载体，甚至有时周

    围同事的“话外音”所要表达的是一些负面的不良情绪。正如A君遇到的，这样暗藏嫉妒的话外音听不懂又何妨呢？

    麦肯锡情商控制法则：

    职场中当然欢迎聪明人“眼观六路，耳听八方”，但是在一些特殊的情境下，我

    们也需要“闭上”自己的耳朵，保持一个阳光的心情。远离冲动，成为情绪的主人

    法国球星齐达内在2006年世界杯足球赛决赛加时赛的最后时

    刻用头冲撞对方球员，用一张红牌为自己的世界杯生涯画上了句

    号，并导致整个球队把冠军拱手让给意大利。据说当时他是由于

    受到对手挑衅才情绪失控。一失足成千古恨。

    冲动就像是在喝烈酒，一旦你喝了第一杯，就会一杯接着一

    杯地喝下去。愤怒情绪的来临就像酒瘾发作，让人控制不得，一

    旦陷入冲动的情绪里将无法自拔。

    其实，冲动是一种最无力也最具破坏性的情绪，它带来的负

    面影响可能远远超出我们的想象。

    对于职场人士而言，那些让自己的血冲到头顶的事，一般都

    是触动了自己的自尊心或切身利益，很难一下子冷静下来。所以

    当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时转

    移注意力进行自我放松，鼓励自己克制冲动的情绪。

    那么，怎样才能使你的火气平息呢？有一种理论认为，冲动

    袭来，把火气发泄一通，将会使你的感觉好受一些。但是，心理

    学家们认为，这是一种最糟糕的做法，而且根本就行不通。他们

    为此提出了一种名为“重新判断”的方法，即自觉地从一种比较积

    极的角度去看待他人对你的“冒犯”。当遇到有人超车时，如果你能对自己说：“这个人大概有什

    么急事吧。”或者说：“也许我的车开得的确太慢了。”那么，你就

    不至于会头脑发热而发火了。心理学家们在经过调查后发

    现，“重新判断”的确是一种极为有效的控制不良情绪的方法。

    空间的改变和距离的调整也不失为一个好方法。当我们对一

    件事或一个人忽然感到气愤而可能失去控制时，我们应该马上离

    去。英国心理学家布洛认为，美感取决于人与审美对象之间距离

    的远近。恶感也是如此。

    想象自己的嘴巴已经被密封胶带贴了个严实，反复告诉自己

    冲动的时候千万别立刻发泄，否则就会“伤”了自己。冲动是人的

    一种弱点，而不是很多人认为的勇气。胆识和魄力的体现不在于

    动辄发怒，心灵真正的强大就是能够保持沉默，而并非暴躁和敏

    感。

    事先准备标志物提醒自己。

    麦肯锡公司的项目经理约翰逊的床头，贴着一张“不要冲

    动”的便笺。每天早上醒来，看到这个便笺，他就会理智地对待

    一整天。你可以写座右铭或请旁人提醒，在怒火将燃时就扑灭

    它。

    克制冲动还有一个良方是“坐下来”。一般情况下，人坐着的

    时候，血液循环和新陈代谢的速度都不如站着的时候。实验表

    明，一个人在情绪激动时，血液中去甲肾上腺素的含量明显增高，这种物质会大大加快血液循环，使人活力倍增。当一个人全

    方位地舒展他的躯体和四肢以后，随着活动空间的大幅度扩展，他的血液循环又进一步得到加速的刺激，从而使争吵时所需要的

    生理能量获得阶段性的能量供应。发脾气是一种情绪发泄，在生

    理上依赖于一定的能量供应。如果我们能抑制自己的生理能量供

    应，愤怒的程度与幅度也会随之下降。“坐下来”之所以能成为克

    制冲动的良方，其原因也就在此。

    美国一家著名石油公司的某位高级主管曾作出一个错误决策，使该公司一下子

    损失了二百多万美元。当时这家公司的管理者正是大名鼎鼎的洛克菲勒。公司亏损

    的消息传出，主管人员都设法避开洛克菲勒先生，唯恐他将怒气发泄到自己头上。

    一天，公司的合伙人兰德尔·汀布莱克走进洛克菲勒办公室时，发现这位石油帝

    国老板正伏在桌子上，用铅笔在一张纸上写着什么。

    “哦，是你？汀布莱克先生。”洛克菲勒说，“我想你已经知道我们的损失了。我

    考虑了很多，”洛克菲勒说，“但在叫那个人来讨论这件事之前，我做了一些笔记。”

    原来，在那张纸的最上端写着：“对某先生有利的因素”。下面列了一长串这个

    人的长处，其中提到他曾三次帮助公司作出正确的决定，为公司赢得的利润比这次

    的损失要多得多。

    为此汀布莱克感叹道：“我永远忘不了洛克菲勒面对棘手问题时的冷静。以后这

    些年，每当我克制不住自己，想要对某人发火时，就强迫自己坐下来，拿出纸和

    笔，写出他的好处。每当我完成这个清单时，自己的火气也就消了，就能理智地看

    待问题了。后来这种做法逐渐成了我工作中的习惯。记不清多少次了。它制止了我

    去做愚蠢的事情——发火。”最后需要补充的是，控制住冲动的情绪还不是最终的结果，一定要在冷静下来之后重新思考，努力寻找冲动情绪的原因，反

    省自己为什么不能从一开始就心平气和，不能很好地控制情绪。

    这样做可以帮助人们从源头减少冲动的机会。

    麦肯锡情商控制法则：

    不管你面对什么样的挑战，要真正享受生活的乐趣就需要保持清醒的头脑。职

    场人士要克制自己的冲动，就要约束自己的行为，不要让自己轻易动怒。善于调节情绪的人才会成功

    数年前，英国有位学者做了一个情绪与生命关系的模拟实验。他把同胎所生的

    两只羊羔放在两种不同的环境下：把其中一只羊羔旁边拴一只恶狼，这只恶狼触及

    不到羊羔，却总是对它虎视眈眈。这只羊羔一天到晚总感到自己周围有威胁，处于

    极度恐惧的状态下，吃不下东西，日渐瘦弱，不久就死去了。另一只羊羔则在正常

    的环境中生活，旁边没有狼的威胁，所以活得很健康，长得很肥壮。这两只羊羔的

    不同命运，很清楚地说明了情绪对生命的影响。

    在人的心理世界中，情绪扮演着重要的角色。情绪像是蜡笔

    和油彩，为人们的工作、生活染上各种各样的颜色；它又似控制

    器，使人的工作进展加速或减速地进行。我们需要积极、快乐的

    情绪，它是获得成功的动力。

    有人说，积极的情绪是思维的催化剂，思维可以通过情绪的

    调节而变得敏捷，人也会因此显得更聪明、更能干。积极的情绪

    可使人精神振奋、想象力丰富、思维敏捷、富有信心。消极的情

    绪则使人感到工作枯燥无味、想象力贫乏、思维迟钝、心灰意

    懒。

    麦肯锡资深管理人士尤金博格说：“我们的所有决策和行动

    当中，有许多都受到感情的影响。”由于我们的感情可为我们带

    来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解、控制

    自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有

    哪些。消极感情为恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信；

    积极感情为爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚。它们是你

    人生计划成功或失败的关键。它们的组合变化多端，既能意义非

    凡，又能混乱无章，完全由你决定。

    职场人士必须意识到你遭遇到不顺心的事情是在所难免的，并着手寻求解决问题的具体办法。以下是麦肯锡公司培训讲师斯

    洛特给出的建议：

    第一，正确对待遗憾。不要害怕遗憾，没有遗憾的生活，不

    是完整的生活。人生最大的遗憾，就是从来没有遇上遗憾。

    第二，做最糟糕的设想。当某一不好的信息传来，可以自

    问：“这事会坏到什么程度？”设想越糟糕，往往越使人坦然。做

    最糟糕的设想，有时还会使人在与事实做比较后，产生一种轻松

    感：不过如此而已!

    第三，多一点幽默感和乐观主义精神。幽默感与一个人的知

    识水平、文化素养和精神境界有关。那些科学巨匠和艺术大师往

    往对生活中的艰难和不公正报以苦涩的微笑，使烦恼和郁闷化为

    乌有，然后若无其事、精力充沛地干该干的事。有意识地培养幽

    默感和乐观态度，实际上是一种积蓄，积蓄消除不良情绪的能

    量。

    第四，转移兴奋中心。消极情绪往往会在大脑皮层形成兴奋

    中心，使乐观情绪处于相对抑制状态。要改变这种状态，最好的办法是使兴奋中心转移，即有意识地找事情做，借以分散注意

    力。可以强迫自己读书、作画或写文章，可以去野外郊游，总

    之，尽量去找自己平时爱干的事情干。这时消极情绪会逐渐淡

    化。自己的注意力集中在眼前的工作上，即使是事后想起不顺心

    的事情时，那种不良感觉也会减弱甚至消失。

    有时候，不良情绪靠自己独自调节还不够，还需要借助别人

    的疏导。当你有了苦闷的时候，可以把闷在心里的一些苦恼向家

    人、朋友倾诉，诉说委屈和痛苦，发牢骚等。这样不仅可以排除

    心头的烦恼，还可以得到他人的帮助。

    智商并不是通向成功的唯一要素。更重要的是，你要具有强

    大的情商控制力，让你的性格和情绪得以完善，成功者其实就是

    善于调节情绪的人!

    麦肯锡情商控制法则：

    情绪使我们的生活多姿多彩，同时也影响着我们的工作和生活质量。一个成熟

    的人必然善于调节自己的情绪，让自己成为情绪的主人。第二章 了解“情绪智力”，不做愚蠢的聪明

    人

    情商，不一样的智力

    情商是一个在企业管理学和励志心理学里都无法绕开的名

    词，无数专家学者对其进行过解读。情商不仅是一种特殊的“智

    力”，而且是一种内在的能力。高情商，是一个人性格、修养、眼光等素质的综合体现，很难通过简单的“好好说话”来使情商得

    以提升。

    对职场人士而言，不可否认的就是情商高的人，他们的语言

    让人感到舒服。然而仅以此作为判断情商高低的标准，很可能把

    情商推到一个相当肤浅的层面。麦肯锡的咨询人员劳伦斯·白兰度

    说：“试图仅仅依靠通过外部语言的优化来提高情商，或凭借文

    雅的语言获得人际关系的朋友，你们可能已经走入了情商的误区

    ——情商并不是，或者说不仅仅是用以取悦别人的一套工具。”

    情商从本质上来说是人们的一种内在精神能力，或者称之

    为“情绪智力”，最早起源于英国心理学界提出的“多元智力”一

    说，直到20世纪80年代出现了“情商”一词。多年后，经过哈佛心

    理学博士丹尼尔·戈尔曼的畅销书《情商》的推波助澜，“情商”这

    个词汇迅速蹿红，后来就成为各种企业管理的出版物中一个不可

    或缺的名词。在丹尼尔对情商的定义中，将情商分为自我意识、控制情

    绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等主要结构。而如

    今许多人理解的“情商”，多是以他人的感受作为判断标准，如某

    个人说话幽默、谈吐温和、能够调节尴尬气氛，都会被他人称誉

    为“高情商”。

    显然，这些特点仅仅符合丹尼尔所说的“认知他人情绪”和“处

    理相互关系”两个结构模块。而作为职场人士，假如我们忽视掉

    情商对内在素质的要求，只关心外部语言层面的表现，那就不符

    合我们追求“高情商”的初衷了。

    情商和情绪管理息息相关，因此，所谓高情商一定是建立在

    健康完满的内部情绪当中的。首先是自我认知，具体来说是能够

    清醒地知道自己是什么样子的人，能够给自己做出基本公允的评

    价，知道自己擅长从事哪些工作等。有了基本的自我认知，职场

    人士才能够在茫茫人海中为自己的前途和目标进行更加有效和准

    确的定位。

    麦肯锡专家基辛克说：“如果说自我意识是情商的基础，那

    么情绪控制和自我激励才是情商最核心的成分。”情商从本质上

    决定着职场人士生活的满意程度和工作的耐力和韧性。

    娜塔莉是一家公司的中层。她工作效率高，说话做事雷厉风行，但她内心的情

    绪易于波动。在人前，她是令人钦佩的强者，但在人后，她则经受着长期抑郁、悲

    伤、愤怒、患得患失的折磨。娜塔莉对自己要求十分严格，一旦工作中出现了自己

    不甚满意之处，“多愁善感”和“性如烈火”就在她的内心交替出现，让她不断在内心制造出负面情绪。当然，她在伤害自我的同时也难免波及其他人。无论娜塔莉的智

    商有多高，工作能力有多强，她的低情商总会给她带来许多不利的影响。

    情商高的人善于控制自我情绪。他们能够做到笃定、宁静、充盈，心灵柔而意志坚，面对纷繁复杂的工作事务和变化，也能

    够轻松驾驭自己的情绪，做自己情绪的主人。

    而情商中的“自我激励”显然更加具有提升与进步的作用。人

    难免因为事业、梦想、情感等陷入情绪的低谷，能否在人生的低

    潮当中实现自我激励，是判断一个人是否属于高情商的重要指

    标。这也是提升情商能力的重要结构模块之一。

    至于认知他人的情绪，就属于高情商的外化。及时对他人的

    情绪变化做出反应，并且采取有利的交互措施，这种应对方式来

    自强大的自我认知。处理好自己的情绪才能照顾好他人，目前流

    行的管理学中提到的“好好说话”，对应的就是这个层面。但其中

    一点值得人们注意：说话“令人舒服”只是一个基础，能否领悟到

    对方更深层次的情绪变化，获得更多有利于双方关系的信息又是

    另外一回事。

    美国知名的访谈节目主持人尤里·安纳布尔，在一档节目中透

    露了这样一个细节，他说自己每次圣诞节跟家人聚在一起时，总

    是喜欢微笑着倾听家人说话；而上了电视节目面对各色人物又变

    得才思敏捷、对答如流。

    访谈节目是十分考验情商的，而在家中享受圣诞之夜的尤里难道情商立刻变低了？这样的判断显然不符合常识。其实，这是

    情商表现差异化的问题，这种差异化在不同背景的人身上表现出

    来的优势也各不相同。

    有的人在工作中能说出令人舒服的话语，获得较好的上下

    级、同事、客户关系；有些人耐力超强，能克服严峻考验，在工

    作中起着不可或缺的作用；有些人善识人性，能通过微妙的细节

    感知他人的心理变化，对人事关系具有深刻见解；有些人能够做

    到不断地自我激励，挑战逆境和挫折；有些人对自我的判定总是

    准确无误，在任何人生选择面前都审慎而理智。

    所谓的高情商，未必是完美的代名词。一个沉默寡言的人，能守心自处，不抗拒喧嚣，适应力强，他就是一个高情商的人。

    一个性格活泼的人，他分寸得当，不夸张聒噪，能享受独处，同

    时乐观向上，也是一个高情商的人。如果一个人对生活细节很敏

    锐，却不因此斤斤计较，不郁郁寡欢，那么他同样是高情商的

    人。

    麦肯锡的咨询人员认为：情商是人的一种能力。无论那些高

    情商的人的外在表现出多大的利他性，高情商的最大受益者仍然

    是自己。如果你能够在人生起伏的过程里做好情绪控制，不在沮

    丧失意面前崩溃，不因些许挫折而悲观自毁，不会因为风吹草动

    而摇摆不定，你就能获得事业的成功。

    麦肯锡情商控制法则：培养情商的最终目的是为了成就自己，而并非取悦别人，说话令人舒服只是情

    商能力的其中一个元素而已。当激情压倒理智，你还是聪明的人吗？

    人和动物之间的最大区别在于理性，人如果失去理性，与动

    物无异。人的欲望是无穷无尽的，但是人的一生所能接触到的资

    源十分有限，因此必须学会理智当先，合理地控制欲望。人的情

    绪十分复杂，而人们的工作和家庭生活又十分繁忙，因此人们必

    须学会管理自己的情绪，不能让不理智的情绪泛滥。

    当激情压倒理智，悲剧就会难以避免地降临了。年仅十一岁的贝琳达·蕾蒂斯里

    原本是想跟她的爸爸玩一个恶作剧。她的双亲驾车外出拜访朋友，只留她一个人在

    家里。大人们直到凌晨才到家。贝琳达的母亲打开大厅里的吊灯，而贝琳达的父亲

    顺手反锁了家门。贝琳达兴奋地期待着父母经过她的房间，这样她就可以趁机突然

    从卧室的衣橱里跳出来，朝她的父母大叫一声。

    不幸的是，杰克·蕾蒂斯里和他的太太都没有预先想到这一点。他们以为贝琳达

    像以前一样，当父母外出的时候，就在附近的小姐妹家留宿。杰克在回自己房间

    时，听到来自贝琳达房间里的一些声响。于是，杰克不由得拿起放在床头柜抽屉里

    的一把小口径手枪，走进贝琳达的卧室一探究竟。杰克虽然手里紧握着枪支，但依

    然免不了战战兢兢。就在杰克刚刚踏入贝琳达的房间时，贝琳达突然从衣柜中跳了

    出来，朝杰克大叫。过度恐慌的杰克朝自己的女儿开了枪，贝琳达在经过了六个小

    时的抢救后不幸身亡。

    恐惧，称得上是人类进化历程中留下的情绪遗产。它能够促

    使人们保护家人和自己免遭意外和危险，也正是在这种冲动激情

    之下，杰克·蕾蒂斯里拿起手枪，到女儿的房间里搜寻潜伏的“入侵者”。极度的恐惧使杰克在没有看清衣橱里跳出的人的身形之

    前，甚至在分辨出是谁叫嚷的声音之前就扣动了手枪扳机。生物

    学家们认为，恐惧作为人类的本能反应，已经在神经系统中打下

    了深深的烙印。这是由于在人类早期漫长的史前进化时期，对恐

    惧的本能反应对人类来说，具有生死攸关的意义。可悲的是，正

    是对恐惧的本能反应，让杰克的激情压倒了理智，酿成了悲剧。

    关于对理智的把控，人类的历史上出现了诸多法律和道德方

    面的宣言，如《汉谟拉比法典》、希伯来人的《十诫》以及阿育

    王的诏书等。这些在如今的时代可以被视为古时候的人们对自身

    情绪所进行的约束、控制和教化的尝试。正如精神分析学派的创

    始人弗洛伊德在其论著中指出的那样，人类社会必须从外部强加

    进一定的规矩，通过这种途径来克制人类随意泛滥的内在情绪。

    尽管人心从古至今都在接受社会的约束，而激情压倒理智的

    现象依然时有发生。人类基因中这一固有的本性，来源于心理基

    础构造。从人类情绪基础神经回路的动物设计机制来看，人类这

    种与生俱来的生物构造，是经历了过去五万个世代而被证明了

    的、行之有效的机制。进展缓慢而又妙不可言的生物进化的力量

    塑造了人类所熟知的“情绪”，这一塑造过程甚至已经经历了一百

    万年；而在最近的一万年里，尽管人类文明迅速发展，但这段时

    间内有关人类情绪动物设计机制却几乎没有在人类的大脑中留下

    任何痕迹。

    不管怎样，我们对他人的言行做出的反应，不仅受到理智的辨别和个人社会经验的影响，还取决于远古祖先们的遗传。正如

    之前案例中提到的蕾蒂斯里一家的遭遇那样，有时，生物遗传下

    的冲动和激情或许会成为悲剧发生的根源。总而言之，我们在日

    常生活中会遇到现代社会带给我们的各种困境，而我们常常用于

    应对困境的情绪机制却是来自远古时期的产物，这对我们在工作

    中保持理智是相当不利的。

    前麦肯锡公司的员工、如今担任一家著名企业销售总监的菲

    奥娜·柏亚慈在她的《高情商领导学》一书中，阐述了理性控制激

    情的重要性，并且突出了高情商在工作中所占的重要角色。

    菲奥娜的书中讲到，领导力通常包含以情商为基础的各项能

    力，“理智当先”对事业的贡献率占据惊人的80%甚至更高。麦肯

    锡咨询小组的研究主管邓布利多指出：“首席执行官受聘是因为

    智力和商业才能，解聘是因为缺乏用理智控制激情的能力。”

    麦肯锡专家团队的罗宾孙曾说：“人有时会很自然地改变自

    己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己

    见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多

    么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”因此，他建议广大职场

    人士，即使受到了很大的不公和委屈，也不能在工作中让情绪失

    控。如果我们无法让理智占据主导地位，不仅会影响到正常工作

    的进度，还会让其他同事对你产生不满，更严重的是让上司对你

    产生不良印象，影响到你的事业前途。

    麦肯锡情商控制法则：人是兼具理智与激情的，然而在工作当中，我们必须学会用理智控制激情。理

    智是我们保持清醒头脑不可或缺的条件，具有高情商的人都知道，理智才能让我们

    在工作过程中更有智慧。情绪智力与人的命运有直接关系

    不少职场人士在回忆过往时光时，都会把大学当成是命运的

    一个转折点。然而，真正触动命运变化的，其实是人的情绪智

    力。

    麦肯锡咨询人员斯皮尔特对此深有体会。他回忆说，大学时候有位同学是他见

    过的最聪明的人，他在入学前的SAT考试和其他大学相关测试中一举获得了五个满

    分。尽管他拥有常人难以企及的智力，但他在大学期间的大部分时候都在玩乐，课

    堂上很少见到他的身影。终于，他为此付出了惨重的代价——他花了近乎十年时间

    才拿到学士学位!

    由以上的例子，我们能够发现，仅仅用智商的差异来解释教

    育、机会大体相当的人为什么会走向不同的前途命运是不太准确

    的。20世纪40年代，有研究者追踪过就读于常春藤联盟学校的学

    生，他们智商的分化程度要高于如今他们的学弟学妹。研究者们

    对那一时期的95名哈佛大学学子进行了跟踪，发现那些毕业生进

    入中年以后，在大学期间成绩的佼佼者，较之于分数较低的学

    生，在薪水、社会地位等方面并没有体现出特别的成功。当年

    的“高分学生”对生活的满意程度不是最高的，并且对友谊、家庭

    和爱情的幸福感也不是同期毕业生中最强烈的。

    除此之外，研究者们还对450名男孩进入中年之后的现实情

    况进行了类似的跟踪研究。接受调查的男孩大多数来自移民家

    庭，家庭经济状况普遍没有那么尽如人意，甚至一大半是来自依靠福利救济生活的家庭。参与调查的男孩们还有一个特点：当中

    超出三分之一的男孩智商测试的分数低于90分。然而，这项研究

    再次证实，智商与这些长大了的男孩日后的工作和生活状况没有

    太大的关系。不能否认的是，在那些男孩里，有7%智商低于80分

    的，在十年后或更长时间里处于失业状态。但是另外7%智商高于

    100分的人也与他们的境况相似。当然，智商与他们的经济水平

    在某种程度上确有关联，不过那些男孩在童年时期表现出来的各

    种情绪智力，如应对挫折、控制情绪以及与他人友好相处等，会

    导致将来命运更显著的差异。

    上述事例都能够证明：在学校获得高分未必预示着可以获得

    成功幸福的人生，而那些擅长处理情绪的人，在将来生活的各个

    领域都有明显的或潜在的优势。此外，情绪智力出色的人在生活

    中也更有可能获得满足感和幸福感。由于对情绪的有利把控，情

    绪智力高的人掌握了提高自身工作效率的心理习惯而在工作业绩

    上突飞猛进，而那些在情绪面前失去控制的人，常常会在应当专

    注工作的时间经历情绪斗争，他们持久专注工作和清晰缜密思考

    的能力受到了破坏。

    如果以上案例不足以让人信服，我们不妨再看看麦肯锡的研

    究小组目前正在进行的一项研究。他们的调查对象是1983年毕业

    于美国十几所有名的高中的82位毕业典礼致辞者，或者是告别演

    说者。毫无疑问，这些同学当然是1983年他们所在学校的成绩的

    佼佼者。那些人进入大学后的表现依然很好，成绩保持了一贯的

    优秀。但到了他们年近30岁的时候，他们取得的成就在同期毕业的学生中仅为中等水平。显然，在高中毕业之后的十年，他们当

    中只有四分之一的人在他们所从事的职业领域当中处于同龄人之

    中的最高水平，另外许多人表现得并不是很好。

    麦肯锡此次调查的带头人之一凯迪·阿诺德，曾任波士顿大学

    的教育学教授。她对这一调查结果解释道：“我认为我们发现

    了‘尽职的人’，即知道怎样在体制内取得成功的人，但当年的告

    别演说者们所面临的困难肯定和其他人是一样的。能够担任告别

    演说者，意味着他的学习成绩非常出色，但你不能据此判断他们

    如何应对风云变幻的生活。”

    凯迪的回答切中了问题的症结。一个人早年所表现出的学业

    智力并不意味着他们对未来生活的种种变化所造成的混乱和一闪

    而逝的机遇做好了充分的准备。高超的学业智商也并不是财富、声望或幸福生活的保证。这值得我们对教育进行反思，我们的学

    校过于重视对学业智力的提升，而忽略了情绪智力等系列特质对

    一个年轻人的未来同样有着极大的影响。情绪智力和数学或阅读

    一样，不同的个体的处理能力有高下之分，而且同样是一个人未

    来竞争力的重要砝码。一个人在其情绪智力方面的纯熟程度，是

    决定一些人获得成功，而同等智力的另一些人却在原地徘徊的关

    键。

    有个儿童笑话：“一个傻瓜在15年之后会变成什么？”答案

    是：“老板。”这个笑话不无它的道理：即使是智力方面的“傻

    瓜”，其情绪智力在职场环境中也会产生额外的优势。不少证据都显示，擅长处理情绪的人，不仅能很好地了解和控制自身的感

    受，而且懂得并能有效处理他人感受，这样的人在人生的任何领

    域都具有优势。无论是在恋爱和亲密关系中，还是在办公室的人

    际交往中，他们都能迅速成为人生的主角。

    麦肯锡情商控制法则：

    情绪智力出色的人在生活中更有可能获得满足，这是因为他们掌握了提高自身

    工作效率的心理习惯，让自己的工作效率更高。不善于掌控自身情绪者，常会在内

    心的斗争中空耗时光，从而损害其专注工作和认真思考的能力。情商会影响智商，光有脑子还不够

    人们总是过分强调智商的重要性，而情商对人的未来也有重

    大的影响。更有甚者，情商会影响一个人智商的发挥。一句比较

    流行的话是：“你心情不好，是因为你情商不高。”作为职场人

    士，难免会被负面情绪所笼罩，不知不觉成了情绪的俘虏：遭遇

    上司的训斥，你委屈的内心让你完全无法向前推进工作；堵车或

    者飞机晚点了，你感到特别焦躁，打开电脑想要回复一些商业邮

    件，却发现无论如何心也静不下来。

    人们常常经历的一个心理误区是：想当然地认为痛苦、愤

    怒、委屈这些负面情绪的到来都是不可抗的。然而，让负面情绪

    影响到我们智力的发挥，这就不能不是你的责任了。

    麦肯锡咨询专家理查德·莱茵哈德说：“真正影响一个人的情

    绪的，往往不是事情本身，而是此人如何看待这件事。”换言

    之，一个情绪不佳的人，最大的问题是情绪管理能力不高。情商

    对一个人的影响有多大？它能够影响你的爱情、婚姻、社交、职

    场发展、工作效率等。如果不能很好地管理情绪，只能证明此人

    的情商低，而对于很多事情来说，一个人的情商比起智商来更为

    重要。

    麦肯锡的专家团队曾经针对全球500强企业的将近200名员工进行调查，结果发

    现，无论被调查的人士处于什么行业，情商和智商对一个人的工作成就的影响都是

    耐人寻味的。对职位较低的受访人士来说，情商与智商的重要性的比例约为2∶1。对其余人来说，职位越高，情商与智商的比例越高，甚至到了惊人的6∶1!

    以上的事例并不是说明智商对人来说不重要，连傻瓜也能取

    得成功，而是在说明，在人们被情绪所裹挟的时候，智商的发挥

    会受到影响。人们通常说“恋爱中的人是傻瓜”，就是说他们的智

    商受到了情绪的“挟持”。这表明，一个人的情绪越不稳定，智商

    的利用率就会越低。反之亦然：一个越善于控制情绪的高情商

    者，智商的利用率越高，判断力越强。麦肯锡的专家团队对情绪

    控制能力较弱的人提出了一些建议，供大家参考。

    不要对负面情绪心生厌烦，负面情绪也是很有用的。许多时

    候，负面情绪是一种警报，是大脑在提醒我们。例如，焦虑情绪

    的产生，是在提醒我们一件事颇具难度，需要引起我们的加倍重

    视；出现恐惧，意思是危险在前面，需要赶紧远离；愤怒的意思

    则是某件事已经超出了我们的承受极限，我们需要保护自己。总

    之，不要把情绪当成我们的敌人，它是我们的朋友，是为了对我

    们起到保护作用而存在的。当负面情绪产生，我们要做的不是跟

    它作对，而是要在它的提醒下意识到问题的产生，尽快解决。

    当负面情绪来临，就从1数到10，先让自己的内心平静下

    来。给自己冷静下来的时间，千万不要被愤怒牵着走。即使你正

    经历来之迅猛、十分强烈的愤怒，如被上司当众责骂，也要让自

    己从1数到10，这个过程足以让情绪缓和许多。如果你正遭遇难

    以抑制的负面情绪，不妨立刻换个环境，远离让你生气的人和

    事，到外面走一走或是看看风景。离开让你情绪失控的场景，你会平静得快一些。

    询问自己产生负面情绪的原因。职场人士很容易陷入一种情

    绪里无法自拔，无法逃离怪圈的结果是让我们白白浪费了许多时

    间。不如让自己跳出这个角色，冷静思考。首先，我产生这种情

    绪的根源是什么？是因为事情不符合我们的预期？是因为被同事

    看轻，还是被上司误解？其次，事情真的是我想象的这样吗？某

    件事情的发生通常是表面因素和深层因素共同作用的结果。比

    如，我们给上司的提案被否决掉，表面上是感到失望，深层看还

    有自己的付出被否定的愤怒等内在情绪。在可能的范围内，尽量

    换个角度去看待问题，思考这件负面的事情是否有着积极的一

    面。

    需要注意的是，我们的注意力应当放在事务本身，而不是自

    身情绪上。很多时候，折磨着我们难以入眠的不是事务本人，而

    是自己的情绪。例如，我们第二天要参加一项职业技能的考试，这让我们产生焦虑感，不断提醒自己要早早入睡，睡眠充足才能

    利于发挥。然而我们越是这样想，越有可能真的无法入睡。通常

    我们在这个时候开始生自己的气：“为什么到现在还睡不着？”“为

    什么一到关键时刻就遭遇滑铁卢？”“为什么该做的事情我总是做

    不好？我真是个废物!”可是我们的初衷仅仅是希望能够好好地

    参加第二天的技能考试。此时，我们只需要让自己回到“明天考

    试”这件事上，如果睡不着就再复习一会儿，困意袭来自然就睡

    着了。对那些无法避免的遗憾，我们要学会反思，而不是浪费时间

    去后悔。我们在工作中犯了错，总是会忍不住抱怨，“早知道就

    好了……”“要是我再小心点……”，没完没了地自怨自艾。然而这

    些话既不能改变最终的结果，也不能让我们在下次类似情况出现

    时免于犯错。不如把后悔的时间拿来总结规律，积累经验。我到

    底错在哪儿？其中有什么规律？下次怎样避免？错误本身不会让

    人变得更聪明，反思才会。

    麦肯锡咨询人员斯科特·尤里金斯说：“一个人前进的力量越

    强，负面情绪就越弱。”解决负面情绪的一个绝妙的方法就是“现

    在就做”。美国著名电影导演伍迪·艾伦早期每天写50个笑话，“苹

    果之父”乔布斯曾上百次练习自己发布会的演讲。我们总认为想

    法会影响行为，其实，行为也会改变想法。

    麦肯锡情商控制法则：

    很多时候我们被负面情绪所困扰，是因为我们的情商不够高。对一个人来说，情商会影响智商，光有脑子还不够。记住：发脾气是一种本能，而控制脾气是一种

    本事。35岁以前，你要学会掌控自己的智慧

    前文已经提到过，对人们来说，紧张和焦虑都是必要的情

    绪。大脑具有十分奇怪的一面，在感受到某种水平的情绪状态之

    前，它很难据此采取行动。而事实上，适度的紧张能够提升大脑

    的活跃度，从而让人的工作效率进一步提高。只要避免让大脑长

    时间处在紧张状态，就不会对身体造成危害。对职场人士而言，在35岁到来之前学会掌控自己的智慧是十分必要的，所谓的掌控

    自己，就是指情绪的控制力。

    加州大学伯克利分校的一项研究揭示出了适度的紧张所带来的好处，但研究人

    员也强调了控制紧张情绪是十分必要的。研究人员发现，紧张情绪能够促使大脑生

    成新的负责改善记忆的细胞。需要注意的是，只有在断断续续的紧张情绪下，才能

    达到这种让人惊喜的效果，而只要紧张情绪持续超过几分钟，便会抑制大脑生成新

    细胞的能力。研究者称：“我们认为间歇性的压力事件可以让大脑保持警惕，而警惕

    时往往能取得更好的绩效。”

    对于动物而言，它们经常经历间歇性的紧张，表现形式是它

    们在即时环境中时常遭遇的生存威胁。在很早之前，人类也处于

    同样的环境当中。随着人类脑部的进化和发展，人们已经能够对

    将来的事产生预料和担忧，这便令人们时常陷入长时间的紧张

    中。

    长期持续的紧张对人的身心健康百害而无一利。除了给人带

    来心脏病、抑郁症和肥胖的风险外，紧张还会使人的认知能力降低。幸运的是，对职场人士而言，在现代生活中，除非你正在被

    狮子追赶，否则多数时候的紧张都来自主观情绪，可以由你自己

    控制。

    那些善于控制情绪、工作效率最高的人士并不是不能体会到

    紧张情绪，而是当他们陷入紧张环境时，可以迅速制定一套良好

    的应对策略。无论他们所处的工作环境发生了什么意料之外的状

    况，都可以凭借良好的应对策略降低紧张程度，以此确保他们所

    经历的紧张是间歇性的，不会持续过久而影响到工作效率。

    很多成功人士在面对紧张环境时都有应对策略，麦肯锡的专

    家也不例外。下文为你罗列一些麦肯锡人士常用的掌控自己情绪

    的策略。其中有些看上去显而易见，但是其中最难的莫过于，你

    必须在情绪失控的时候想到使用这些策略，还要把这些策略落到

    实处。

    首先，你要对自己的拥有之物表示感激。别忘了抽出一些时

    间思考你所应当感激的东西。这么做可以改善你的情绪，如果每

    天都能做到努力培养感激的态度，便可以提升你工作的精力，甚

    至获得更健康的身体。

    凡事不要问“假如”，“假如”只会加剧你的紧张和焦虑。事情

    可能的发展方向是多种多样的，你越是花费时间去患得患失，就

    越是缺少时间和足够的精力去让自己镇静下来，这样你将很难控

    制情绪。善于控制自身情绪的人都明白，过分去担忧“假如”，只

    会让他们不愿意看到的事更快地发生。其次，你需要保持积极的态度。你可以把大脑的注意力投向

    让你感到轻松无压力的事情，从而利用积极的思维缓解紧张的情

    绪。你必须思考一些积极的事情，这样可以给你空洞的大脑提供

    些许灵感。在工作相对不顺利时，积极的态度能够给你的思维带

    来新的活力。

    当你的工作相对不顺利时，烦躁情绪就会找上你。此时，你

    可以回忆一天的生活，从中找出一件积极的事情，无论它看上去

    有多么微不足道。如果你当天的经历实在乏善可陈，那就想想前

    一天，甚至上一周发生的积极的事。又或者，你可以期待一件未

    来短期内将要发生的令人兴奋的事，让自己从烦躁中抽身，从而

    集中注意力。

    再次，断网也不失为一个好方法。由于我们的目的是把紧张

    的状态分解开来，使之成为断断续续的状态，因此不难理解断网

    也是控制我们紧张情绪的好方法之一。当你全天联网，在工作中

    随时“待命”，便有可能接二连三地遇到各种繁杂事务。不如给自

    己断网，然后深吸一口气，关掉手机和电脑，就能让自己从源源

    不断的紧张情绪中暂时逃离。

    我们需要承认的是，科技给了我们与他人随时随地保持联系

    的便利，却也束缚了我们的自由，让人不得不“全天候待命”。你

    的手机随时都有可能收到消息和邮件，从而影响你的思维轨迹，让你的思维被碎片化的事情占据。在这样的情况下，即使你正在

    夏威夷度假，也很难享受到工作之外的片刻宁静。为什么不给自己一个轻松愉快的周末？选择一个时间段，让

    自己彻底远离网络，也让同事们逐渐接受在周末“找不到你”的事

    实。每个星期都通过这种方式为自己的心灵充电，工作上的压力

    将大大缓解。

    最后，万万不可忽视的一点就是保证睡眠。多年来，学界关

    于睡眠对情商和压力管理的重要性已经做了大量论述。当你正处

    于睡眠状态，大脑就相当于被“插入充电器”，它会整理全天的记

    忆，将一天发生的内容存储或者放弃。因此，只要你睡了一个相

    对安稳的觉，第二天早上便会觉得头脑清醒。当一个人缺乏睡

    眠，其反应能力、注意力和记忆力都会有所下降。

    麦肯锡情商控制法则：

    紧张和忧虑源自我们的一些主观情绪，而有效地控制自己，则是一个人在35岁

    前的一门必修课程。挖掘潜力，突破自我设限

    在心理学里面，有个名词叫作“自我设限”。“自我设限”指的

    是一个人对于以后可能到来的失败的威胁，事先自己制造出障

    碍、让自己不去愉悦的一种防卫行为。“自我设限”就如同职场人

    士给自己挖的陷阱，设限虽然能够防止因自身能力不足而带来的

    挫败感，暂时地保留自我价值，却常常剥夺了自身成功的良机。

    以生活中常见的事情举例。如果某个人常挂在嘴边的

    是：“我非常害羞，当众演讲对我来说是天方夜谭。”那么，这个

    人的演讲能力始终不可能有所提高，因为他已经给自己设定

    了“我不能成功”的借口，他自身已经放弃了挖掘自身潜力的一切

    努力。

    众所周知，跳蚤是世界上真正的“跳高冠军”。它可以跳到相

    当于自己身高四百多倍的高度，没有任何一种动物可以做到像它

    这样。法国的一些科学家就依据跳蚤的弹跳性进行了一场试验，把跳蚤放进一个完全透明的玻璃器皿当中，盖上盖。跳蚤屡屡弹

    跳，屡屡被弹回地上。过了一段时间，当科学家拿掉了罩在上面

    的玻璃盖，跳蚤却再也跳不出玻璃容器了，因为此时的跳蚤已经

    给自己设定了一个心理极限。

    科学家继续实验，重新罩上玻璃盖，并且一次次地将玻璃盖

    往下推。科学家每往下推一点，跳蚤就降低一点自己的设限，最

    后，科学家把玻璃盖推到相当于跳蚤身高的高度，这一只跳蚤则变成了一只“爬蚤”。科学家拿掉玻璃盖，跳蚤依然贴在容器底部

    爬动。

    跳蚤并没有丧失自己的弹跳功能，只是它已经发自内心地认

    为自己的极限仅止于此，从而沦落成一只“爬蚤”。试验继续，科

    学家用酒精灯在玻璃器皿下烧，跳蚤一下子就跳出了容器。跳蚤

    的潜能还是有的，只是它自己不愿面对挑战。在万不得已的情况

    下，它还是能够开发出自身潜能的。

    许多职场人士把“自我设限”当成维护自己面子、掩饰能力和

    信心不足的一个工具。如此一来，在日常的工作中，每件工作任

    务都不能发挥到极致，这样累积起来，不仅自身成功的概率会越

    来越小，而且自身工作的能力也可能会遭受质疑。别人花费一年

    时间掌握的技能，对“自我设限”者来说可能要花费五年。

    在工作中，我们经常会听到“我做不到”“简直是不可能”等令

    人泄气的话。说这些话的人之所以不敢去追求成功，是因为他们

    的心里已经给自己设置了一个“高度”，这样的心理其实就是对自

    己的暗示：成功绝非我所能。“自我设限”是许多人在工作中碌碌

    无为的“罪魁祸首”之一。工作中遇到困难在所难免，对乍看之下

    没有好的解决方法的问题，其实只要自己能够坚定信心，积极思

    考以寻找解决之道，就都不是难事。

    针对商业人士日益紧张的生存状况，麦肯锡的咨询小组进行了一场名为“不可能

    完成的任务”的调查，一个月时间里，吸引了近2000名职场人士参与。逾九成参与者

    经历过“不可能完成的任务”的情景。调查者们好奇的是，面对“不可能完成的任务”，职场人士将会采取怎样的应对

    方式？他们会勇往直前，还是临阵退缩？最终的调查结果显示，超过六成的参与调

    查者会尽最大努力去完成任务，剩下的依然为数不少的职场人选择了“逃避困难”“草

    草了事”或“根据情况选择拖延”，甚至还有5%的人采取的措施比较极端——直接辞职

    了事。

    根据麦肯锡研究人员的进一步研究可知，那些“不可能完成的任务”并不是真的

    超出了职场人的能力范围，其中许多压力来自消极、怠惰的情绪。事实上，许多在

    着手之前让人感觉如翻山越岭般困难的任务，着手去做一段时间之后再回望，也就

    不会认为有多么难以完成了。基于此，75%的受访者认为，当初“不可能完成的任

    务”，其实努力去做是可以完成的。

    麦肯锡工作人员得出的结论是，“可能”与“不可能”之间，隔着的一层“纸”就是自

    我设限。职场人原本潜能无限，只是很多时候需要激发才能顺利发挥出来。

    麦肯锡的咨询人员称，任何事情都可以找到解决之道。例

    如，你的梦想是开一家冷饮店，那么就从做好市场调查开始。抽

    出4～6周的时间去进行实地调查，看看那些开在闹市区的冷饮店

    每天的客流情况如何，大致计算一下每天的成本，这样就能知道

    它每天能获得多少利润。除去房租、工资等花费，每天能赚多少

    将一目了然。

    很多人因为一句“不可能”，就把自己的潜能扼杀掉了。那些

    取得成功的人，就是在他人认为“不可能”的境况下，在同事认

    为“完不成”的任务中脱颖而出，突破了自己的极限，发挥了自己

    的潜力，也增强了自己的实力。麦肯锡工作人员建议说，当你在工作时遇到难题，永远不要

    让“不可能”束缚你的潜力。有时只要再向前迈进一步，再咬牙坚

    持一段时间，“不可能”或许就能够变成“可能”。

    麦肯锡情商控制法则：

    对职场人士而言，自我设限是能力提高道路上的一大阻碍。走向成功的过程，本质上就是一个不断挖掘潜力的过程，前提是不要看轻自己，不要自我设限。每天把自己淘汰一次

    对职场人士而言，竞争是件令人厌烦的事。但无论你是否愿

    意承认，它每天都在发生。如果你一味地选择逃避或者停滞不

    前，唯一的结果就是被竞争环境所淘汰。只有每天把自己淘汰一

    次，才能避免被他人淘汰的结果，让自己成为那个敢于“乘风破

    浪”的勇士吧。

    麦肯锡的专家戴维·德普说：“机遇面前人人平等，在商业竞

    争当中更是如此。作为职场人士，如果不主动参与到竞争当中

    去，就会被排挤掉。”

    每天把自己淘汰一次，在这一过程中充分认识自己的不足，才能抵御更加残酷的市场竞争，成为“领头羊”。

    如今经济形势越来越严峻，无论是芝加哥还是华盛顿，在职场拼杀的白领们每

    天都在全力冲刺，唯恐“砸”了手中的饭碗。在麦肯锡公司也是如此。那些三四十岁

    的“老员工”们，每年都面临着来自“后起之秀”们的巨大压力。他们已不能像刚进入

    社会的年轻人那样了无牵挂，繁重的公务和家事给他们带来了不小的挑战。可看

    着“后来者”们“虎视眈眈”的样子，他们再疲惫也不能有丝毫松懈，不然只能迎来被

    淘汰的命运。

    哈佛大学毕业的麦肯锡专家团队的基森·斯坦因说：“你应该

    每隔一两天，做一些自己不想做的事。”这句话是职场生存的一

    个真理，称得上是进步和提高的一个阶梯。在努力的过程中，不要奢望你的进步能够达到立竿见影的效果，只需要告诉自己“每

    天进步一点点”就足够了。进步提高的方法有不少，“每天做点自

    己不想做的事”，就是“逼”自己进步的方法之一。

    如果你的职位是营销人员，但是从儿时起，当众演讲就是最

    令你发怵的事情，那么你就需要每天“逼”自己在衣帽镜面前练习

    讲话；如果你是位公关人员，而你恰巧又是一个性格内向的人，那么你就需要每天“逼”自己主动和业务伙伴联络，或打电话，或

    发电子邮件，甚至是相约见面；如果你从学生时代就对语言的学

    习深恶痛绝，而你不得不承担公关的工作，就必须硬着头皮，每

    天“逼”自己学习一些客户所在国家的日常用语……

    “每天把自己淘汰一次”，这是我们应时常告诫自己的话。我

    们不得不面对的是，我们所处的生存空间和自由正在被社会无情

    地压缩着。在20世纪70年代，英国的一些未来学家曾经预言

    说：“当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间提升自我，休闲娱乐。”

    而当时间的脚步真的迈进了21世纪，人们却惊讶地发现：全

    世界相当数量的人每周的工作时长正在无限地被延长，更有甚者

    超过了72小时。那些怠惰而缺乏危机感的人被激烈的市场竞争无

    情地淘汰，而那些每周工作时间在不断延伸的人却愈加努力，拼

    命地“提升”自我。当年的未来学家们的美好预言被残酷的事实无

    情地击碎。假如你做不到“每天把自己淘汰一次”，就有可能会被

    别人淘汰。麦肯锡情商控制法则：

    在残酷而激烈的市场竞争中，不是我们把自己淘汰，就是被别人所淘汰，这就

    是职场中的“进化论”。“每天把自己淘汰一次”，就是高情商的职场人士立于不败之

    地的诀窍。第三章 自我康复，解锁人生中的负面情绪

    焦虑是现代人的“心绞痛”

    在一家保险公司供职的露娜最近一年以来时常感觉坐立不安，工作迟迟进入不

    了状态，睡眠质量也下降了。奇怪的是，经过一段时间的观察，露娜发现这种状况

    仅发生在月初，而到了下半个月，那些“症状”就暂时消失了。

    露娜为此百思不得其解。一次偶然的机会，她把自己的“心病”讲给在麦肯锡公

    司做咨询顾问的朋友。朋友在与露娜做了进一步的沟通后发现，原来露娜每个月的

    上旬比下旬有更大的压力。比如房租要交、信用卡要还、公司的销售任务也在每月

    初发布。

    露娜在朋友们的眼中，是个开朗乐观的女孩，她自己平日里也不会太关注内心

    的情绪，总认为身上的这些压力不算什么。可在麦肯锡公司朋友的帮助下，她才真

    正意识到这些生活压力给她带来的负面影响。露娜每个月产生的那些“症状”，就是

    现代人所说的焦虑。

    人世无常，谁都无法预料明天将会发生什么事情。智者会

    说“我只为今天而快乐”，然而对多数人而言，心中免不了产生对

    未知事物的焦虑感。焦虑俨然成了现代人的“心绞痛”。

    年轻的父母们奔波于公司和家庭之间，唯恐对任意一方缺少

    关注度；青年白领们在拥挤的地铁里失魂落魄，茫然面对自己的

    未来；初出校门的毕业生们则为合适的工作发着愁，他们眼睛望着远方，双脚却仍在原地……焦虑，再也不是“心理弱势群体”的

    代名词，它已经演变成了一种普遍存在的心态。在人们享受现代

    生活便利的同时，也随时能感到周边“危机四伏”，总有这样或那

    样的原因让人们感觉到不安。

    辽阔的撒哈拉沙漠，气候条件十分恶劣，是最不适合动物生

    存的地方之一。可正是这样的地方，却存活着一种身材娇小但生

    命力顽强的土灰色的小生命——沙鼠。每当旱季到来之时，沙鼠

    都要囤积大量的草根，为即将到来的艰苦日子做准备。但是，让

    科学家们感到不解的是，当沙鼠们往洞里囤积了足够多的草根，完全能够保证它们度过整个旱季时，它们仍在一刻不停地奔忙

    着，拼命地寻找草根。似乎只有通过这样的辛勤劳作，沙鼠们才

    会感到踏实，不然它们便焦躁不安，在沙漠中嗷嗷叫个不停。

    沙鼠的这个特性引起了科学家们的兴趣。他们对沙鼠进行了

    仔细研究之后发现，沙鼠的这一习性是由其遗传基因决定的。换

    言之，未雨绸缪已经成为沙鼠的一种本能，这一本能使得它们从

    事了多于实际需求许多倍甚至几十倍的工作。

    沙鼠们过于夸张的“未雨绸缪”是无意义的。

    在过去，曾有不少医学界的研究者想要用沙鼠来代替小白鼠

    进行科学实验。他们这样提议的理由是，沙鼠的个头较大，因此

    更能准确地反映出实验药物的效果和作用。然而，所有负责进行

    医药学研究的人员都表示，在实践中，沙鼠并不好用。它们一旦

    被装入笼子，就显得非常不适。即使是一些十分温和的实验，笼子里的沙鼠们过着“丰衣足食”的生活，但它们依然在医学家没有

    对它们做出任何举动时就很快相继死去了。

    医学家们发现，用于实验的沙鼠们纷纷死亡依旧是“本性”使

    然。它们被困在笼子里，为没有囤积到足够的草根而惴惴不安。

    确切地说，沙鼠们是因为处在极度焦虑的心理状况下而死亡的，它们没有死于真正的饥饿，而是自己担心的“死亡威胁”。

    现如今，人们的生存条件日臻完善，科技也在不停地发展，但是越来越多的人受到焦虑情绪的影响，这是为什么呢？麦肯锡

    专家艾布特·里维奇在《你为什么焦虑》一书中，总结了两点现代

    人感到焦虑的原因。

    第一，社会生存环境的未知性。如今，人们的生活水平越来

    越高，而人们的生存压力也越来越大，人与人之间的竞争关系及

    差距日益凸显，尤其是都市白领，他们面临的考验不再来源于自

    然危机，而是来源于同类。企业会向员工提出越来越高的要求，这样快节奏的生活也让现代人的焦虑感持续不断。另外，人们更

    加注重个人自由和感受，这种时代特征也令原本属于一纸契约的

    婚姻显得摇摇欲坠。事业压力、婚姻危机等都是未知性的显现，因而人们也很容易发展出焦虑的情绪。

    第二，人们不断膨胀的欲望以及行动力欠缺所造成的冲突。

    人类的欲望是推动社会前进的一个动力，人们由此创造了丰富的

    物质世界。与此同时，更多的欲望又被激发出来。如今的信息更

    加透明，人们很容易陷入“人有我无”的恐慌中。如果欲望一时之间无法得到满足，人们又急于去实现它，那么结果就是任何物质

    的获得都要以付出为代价，而人的行动力是有限的，在焦虑的状

    态中渐渐变得拖延，这样的恶性循环有可能一直持续下去。

    麦肯锡情商控制法则：

    现代生活是丰富多彩的，人们身在其中却压力重重。焦虑，是职场人士的“心绞

    痛”。正视焦虑，承认自己无法掌控一切，是摆脱焦虑的第一步。长期焦虑危害身心健康

    职场上，很多人都会在意自己的工作表现和周围人对自己的

    看法。这些当然有外在的社会评价体系，每个个体也有自己的内

    在评价标准。当一个人遭遇负面的评价，或者有遭受负面评价的

    可能性，这个人就很容易感到焦虑不安。

    尤其是对于对自己要求比较高的职场人士来说，他们更容易

    受到焦虑的困扰，也更容易缺乏安全感和自信心。上文已经提

    及，焦虑感在现代社会是普遍存在的。长期的焦虑对职场人士身

    心健康状况的损害不言而喻，麦肯锡公司在新员工培训方面也极

    其重视员工心理素质的锻炼。

    麦肯锡的咨询专家艾伦·道格拉斯说：“现代职场人的焦虑分成两大类，一类叫

    作现实的焦虑，另一类叫作心理的焦虑。其中现实的焦虑是指确有依据的，如工作

    或人际关系的非议和批判，而心理的焦虑难以量化，它常常来源于深藏于心的评价

    标准，或者过去经历所造成的阴影和创伤。”焦虑的来源不一而足，其对身心健康带

    来的危害也不容小觑。

    焦虑会悄无声息地给职场人士的身体健康带来许多负面影

    响，最常见的就是失眠。焦虑的人往往在生活中比常人经历更多

    压力事件，他们也更有可能患上失眠。焦虑和过度压力带来的睡

    眠问题不仅仅是一晚两晚。心理学的研究结果也显示，焦虑有可

    能造成长期的睡眠问题，周期一般达到六个月之久。职场人士在长期焦虑的情绪状态作用下，难免感到身心不

    安，睡眠质量也会下降，容易睡不踏实、多梦、早醒等。睡眠是

    自然而然的，人只有在轻松的心理状态下才会有良好的睡眠。如

    果总在担心影响第二天的工作状态，那么心情可能会因此更加紧

    张。失眠和焦虑相互影响着，从而造成了睡眠困扰。

    如今，癌症是我们无法忽视的一个话题。癌症出现的原因十

    分复杂，而不可否认的是，精神方面的因素在癌症的出现和发展

    上起到了很大的作用。现代医学不止一次地表明，那些受到挫折

    后，长期处于焦虑、压抑等负面情绪中的人，患癌的概率高于普

    通人。目前还没有明确的证据表明精神心理因素能够直接致癌，但焦虑往往以一种慢性的持续的刺激来影响和降低机体的免疫

    力，从而增加癌症的发生率。

    焦虑对心理造成的危害有过之而无不及。长期积聚在内心的

    焦虑如果得不到排解，一旦由于某些诱发因素而爆发，那么人们

    过去的心理阴影和受伤体验也会在这个契机之下被唤醒，造成惊

    恐发作的结果。一个长期处于焦虑中的人一旦惊恐发作，就很容

    易体会到强烈的失控感或濒死感。如果现状无法满足其对安全感

    的需求，那么这个人可能会因此而歇斯底里。

    当一个人处于焦虑的情绪状态中，便会很容易出现一些身心

    的不适感，如心跳加速、胸闷气短、身体僵硬，或是身体个别部

    位出现莫名疼痛感。在急性焦虑的状态下，有的人会怀疑自己出

    了问题，担心自己因突发疾病而死去，于是四处求医。只有在医院给了他们“检查正常”的结果以后，他们才会感到放松。焦虑比

    较严重的人，甚至会怀疑医院检查得不够仔细，或是在故意说谎

    敷衍他们。

    如果当事人的焦虑情绪长期得不到有效疏导，他的内心很有

    可能会自发地通过一些反复思维和反复行为来获取安全感，于是

    形成我们通常所说的强迫症。例如，针对工作里的某个小问题反

    复思考论证，在做完之后又反复检查、确认。一个具有强迫心理

    的人是无法好好生活的，因为他会把治疗强迫症作为他的首要任

    务。

    焦虑不仅会折磨人的内心，还会体现在外在行为层面。因为

    焦虑者过分在意自己的表现和他人对自己的看法，因此在人际交

    往中很容易显得紧张和笨拙，特别是在面对权威人士或是想要博

    取异性的好感的时候。

    焦虑者在社交方面最明显的表现是内向孤僻和回避人群。周

    围人的眼光和评价，都让其感到压抑和不安，久而久之，他们就

    会产生“社交恐惧”。这样的人喜欢独处，孤单却不愿意与人为

    伍。在与外面的世界隔绝之后，他们会在内心虚构出一个假想的

    世界，在那个并不存在的“乐园”里发生着爱恨情仇，而一旦被拉

    回现实，他们又会觉得极为不适。

    麦肯锡情商控制法则：

    长期焦虑会影响人的身心健康，这点是不可否认的。对职场人士来说，由于生活节奏紧凑、压力大，产生焦虑的可能性比一般人要大很多。麦肯锡工作人员提醒

    大家，要充分调动情商的调节功能摆脱焦虑。增强自己的“抗挫折力”

    斯坦福大学的医学家针对老年人进行过一项调查，结果显

    示：老年人中心力强盛者比心力交瘁者平均多活4.9年。调查中所

    谓的“心力强盛”，主要特点有三：一是具有明确的事业目标，即

    使到了可以享受天伦之乐的年纪仍然不知疲倦地工作，觉得自己

    年富力强。二是为了完成某种责任而活，或者为了后代的求学，或者为了让老伴儿有所依靠等，于是主动选择努力工作，积攒财

    富，做什么都觉得有滋有味。三是即使疾病缠身，但仍平和乐

    观，因此他们的身体容易康复。

    实验中的“心力强盛”的老年人，换种说法就是“抗挫折力

    强”。

    远古时代，人们面对无法抗拒的自然灾害，对生存充满恐惧

    感，这种担忧被印记在了基因当中，遗传给现代人。根据调查数

    据，被挫折压垮而走向心理失衡的人，平均每年的患病率为

    20%。这个数字是惊人的。

    麦肯锡咨询人员朱蒂在跟客户交流的过程中，深刻地感觉

    到“抗挫折力”薄弱是困扰许多职场人士的一大问题。但是她同时

    也认为，职场确实需要适度的紧张和压力。“适度的担忧是一种

    自我保护，可以让人有更好的表现。”压力可谓人与生俱来的心

    理机制，然而与之相应的，人的抗挫折力必须同步提升，否则挫

    折将会成为埋藏在我们心中的“定时炸弹”。有人对此提出质疑，现代人的生活条件越来越好，能享受到

    更好的医疗技术，人的平均寿命更长，本应当活得更幸福，但为

    什么无法抵抗挫折的人数不减反增？

    麦肯锡咨询人员对广大职场人士做了一项调查，试图找出人们“抗挫折力”下降

    的主要原因。调查结果显示，美国民众在职场当中最无法承受的问题，“薪资待遇过

    低”“看不到发展前景”和“企业所在行业不景气”位列前三名，分别有34.2%、32.6%和

    15.3%的参与调查者为这些问题所困扰。职场人士如果无法及时梳理和调整受挫感，就很容易因此影响到自己事业目标的实现。

    关于增强自己的“抗挫折力”，麦肯锡提出了几点建议，希望

    饱受挫折困扰的人士能够从以下几方面着手。

    第一，寻找成就感。从一定程度上来说，成就感是职场人士

    化解焦虑的良方。

    一个富有成就感的人，他的内心会充满积极能量，焦虑很难

    打败内心富足的人。对于想要获得成就感的人们，不断提高自我

    是个不错的方法。在工作中完成一件以往没能完成的棘手任务，或是制订提高计划及时充电，或者在工作中总结经验教训并在接

    下来的任务中尝试，成就感就会应运而生了。

    第二，自己是唯一的对手。

    工作中难免竞争激烈，如果总是拿自己与同事们进行比较，那么大多数人将很轻易地陷入把自己的缺点跟别人的优点相比较

    的误区。把你看向他人的眼光收回来吧，与自己进行一下对比：今天的我是不是比昨天的我有所进步？这次的工作是不是比上次

    做得要完满出色？把自己当对手，既是化解焦虑的妙法，也是督

    促自己在工作中取得提升的高招。

    第三，切忌胡思乱想。

    对于抗挫折能力欠佳的人来说，上司的一个冷漠的眼神，就

    足以让心理脆弱的人产生诸多联想——我做错什么了？我的职位

    是不是不保了？加薪是不是没有希望了？他们越是这样想就越是

    感到焦虑，甚至夜不能寐、食不甘味。其实并没有紧张的必要。

    只要把上司交办的事尽力做好，即使被上司吹毛求疵也无须感到

    紧张。只要自己已经尽力而为，那么一切顺其自然就好。

    第四，合理安排时间。

    职场人士的一大困扰就是事情多、头绪杂。当手头的任务超

    出了自己能力所及的范围，紧张焦虑的情绪自然就会出现。在这

    个时候，找一个相对完整的空闲时间，整理一下自己的工作安排

    表是非常必要的。把自己需要完成的工作任务悉数列出，根据事

    情的轻重缓急来排定次序，按部就班去完成，你会发现自己的思

    路清晰了许多。

    第五，适当倾诉。

    抗挫折力不强的人往往爱把自己当成世界上最不幸的人，实

    际上这座城市里与你有同感的人千千万万。不需要封闭自己，可以与信赖的朋友和同事聊聊，你会发现，别人经历过挫折，或是

    正在经历艰难的时刻，但是人们都是这样一步步走过来的。

    第六，学会转移心态。

    伦敦普遍流行“地铁丢书”大作战，给人们平凡的生活激起了

    一阵美丽的浪花。人们早已腻烦了的拥挤不堪、令人坐立不安的

    地铁，却因为有心人故意在地铁上“丢”书而有趣起来。这不仅让

    疲惫的上班族感觉到眼前一亮，也得到了莫大的快乐。对长期处

    于亚健康状态的职场人士来说，“地铁丢书”不仅仅是提高全民阅

    读意识的一个途径，而且对塑造健康的生活心态也有所启迪：不

    如在重重压力中忙里偷闲，创造一些小快乐。

    麦肯锡情商控制法则：

    挫折可谓职场人士的日常工作中不可避免的一个组成部分。职场人士必须能够

    承受各种挫折，百折不挠，同时还要能够很好地调节自身的情绪。挫折感往往来源于自卑的内心

    斯坦因刚刚大学毕业，进入了某公司财务部。突然从校园生活转向工作生活，他觉得有许多力不从心之处。许多事情看上去难度不大，到了真正着手去做的时候

    却感到非常吃力，一紧张还会频频出错。斯坦因发现，大学教授们所教的东西有时

    候并不能运用在工作上。慢慢地，他对自己的工作能力和专业知识产生了怀疑。越

    是担心，出错越多，斯坦因就对自己越没有信心，甚至对上班充满恐惧感。每当上

    司交给他任务，他就不免内心紧张，每天上班情绪都很低落，甚至经常想到辞职。

    没有人从出生起就是内心强大的。所谓“天生内心强大的

    人”一定在现实生活中经历过许多失败。麦肯锡咨询专家布鲁斯·

    马克说：“职场人士想要内心强大，就必须发自内心地相信自己

    的能力。这里所说的相信是指建立在真正了解自身优缺点的基础

    上相信自己。职场人最忌讳像很多人表现出来的那样，刻意突出

    或虚构夸大某些名号以及身份来粉饰自己。我们倡导的相信自己

    是理智地清楚自己能够做到什么，而不是基于人们无休止的欲

    望。”

    想要战胜内心的挫折感，首先要做的心理准备就是接受挫

    败。世界上没有人能像上帝一样万能，挫折与你注定永远如影随

    形。更何况无论是国王还是乞丐，最终都要面临的挫折体验是死

    亡。接受人生中的挫折，其实就是接受你人生道路上的鲜花和荆

    棘。

    每个人都有感受自卑的时候，受到挫折也都会想要改变。改变的途径有很多，而人们关注比较多的，主要是内心和思维上的

    调整。这样做固然有其重要性，然而在摆脱自卑的道路上，如果

    你可以从行为方面也进行一些调整，改变的效果将会更好。麦肯

    锡咨询专家布鲁斯根据自己的生活体验，总结出不少现实生活中

    可以尝试去做的事情，也从其他曾经遭遇挫折感又主动调整的人

    们那里了解到一些有益的方法。现列举其中一些供读者参考：

    第一，优化自己的形体。不妨翻阅一下营养学书籍，制订健

    康合理的饮食计划，辅以适量运动，让自己拥有更好的身材。不

    少时尚杂志的调查都表明，身材好对人的信心提升作用很大。如

    果你一直以工作忙碌为借口疏于运动，那么你从现在开始一定要

    定期进行适量运动。类似于散步、慢跑、骑车之类的活动不仅对

    身体健康大有裨益，在流汗的过程中，人的大脑皮层中分泌的多

    巴胺还能有效改变人们的情绪状态。除了帮助人克服自卑心理，运动对于一个人的气质也有明显的影响，常运动的人精神面貌更

    加积极向上，较之于懒惰的人，一眼就能看出差异来。

    第二，改变自己的着装习惯。根据时尚杂志的调查，自卑的

    人往往喜欢穿黑色，或者身着中性化的服装。在不知不觉中，着

    装反映出了你对自己的定位和认识，当你开始尝试新的着装风格

    时，也是从侧面鼓励自己发现自身特质的不同面。此外，自卑的

    人也经常身着较宽松的衣服来遮盖自己的身体线条，这是对自己

    的身材不自信的表现。若是愿意偶尔试试比较修身的服装，你将

    令人眼前一亮。第三，在众多的兴趣爱好当中，选择一两样你特别喜欢或擅

    长的，接下来要做的就是长久地坚持。你所坚持的事情可以是工

    作任务，也可以是上班8小时以外的兴趣爱好。重要的是，在你

    选择坚持之后，就不能仅仅把它们视为生活中一个打发时间的去

    处，要用心经营，把它们变成你自身特质的一部分。不要担心暂

    时的困难和稚嫩，你投入的时间和精力越多，把你所坚持的事情

    完成得越好，被越来越多的人认可，你就会越自信。

    第四，在装备和器材上让自己显得更专业。我们常常能看到

    这样的不同：有些人打篮球的时候穿着休闲皮鞋和随意从衣橱翻

    出的牛仔裤，有些人跑步的时候穿着上班时的衬衣，有的人带着

    很老旧的耳机欣赏法国古典乐，有的人出门旅游的时候带的是平

    时上班的电脑包。这些人对待生活所表现出的态度如此消极，自

    然也就不会有什么自信的情绪了。无论你在生活当中做什么事

    情，无论是工作还是娱乐，请尽量挑选最合适的装备。当你的装

    备是随意为之，你必然不可能认真地投入其中，反之，你对所从

    事的活动会更投入，自我价值感也会油然而生。

    第五，在与上下级和同事交流时，避免以自我为中心。具体

    方法是，当一群人闲聊或者讨论问题的时候，避免忍不住把话题

    拉到自己想聊的事情上来；当你自己所传达的信息得不到别人的

    很多回应，便有可能是他人不感兴趣的，或者是他人所忌讳的，你要做的是放弃自己的话题。别人是否接纳认可你，并不取决于

    你自己的声音有多大。第六，让自己的生活丰富多彩。你首先应当回忆一下自己的

    日常生活中有过哪些故事和趣事，即使是在最为平凡的工作日，也可能从平静的水面上激起小小的浪花。列举那些让你难以忘怀

    的时刻，它们的数量是否够多，是否有趣或者充满意义？我们在

    平常生活中会发现自卑的人不太喜欢讨论自己过往的经历，往往

    是因为没什么好讲，同时也是因为他们不懂得重视自己生活阅历

    的意义。

    麦肯锡情商控制法则：

    我们每个人都会有失败和迷茫的时刻。虽然挫折难以避免，但是挫折感却是可

    以通过自身的情商控制来减轻和消除的。其实我们无须自卑，因为每一次挫折都蕴

    含着进步的契机。消除追随失败而来的愧疚感

    麦肯锡咨询公司的高管导师基尔加娜·克罗齐最为擅长的工作，是对职场中遭遇

    失败的人们做出专业指导。在她的从业经历中有这样一则案例：某公司一名项目负

    责人在组织项目运营时遭遇了失败。领导层对这件事的处理结果是在项目未完成的

    情况下撤换负责人。基尔加娜告诉咨询者：“结果不重要，重要的是你能从失败中学

    到什么。如果你在出错之后表现得足够谦卑，而不是妄图把责任推给同事和下属，他们会原谅你的。”

    基尔加娜继续说：“在不停的成长和进步当中，我们都有犯错误的可能。每次失

    败所付出的代价会让你刻骨铭心，所以对于我们而言一定要充分利用它。”要在失败

    后表现出谦卑，意味着我们首先要把自我放在次要的位置，真正“理解关于自己、关

    于公司，你能从中学到哪些东西”。基尔加娜给出的一个建议是：尽可能让自己冷静

    地分析计划失败的原因，然后与上司以及项目目前的负责人坐下来，好好交流一下

    自己当时为什么认为那样的想法会行之有效，从而找出项目最终失败的具体原因。

    从客观上来讲，这种谈话是必要的，然而在实际运用中有些

    难度。正如每位职场人在其他谈话中所要注意的一样，态度决定

    一切。人们在失败后很难保持心平气和，此时不恰当的语气，如

    烦躁、生气或防御性很强的语气，对于当事人已经遭到打击的声

    誉无疑弊大于利。那么，在以上的案例中，当事人应当怎样做

    呢？

    根据基尔加娜的理论，首先应当大方地把问题摆到台面上。

    基尔加娜说：“就算事实上你有机会隐瞒所发生的事情，也不要这么做。”如果在工作出现问题之后不能做到完全诚实，人们会

    禁不住怀疑你的人品和事情的实际情况，他们会认为实际的情况

    比看起来更糟糕。

    与上司和项目的新负责人进行坦诚的交流。正如前面基尔加

    娜所言，事情的重中之重是当事人从这次灾难性的经历中学到了

    哪些宝贵的经验教训，以及当事人的上司看到通过此次失败，当

    事人在处理问题时将有怎样的转变。这里有一个小技巧是，如果

    当事人与公司管理层的关系尚佳，依照基尔加娜的建议，当事人

    不如询问一下管理层的人员是如何从过去的错误阴影中走出来

    的。在一般情况下，每个人至少都犯过一个错误，他们的建议也

    将成为不可或缺的经验。

    无论上司将会做出怎样的反应，当事人必须勇于承担责任。

    基尔加娜认为，这样的一次挫折是否会导致当事人消沉，其关

    键“不在于错误本身，而在于你的个性和应对失败的方法。大多

    数情况下，如果你能主动承认错误，人们会因为你的诚实而原谅

    你。”想要获得最理想的结果，当事人就必须有勇气，心甘情愿

    接受结果，包括“没有借口，没有辩解，不责怪其他任何人，哪

    怕事实上有人要为失败负一定责任”，基尔加娜说道。对于自己

    犯下的错误，当事人必须给予真诚的道歉。“如果已经有外部甚

    至内部的客户因为你的失败而受到影响，你应该向他们真诚道

    歉。最好的方式是亲自去道歉，而不是通过电子邮件。然后询问

    对方——不要自己设想——你能做些什么来弥补他们的损

    失。”基尔加娜说道。需要注意的是，当事人不可局限于他人的意见。职场的腥风

    血雨是残酷的，如果轻易让其他人成为你的软肋，或者你太在意

    别人对你的评价和看法，那么你的心灵就很难得到安宁。基尔加

    娜再三强调：“别再让除你自己之外的人定义你的自我印象和自

    我价值。”这点非常重要，如果失败后就缩手缩脚，任由别人定

    义自己，那么每当有风吹草动，你就很可能做出生气或者尴尬的

    反应。如前文所分析到的，所有的挫败感和伤害实际上都来自你

    自己的内心。别去在意别人的想法了，你将因此快乐很多。

    当事人需要结合自己多年工作的经历和经验来考虑解决方

    案。当前的情况是否还有转变的余地？主动提出自己愿意为新项

    目负责人提供一切可能的帮助，或许是关于这次失败的明智的建

    议。无论是对新项目负责人还是其他相关的职员，学会分享自己

    从失败中学到的教训。“把你从失败中学到的教训与其他人分

    享，避免他们重蹈你的覆辙”，基尔加娜建议道。如果当事人能

    在公司局域网内写一篇关于“好创意为什么遭遇滑铁卢”之类的文

    章，便可以帮助后来者避免遭遇类似的失败。这会以一种出乎人

    们意料的方式提高你的“民间信誉”。

    上面这些步骤是否都完成了？很好，接下来就不要继续沉浸

    在失败的阴影当中了，你需要尝试让自己的消极情绪走远一些。

    正如无数成功的企业家们所说的那样：一次错误不会决定你的未

    来。你应当振作起来，继续前进。基尔加娜说：“所有成功的领

    导人或企业家都曾遭遇过失败，毕竟你的同事们肯定都(或者应

    该)心知肚明，下一次失败的人可能就是他们自己当中的一员。”随它去吧，就让这次失败过去吧。

    麦肯锡情商控制法则：

    职场人士面对失败，应当具有清醒的意识：失败的结果是次要的，重要的是我

    们从失败当中学习到了什么。失败后产生愧疚感是必然发生的，也是需要的，然而

    我们不应当只攥着愧疚感不放手。清除忧虑的“万能公式”

    你是否想过，世上是否有一个迅速而有效、“万金油”一般的

    清除忧虑的办法？仅仅需要阅读几页文字，合上书本就能立刻运

    用到实践中去的方法？阅读这本书的你如果迫切想知道，那么请

    参考曾在电器制造行业担任工程师，现在就职于麦肯锡咨询公司

    的威廉·布洛克所给出的“万能公式”。

    佐治亚州的都得电器公司名扬海内外。威廉·布洛克作为该公司绝顶聪明的工程

    师，也是开创空调制造业的先驱者。威廉有一套摒除忧虑、解决困难的最好方案，甚至可以称得上是“万能公式”。这套“万能公式”也让威廉在麦肯锡公司广受欢迎。

    “我在佐治亚州钢铁公司打工的时候还很年轻，”威廉回忆称，“记得有一天，我

    被派往犹他州的一家玻璃公司去装配两台煤气洁净器。作用是清除杂质，使煤气燃

    烧的环境更为安全并减轻引擎磨损。在当时，这种清洗煤气的新方法仅仅第二次应

    用于工业生产，本身还有诸多缺陷，在装配的过程中就出现了很多意想不到技术难

    题。经过反复调试之后，我手下的那两台机器虽然勉强可以运转，但似乎并没有达

    到设计效果。”

    威廉在回忆时不禁感慨万千。“当时的情况令人震惊，一向为自己的工作能力感

    到骄傲的我遭遇了几乎不曾出现过的重大打击。忧愁令我的肠胃痉挛，疼痛让我难

    以忍受。许多日子里我都寝食不安。

    “这么多年来的工作经历告诉我，忧心烦躁对我而言是没有任何作用的。经过一

    番深思熟虑，我终于想到了一个既能够帮助我解决问题，又可以消除我的忧虑的方法。这一方法后来被证明，其作用是立竿见影的。二十多年以来，这个办法帮助我

    解决了大大小小的困难，成就了今天的事业。我的这一方法其实简单又实用，无论

    是谁都可以掌握。共分成三步：

    “第一步，我坦然地去考虑我所可能应对的最坏结局。即使我安装的这两台机器

    完全不能使用，我的老板会为此损失一万五千美元，我很可能会丢掉这份工作，但

    最坏的结果也不可能沦落到坐牢或者被枪毙。这是没有异议的。

    “第二步，我鼓励自己把这个最坏的结果当成事实去接受。我对自己说，我的工

    作历史上会出现一个污点，但我知道自己还有能力去找到一份新的工作。至于我的

    老板，他们也知道这项技术仍然处在试验期，一万五千美元的代价应该还承担得

    起，权当付了实验经费。当我发自内心接受了最坏的结果，我反而感到卸下了肩头

    重负。

    “第三步，有了前两步作为基础，我就开始把时间和精力投入扭转最坏结果的努

    力当中去。我尽量找寻了一些补救的策略以减少我们的损失。经过我的几次试验，我发现如果再花费五千美元去购买些辅助设备，这一问题就能够得到解决。依照这

    个方案的执行结果是，我的老板没有损失那一万五千万美元。

    “如果当年的我一直沉浸在无休止的担忧中，恐怕永远不可能做到像现在这样的

    成功。忧虑足以毁掉一个人的专注力。忧虑让人思维混乱，无法作出正确的决定。

    然而，如果我们事先料想到最坏的结果，从心理层面做好接受一切的准备，我们就

    能够轻松地把握全局，因为无论如何结果不可能更糟。如此一来，我们就能够在心

    理层面占据主动权，可以心无旁骛地处理眼前的问题了。

    “虽然这件事已经过去了许多年，但我多年来一直在沿用这三步方法。因此，在

    我的实际生活中，烦恼和困难几乎荡然无存。”威廉·布洛克的“万能公式”广受前来麦肯锡公司垂询的客户们

    的欢迎。这条“万能公式”把人们从忧虑的阴影中引领出来，脚踏

    实地去解决问题，而不再在茶饭不思的忧虑中盲目地进行各种尝

    试。其实，一旦人们能够以平和的心态看待已经出现的结果，任

    何忧虑都将随风而逝。

    “直面最坏状况，不过如此，”威廉告诉客户们，“我立刻就心

    平气和了，思维清晰，生活继续。”他的话是否给作为读者的你

    带来启迪了呢？

    威廉的“万能公式”看起来简单易行，然而遗憾的是，生活里

    仍有成千上万的人因为无法清除自己的忧虑而前程尽毁。原因是

    这些人的内心拒绝接受最坏的可能性，且不愿意付出实际行动去

    改变，所以只能在忧虑中自暴自弃。

    让我们看看麦肯锡的其他客户对威廉的“万能公式”具体应用

    的实例。以下案例来自纽约的石油商鲁布托，威廉的“万能公

    式”对他而言简直是福音。

    鲁布托刚刚见到威廉的时候，神情显得十分紧张。“有人勒

    索我，”鲁布托说，“天啊，这样的场景几乎只在电影里出现。你

    知道，物价委员会是严格限制了油价的。直到有一天，一个自称

    是政府调查员的人向我索要红包，说我的公司里有运货员把本该

    给顾客的定量油偷偷克扣下来，又私下里卖掉。那个所谓的政府

    调查员声称掌握了运货员舞弊的证据，并要挟说要把相关的证据

    呈递给检察官。那天我才知道公司里有人在搞非法交易。“虽然我跟从事非法交易的那个运货员非亲非故，但这件事

    一旦打官司、见诸报端，造成的负面影响将对我的石油生意造成

    毁灭性打击。要知道，我的家族生意始创于我父亲，已经走过了

    三十个年头，我们一直引以为傲。”

    鲁布托急得像热锅上的蚂蚁，三天三夜寝食难安。这件事一

    直在鲁布托的头脑中徘徊。鲁布托在犹豫：应当拿出一笔钱给勒

    索者打发了事，还是应当直截了当地告诉他说“随你的便”？每晚

    鲁布托都噩梦连连。

    鲁布托来到麦肯锡公司，听到威廉建议他说“面对最坏的情

    况”。鲁布托回家后陷入沉思，他问自己：“如果我拒绝被勒索，勒索者把证据交给检察官，最坏的结果可能会是什么呢？”

    很快，他得出答案：“毁了我的生意——仅此而已。至少我

    不会因此被送进监狱。”

    鲁布托很快镇定下来。“如果我的家族生意毁了，我也许得

    另谋职业，但这不是难题。我对石油行业再熟悉不过了，总会有

    一家公司愿意雇用我。”鲁布托的忧虑开始消除，情绪终于稳

    定……

    于是他冷静地进行下一步行动。如果跟律师商量，他应该会

    帮忙找到最好的解决办法。主意已定，鲁布托美美地睡了久违的

    一觉，第二天清早就会见了律师。最终，鲁布托按照律师的建议去见地方检察官，把实情和盘

    托出。让鲁布托感到惊喜的是，检察官告诉他，类似的勒索案子

    几个月里已经连续发生多起，那个所谓的政府官员实际上是个通

    缉犯。

    “这是我一生中永难忘怀的一课。现在，每当我面临难关，威廉·布洛克的‘万能公式’就会派上用场。”

    麦肯锡情商控制法则：

    不少人总是下意识地去逃避麻烦，而事实上，做好最坏的打算反而能让你冷静

    下来去进行正常的思考。按照“万能公式”去清除忧虑，工作上就没有什么难解的忧

    愁。尝试着去做，你会发现恐惧是多余的

    麦肯锡咨询人员尼古拉斯曾经深受恐惧心理的影响，但自从

    他为了目标采取行动，从此便在恐惧面前有了“制胜法宝”。“苹果

    之父”史蒂夫·乔布斯也有与他相似的观点，他曾在一次演讲中

    说：“知道自己即将离世是驱使我作出人生重大决定的最有效工

    具，因为几乎所有东西(包括外界的期望、骄傲、对于尴尬或失

    败的恐惧)都会随死亡一起消失，只有真正重要的东西才能留下

    来。”

    在麦肯锡供职多年的托马斯·尼古拉斯在意识到自己深陷恐惧

    陷阱时，没有不知所措，而是很快冷静下来思考原因。

    尼古拉斯认为，让他恐惧的首要原因应当归咎于自身害怕失

    败的性格特点。尼古拉斯是家中长子，在学业方面一直表现优

    秀，这也让他自信满满地以为今后的人生可以轻而易举地取得成

    功，而且可以为弟弟妹妹做出榜样。在他早年的记忆中，一直被

    别人夸赞聪明，他也相信自己一定会取得成功，于是慢慢地产生

    了一种“只需等待成功”的心理，而在尼古拉斯毕业后找工作处处

    碰壁时，他才意识到自己内心深处其实非常害怕失败。

    另一个原因是对成功的恐惧。害怕失败与害怕成功看似是两

    个完全相反的性格特点，却可以同时存在于一个人身上。需要说

    明的是，不只是尼古拉斯，很多人都有过这种心理。他们担心自

    己越是有出色的表现，周围人对他们的期待就会越高，这让他们压力巨大。因此，刻意追求完美也成了尼古拉斯的一个精神负

    担。

    还有一条，尼古拉斯害怕改变。有经验的职场人士都知道，拒绝改变是阻碍职业发展的最大因素，它会使人在“舒适区”故步

    自封，这种“舒适区”会在职业生涯中反复出现，一个人必须走

    出“舒适区”才能在职业发展中取得进步。例如，你是否会因为地

    域原因而限制职业发展？在全球化的今天，最适合你的工作有可

    能在地球的另一端。如果你害怕走出“舒适区”而蜷缩在“舒适

    区”中保持现状，那么你可能会失去许多有助于你在事业上更进

    一步的良机。

    美国得克萨斯州丹尼森市的乡下，有一个小男孩。小男孩有一个与众不同之

    处，就是对一种家养的动物——鹅，感到非常恐惧。他自己也说不上缘由，只是一

    见到鹅就浑身不自觉地发抖，脑海中想象着这只可怕的怪物会伸着脖子用嘴来使劲

    儿地啄他。

    有一天，小男孩去叔叔家玩耍。正当他玩得尽兴的时候，不料一只公鹅突然从

    鹅圈里跑了出来。小男孩一愣，旋即吓哭了，头也不回地逃离了叔叔家。此后的一

    段时间，男孩不敢再去叔叔家玩。但是过了些时日，他还是忍不住再次来到了叔叔

    家。

    小男孩再三叮嘱叔叔，千万要看住圈里的鹅群，不要让哪怕是一只鹅跑出鹅

    圈。叔叔笑着答应了。然而，叔叔的承诺很快就化为泡影——没过多长时间，一只

    鹅就从圈里跑了出来。小男孩立即哭了，刚想撒腿就逃，却发现叔叔已经挡住了他

    的去路。只见叔叔手里拿着一把旧扫帚，神情严肃地说道：“孩子，叔叔知道就是这只鹅

    曾经把你吓得哭着逃走。你想从此以后不再害怕它吗？那就去面对它!记住，相信

    自己，你能够做到!”说着伸手把旧扫帚递给小男孩。

    小男孩经历了一番思想挣扎，之后咬着牙大吼一声，挥舞着旧扫帚冲向那只公

    鹅。没想到，那只一直以来像梦魇一样的“庞然大物”掉头就跑。小男孩心里原本还

    有点胆怯，见它逃跑了，勇气更足，使劲儿地在后面追赶。最后，小男孩用扫帚狠

    狠地打了那只公鹅一下。小男孩得意地想：原来我一直害怕的动物，其实也不过如

    此。

    从此以后，他不再怕鹅了。他很感谢叔叔，谁知叔叔却说：“这完全要感谢你自

    己，跟我没有关系。”

    后来小男孩上学了。某天，他在回家的路上被一个跟他年纪相当的“小恶霸”拦

    住，那个“小恶霸”没事儿总喜欢找碴儿打架。小男孩心里清楚，如果当下不反击的

    话，以后肯定会不断地受欺负，并且全校的人都将知道他是个胆小鬼。他绝对不能

    让这个“小恶霸”得逞!小男孩想起当年手中的那只驱赶鹅的扫帚，就是它让自己从

    此不再害怕鹅。他把那只扫帚变成了心中的信念：勇敢面对，相信自己能够打败对

    方!

    于是，小男孩稳稳地站在那个“小恶霸”面前。“小恶霸”发动了“进攻”，而小男孩

    以更快的速度进行反击。可能是他的反应太出乎“小恶霸”的预料，“小恶霸”没有继

    续跟他打下去，转身跑了。

    胜利了的小男孩得意地转过身，却发现自己的父亲就站在后面。刹那间，小男

    孩心里突然感到一阵失落——原本以为是靠自己赶跑了那个“小恶霸”，谁知道是因

    为父亲站在不远处。父亲看到他有些失落，笑着说道：“是你战胜了他，跟我没有关系，我也是在他

    跑掉的时候才到这里的。”其实，“小恶霸”是因为什么逃掉的，已经不重要了。因为

    那个“小恶霸”从此之后再也没有找过这个小男孩的麻烦。

    这个小男孩名叫艾森豪威尔，他是唯一一个当上总统的五星上将。他虽然号称

    美国最具传奇性的历史人物之一，但是这一切并非得益于他命好。艾森豪威尔出身

    贫寒，在走到自己人生辉煌顶点的过程中经历了非常多的苦难。他用事实告诉我

    们：“要想以后不害怕，那就战胜它!”这句话连同那只旧扫帚，成为他一生中战胜

    苦难的精神根基。

    苦难来临，每个人都需要勇气来面对。当你迈出抗争的第一

    步，实际上就已经成功了一半。乔治·史密斯·巴顿，这位美国上

    将曾说：“如果勇敢便是没有畏惧，那么我从来不曾见过一位勇

    敢的人。”

    有些事情本是自己力所能及的，却在自己实行的过程中因为

    恐惧而功亏一篑；原本只要肯坚持就能够取得胜利的事，结果因

    为恐惧而半路夭折，甚至还没起步就放弃了。

    恐惧真的就这么难以克服吗？当然不是。麦肯锡公司的尼古

    拉斯语重心长地告诫大家：“尝试着去做，是克服恐惧的最好方

    法。”你害怕做什么，就努力让自己做什么。“去做令你感到恐惧

    的事情，恐惧自然就会消失。”消除恐惧，需要直面恐惧本身，即使苦难会令你陷入困境，那也肯定是一时的。最终，你会将恐

    惧打败，赢得自己想要的未来。麦肯锡情商控制法则：

    爱默生有一句话：“去做令你感到恐惧的事情，恐惧自然就会消失。”许多时

    候，我们对新鲜事物的恐惧感是多余的，只要勇敢尝试去做，你会发现事情其实并

    没有那么可怕。多余的努力让任何逆境都不在控制之外

    许多职场人士常有这样的困惑：为什么我已经非常努力了，依然有一些原本不如我的人却在一段时间过后超越了我？其实，这样的现象全归功于这样一个事实：多余的努力让任何逆境都不

    在控制以外。

    在众多类型的职业积累中，有一种职业积累是看得见摸得着

    的——你手头那堆不知道从哪儿要到的名片。麦肯锡专家见过太

    多把拿回来的小卡片随手扔在抽屉里的没头脑的家伙们。当然，还有少部分有心人专门拿出时间，把取到的名片进行分门别类的

    整理，如重要资源、潜在客户、业界专家、第三方服务等。

    如果你只进行到这一步就止步不前，你的努力很可能被市面

    上越来越热销的“全能名片王”所取代。熟悉电子产品的人都知

    道，电子产品的存储、分类、整理和搜索功能，远比人脑强大和

    可靠得多。

    没有人会否认人脉资源在职业发展中的重要作用。但怎么做

    才能把卡片上的一个个陌生名字变成自己从容行走职场的助推器

    呢？供职于麦肯锡公司的尤金森和帕威尔的做法或许值得每一位

    读者深思。

    有一次，尤金森和帕威尔一行人出差，不少同行都跟一位“大人物”交换了名

    片。当时见面的场合有一些吵闹，聚在一起想要跟“大人物”对话的人为数不少，所以每个人的讲话内容基本仅仅止于自我介绍和简单的寒暄。等尤金森回到住处，正

    准备打开电脑把“大人物”名片上的信息整理进资料库时，却意外收到了帕威尔抄送

    给他的邮件。帕威尔以他们一行几个人的名义给“大人物”发了一封邮件，大意是进

    一步自我介绍，感谢他的热情和尊重，并且表达了希望在未来继续交流、加强合作

    的愿望。

    那一刻，尤金森的内心除了震惊就是敬佩。他内心十分清楚，他的同事帕威尔

    比大多数人领先的这一小步，其实是个非常重要的激活的过程——把略显空洞的卡

    片变成真正的人脉。

    读者朋友们千万不要小看这样的一步。这世间没有想象中那

    么多的巧合，之所以有人能够脱颖而出，一定有其成功的道理

    ——试着多多观察和寻找，下一个成功的人就会是你。

    麦肯锡人力资源部的苏珊娜由于职务之需，常年和实习生们打交道。一次她偶

    然提到年轻人的职业态度时，回忆起了几个典型。

    实习生A，过分将主要精力放在完成的要求和安排上，对其他的事情一概漠不关

    心。在这类实习生看来，只要规定的任务成果一上交，就与自己没有任何关联。至

    于他的成果在多大程度上被进行下一个步骤的同事利用、指导老师对他的成果进行

    了怎样的修改，他丝毫不放在心上。“我做完了，您随便改”，是这类实习生的惯常

    态度。

    实习生B，对自己的劳动成果爱护有加。如果有人擅自改动了他的文案，甚至针

    对他做的文案提出颠覆性修改意见，他表面上故作镇定，心里总是一万个不乐意，甚至背后抱怨给他提出修改意见的人。这类实习生始终觉得自己的工作成果是最好

    的，那些所谓的不同意见，只不过是别人眼光有问题，无法欣赏他的优秀而已。实习生C，苏珊娜提到他就赞不绝口。同样是认真对待指导老师的安排，同样是

    珍惜自己的劳动成果，但与前两者不同，他每次都会拿着指导老师的修改结果和自

    己的底稿进行反复比对——研究指导老师做了哪些改动，为什么要这么改。遇到理

    解不了的改动之处，他会不厌其烦地虚心向指导老师请教。后来，实习生C会拿着自

    己的工作成果询问公司其他同事的意见。同一家公司的员工由于职位、资历、观念

    都不同，不同角度、立场的观点也就纷纷涌出。实习生C在很短的时间内就积累了许

    许多多的经验。

    同样是在麦肯锡实习，三位实习生的积累和收获一定是不同的。原因不仅是职

    业态度的不同，其实也归因于每个人的努力程度不同。在这些实习生正式进入职场

    几年后，A和B依然在基础岗位上打转，而C已经在业内小有名气，成为一颗行业新

    星。

    有着相同经历的人归纳出来的经验很可能是迥然不同的。举

    个例子：对于写简历，你有什么值得分享的经验？

    有人会强调要有公文化、专业化的措辞，条理清晰，能显示

    出求职者逻辑的缜密；有人认为最重要的是简洁明快，职业经历

    再怎么丰富，也最好集中在一张A4纸上；有人十分看重简历的针

    对性，根据求职的职位、方向的不同，自我介绍时要调整重心，不可千篇一律；有人认为相关工作经验才是重点……

    而事实是，在准备简历的时候，只要懂得换位思考，把自己

    想象成每天收到上百份简历的HR，然后思考自己在极短的时间

    内需要捕捉哪些信息，就大致能够知道简历应当怎么做了。换位

    思考，就是这最为重要的“多余的努力”。你只需要每次都试着比竞争对手多想一步：我该怎么办？为

    什么要这么做？我要达到的最终目的是什么？如果你养成了以这

    种方式思考的习惯，认真思考并且有所收获的话，假以时日，你

    的积累将会令你受益匪浅。

    事业成功者脱离平庸的秘诀是“比别人多努力一点”，这种做

    法是一种坚持，也是一种执着的信念。读者朋友们都知道，成功

    者毕竟是少数，多数人将沦为平庸。即便如此，很多人宁愿在平

    坦中徐徐向前，也不愿在坎坷中艰难跋涉；宁愿在风平浪静下划

    一叶小舟，也不愿在骇浪惊涛中勇敢地做自己命运的舵手。与其

    说是甘于平凡，不如说是在困难面前的逃避心态作祟，让我们在

    工作中变得被动和无所适从。

    “比别人多努力一点”是一句至理名言，有时需要多点勇气，有时更需要多些智慧。

    并不是每个人都有那份幸运去从事喜欢的工作，也不是工作

    中的每个任务都能引起你的兴趣。只有尽量让自己发现工作的乐

    趣，减弱心理层面的疲惫和反感，才能真正投入工作当中，也才

    能慧眼找出“多余的努力”的方向。

    当你为了自己的工作多付出了一点努力，你将体会到一种前

    所未有的自豪和愉悦，这种快乐是别人夺不走的，也是一个绝妙

    的审视自己、观察周围人和事的机会。大可不必在乎那些冷眼旁

    观、眼高手低者的指指点点，你的用心将会给你百倍的回报。那个当年足球队里不起眼的候补小子，每天坚持多在球场上

    待些时间，在适当的时机向教练和队员们请教，私下一遍又一遍

    看着比赛的录像。终于，他在赛场上关键时刻的临门一脚让他成

    为令人瞩目的球星，得到了球迷的支持和教练的青睐。所有这些

    只是因为他比队友做了一些“多余的努力”。

    “多余的努力”让任何逆境都不在控制之外。你没有义务做超

    出自己职责范围的事，但是你却可以选择自愿为之，鞭策自己更

    快前行。主动性是职场中一种难能可贵的素养，它能让人变得更

    加敏捷和聪慧。保持“多一点努力”的工作态度，定能使你从工作

    中脱颖而出。

    麦肯锡情商控制法则：

    一位成功的推销员在总结自己成功的经验时说：“你要想比别人优秀，就必须多

    做一点同行想不到的事。”“多努力一点”看似简单易行，却是很多事业成功者的取胜

    秘诀。第四章 激励自我，点燃成功的火炬

    鞭策，正视生命中的挑战

    我们恐怕不得不承认，有时我们喜欢给自己画一个圆圈，待

    在那个安逸舒适的“牢笼”里面。我们心安理得地待在那个“舒适

    区”里，看着别人在尝试中犯错就笑，“你看，我就知道这样行不

    通”。看着别人取得成功，心情就失落，然后酸溜溜地说：“居然

    侥幸做成了，走着瞧，迟早要栽跟头。”无论他人尝试的结果是

    成功还是失败，我们总在原地止步不前。或早或迟，别人将站在

    更高的地方俯视我们。

    不敢突破自己的原因很多，总结起来大概是：害怕现有的生

    活一下子失控，害怕努力过后的结果还不如现在的生活。一句

    话：我们无法承担挑战的代价。悲观怯懦的人总是如此。

    为什么不鞭策自己走出画下的圆圈去看看外面的世界？如果

    没有发明电灯泡的人，我们如今的城市的夜空怎么会灯火通明？

    对别人试错的指责是否能让害怕挑战的自己心里更好受些？

    即将从麦肯锡公司退休的华尔夫·梅里逊告诫同事后辈

    们：“挫折当前，我们不能一味消极地忍耐或回避，应当直面和

    正视人生中的挑战，积极寻求‘起死回生’的妙法，向着完成任务

    的目标继续前进。”无数成功人士的秘诀都是因为他们勇敢地做了生活的强者，努力突破了自身的局限，最终赢得了命运的青

    睐。华尔夫·梅里逊根据自己多年来面对生命中挑战时的经验，总

    结了几个帮助鞭策自己的步骤：

    第一步，正确地面对生命中的挑战。人在现实生活中的一切

    遭遇都是相对的，挫折的性质也是一样的，它能给人带来痛苦和

    打击，也能促使人变得更加成熟和奋进。

    第二步，战胜“自我”。生命中最大的挑战不是源于外在的千

    难万险，而恰恰源于自己。想要获胜，就要让现在的自己超越过

    去的自己。

    第三步，适时对目标进行调整。挫折与目标就像一对双生

    子，人之所以遭遇挫折，就是因为自己的行为受到某种阻碍，心

    里的目标暂时无法实现。因此，当一个人暂时陷入挫折，需要冷

    静下来重新衡量一下目标是否不切实际，在现有条件下是否有实

    现的可能。如果确实属于目标不当，那就要重新进行调整。

    第四步，善于摆脱挑战失败给自己带来的烦恼。遇到挫折,产

    生悲观失望的不良情绪是在所难免的，关键在于这时应该采取适

    当的方式，将不良情绪排泄出去，不要长期积压于胸。工作上遇

    到烦恼，可以向亲友倾诉，向信得过的人请教。健康的业余爱

    好，积极的体育活动，无人时的几声大叫，都是消除不良情绪的

    好方法。

    第五步，受挫也是“镇静剂”。当人面临暂时的失败，就说明目前有不足之处。挫折可以是一个人的“兴奋剂”，能够激发人的

    进取心，促使人为改变境遇而拼搏，磨炼职场人的性格和意志，增强职场人的创造力和智慧。同时，挫折也是“镇静剂”，专治好

    高骛远者的“头脑发热”，对于一些对自己定位不清的年轻的职场

    人士而言尤其重要。一些学历、能力都不错的年轻职场人容易自

    以为是，对善意的批评、忠告、劝诫常常充耳不闻。在人生的挑

    战面前受挫，能为他们带来宝贵的一课。

    挑战源于生活对职场人的磨炼，可谓走向成功的一条必经之

    路。面对生命中的挑战，不要盲目后退，如果摔倒了，那么在哪

    里摔倒就在哪里爬起来，一个人就是这样慢慢成熟的。要相信自

    己的能力与毅力，不要在乎受挫带给你的失意，要看到实现成功

    的可能性。“失败”是成功之母，“挫折”是从中收获的最好的果

    实，你可以得到你想要的经验和智慧。如果你敢于正视生命中的

    挑战，说明你正在向成功迈进；如果你一味地选择逃避，挫折将

    成为你挥之不去的梦魇，成为你摆脱不了的心病。

    职场生活里，机遇与挑战并存。我们追求向往着成功，但也

    丝毫不要惧怕失败。法国有句谚语：没有疼痛，哪来成长？当你

    决定开始正视那些实际是恐惧的小困难，你将变得比过去更加优

    秀。但前提是，这种勇敢的面对并不是固执己见的孤勇，而是敢

    于突破自己的坚韧。

    职场人士在从幼稚到成熟的过程中，一定会经历摸爬滚打、踉跄前行，而切身体会过伤害，感受过温暖，才能获得岁月沉淀出的一切财富。这一切，都需要你去鞭策自己大胆跳出框架，尝

    试未知，去挑战过去那个畏畏缩缩、不敢前行的自己。

    正如麦肯锡咨询者华尔夫·梅里逊所说：“人生不妨大胆一

    点，反正只有一次。”

    麦肯锡情商控制法则：

    在职场的“腥风血雨”中，没有人能毫发无损。唯有不断地鞭策自己，让自己正

    确对待生命中的挑战，才能使自己日臻成熟、步上坦途。思想具有魔力，想要成为什么便能成为什么

    读者朋友们或多或少会有这样奇特的经历：当陷入一段低

    谷，如果内心一直固守贫穷，不知不觉间别人就会对你产生你很

    贫穷的印象，财富竟然也真的远离了你。不得不承认的是：思想

    具有神奇的魔力。如果你想远离麻烦，那么就不要胡思乱想无谓

    的事；如果你想成为富翁，那么就要拒绝那些自认为会一直贫穷

    下去之类的念头。

    正确的思维是职场人士走向成功之路的第一步。如果某人的

    思维走向与他的事业目标的方向相反，我们可以说，这个人无论

    如何也无法取得成功。麦肯锡公司的优秀员工爱德华说：“对于

    目标的实现，最忌讳的是做的与想的不一样。任何事情要想取得

    成功，都必须先在头脑中确定具体的模式，然后再一步一步地加

    以实施。”

    反之，如果一个人的头脑当中满是黑暗、痛苦、挫败和绝

    望，那么这个人也会十分消沉，而且很有可能最终一事无成。所

    以，在做事之前先有正确的思想，是一个人走向成功的根本。

    爱德华还说：“职场人士往往缺少正确的态度。他们的能力

    受到了限制，因为他们的思想与行动不一致，所做与所想常常相

    反。他们对胜利缺乏信心，对工作不积极，总以消极甚至逃避的

    态度对待想要的东西。”关于这一点，最为明显的现象就是许多职场人明明有着追求

    财富的野心，但总是认为自己很穷，或是认为自己能力欠佳，这

    就是目标和思想南辕北辙的例子。

    颇多职场人士一方面向往变得富有，另一方面又固执地自认

    为要成为富翁比登天还难，后者压倒了这些人的行动力，他们也

    就真的与富有无缘。正是因为太多人用“贫穷”定义自己，缺乏自

    信，畏缩不前，才注定了跟财富失之交臂。职场上，不乏起早贪

    黑的“拼命三郎”，一边努力挣钱一边又认为自己不可能迈入富人

    的行列。

    英国流传一句俗话是“羊每叫一声，就会少吃一口干草”。所

    以，职场人每次抱怨自己“我这么贫穷，永远不会像别人那样富

    有而能干”“我很失败，幸运不会光顾我”时，不知不觉间已在成功

    路上设置了一道障碍。他们每在脑海中重复一遍这样的想法，那

    道障碍就越会在他们心里根深蒂固。

    对于想要走向成功的职场人士而言，努力之外必须搭配上积

    极的态度，并且信心百倍——我不是在教你盲目自大，而是要让

    你在思想上保持乐观，并且保持不断的创造力。

    麦肯锡咨询公司曾经有一次历时四个月的大规模调查，对那些职场人士，只有

    一个采访问题：“是什么阻止了你成为自己想成为的人？”依照调查者们的预期，他

    们猜想那些职场人士会说：时间、金钱、工作、健康、债务……如果从心理层面上

    来讲，可能是：压力、懒惰、拖延、孤独……但受访人士的回答出乎麦肯锡精英们

    的意料。根据统计，他们给出最多的答案竟然是：害怕!“我想做一名职业篮球运动员，但是我怕他们嫌我不够高。”“我想成为警察，但是我怕我的家人担心。”“我想找个

    人谈恋爱，但是我怕耽误我的工作。”“我想创业，但是我怕我的资金周转困

    难。”……

    只要是对未来有所期待的人，谁的人生都可以脱离梦想。读

    者朋友们每个人都有很多想要完成的事情。你的内心也许有十足

    的抱负，甚至已经准备好了一个看似完美的计划。你的梦想看上

    去闪闪发亮，然而，在你所有的雄心壮志的背后却偏偏多出

    了“但是”!当机遇来临，梦想真的在向你招手之时，你却忽然胆

    怯了。你为自己的胆怯找了一个看似合理的借口之后就这样放弃

    了。

    是的，你不愿意当梦想的叛徒，然而你在梦想还没有狠狠打

    击你的时候就先退缩了。否定你的不是别人，恰恰是你自己。

    作为职场人士，我们都很清楚，成功是有一定风险的。梦想

    的实现需要勇气而非借口。不要轻视了思想的魔力。你跟那些成

    功者之间最大的不同是，你的梦想后面跟着“但是”，而他们的梦

    想后面跟着“所以”。

    麦肯锡咨询人员比利·肖恩说：“当你害怕胆怯的时候，梦想

    就会离你遥不可及。当你勇敢面对时，成功就远没有你想象的那

    么难。不要忧虑你所烦恼的一切，不要害怕你所担心的一切，等

    到你成功的那一天，你会发现这些将统统变成你的财富。”英国BBC电视台有部非常著名的纪录片叫《人生七年》，导

    演最初只是想要证明英国的社会阶层很难跨越，富人的孩子依然

    是富人，穷人的孩子依然是穷人。在这150分钟里，他们的人生

    似乎证实了导演最初的推测。虽然有一些观众将其归咎为背后的

    资源不平等，但是，自我否定才是最可怕的。那些出身贫苦的孩

    子不敢做梦，不敢去想象自己要成为什么样的人。

    海明威是20世纪美国最著名的小说家之一，他在《老人与

    海》里说过：“生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤

    的地方一定会变成我们最强壮的地方。我也没有十足的勇气，能

    将一切伤痕治愈，但我知道，哪怕带着伤痕，我也要去飞翔，哪

    怕跌断翅膀，我也要去飞翔。”

    麦肯锡情商控制法则：

    思想是种神奇的东西，你想成为什么，便会成为什么。敢于梦想的人无不渴望

    着最好的自己，并且为了这个目标不懈努力。务实者因梦想而高飞

    务实者总是脚踏实地，他们也常因梦想而高飞。有所追求的

    务实者懂得如何前进，他在事业的道路上设立了许多小目标，每

    次都对距离他最近的目标积极地付出努力，实现一个再定位到下

    一个。

    务实者每次完成一个小目标，都能够感受到自身的进步和提

    高。他们会在此时稍事休息，便又鼓起劲来，朝着下一个目标继

    续前进。在实现目标的过程中，他们最终想要看到的结果就像指

    南针一样，使他们不至于迷失方向。

    成功者从来不是虚浮的幻想家。他们敢于做梦，进而便付出

    艰辛的努力，填平梦想与现实之间的鸿沟，凭借自己的努力到达

    理想的彼岸。

    曾任麦肯锡公司渠道经理、现已退休的皮埃尔先生说：“梦

    想是由一个个小目标组成的珠子连接起来的。梦想让人产生奋进

    的动力，因不满足而激励人们加倍奋斗，终于让梦想成为现

    实。”

    人总是渴望自己能够有所进步，但也不能操之过急、要求过

    高，否则容易挫伤信心。在你朝着自己的职业目标进军的途中，设定可行的且有适当难度的目标能帮助你更好地达到目标，这

    样，每获得一次小小的成功，你就能增加一点能量，从而信心百倍。所以，将大目标分解为小目标，是一个更好、更快、更实际

    的办法。

    读者朋友们，你能列出下周或下个月要做的事吗？假如你的

    计划是合理的，那么你完成计划的可能性就很大。而且你考虑的

    阶段长度越短，你就越能控制每个阶段的时间。从人们的习惯上

    看，控制短期目标比控制较长远目标要容易得多。短期的目标很

    容易被确定，并且能够让你迅速明晰地说出是否正在实现它们。

    短期目标能够及时有效地直接掌握，尽管对于最终目标而言

    它的效果并不显著，但是对于我们实现梦想的每一天，它依然显

    得尤为重要。因为只有通过一步一个脚印地实现这些小的目标，才有可能实现较大的目标，正如一句古谚所讲：“罗马不是一天

    建成的。”

    如果你的短期目标计划得不错，并在每个阶段都能顺利实

    现，你的长远目标与计划自然就可以得到保证了。我们可以说，任何一个值得追求的目标都可以实现，关键在于你怎样去拟订自

    己的那份“成功计划”。

    目标具体设定的期限多长合适呢？这一点要视个人情况而

    定。

    作为一名职场人，如果没有长期目标、中期目标、短期目标

    引领，就不可能有大的作为。对职场人而言，短期目标是必不可少的。短期目标是为了让

    职场人解决当下的问题。在短期目标的督促下，职场人才有可能

    在接下来的任务道路上走得更好。但如果仅仅依靠短期目标来激

    励自己，职场道路是不会得到很大发展的。这就要求我们在树立

    短期目标的同时确定中期目标和长远目标。只有三者兼备，才是

    真正的务实者。

    我们很容易想到，设立新年计划与考虑未来十年发展的计划

    有很大不同。相比较而言，目标越大，在具体操作中实现目标的

    把握度就越小，所以初级阶段最容易掌控那些看似不起眼的小目

    标。

    读者朋友们，假设你的长远目标是成为著名的钢琴家，而你

    今天所能做的即尽一切努力去完成当下的小目标，也就是将练习

    坚持下去。这样的小目标如掌握贝多芬奏鸣曲中的某一个片段，虽说仅依靠一段曲子并不能使你成名，但显然练好这段曲子是朝

    着正确方向在前行，这是十分必要的。也许你会认为一天任务的

    完成与否跟你实现最终目标并没有太大的关联，然而长远的计划

    都是以顺利完成每一天的任务而达成的。

    二十多年前，两个丹麦人花费了将近60天的时间，成功横渡了大西洋。他们成

    功的秘诀简单到出乎众人的意料：他们预估需要60天左右完成全程，然后设定了每

    一天所要完成的里数。

    在大西洋中的近60天，他们经受了很多。他们要忍受孤单和寂寞。在一望无际

    的洋面上，四周全是海天相接的画面，陆地对他们而言遥不可及。偶尔看到一座岛屿，就足以让两个年轻人兴奋得手舞足蹈。如果没有“回到岸边”这个清晰的长远目

    标，他们是很难完成全程的。如果仅靠最终目标支撑他们的意志，没有每天本分地

    完成当天计划作为保障，他们也是不可能支撑到最后的。

    由此可见，目标需要一步步去实现，一蹴而就的想法是不现

    实的。设立小目标可以为你最终想要达到的长远目标提供成功的

    动力和保障。

    我们可以清楚地看到，仅仅有宏伟的志向或是单纯盯着手头

    的任务，无法让你的事业顺利前行。若要在工作上取得成功，二

    者缺一不可。

    麦肯锡公司的资深管理人士史密斯·库特伯与他的客户们讨论

    起目标的确立时，说了这样一番话：“长期目标可以激起我们做

    出一些成就的激情。确立了长期目标之后，接下来我们需要做的

    是在长期目标的下方写上一些子目标以作为补充。此时我们可将

    子目标再进一步分割成几个较小的、明晰的、易于掌控的次目

    标，并按照科学的顺序有效实施，结果会让我们惊喜不已的。”

    在完成那些短时间内无法完成的工作后，我们就可以很明显

    地看出计划的重要性了。因此，我们的当务之急是列出追求目标

    过程中将采取的具体行动，那些行动可以定为一个个小目标，而

    每个小目标无一例外地都指向我们所期待的终极目标。

    举一个具体例子：工程师罗森被要求在指定时间内带领团队

    完成一项大工程。在一位麦肯锡专家朋友的建议下，他拿出纸和笔来进行规划。他先是静静地思考了一会儿，然后在纸张左侧写

    上目标，而在右边写上子目标，接着在每个子目标右侧写上一个

    日期并标明工程的进度。很快，他的全部规划就做好了。

    当然，完成工作的过程像是在旅途，可能遭逢迂回的小路，也可能幸运地遇上捷径。所以，你的某些目标会比预期的更早完

    成，有的则可能比预期稍晚。对那些始料不及的突发状况要有包

    容的心态，随时做好不断地修订行动计划的心理准备，千万不要

    因为“与计划不同”而沮丧，修改计划是常见且必要的。遇到意外

    情况请调整你的日程，然后再重新出发!

    麦肯锡情商控制法则：

    务实是职场人士一种宝贵的品质。务实并不意味着只顾眼前，不及其余，相

    反，务实者比其他人更接近成功。让你的梦想成为计划吧，你终有一天会高飞。构造自信，主宰你自己

    麦肯锡的专家团队对于自卑的职场人，提供了几种建立自信

    的小窍门，一经推出，好评如潮。如果读者朋友们有勇气去面对

    并且坚持做下去，过不了多久，你将会成为一个对工作和生活充

    满信心的人。

    进行积极的自我暗示，发自内心地相信自己能行。别人能做

    到的事，相信自己也能做到。可以在床头、穿衣镜边上放上激励

    语：“我行，我能行，我一定能行。”“我是最好的，我是最棒

    的。”每天早起时以及临睡前各默念几次，上班路上、做事前、与人交际前，尤其是遇到困难习惯性想要临阵退缩时就要反复地

    默念，这么做的效果是通过自我积极的暗示机制，激发面对困难

    的斗志，增加心理能量，逐渐树立起自信心。

    随时随地注意仪表。一套笔挺的西装会使得一个普通的男人

    庄重起来，一袭套裙会使得一个平凡的姑娘在工作时也显得亮

    丽、迷人。在工作间隙，在洗手间，要照照镜子，保持发型整

    洁，衣着整齐大方。当你的仪表得到别人的夸赞时，工作时也会

    精神百倍。

    读者朋友们是否留意过，在大大小小的聚会中，后面靠墙的

    座位是怎么被坐满的？大部分直奔后排座位的人，都希望自己不

    会“太显得与众不同”，而他们害怕受人注目的原因就是自信心不

    足。靠前的座位明显可以增加一个人的信心，把它当作一个规则，从现在起，尽量选择前排的座位。坐在前面的确会显得“令

    人瞩目”，但要记住，有关成功的一切都是“令人瞩目”的。

    心理学家说，一个人的眼神可以透露出许多东西。如果你对

    面的人没有正视你，你很可能会猜测：“他怎么了？”“他害怕我

    吗？”“他在隐瞒什么？”不敢正视别人通常伴随着这样的内心：感

    到自卑、自惭形秽或做了什么不希望对方知道的事，害怕被对方

    看穿。大方地正视对方是在传达：我很诚实、我做人光明正大、我的话问心无愧、你完全可以信任我。眼神不但使你增加自信，也能为你的魅力加分。

    不少思维敏捷、天资聪慧的人，在工作的小组讨论中却无法

    发挥他们的长处。这并非他们听不懂讨论的内容，而是因为他们

    缺乏表达自己的信心。他们总是会想：“我的话无足轻重，别人

    不会注意到的，如果我提出来，别人会认为我的想法愚蠢，我最

    好什么也不说。比我懂得多的人有很多，我不希望别人发现我是

    如此无知。”还有一些比较自卑的人会在心里想：“我要发言!等

    他说完，我就再补充点什么。”可是每当正在讲话的人结束了他

    们的发言，那个跃跃欲试准备发言的人顿时不敢站出来了，还悄

    悄地安慰自己说：“下一次吧。”就这样，大把的机会白白拱手让

    人了。积极发言可以帮助你恢复自信，一旦你获得了发言的机

    会，就要不惜一切代价去抓住它。不用过度考虑你的发言内容和

    措辞，拿出自信，表达自己，你的勇气也会不断增长。

    笑容具有神奇的推动力，它是医治信心不足的良方。可惜的是，不是每个人都能意识到笑的重要性。真正的笑，不仅能治愈

    自身的负面情绪，还可以消解他人的敌视情绪。如果你真心实意

    对别人微笑，他人怎么还能对你生气？灿烂的笑容可以显示出一

    个人的坦诚。

    若你有心观察别人的走路姿态，就会发现它跟电影同样有

    趣，并且会带给人很大的启发。心理学家认为：懒散的姿态和缓

    慢的步伐都会和负面情绪联系在一起。负面情绪者只要改变步

    速，就可以改变不佳的心理状态。当你走上街头去观察他人的行

    动，你将发现那些垂头丧气的人走起路来拖拖拉拉、缺乏自信。

    而胸有成竹的人，走路的状态是昂首阔步，似乎在告诉人

    们：“我是一名成功人士。”以后你走路的时候，可以抬头挺胸，加快步伐，你会感到自信心在迅速增长。

    信心不足的职场人士总是从工作的各种细节里看到自己的缺

    点，而很少注意到自身有哪些值得别人称道的地方。他们习惯于

    用自己的缺点与他人的优点进行对比，这常常导致自卑者愈加情

    绪低落。其实，自卑者完全可以把自己从对缺点的哀叹中解放出

    来。请你提醒自己，不要做完美主义者。善于发现自己的长处，这对工作中保持自信是十分重要的。

    麦肯锡专家团队强调：对自卑的职场人士而言，重要的是学

    会赞扬自己，悦纳自己，做到不自卑、不自怜、不自责。职场中

    的自信是保持愉快情绪的重要条件。自信源自职场人士对自我的

    正确认识和评价，源自自己做出有利于他人的事情而被赞赏和需要。适当地赞美自己也有助于增强自信，给自己带来快乐的心

    情。

    麦肯锡情商控制法则：

    比起自己，许多职场人更在意别人的目光和评价，其实多少人的肯定也不如自

    己给自己肯定。只有构造自信，学会主宰自己，才能保持奋发向上的状态。驾驭生活中的负面情绪

    读者朋友们可能很难想象：普通人平均每天大致要说1.7万

    字。而那些在脑海中闪过而没有说出口的话要比这个数字多得

    多。这些未于言表的话大多是夹杂着各类复杂的情绪而进行的主

    观判断，未必符合事实。一部分是积极和有益的自我暗示，如“我准备得足够充分了，这次演讲一定会成功”“我有必要主动找

    他谈谈”“新上任的副总裁是个不错的人”，等等。另一部分是消极

    情绪，如“他是在故意无视我的感受”“这次我要丢人了”“跟他相

    比，我简直没有可取之处”，等等。

    麦肯锡咨询公司的资料中保存着两名客户的典型案例。

    朵丽丝是一名才貌双全的公司律师，有一双儿女。她曾经为无法找到事业和家

    庭的平衡而大感苦恼：一件令她头疼的事是，她的未婚同事每个星期工作超过70个

    小时，而她每周最至多只能工作50个小时，她担心自己会因此在事业上失去上升空

    间；而另一件让她无法释怀的事是，工作令她无法时刻关注子女。她脑海中有一个

    声音在不断提醒她：“工作必须要好好干，否则事业可能会遭遇失败。”另一个声音

    却在不住地说：“你必须做一个称职的好母亲!不然家庭就会出现问题。”朵丽丝感

    到不堪重负，她希望其中一个声音能够“大获全胜”，但事与愿违，她依旧被两个声

    音折磨着。左右为难的结果是，朵丽丝无法坚定信心发展她的事业，晚上在家却常

    常在饭桌上回复工作短信。罗伯斯特的情况有所不同。他是一名年轻有为的企业高管，事业蒸蒸日上，他

    有才华也有能力，却控制不了自己的脾气。每当上司无视他的提议，下属提出不同

    看法或同事工作潦草，罗伯斯特都会怒不可遏。在发过几次大火之后，罗伯斯特遭

    到了上司的警告。罗伯斯特尝试着压抑自己的情绪，却又感到内心难受不已，他的

    脾气也越来越暴躁了。

    以上两位精英人士本应在职场上顺风顺水，却都陷入了负面

    情绪的牢笼。朵丽丝的内心满是纠结，而罗伯斯特胸中充满愤

    怒。朵丽丝希望脑海中的声音自行消失，而罗伯斯特试图强行压

    制住心中的怒气。显然，他们都无法直面自己的内心，虽然他们

    努力尝试去成为情绪的主人，却始终被情绪所控制着。

    人们普遍认为，成熟就意味着要尽力消除负面想法和情绪，合格的职场人应当具备或坚忍或开朗的心理素质，他们必须克服

    一切负面情绪，展现出完全的自信。这显然是违背了心理学的常

    识，任何一个心理健全的人，大脑中都存在一股意识潜流，它会

    产生批评、怀疑和恐惧的情绪。这是人类进化过程中形成的思维

    的正常功能，帮助人预判和解决困难，并且预防可能出现的危

    险。

    麦肯锡咨询小组在为全球企业提供人力战略咨询的过程中发

    现，负面情绪本身并没有太大的副作用。那些领导者之所以受到

    情绪的影响而遭遇挫折，是因为负面情绪已经驻扎在了他们的内

    心。最常见到的“病症”通常有两种：一个是把主观的推断认定为

    事实且坚信不疑，如自怨自艾地说“我真是天生的废物”，以至于再遇到相似的困难时做了逃兵；或是强迫自己把负面情绪排除

    掉，甚至为了克服负面情绪，违心地做与自己的目标相冲突的事

    情。

    很明显，以上克服情绪困扰的方法并没有起到良好的作用。

    心理学的大量研究表明，强行压抑自己的思绪和情感，只会让负

    面情绪不减反增。在一位哈佛教授的著名研究中，一组参与者被

    实验人员要求不能在脑中出现白熊的形象，结果这组参与者头脑

    中白熊形象出现的频率远高于对照组。

    具有情商控制能力的人不会被情绪压倒，也不会抑制自己的

    感受，而是遵从自己的价值观，清醒地处理情绪问题。在如今这

    个瞬息万变、高度复杂的经济时代，有效地管理情绪是成功领导

    者必备的素质。麦肯锡咨询人员弗兰克说：“驾驭负面情绪可以

    排解压力、减少错误、促进创新、完善工作表现。”

    麦肯锡咨询小组在参考多个行业的咨询经验后，建议大家采

    取一些方法来帮助自身走出情绪困境。

    首先，陷入负面情绪时，要能够很快地意识到。这看似简

    单，然而并非易事。好在依然有法可循。被负面情绪困扰的一个

    信号是，思维陷入僵化、一遍遍在头脑中重复。朵丽丝回忆起，她的自我责备如同循环播放的曲子一般，一遍一遍地重复。

    负面情绪出现的另外一个信号是，这种心理状态会沿着过去

    的路径重演。罗伯斯特每次想要斥责同事和下属“你的工作能力太差”“他怎么能对我这么讲话”在过去也有迹可循。在他职业生涯

    的前三份工作里，他也对同事持有类似的态度。这么看来，罗伯

    斯特的暴躁并非仅仅是在特定环境下做出的应激反应，更来自他

    的心理状态和思维定式。

    当一个人陷入情绪的泥沼无法抽身时，他的全部注意力都在

    自己身上，无法客观地评估当时发生的一切。一个广受好评的解

    决 ......