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    扉页

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    序言：不会汇报工作，你的工作就是零

    PART1 正确认识上下级关系

    认识1 认识你的公司：公司为了什么而存在？

    1.明晰企业的组织架构

    2.认识企业的团队组成

    3.洞察企业的故事和文化

    4.总结：了解企业最终是为了形成正确的自

    我定位，自我定位决定你未来的成长和成功

    认识2 认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业

    态度

    5.上司不是你选的，而是组织选的

    6.了解上司的处境到底有多重要？

    7.是你适应上司，不是让上司适应你

    8.解析上司的DISC人格特型(附表格和测

    试)

    9.认识上司的5种角色

    10.总结：你是否了解上司对你的真正期

    望？

    PART2 建立和谐的上下级关系

    步骤1 有原则地去工作：与上司合作共赢的六大原则

    11.敬业原则：你是否还能做得更好？

    12.服从原则：上司的信任从你服从的那一

    刻开始

    13.请示原则：任何时候都不要剥夺上司决

    策的权力

    14.互赖原则：优势互补实现1+1>2

    15.功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功

    劳

    16.总结：把上司当成你“最重要的大客户”

    步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的

    事17.定位：定位告诉你该做什么，不该做什

    么

    18.到位：把工作做到上司满意或者超出他

    的预期

    19.补位：哪里需要你，你就在哪里

    20.站位：你站在哪儿，就站好那班岗

    21.换位：学会站在他人的角度思考问题

    22.总结：“五位法”的本质是让上司“放心”

    步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关

    键

    23.“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司

    24.“能”者多劳：永远比别人“多”一点

    25.“术”有专攻：用专业引导上司

    26.“忠”贞不二：用忠诚成就上司

    27.“沟”通第一：用沟通认识上司

    28.总结：坚守原则和底线，获取信任

    PART3 如何正确汇报工作？

    问题1 你该如何正确地汇报工作？

    29.建立机制：形成有效的工作汇报机制

    30.理清思路：9个步骤理清汇报思路

    31.突出重点：分清轻重缓急再汇报

    32.简明扼要：学会用三句话总结你要说的

    内容

    33.数字说话：数字比简单陈述概况更有说

    服力

    34.洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

    35.复述要点：目的是“检查”“补漏”“应

    变”和“建立良好气氛”

    36.总结：把每一次汇报当成展示自己的机

    会

    问题2 上司希望你如何汇报工作？

    37.主动汇报：不要等他问了你才说

    38.准备充分：准备充分的材料和备选方案

    39.效率第一：用最短的时间说出重点内容

    40.结论先行：先说出结论，再阐述内容

    41.中途汇报：让上司随时掌握你的动态

    42.把握轻重：坏消息要早点说43.掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

    44.不要越权：如何与上司的上司说话

    45.总结：带着方案来而不是带着问题来

    问题3 汇报中如何实现有效沟通？

    46.完整的沟通包含3个内容：发送、接收和

    反馈

    47.建立“沟通—反馈”的良性循环

    48.哪5个支点支撑起沟通？

    49.如何选择沟通的恰当时机？

    50.如何高效地做出工作总结？

    51.总结：把沟通当作促进了解的契机

    问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”？

    52.第1步，改变观点：管理不只是“自上而

    下”的

    53.第2步，主导沟通：向上管理就是和上

    司“最完美沟通”

    54.第3步，主动出牌：不要总等着你的上司

    先出牌

    55.第4步，获取认同：让上司认同你设想的

    影响力法则

    56.第5步，协助提升：向上管理的最高境界

    是实现你和上司的共同提升

    57.总结：你让上司卓有成效，他也会回报

    你成效向上管理 如何正确汇报工作？

    蒋巍巍◎著

    人民邮电出版社

    北京图书在版编目(CIP)数据

    向上管理：如何正确汇报工作？蒋巍巍著.--北京：人民邮电出版

    社，2015.8

    (盛世新管理书架)

    ISBN 978-7-115-39673-0

    Ⅰ.①向… Ⅱ.①蒋… Ⅲ.①工作方法—通俗读物 Ⅳ.①B026-49

    中国版本图书馆CIP数据核字(2015)第137370号

    内容提要

    学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代”的过渡，成为上司信任和依赖的对象!

    本书通过“2种认识、3个步骤和5个问题”，全面解析职场中的上下

    级关系以及如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确地汇报工

    作。

    这是一本有关“工作汇报”的实用手册，同时也是一本解读“如何与

    上司完美相处”的行为指南。更重要的是希望你阅读本书后，在学会正

    确汇报工作的同时，能够从被管理者变身成向上管理者，掌握在职场中

    发展与晋升的秘诀!

    ◆著 蒋巍巍

    责任编辑 赵娟

    责任印制 彭志环

    ◆人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号

    邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn

    网址 http:www.ptpress.com.cn

    大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷

    ◆开本：700×1000 116

    印张：14 2015年8月第1版

    字数：175千字 2015年8月河北第1次印刷

    定价：38.00元

    读者服务热线：(010)81055488 印装质量热线：(010)

    81055316

    反盗版热线：(010)81055315序言：不会汇报工作，你的工作

    就是零

    你想成为管理者还是被管理者？你想要被别人分配资源还是由自己

    分配资源？

    管理活动需要资源，但是分配资源的权力始终掌握在上司手中。

    为什么你和同事工作的表现同样出色，但是上司最亲睐的人却不是

    你？

    为什么你勤勤恳恳地努力工作，承担了组织内部的许多责任，但却

    享受不到组织分配的利益？

    为什么你的上司对你的态度总是不瘟不火，即使你觉得自己已经足

    够忠诚，上司仍然不能信任你？

    在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果不会汇报工作，那你

    只能默默无闻地干到死!

    职场中，有的人认为：我每天做好自己的工作就可以了，为什么我

    老是要汇报工作？汇报工作只是一个形式，为什么我们要那么看重一个

    形式？

    之所以会有这种想法，是因为他们对自己的工作内容搞不清楚。事

    实上，汇报工作不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是

    你职责的一部分。

    要学会正确地汇报工作，只有掌握工作汇报技巧的人，才能成为上

    司信任和依赖的对象。

    汇报工作是“二八法则”的真实体现：汇报工作只占了一个员工全部

    工作的20%，但是这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和工作成

    果。

    通过汇报工作来实现向上管理，是打开职场成功之门的钥匙。

    大多数员工没有形成有效的向上管理，其实是因为他们从来没有想

    过要去做这件事。向上管理真正实行起来并不困难，它同样是“二八法

    则”的真实体现：20%的向上管理，决定了80%的工作；20%的事情，决

    定了你向上管理80%的效果。这20%的事情，总结成一句话，就是：通

    过汇报工作，让你上司的工作卓有成效；当你能够让你上司的工作卓有成效时，他将会对你有所回报。

    学会汇报工作，能够全面提升你的“职场可见度”。学会正确汇报工

    作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依

    赖的对象。

    本书通过“2种认识、3个步骤和5个问题”，全面解析职场中的上下

    级关系以及如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确地汇报工

    作。

    这是一本有关“工作汇报”的实用手册，同时也是一本解读“如何与

    上司完美相处”的行为指南。

    更重要的是，希望你阅读本书后，在学会正确汇报工作的同时，能

    够从被管理者变身成向上管理者，掌握在职场中发展与晋升的秘诀!PART1 正确认识上下级关系

    只有掌握工作汇报技巧的人，才能成为上司信任和依赖的对象。但

    在开始汇报工作之前，你首先需要做的是正确认识上下级关系。

    要认识你的公司，了解公司为什么存在，公司存在的历史和基础。

    要认识你的上司，了解上司的存在意味着什么，全面解读你上司的

    能力、性格和职业态度。

    要了解你上司在你的职场生涯中担任了哪5种重大角色，这5种角色

    又是如何影响你的现在和将来的。认识1 认识你的公司：公司为了什么而存在？

    1.明晰企业的组织架构

    情境：

    我在浙江一家企业做调研，要评估这家企业员工的工作表现。我问

    一个员工：“你在这家企业几年了？”

    他回答说：“三年。”

    我继续问：“那你清楚你所在企业的组织架构吗？”

    他说：“我不是很清楚，我只清楚我们部门的组织架构。”

    我说：“在一家企业工作三年都没搞清楚企业的组织架构，我不说

    你这三年是浑浑噩噩过来的，但你也肯定没有做出什么成绩来。”

    后来的事实证明确实如此。

    情境分析：

    认识企业是正确认识上下级关系、认识自我、认识自己在企业中角

    色定位的开始。一个不了解企业组织架构的人，是不可能在组织内取得

    真正的成绩的。

    什么是企业？教科书上这样写：企业是市场经济活动的主要参加

    者；企业是社会生产和流通的直接承担者；企业是社会经济技术进步的

    主要力量；企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满

    足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济

    组织……

    但是只是了解这些，并不能使你真正认识你所在的企业。你认识自

    己的企业，要从了解企业的组织架构开始。

    当你进入一家企业后，要做的第一件事，就是搞清楚这家企业的组

    织架构。

    针对一家企业的组织架构，你需要了解4个部分，如图1-1所示。图1-1 企业的组织架构

    企业的职能结构：你所在的企业由哪些职能部门组成？这些职能部

    门相互之间的关系是什么？你处于这些职能部门中的哪个部门？

    企业的层次结构：你所在的企业由多少管理层级构成？各个层级分

    别是什么？你处在企业层级结构中的哪个层级？你上面有多少层级、下

    面有多少层级？

    企业的部门结构：在各个管理部门中，组织在横向上设置了多少个

    部门？每个部门的业务核心是什么？你属于哪个部门？

    企业的职权结构：组织中各个层次和部门在权利和责任上的分配是

    怎样的？有多少权利和责任分配到你所在的部门？又有多少责任和权利

    分配到你身上？

    为什么我们要搞清楚所在企业的组织架构呢？

    通过分析一家企业的组织架构，你就会知道你所在企业的核心和导

    向，知道它运营的中心在哪里。换句话说，你能借此知道这家企业的气

    质在哪里、灵魂在哪里。

    组织架构反映了一家企业的灵魂所在

    你所在的企业以什么为中心？

    有的企业以营销为中心，有的企业以研发为中心，有的企业以产品品质和生产运营为中心，还有的企业以客户为中心或以人力资源为中

    心，还有的企业以财务为中心。比如，微软公司是一家典型的以人力资

    源为中心的企业，以人力资源为中心，就意味着它对人才的挖掘和培养

    是不遗余力的。

    企业的组织架构和核心部门，决定了这家企业的运营模式，决定了

    这家企业的商业模式。

    企业重视哪个模块、哪个职能部门，企业就会把最多的资源和人力

    投放到那里。了解一家企业的组织架构，可以让你了解这家企业运营的

    核心，这个核心同时也是你工作的核心和指向。

    因为企业的组织架构反映的是企业各部门的功能定位和受重视程

    度，所以组织架构是为企业的发展服务的。组织架构决定了各个部门之

    间的关系和地位，决定它们是强势还是弱势；决定了你所在部门的地位

    是强势还是弱势；决定了你的工作模式和工作风格；同时还决定了你的

    行为模式。了解企业的组织架构，可以让你更好地服务企业。

    你所在的企业是金字塔形的组织架构，还是扁平化的组织架构？

    过去的企业组织更多是金字塔形的组织架构，它的层级非常多，一

    层又一层，层与层之前的等级非常分明：从董事长到总经理，再到副总

    经理，然后是各部门部长、副部长、经理、小组长、班组长……一家等

    级森严的庞大企业，其层级可能达到十几层。一个员工进入这样一家企

    业，如果想从最底层一层一层升到最高层，可能需要花费很多年的时

    间。

    金字塔形的组织架构等级森严，不是轻易可以逾越的。如果你所在

    的企业是金字塔形组织架构的企业，说明你的企业还是一家比较传统的

    企业，这个传统也将影响你的行为模式和工作方式。

    现在进入了全新的互联网时代，这是一个要求组织能够快速反应的

    时代，可以说金字塔形的组织架构已不是很流行了，更多的企业开始变

    革，向扁平化的组织架构转变。扁平化的组织架构又被称为学习型的组

    织架构，它的层级非常少，每一个层级的人员比较多，金字塔的等级和

    棱角在扁平化的组织中消失。在扁平化的组织中，管理者和被管理之间

    的界限相对来说更为模糊，对员工个人能力的要求会更高。

    明晰你所在企业的组织能力

    一家企业最无可代替的核心，就是它的组织能力。要融入一家企

    业，成为组织内不可替代的一员，你需要完成4个步骤——清楚组织能

    力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织

    能力的一部分。

    首先，要清楚企业组织能力的来源是源于出色的制度，还是员工高

    效的配合？是源于管理者卓越的管理，还是独到的企业文化？其次，要模仿那些能够造就你所在企业组织能力的行为，模仿你身边最高效的员

    工，模仿团队中的其他成员。之后，加强你组织能力的训练，不断进

    步，直到你也能够成为造就组织能力的重要的一部分。

    2.认识企业的团队组成

    情境：

    2004年6月，NBA总决赛，湖人队对阵活塞队，这场对决强弱悬

    殊。

    湖人队拥有的是NBA历史上最豪华的阵容，包括科比、奥尼尔、马

    龙、佩顿等，每个成员都是其所在位置上的顶尖球员，这支队伍简直就

    是由顶级巨星组成的“梦之队”。而活塞队则显得弱小得多，活塞队14年

    来第一次闯进NBA总决赛，是一支非常普通、几乎没有大牌球星的“平

    民”球队。

    但是结果却是这支平民球队以4:1的比分战胜了强大的湖人队。湖

    人队失利的原因正是团队内部出了问题：奥尼尔和科比相互竞争，两个

    人非但没有形成强力组合，反而在比赛中“争风吃醋”，两个人都认为自

    己才是球队的核心，因此不配合对方而单打独斗。马龙和佩顿也没有融

    入团队中，没有发挥应有的效用，这才导致这个由当时世界上最顶尖球

    员组成的团队如同一盘散沙，最终输给了活塞队。

    情境分析：

    组织要走向成功，团队协作必不可少。如果没有团队内部成员的彼

    此尊重、互相认可、相互协作、共同奋斗，即使团队内部成员的单兵作

    战能力再强，也不意味着团队整体必然能够获得成功。

    你还记得第一次进入一家企业时的心情吗？还记得第一次成为团队

    一员时的心情吗？是不是非常地羡慕团队中的人，渴望成为他们中的一

    员？

    伟大的事业都是凭借团队的力量来完成的。一个人的力量杯水车

    薪，一个团队的力量却可以无坚不摧，可以建立一个王朝，也能够推翻

    一个政权，可以开创一项事业，也能成就一篇史诗。

    只有了解团队、融入团队、成为团队中不可代替的一部分，你才能

    够成长为一个成熟的职场人。

    什么是团队？

    团队是由少数技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标和工作方

    法而相互承担责任的人组成的群体。

    这里有几个关键要素，如图1-2所示。图1-2 团队的5 个关键要素

    关键1.人——我们是谁？

    在一个团队中，有的人提出创意，有的人制订计划，有的人负责执

    行，有的人协调工作，有的人监督进展，还有的人来做团队中的后勤保

    障工作。没有人，任何工作都没有办法推进，任何目标都只能是目标。

    团队中的人是团队的核心要素。

    关键2.技能互补——我们能做什么？

    一个团队内的成员，技能需要具有互补性，需要有设计人才、技术

    人才(研发人才)、管理人才、协调人才、制造人才、营销人才、后勤

    人才……这些具有不同技能的人聚到了一起，技能互补，才能保证团队

    的运行。

    如果你拥有一项能够和团队内部成员互补的技能，这将成为你能够

    进入一家企业、成为团队内部成员的重要依托。如果你不具有技能，或

    者你的技能和团队成员不互补，你就没有被团队接纳的可能。

    要成为团队需要的人。不是你要成为什么样的人，你就可以成为什么样的人，而是“团队需要你成为什么样的人”，你就应该成为“什么样

    的人”。

    关键3.共同的目标——我们要去哪里？

    自然界之中，有一种昆虫非常喜欢吃三叶草，为了吃到这种草，它

    们会成群结队地出现，进行分工协作：第一只昆虫在最前面，第二只趴

    在第一只身上，第三只趴在第二只身上，依此类推形成一个昆虫链，就

    像一节节的火车车厢一样，最后由第一只昆虫带领大家去寻找食物。有

    个科学家做了一个实验，把这些昆虫连成一个环状，然后在环的中间放

    置三叶草，这些昆虫习惯了由一只昆虫带队爬动寻找三叶草，结果连成

    环之后，它们爬得精疲力竭也没有办法吃到三叶草。由此可见，一旦失

    去了目标，组织的成员就会不知道向何处去。

    团队需要一个既定的目标。目标的存在能够为团队的成员导航，解

    决“我们要去哪里”的问题。

    共同的目标能把一个团队凝聚到一起：马云创办淘宝，把最初创业

    的“十八罗汉”聚在一起；乔布斯设立改变世界的目标，把最聪明的“苹

    果”天才聚在一起；华为以用通讯技术沟通生活的目标，把中国最好的

    技术人才聚在一起……你所在的团队也一定有一个目标。为了这个共同

    的目标，你们聚在了一起；为了一个共同的目标，你们才能够在一起努

    力。

    关键4.协同工作——我们该做什么？

    团队的成员通过分工和协作来完成工作。

    有的人很认同自己的组织角色，明白自己的职位和职责，但是却不

    认同自己的团队角色，不愿意协助和配合别人，工作起来就会像单兵作

    战那样，始终游离在组织之外。这样的人，能力再强，也是团队所不欢

    迎的。

    团队需要协同工作，才能完成任务。人是团队中最核心的力量，即

    使只有区区两个人，也能组成一个团队。一个团队要通过成员的分工和

    协作来工作。

    在团队中，原则比和睦更重要。有的团队，气氛一片和睦，你好我

    好大家好，但是这样的团队只讲人情，不讲原则，表面上看是其乐融融

    的团体，但是却没有实际的业绩。这样的团队，组织要它何用？

    关键5.承担责任——我们该如何做？

    懂得承担责任的团队才能算是一个高效的团队。承担责任是对团队

    内部成员的要求，一方面要求每个成员肩负起属于自己的责任，站好自

    己的岗，完成自己的职责；另一方面还要求在出现问题时，成员能够勇

    于承担责任，不推脱不抱怨。

    承担责任还意味着包容——包容和自己不同性格、不同工作方式、不同风格的成员。即使你有缺点，我也要包容你，因为我们是一个团

    队，这才是承担责任的体现。

    一个高效的团队应具备哪些特征？

    特征1.诚信透明

    诚实守信，言出必行。互相之间不隐瞒，不撒谎，这叫诚信。没有

    潜规则，一切信息公开，这叫透明。诚信和透明，是建立一个和谐稳定

    的团队的必要条件。一个内部成员互相猜忌、充满了潜规则的团队本身

    就充满了隐患。

    特征2.积极主动

    团队成员要主动工作，主动建立关系，主动解决问题，主动承担责

    任。一个团队内部的成员越主动，团队的行动就会越高效。

    特征3.互相帮助

    团队通过内部成员的协同工作达成目标，这个过程需要每个成员发

    挥出自己的效力，和其他人形成优势互补。在需要的时候，每个成员都

    应乐于帮助其他人，为了一个共同的目标而努力。

    特征4.善于自省

    缺乏自省的团队是什么样的？平时一团和睦，一旦出了问题就会互

    相指责，好不容易建立起来的默契和信任都会在争吵和推脱责任中崩

    溃。自省是做人的法则，同时团队更需要内部成员有自省的精神。有的

    团队，一个人干工作是一条龙，两个人一起干工作就成了两条虫，三个

    人一起工作就只会“窝里斗”了。说起来都说团队更重要，但是做起来时

    却变成了自己更重要，以自我为中心；说起来都想建设团队，但是做起

    来时又都是别人的不对、互相推脱责任。这样的团队绝对不可能做出什

    么成绩来。

    特征5.彼此尊重

    团队成员彼此之间要互相尊重。尊重对方的职位、能力，尊重对方

    的性格、态度，也尊重对方的工作成果。尊重是全方位的，尊重的本质

    是认可和重视。当团队成员自以为是，以为就自己行、别人都不行，你

    看不上我、我看不上你的时候，矛盾就开始了。这种团队的成员缺乏对

    彼此的尊重，即使内部成员个人素质再强、能力再好，组成的团队也非

    但不会有1+1>2的效果，还会互相拖累。

    特征6.互相分享

    高效团队在学习中成长，同时在分享中进步。这种分享有两个内

    涵：其一，分享知识、技能和资讯，团队成员共同进步；其二，分享胜

    利成果和荣誉，实现团队内部的公平。

    特征7.持之以恒

    持之以恒是团队达成目标必不可少的条件，如果一个团队在各方面都很优秀但缺少坚持的精神，那它也走不了太远。坚持是让团队走得更

    远的必要条件。

    特征8.彼此倾听

    团队成员要彼此倾听，尊重对方的想法和声音。彼此倾听意味着允

    许并鼓励每一个成员发出自己的声音，每一项提议都能得到充分的讨论

    和分析，倾听是最能够证明一个人在团队中拥有一席之地的方法。

    自然界中，无处不见团队的伟大。一棵树会受到风的摧残，但是一

    片树林不仅能够对抗风雨，还能供给其他生物赖以生存的食物，成为生

    物的家园；一滴水会很快消失，但是一片大海却是永不枯竭的；一只蚂

    蚁不可怕，但是一群蚂蚁却能使千里之堤崩溃。

    当《西游记》里的唐僧收下第一个徒弟孙悟空，团队就产生了，后

    来团队内加入不同的成员，队伍壮大，他们共同历经九九八十一难，最

    终完成了西天取经的创举。单靠任何一个人，这项事业都没办法完成。

    这就是团队的重要性。

    3.洞察企业的故事和文化

    情境：

    一个刚毕业的研究生经过层层选拔后，进入一家非常优秀的企业实

    习，这个研究生自身工作能力很强，也很努力。一开始他的上司非常看

    好他，打算重点培养。

    但是渐渐地，大家发现这个研究生有一个毛病，虽然工作很认真，该加班的时候从不含糊，但是他性格比较随意，上着班，说请假就请

    假，下班也经常早退，尽管上司多次警告，他也不当一回事。

    研究生实习的部门，负责一个非常重要的项目，因为客户非常挑

    剔，所以整个部门为了这次项目汇报能够成功，足足准备了3个星期。

    老总也要求这次一定要拿下客户。

    汇报当天，整个部门使出了浑身解数，汇报过程精彩纷呈，就在客

    户不断点头，一切渐入佳境的时候，研究生的电话突然响了起来，他接

    起电话就往外走：“喂!老妈……”

    老总脸色沉了下来：“说了多少次了，开会的时候电话关闭或者静

    音。”

    大家脸上都不太好看，一会儿研究生回来后，上司低声说：“把你

    的手机关了。”

    研究生点点头，把手机揣到了兜里。

    汇报的结果很成功，老总和客户都很满意，客户确认了签署意向和

    签约时间。老总为会议进行总结发言，就在老总发言到一半的时候，研究生的电话又响起来了。

    客户都侧目了，研究生毫不在意地接听了电话：“诶？好好好。”然

    后走了出去接电话。整个会议室的气氛非常尴尬。老总瞪了研究生的上

    司一眼，沉默了一会儿，才继续发言。

    当研究生的实习期结束后，研究生得到了“不予录用”的结果。

    研究生非常想不明白，他找到自己的上司，问为什么不录用自己，难道自己的工作表现不够好。

    上司回答说：“你的工作能力没有问题，工作时的态度也可圈可

    点。但是在文化上，你不适合我们的企业。纪律上太过随意，迟到、早

    退，不服从纪律，虽然次数不多，这些问题可能在别的公司，是可以包

    容的，但是在我们公司不行。纪律胜于能力，这就是我们的企业文化。

    我给过你很多次机会，但是你没有主动来适应我们的文化。我现在可以

    确定，你不适合我们的文化，就是不适合我们的公司，所以你出局

    了。”

    情境分析：

    研究生的上司说得没错，也许研究生的这些“小毛病”在其他公司是

    可以客忍的，有的公司更注重员工的工作能力和工作成果，即使员工不

    拘小节，只要工作能力强，也不会影响录用。

    但是在有的公司，纪律却是胜于一切，即使员工能力有限，能够服

    从纪律，从文化上就能得到公司的认同。

    不同的企业文化，导致了不同的结果。

    融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解这家公司的故

    事、融入它的文化。

    对于工作，你可以慢慢适应和进入状态，但是公司文化却必须尽快

    融入，一个没有融入企业文化的员工看起来是格格不入的。

    要想在一家企业立足，一定要先了解组织文化。有的企业的组织文

    化以感恩为主，有的组织文化强调业绩第一，有的组织文化看重积极，有的组织文化崇尚和气，有的组织文化以结果为标准……

    你要想在一家企业立足生根，就要了解企业文化。企业文化决定了

    你生存的环境和你上司的工作方式。

    一流的企业靠文化。

    企业文化就是你的生存环境

    当你进入一家新企业，最重要的工作就是尽快洞察这家企业过去的

    故事和现在的文化。具体方式：多看，观察企业的行为模式；多听，倾

    听企业中其他人说话的方式；少说，要多做事、少说话。如图1-3所

    示。图1-3 洞察一家企业故事和文化的具体方式

    只有把一家企业的文化和背景搞明白了，你在这家企业里做事才能

    更容易。

    很多海外留过学的人回到国内做事，一开始都不适应国内公司的人

    文状况。尤其是进入机关工作的，可能更不适应那种意在言外、论资排

    辈的沟通文化。

    适应企业的文化，就是适应企业的沟通方式。许多企业的文化是非

    常直接甚至有些粗鲁的，如苹果公司的乔布斯就常常打击挖苦员工。如

    果无法适应这种文化，就没有办法立足。

    适应企业的文化，就是适应企业的生存环境。

    如何尽快融入一家公司的企业文化呢？很多大公司都有自己的企业文化标语，这些文化标语就是你需要了解的内容。但仅仅了解标语还不

    够，标语是“表面上”的文化，要深入了解一家企业的文化，则需要靠自

    己去洞察。洞察可以从几方面的内容入手，如图1-4所示。

    图1-4 洞察企业文化

    第一步，研究老板文化

    研究组织文化，要从研究老板开始。无论是民营企业还是合资企

    业，都要看创办企业的老板有什么样的文化理念和工作作风。

    之所以要研究老板文化，是因为老板文化就是企业文化的雏形，老

    板文化最能体现和反映企业文化。一家企业的老板文化，几乎决定了整

    个企业的行为模式。

    一个刚刚进入华为的毕业生给任正非写了一篇洋洋洒洒的“万言书”，得到的批示是：“此人如果有精神病，建议送医院治疗；如果没

    病，建议辞退。”

    任正非还对员工们说：“5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们

    说什么、用什么方法，即使你们认为不合理，也不允许改动。5年以

    后，把系统用好了，我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改

    动，那是10年之后的事。”

    跟着这样的老板，你要踏实。因为老板文化就是踏实，埋头做好你

    自己的事即可。

    第二步，研究骨干追随文化

    研究企业的骨干追随文化，即这些骨干为什么追随这位老板？有的

    企业，骨干能够追随老板达到10年以上，他们在追随老板的过程中形成

    了什么样的文化？因为企业的骨干追随文化是你所在企业的人文环境，所以必须吃透，否则你永远搞不清楚在这家企业里哪些事该干哪些事不

    该干，或者你根本就搞不清楚这家企业衡量工作成绩的标准是什么。

    第三步，搞清楚企业成长史

    企业成长史就是企业文化沉淀史，俗话说：“读史使人明志。”要想

    在这家企业发展，那么请研究一下其成长史。每家企业的成长史都是经

    过市场和对手检验过的，都是有烙印的。

    一家企业的成长史非常重要。成长史包括成功的历史和失败的历

    史。

    成功的历史是你要研究的，失败的历史则是你行为上的前车之鉴。

    在职场中，有的员工很容易忽略这些：忽略了这些，就是忽略你所在的

    环境。

    这家企业是什么时候成立的？发展过程中遇到了哪些问题？是谁把

    企业带入了困难？又是谁把企业带向辉煌？

    这些关键点上的关键人物很重要，关键的事件也很重要，这些共同

    影响了企业的文化。

    一家企业过去的历史，势必决定这家企业现今的行为模式。

    如果一家企业是靠大力营销起家的，那么即使它有意转型，重营销

    也是它无法抹去的烙印。

    第四步，搞清楚企业的盈利情况

    了解一家企业的组织文化，还要搞清楚企业的盈利情况。因为企业

    的盈利情况代表了这家企业的商业模式，企业的盈利情况决定了企业的

    分配机制，决定企业是处于上升期、平稳期还是衰退期。盈利情况同时

    也影响着企业的氛围和人心的稳定。

    第五步，理清脉络关系，做事才能游刃有余

    一家企业的企业文化还包括这家企业员工的背景和故事，理清脉络关系，做起事才会游刃有余。

    处理同事关系时，一方面要搞好团结，另一方面还要保持距离。

    在沟通之前先要考虑到对方的背景情况。如果对所有人都采取一样

    的沟通方式，那么你肯定会遇到麻烦。

    首先，要谨言慎行。其次，在发言之前要综合权衡，须知：任何话

    说出去就如同泼出去的水，你很难确保它在传播的过程中不变味儿。

    小王刚从大学毕业，现在是一家公司的员工。小王工作比较努力，但对公司的一些问题存在意见，于是在平时聊天中小王就将这些问题讲

    给文员，并且不停抱怨，因为他觉得文员和他所处的位置是平等的，不

    会将自己的抱怨和不满告诉给其他人。

    但是没过多久小王就发现上司对自己的态度越来越不好，有一次在

    周总结会议上，上司直接问他：“小王，你是不是对公司非常不满、很

    有意见？”

    小王听到上司这么问，有些慌张，赶紧回答说：“我没有啊。”

    上司只是冷冷地看了他一眼，没有再说话。之后小王意识到情况不

    妙，四处打听，最后公司一位老员工告诉他那位文员其实是老板的亲

    戚，他把小王平时的抱怨都转述给了老板，老板听到这些自然非常生

    气，并且将小王的上司训斥了一顿。

    这种事在职场其实非常常见。一个管不住自己嘴巴的职场人很难有

    什么前途。这个案例告诉我们两件事：第一，最好不要抱怨，有话最好

    咽下去；第二，说话之前要先想一想，须知说者无意、听者有心。

    4.总结：了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定

    位决定你未来的成长和成功

    了解企业、了解企业组织架构、认识企业的团队组成、洞察企业的

    故事文化，最终只有一个目的，那就是认识你自己、形成正确的自我定

    位。有了正确定位，你才能在企业中成长和成功。

    你要在团队中评估自己的能力、态度和位置：你的专业能力能够打

    几分？排在第几？你的态度能够打几分？你的综合素质如何？

    评估你的能力、性格和职业态度时要客观，如图1-5所示。图1-5 评估自己的能力、性格和职业态度

    第一步，评估自己的工作能力

    什么是能力？能力包括你完成自己本职工作的能力、解决问题的能

    力、得到上司和组织认可的能力，这些是你无可替代的优势，是你的核

    心竞争力。

    能力越强，职业前景就越好，但是能力并不能完全决定你在职场中

    的位置，它只占了一个人职业素养的40%。

    如果你的能力弱，就要靠其他部分来弥补，如性格和职业态度。西

    天取经的四人组中，只有孙悟空是能力特别强的，但是团队中其他人的

    位置也很重要，就是因为他们都有自己不可替代的优势。

    第二步，评估自己的性格

    你的性格是好是坏？你的气场是强是弱？你在面对困难的时候是前

    进还是退缩？你和团队其他人相处得如何？你是团队中的黏合剂还是纷

    争的挑起者？当你和其他人存在分歧时，是你去适应别人还是别人来适

    应你？

    如果你个性强、态度差、脾气大，那么你首先要改变自己的这种性

    格，并且用良好的职业态度去弥补。如果你的能力强、性格差，那么你的职场定位就应该是工作中

    的“先锋官”，你要做产生业绩的那个人，让你出色的能力成为你的代名

    词。

    如果你能力差、性格好，那么你对自己的定位就应该是团队中

    的“黏合剂”，你要成为那个使团队更团结、使成员更安心的角色。

    如果你的能力和性格都非常出色，那么你对自己的定位就应该更高

    一层——把自己定位成未来的领导者，并严格要求自己。注意在这个过

    程，你可以让领导看到你的能力，但是千万不要偏离你的位置，不要越

    权，不要让你的上司对你产生猜忌。

    什么是最好的性格？最好的性格要能够像水一样，以天下至柔驰骋

    天下至刚。“水利万物而不争”，“上善若水”，要能够根据环境的需要改

    变自己的形态。

    性格像水一样的人，任何时候都不会害怕进入新的团队，不会害怕

    与不好相处的同事和上司合作，因为这种性格的人会去主动适应他人。

    第三步，评估自己的职业态度

    如果你能力差，就要用职业态度弥补。你要紧紧跟着自己的上司，让你的上司看到你的职业态度。在企业中能力不是一切，不是只有能力

    强才能做得好，态度一样很重要。

    什么是职业态度？职业态度就是工作的态度和忠诚度。态度表现为

    你是否服从领导、是否讲原则、是否敬业、是否忠诚于你的上司。一个

    态度非常端正的员工，即使能力差，组织往往也愿意培养。只要有态

    度，一切都不是问题。

    要了解你自己的职业态度。有的人性格很好，能踏实地完成交待的

    任务，但是有些人太内向，在自己汇报工作的时候，很不善于表达，明

    明可以做到9分，但是只能表达到5分。这样的职场人士就要锻炼自己的

    表达能力。

    还有的人工作能力只能达到6分，那就要发挥自己的表达能力，加

    强自己的工作汇报和沟通。

    要找到你在企业中、团队中的位置。

    有的人先天性格就很主动，愿意支配别人，那么其在自己的岗位上

    就可以慢慢发挥自己的支配性，先支配自己的工作，慢慢影响别人，争

    取做个小领导，慢慢往上走，最后成为领导人才。

    有的人不喜欢和人沟通，但是工作能力非常强，那就要多在专业技

    术上发展，最后成为别人不可替代的专业人才。

    即使你能力差、性格一般也没关系，职业态度好也能成为你的加分

    项。你在职场中的自我定位就应该是勤恳的螺丝钉，任何时候你都要坚

    守自己的岗位，完成自己的工作。上司对交给你的工作很放心，任何时候你都不会“撂挑子”，这些都是你的优势所在。

    总之，你首先要清楚自己的价值观，知道你要成为什么样的人，然

    后再为了你的目标去努力。认识2 认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度

    5.上司不是你选的，而是组织选的

    情境：

    销售员小张进入一家企业后，发现自己和上司王经理有很多不合拍

    的地方。王经理比较重视流程，而小张认为只要业绩达标了，流程不重

    要，因此很多流程都是事后补办的，小张认为自己这么做没问题，但是

    王经理却屡次批评他。日子久了，双方的摩擦越来越严重。有一天小张

    终于和王经理吵起来，并闹到了总经理那里。这次小张认为自己十分有

    理，但却意外地收到了一纸解聘书。

    小张十分不解：就算自己的业务流程有一些小错误，也不至于把自

    己辞退，况且自己的业务水平那么好。他办理离职手续的时候，人事部

    经理语重心长地对他说：“你错在不该和你的上司吵架，这说明你摆不

    正自己的位置。上司是组织选的，不是你选的。”

    情境解析：

    不喜欢自己的上司没关系，因为上司不是为了让你喜欢而存在的。

    很多人即使不喜欢他们的上司，仍然非常尊重自己的上司，因为他们知

    道自己尊重的不是上司本人，而是组织对上司的授权、是管理体系对上

    司的授权。

    尊重自己的上司，是具有职业素养的体现。

    很多年轻人进入职场之后，常常摆不正自己的位置。从他们的角度

    看自己的上司，总觉得上司有很多的缺点和缺陷，他们常常说的话

    是：“真是搞不明白他是怎么当上经理总监的。”

    抱着这样的态度去工作，难免在工作中吃大亏。要想走出顺畅的职

    场之路，首先要充分认识你的上司。在进一步了解上司之前，首先要明

    确一点：上司不是你选的，而是组织选的，你并没有选择权。你的上司

    不是员工选举出来的，而是组织选出来的，他是组织的代言人。有的员

    工想不明白这一点，总喜欢和上司较劲；和上司较劲，就是和组织较

    劲。

    上司是受到组织信任的人，所以你唯一的选择就是服从、配合你的

    上司。组织内成员，以服从上级命令为天职。

    你要了解上司的能力、性格和职业态度。如果上司很强，那你就跟

    着他干；如果上司很弱，那你就赶快当“枪手”，如图1-6所示。图1-6 上司不是你选的，而是组织选的

    上司强，你就跟着干

    遇到一个有能力的上司无疑是职场幸事，上司强大，那么你已占到

    了先机。一个强大的上司有着出色的业务能力、优秀的交际能力，跟着

    厉害的上司，你最好的选择就是赶紧跟着上司干。在这个过程中你会从

    上司身上学到很多，这些都是你日后独当一面的资本。

    上司弱，你就当“枪手”

    如果上司能力弱，你就需要赶快当“枪手”。什么是“枪手”？上司有

    事，你代劳；上司做不到的，你来做到；上司不会的，你会。这就

    是“枪手”。

    给上司当枪手的过程，是和你上司优势互补的过程，你给上司做

    了“枪手”了，上司会更依赖你，同时他身上的资源和权利，也会倾斜向

    你。

    主动和上司性格互补

    要明确一件事：你的上司也是普通人，是普通人就会有缺陷，就会

    有疏漏的地方。你应该注意上司的短处，然后尽量去互补。什么是互补？他做不到的地方，你要做到，他性格的缺陷，你要来

    弥补。他的短处用你的长处来弥补。有的上司是支配型的，喜欢每件事

    都掌握在自己手中，那为了弥补你的上司的不足，你只能改变自己，变

    成和蔼型、服务型的下属。

    如果你的上司是表达型的，那么即使平时你也很爱说话，你们在一

    起工作的时候，你也要变成倾听型的下属。

    如果你的上司是决断型的，这种人充满勇气和干劲，做事的效率是

    一流的，只是有时难免大而化之，显得不够谨慎，那么你要做的，就是

    把他大而化之的地方做仔细，以免出现疏漏。上司善于进攻，你就要专

    注于防守。他注意不到的地方，你来注意。

    还有些上司具有过于谨慎的性格，因而缺乏决断力，这时候就需要

    你推他一把。如果上司善于防守，那么有时候你就需要去替他进攻。

    做到与上司互补，你和上司才能呈现1+1>2的效果。

    在职场中，无论你的上司性格有什么缺陷，你都要尽量适应他，和

    他呈现互补状态。

    如果你和上司的性格不互补，就请“牺牲”自己，尽量改善自己的性

    格状态，力争和上司的性格实现互补。

    如果你不“牺牲”自己，那么“牺牲”的就是你的组织。

    6.了解上司的处境到底有多重要？

    情境：

    某公司新入职了一位业务总监，据说他是非常有能力的人，业务员

    小赵对能够跟随这样一位有能力的上司感到很高兴。

    有一次，小赵陪同自己的上司到客户公司谈项目合作，该公司有一

    个项目很有吸引力，但是一直找不到合适的人来做。

    小赵发现那个项目刚好和自己公司的业务对口，于是没加考虑就自

    告奋勇地说：“我们公司做这个正合适。”但是上司马上阻止说：“小赵

    不了解情况，其实我们公司做不了这个。”

    回去的路上，上司很不高兴，但是小赵却不知道为什么。直到后来

    其他人指点迷津，小赵才恍然大悟。原来，上司刚刚来到这家公司，对

    公司的业务情况并不了解，况且这个项目风险不小，上司并不愿意一开

    始就接手这么棘手的项目。上司也需要通过一个个成功的小项目来累积

    高层对他的信任，而不是一开始就承担这么大的风险。

    情境分析：

    对上司处境的了解是你和上司和谐相处的重要条件。你和上司沟通

    时，要考虑上司的处境；和客户沟通时，就要考虑客户的处境。很多时候，你感觉自己很有道理，但是却得不到上司的认可，往往

    就是因为你缺乏对上司处境的了解。道理并不重要，效果才重要。

    考虑上司的处境，对你做事是非常重要的。案例中的小赵错了吗？

    从他的角度来说，他固然没错，因为客户需要这个资源，而他们正好有

    这个资源；但是从上司的角度来说他却错了，因为他没有考虑上司的处

    境。

    上司和下属其实是命运共同体。小赵错就错在没有考虑上司的处境

    就擅自行事。一般情况下，刚刚上任的领导都不愿意冒风险，他需要掌

    握和考量的事情比那些已经熟悉业务的领导者要多得多。往往更期望求

    稳。新领导第一要考量的肯定是在维持稳定的基础上掌握公司情况、逐

    渐步入正轨。

    了解上司的难题

    如果你的上司正在为提升业绩的事情犯愁，你却天天带着后勤上的

    事情去烦他，那么即使你很有道理，他也不会喜欢你。但是如果你能够

    站在他的角度去考虑解决他的难题，把精力放在提升业绩上，即使你的

    建议和方案并不成熟，他也会觉得你是个可造之材。

    如果你的上司正在和其他部门的业务经理竞争，那么你要做的就是

    帮助他去达成目标。

    当上司遇到难题时，你就不要再给他添麻烦，做事、汇报都要简洁

    明快，尽量让他省心。这样你的上司会为了你的高效率而赞赏你。

    帮助上司解决他的难题

    上司的难题就是你的难题，上司的处境也是你的处境。如果你的上

    司一天到晚焦头烂额，你的日子也绝对不会好过。聪明的下属会主动把

    上司的难题当成自己的难题去解决。

    7.是你适应上司，不是让上司适应你

    情境：

    我曾经有个学员，他在课上分享过一个事例。他是一个性格非常强

    势的人，但很不幸，他的上司性格也非常强势。两个人在一起，经常起

    纷争，相处得很不和谐。

    有一次，他负责一个项目，但是在确定标准的时候上司坚持使用旧

    的标准。在部门会议上，上司宣布使用旧标准，这个学员忽然激动起

    来，说：“我计算过了，新的标准更适合这个案子!”

    上司的脸色有点不好看，说：“这件事我们已经讨论过了，结论是

    继续沿用旧标准。如果你有想不明白的，会议结束之后单独来找我。”

    我的学员说：“为什么？因为你是上司？我处理过好几次类似的案例，这件事例上我比你更专业!”

    两个人吵了起来，最后上司气得拂袖而去。

    我的学员非常委屈，但也没有办法，只得使用旧的算法和标准。几

    个月后，这个项目完成后，他忽然发现：上司的做法才是正确的。只有

    项目完成后，上司采取的标准的优势才能体现出来。

    情境分析：

    在职场中，是你适应上司，不是上司适应你。上司没有理由也没有

    义务来适应你。如果你想和上司和睦相处，想要顺利地工作，就必须改

    变自己，去适应上司。

    那么，你该如何适应自己的上司？

    关键1.适应上司的沟通方式

    你的上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？倾向于什么样的沟通频

    率？你上司喜欢书面沟通还是当面沟通？喜欢在什么时间跟你沟通？作

    为下属，要尽量去适应上司的沟通方式和偏好。

    能够适应上司的沟通方式，是作为下属首先应该做到的。适应上司

    的沟通方式远比你想象得要重要。

    每个人沟通的习惯都不相同，不同人有自己喜欢的获取信息的方

    式。当进行从下而上的管理时，你必须要知道你的上司喜欢的接受信息

    的方式，这会让你所提出的意见更容易被理解。当他理解了之后就很容

    易认同你的意见，从而接受你的意见。

    有人喜欢用文字方式沟通，如通过书面报告、电子邮件或者即时聊

    天工具等方式；而有些人喜欢面对面的方式沟通，如在会议上或者在办

    公室中进行一对一的讨论。尽快掌握上司喜欢的沟通方式对我们的工作

    有很大帮助。如果你不断地用他不喜欢的沟通方式沟通，那你的提议不

    被采纳也就很容易理解了。

    心理学对这方面是有相关论证的。每个人的性格和生活环境都不相

    同，所以接受周围信息的方式会各有偏好。有人偏向依靠视觉得到信

    息，有人偏向依靠听觉获取信息，有人偏向依靠触觉获取信息，这样就

    会造成对于同样的信息不同人接受的程度各不相同的状况。如果你没有

    用对方法，你的上司就可能无法理解你要表达的意思。

    拿我本人做例子，我个人更喜欢看而不是听，所以和其他人沟通时

    我尽量不用电话这种方式。当用电话讨论问题时我很容易走神，并且理

    解能力会变差。而对于那些通过电话向我汇报工作的人，虽然我尽量让

    自己做到公正，但是由于使用电话会让我心情变得糟糕些，因此这多少

    都会影响到我对电话中所说事情的最终判断。可能这有些不公平，但是

    作为普通人，在日常生活中是很难避免这种误差的。

    连我这样自认是一个足够理性的人对此都会出现问题，那么对一些容易受到情绪变化影响的人来说，其对事情的判断产生的误差就更大。

    所以在你汇报工作或者讨论问题之前，首先要考虑好采用何种沟通方

    式。最好的方式就是了解上司的性格，知道他们的喜好，让他们在愉快

    的心情下轻松地接收到我们想表达的信息。

    关键2.适应上司的工作风格

    每个企业领导者的工作风格不尽相同，要注意了解上司的想法、行

    事风格以及这种工作风格的优点和缺点。如果你的上司是雷厉风行式的

    工作风格，你就要尽量适应他的节奏；如果你的上司节奏慢而严谨，你

    就不要总是向前冲。

    关键3.不要低估你的上司

    低估上司是很多人常常犯的错误。因为很多领导者的长处和优势表

    现在你看不到的地方，工作中的许多特殊情况也处于你思虑不到的地

    方：只是你看不到、思虑不到，不代表不存在。

    你会低估你的上司，唯一能说明的就是你对自己的上司了解得还不

    够多。有的时候，上司表面上出现的疏漏，正是锻炼你的机会。低估你

    的上司，并不能给你带来任何好处，反而会在你的工作中埋下定时炸

    弹。

    关键4.永远不要让你的上司感到意外

    不要让你的上司感到意外，除非你带给他的是意外的惊喜。作为领

    导者，往往喜欢使工作中的所有状况尽在掌握中。做到这一点，需要你

    在工作中时刻保持谨慎，防患于未然。当工作的事态显示出不好的趋势

    时，你首先就要汇报给自己的上司知道。千万不要把事情压着，压着往

    往会使事情变得更糟。当上司被动地知道这件事时，你一定会后悔自己

    为什么没有早点说。不要等事情无法控制和隐瞒时再上报。

    总结：不管上司态度好坏，都要端正你的职业态度

    在职场中，无论上司的态度怎么样，你都要端正自己的态度。

    你的上司也不可能是完美的，他工作久了也有消极怠工的情况，这

    时候你千万不能跟着他消极怠工。无论他的工作态度如何，你都要端正

    自己的工作态度。

    如果你的上司个性比较强，你就要示弱一点。

    即使你的上司职业态度不端正、总想着跳槽，你也要端正自己的态

    度。上司积极，你也要积极，上司倦怠，你却不能倦怠。

    你的上司也许态度不端正，那是因为他所在的位置决定他有这个资

    本可以不端正。

    每个人在自己的职业生涯中，都会有职业倦怠期，你不明白上司的

    过去，也就很可能不了解他是因为什么倦怠，你所能做的只有把持住自

    己。8.解析上司的DISC人格特型(附表格和测试)

    情境：

    想象一下，如果你把一件宜家出品的需要自己拼装的半成品家具给

    你的上司，他将会如何开始工作？

    如果同时把这样的家具给D、I、S、C型上司，那么你会发现：D型

    上司是最快开始拼装的(也许只是扫了几眼说明书)；I型上司会观察

    其他人怎么做，并试图和大家先讨论再做；S型上司会大致参考下说明

    书和其他人的做法后，慢慢开始拼装；但是C型上司一定会把说明书从

    头看到尾，并把说明书上画的零件编号和零件实体进行对照。

    这种行为方式上的差异，代表了DISC四型人格。

    情境分析：

    了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动

    力、工作偏好和对下属的偏好。

    你是否注意过自己上司的人格特型？他是喜欢支配和领导，做完全

    的领袖、带领团队中人冲锋？是喜欢影响他人，通过潜移默化的影响使

    团队成员士气大增？是稳健的领导者，通过严格执行程序带给团队安全

    感和高效？是支持型领导，在服从规则的同时，支持整个团队奋进，成

    为整个团队坚实的后盾？

    何谓DISC人格特型？简单说来，人的性格可以分为四种：

    D——Dominance(支配型)，行动力强、以结果为导向的性格特

    征；

    I——Influence(影响型)，性格温和乐观、以人为主的性格特征；

    S——Steadiness(稳健型)，以程序为主、做事严谨、精细的性格

    特征；

    C——Compliance(支持型)，以服从规则为主、乐于支持他人的

    性格特征。

    应对不同类型的上司，你需要充分了解他的性格特型，然后根据需

    要去改变自己，去适应他，和他实现最优互补。

    类型1.支配型(D 型)：结果导向

    支配型上司是天生的领导者，他们的价值取向只有一个，那就是结

    果导向。他们的工作模式是以问题为主，以结果为唯一目标，勇往直

    前。

    支配型上司的性格特征是自尊心极强，所以在支配型上司面前，你

    需要做的就是尊重他和服从他的指挥。

    支配代表了D型上司直截了当、控制一切和独断专行的性格特征，D型上司同时是“指挥者”和“支配者”。D型上司的性格非常具备动力，他在工作上追求的是结果和成就感。D型上司渴望控制并改善自己的生

    活和工作环境。

    D型上司常常会说的话是：“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动

    是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”，等等。

    D型上司追求的永远是实际的成果，只有成果能带给他最大的激励

    和驱动力。

    和D型上司沟通，必须要简单、直接、有问必答。

    我国改革开放初期，大批商人下海，其中绝大多数人都是D型性

    格：D型性格敢于拼搏的特征在他们身上表现得淋漓尽致，他们是最早

    的个体户、最早愿意去开创的人。企业在创业阶段最需要的人才也是D

    型领导者。

    在企业开拓新市场过程中，D型人往往会被委以重任，因为他的一

    往无前的精神最适合去开发新的市场，也适合做营销总裁。D型上司永

    远喜欢改变和突破，跟着D型上司，他指哪儿你打哪儿，服从他的指

    挥，支持他的行动。

    当你的上司是支配型上司时，你需要做的是以下几点。

    1.服从和尊重。

    2.直截了当：支配型上司把效率和结果放在最重要的位置，所以你

    越直接越好，否则会被视为耽误他的时间。

    3.随时让他掌握状况：如果你的上司事无巨细都要了解、经常要求

    你向他汇报现状，那么他一定是D型上司，D型上司对掌控自己和他人

    的权力非常执着。

    4.拿出结果：不要带着问题去找他，而要带着结果去找他。任何工

    作你都要卓有成效地完成，他喜欢能够直接带给他结果的下属。

    5.能够处理他照顾不到的细节：D 型上司的开创性使得他做决策时

    非常果断，但是这种果断也常常会使他疏忽细节、忽视弊端。作为D型

    上司的得力助手，你需要在他做决断的时候，帮助他准确衡量利弊得

    失，并提醒他注意可能忽视的细节。但是注意，你需要做的是辅佐他，而不是反对他。

    6.不要虚饰：如果没有实际的成果，那么就直接承认，不要用好听

    的话来修饰，如“在这个过程中我们学到了……这个失败的教训给我们

    带来了……”等。与其说这种话，不如直接说“下次我一定会拿出结

    果”，这样反而会因为冲劲十足而更容易得到D型上司的欣赏。

    7.抗压能力强：D 型上司的优点在于勇往直前的冲劲，其抗压能力

    也强，工作的逆境中表现得最好的永远是D型上司。作为D型上司的下

    属，你也需要有很强的抗压能力。D型上司的缺点在于非常容易发脾

    气，他可能会对下属讲粗话。如果D型上司骂你，你不要放在心上，他只是在发泄自己的情绪。

    8.通过时间获取信任：D 型上司还有一个典型特质就是非常不容易

    信任他人，你要获得D型上司的认可，只能通过时间和一次次的优秀表

    现。只有时间会证明一切。

    如何与D型上司沟通？见表1-1。

    表1-1 与D 型上司的沟通

    (续表)类型2.影响型(I 型)：乐观的社交者

    I型上司即“影响型”上司，I型上司的性格非常爽朗、待人友善，其

    和D型上司一样是外向型性格，但是却比D型上司要温柔婉转得多。

    应该说，在I型上司手下工作的你是非常开心的：I型上司喜欢营造

    一种轻松的、以人为本的工作氛围。如果I型上司在团队中，那么团队

    的气氛一定是最好的。

    I型上司喜欢影响他人而不是掌控他人，他喜欢交际和沟通，强调

    互动。

    D型上司和I型上司的区别非常明显：D型上司追求的是结果，而I型

    上司最大的驱动力是社会认同——在工作中，他需要上司、同事、客户

    和下属的认同(人的认同)，需要时刻感受到自己是受欢迎的。

    I型上司喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么，那你最好做到。

    但是I型上司的抗压能力较弱，遇到难题时容易逃避和陷入混乱。

    I型上司扮演的角色是“社交者”，他注重工作中的人甚于事，喜欢

    交友和沟通，容易亲近，在新团队中是最快融入、最能和团队其他成员

    打成一片的。

    I型上司希望你如何工作？

    1.尊重和认同他：I型上司喜欢讨好别人，友善就是他们的标签，和I型上司一起工作你会感到很舒服，但是I型上司喜欢讨好别人的同时也

    更需要他人的认同。在DISC四种性格特型中，I型上司是最渴求别人认

    同的。

    因此，在I型上司手下工作，你需要多多赞美他，经常表达你对他

    的认可和欣赏。虽然他是你的上司，但是他仍然非常需要来自下属的肯

    定。

    2.能够找到重点和进行充分的逻辑思考：I 型上司的脑子非常灵

    活，工作中点子也多，但是容易流于表面。他们善于提出问题的解决办

    法，但是有时他们的解决办法并不完善，因此能够补充他的解决方案的

    下属是被他喜欢的。I型上司同时具备充满激情的特征。

    3.能够把工作计划贯彻到底：I 型上司性格自由、不喜拘束，有时

    他的工作风格会显得缺乏动力和行动力，优秀的下属能够弥补他的缺

    陷，协助他将工作计划贯彻到底。I型上司还有一个特质就是略显不严

    谨，因为I型上司非常容易兴奋，很容易忘记事情、忽视细节，所以当I

    型上司特别兴奋时，就是需要你补充他的时候了。与I型上司沟通，你

    需要格外照顾他的情绪需要，注意到他的情绪起伏，并照顾他的荣誉感

    和被认同感需要。

    4.能够自我管理：I 型上司友善乐观的性格使他们不会像 D 型上司

    那样要求随时关注和掌控一切，在I型上司手下工作你会很轻松，但是

    这就更要求你有很好的自我管理能力，你必须自觉、主动。

    5.忠诚可靠：I型上司比其他类型的上司更缺乏安全感，他需要可靠

    的伙伴。因此你需要时刻让他感到安全，不要使他觉得他的地位不受保

    障。I型上司比其他任何类型的上司都更像小孩子，都更需要甜言蜜

    语。

    如何与I型上司沟通？见表1-2。

    表1-2 与I 型上司的沟通类型3.稳健型(S 型)：完美主义者

    稳健型的上司(S型)是职场中最坚实可靠的后盾。稳健型的上司

    是高标准的完美主义者，他们注重程序和逻辑性，擅长分析和思考，讲

    究细节。把事情本身做好是稳健型上司工作中最大的驱动力，这里面绝

    不含有感情因素。

    S型上司喜欢精确、稳定、有逻辑的做事方法，希望下属能够在工

    作中、汇报工作时提供完美的说明和详细的数据。稳健型上司是纯粹的

    理性者。

    S型上司更多分散在技术部门，与程序和数据打交道是他们最擅长

    的事情。如果一家公司有D型上司做营销总监，有I型上司做人事，有S型上司做技术总监，那么这家公司的效率将因为完美的配置而大大提

    高。

    和D型上司的充满激情以及I型上司的情绪化有极大的不同，S型上

    司的性格谦逊而温和，稳定的情绪是他们明显的特点。S型上司非常擅

    长履行职责，如果能够给出最详细的指令，他们将是表现最好的那一种

    类型。

    相对来说，S型上司是最关心下属感受的上司(虽然I型上司也很关

    心别人，但是其目的是使自己受欢迎)。

    S型上司具备更多的耐心和同情心。

    S型上司是非常好的倾听者，在工作上不独断，善于理解和支持他

    人的工作。

    S型上司在工作上最大的优势在于其持之以恒——“打天下”时D型上

    司更合适，但是做一成不变的工作时，他们一定会感到无聊；但是S型

    上司却能够坚持下去，像程序那样长期完美运行。

    S型上司抗拒改变，他们喜欢稳定的环境，喜欢稳固的工作关系，很少跳槽，对企业的忠诚度是非常高的。S型上司天生是被动的。

    S型上司竭力避免冲突和对立，他们很少主动要求下属，也不擅长

    表达。S型上司更多的是调和冲突的人，其性格就像《西游记》中的唐

    僧——对待下属宽容，同时也不喜欢纷争。他们做事之前会考虑很久，但是一旦决定之后就不会改变。

    D型需要被团队支持，I型善于融入团队，而S型则喜欢做背后的支

    持者。

    S型上司需要什么样的下属？

    1.有勇气改变现状：因为 S 型上司本身追求稳定，所以工作上有时

    会显得犹疑而死板。如果下属能够适当弥补他的这一缺点，能够灵活应

    变，在有突发情况时能最快地做出反应，那就一定会受到上司的欢迎。

    2.灵活的工作方式：S 型上司本身不是创新型人才，他们工作时专

    注而有恒心，但是难免会显得木讷和死板。S型需要能够一心多用的下

    属来协助他全面发展，灵活的下属能够和他形成优势互补，使效率最大

    化。

    3.愿意代替他在人群中冲锋陷阵：S 型上司相对来说不擅长和人打

    交道，作为S型上司的下属，如果你能够主动替他面对人际交流，他会

    非常感激你。

    如何与S型上司沟通？见表1-3。

    表1-3 与S型上司的沟通(续表)

    类型4.配合型(C 型)：配合支持他人

    C型上司是服从者，他们服从的是组织和规则。C型上司像《西游

    记》中的沙僧那样尽忠职守、遵守规定、做事谨慎。

    C型上司非常喜欢规则和程序，绝对遵守纪律，比起S型，他们更加专注细节并且维持着极高的标准，就像程序一样精准。C型上司永远

    是企业中最守规矩的人，如果一家企业即将倒闭，即使其他上司都跳槽

    了，C型上司也会留到企业倒闭的那一天。

    C型上司最容易发挥优势的就是那些极度要求规则和精确度的职

    业，如律师、医生、质量监督管理局工作人员等。

    C型上司同时又被称为“思考者”，他们的特质有以下几点。

    1.做事都讲求精准，重视流程。

    2.对品质有非常高的要求。

    3.真正就事论事，对人的因素显得漠不关心。

    4.非常严肃和理性。虽然S 型和C 型一样理性，但是C 型更加严

    肃，而不平易近人。

    5.缺乏变通。C 型上司忠诚度高，源于其性格中的稳定性，他们基

    本不会选择自主创业，因为开创事业不符合他们喜欢服从的性格。

    C型上司很适合做财务。

    C型上司喜欢什么样的下属？

    1.能够团队协作：C 型上司是最守规矩的人，其个人会表现得专业

    性强且有自制力，但是其下属最好能够实现团队协作。

    2.能够给出明确的规则和完善的资料：D 型上司需要的是工作的结

    果，而C型上司更重视工作中的规则、流程和过程(不是说其不重视结

    果，而是其更强调做事需要符合规则)。

    为C型上司汇报工作时，一方面你要能够提供完善的资料给他，另

    一方面你要能够抓住重点。这就需要你灵活变化了。

    3.精确完美的品质：C 型上司注重品质，他不喜欢马马虎虎的行为

    模式。如果你要递交工作结果给C型上司，那么最好做到完美再给他，不然会被他打回来重做。

    4.能够提供大量的数据和资料供他决策：C 型上司是团队中解决问

    题的高手，他们擅长分析、对比问题，在出现问题的时候，他们会花大

    量时间去搜集和对比数据资料。作为C型上司的下属，你最好能够在他

    要求之前就协助他做到这一点。

    C型上司和S型上司的区别在于：C型上司更加内敛自制，不易被说

    服，更加固执。

    C型上司尽忠职守，他们注重程序，讲究做事的分寸和进退，追求

    工作中的细节，是标准的完美主义者。因为他们太追求程序和标准，有

    时会显得非常固执。

    C型上司的压力来源是易遭到能力上的质疑和误解，以及工作没办

    法完成，可参考的事实和数据不足，导致他没办法进行理智的决策。

    C型上司非常不喜欢不明确的规定和方法，也不喜欢没有弄清楚事实就做出决策。换句话说，C型上司讨厌的是失去控制，他不喜欢失控

    的感觉，所以C型上司不适合去开拓市场，而更适合维持稳定。

    如何和C型上司沟通？见表1-4。

    表1-4 与C型上司的沟通

    总结：最好的性格就是能够迎合他人的性格

    虽然我们将人的性格分为D、I、S、C这四种类型，但是实际生活

    当中，每个人身上都包含有这四种性格，只是每种性格所占的比例不

    同，没有一个人是单纯只有其中一种性格的。

    四种性格不能做简单的好与坏的区分，每种性格都有各自的优点，也有各自的缺点，所以每种性格所适合的职业岗位也不一样。

    我很喜欢像水一样的性格，水在一些时候非常有毅力，能将石头滴

    穿；水又可以奔放激越，波涛汹涌，如在大海当中，换一个地方水又能

    够安静缓慢地流淌，如在小溪中。

    好的性格就像这样：能够根据情况转换自己的沟通方式，面对什么

    样的性格，就采取什么样的沟通方式。

    D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺

    应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。

    I型性格的人总是能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多

    体察他的情绪，同时多和他谈论有“Who”的问题，问他：“还有谁在参

    与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”人永远是他的关注点。S型性格的人很容易被他人所信任，你要体察S型上司的迟疑和耐

    性，多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么？我们

    如何达到目标？即多谈“How”的问题。

    面对C型上司时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈

    论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做？

    9.认识上司的5种角色

    情境：

    小华刚参加工作的时候，抱着远离领导的心态，只和同事打成一

    片。但是到了年终的时候，上司给他的评价却是“C”，即能力还好，但

    是不喜欢向上沟通，不适合这个岗位。小华被调走了。到了新的岗位，小华在卖力工作的同时，十分注意亲近上司，吃饭的时候一定要跟领导

    一起坐，开会的时候也要坐到领导身边，经常找领导谈话、谈心。年终

    的时候，新上司对他的评价还是“C”，即性格不错，但是不踏实，太爱

    出风头。

    小华迷茫了：我到底应该怎么和上司相处？

    情境分析：

    和上司好好相处并不难，如果你感到为难，说明你并不了解上司所

    扮演的角色。

    上司在他的位置上同时扮演着5个角色：上级领导、下属的人生导

    师、组织资源的分配者、权力的使用者和下属未来的资源和朋友，如图

    1-7所示。图1-7 上司的5种角色

    角色1.上级领导：上司成就“能臣”还是“庸兵”？

    上司的第一个角色是你的“上级领导”，他掌管你的“生杀大权”，决

    定你的职业发展前景。

    一般企业有3种人：领导者、管理者和执行者。管理者和领导者的

    区别在于：管理者需要给下属更多的方法，但领导者更多的是给出方

    向；管理者是战术的实施者，领导者是战略的制定者。管理者与领导者

    的角色在不同环境下有互换义务。

    作为下属，不管你的上司是管理者还是领导者，你的首要角色都是

    执行者。你的角色任务就是服从领导，服从管理，执行任务。

    一个优秀的上司能够带领“能臣”，而有的上司却只能带领“庸兵”。

    你首先要清楚你在职场中的定位是什么、你想要成为什么样的人，然后再评估你的上司是否能够带领你成为你要成为的角色。

    如果你的上司非常优秀，那你要跟着他学习；如果你的上司不优

    秀，那你就只能靠自己学习，千万不要在这样的上司手下碌碌无为。

    优秀的上司成就“能臣”，平庸的上司生产“庸兵”。请判断你的上司

    属于哪一类。

    角色2.下属的人生导师：上司教你“做人”还是“做事”？

    我常常对年轻人讲：不要看你们刚出大学，进入职场后你们的地

    位、能力、薪资都差不多，但过不了几年，你们的职位、薪资就会有天上地下的差别。

    这些差别取决于你刚刚进入职场那几年的努力，取决于你能否在自

    己的职业生涯中走上升线。

    什么可以使你向上走？你做事的能力和你做人的态度。谁会教你做

    事以及做人？你的上司。

    上司的第二个角色，就是你的“人生导师”。在我的从业生涯之中，我见过很多人因为跟了非常好的上司，获得了不错的职场发展。

    在职场中，你有非常大的几率遇到像自己的人生导师一样的上司。

    有些上司教你做事，帮你提升专业能力、业务能力，教你怎么把一

    件事做好。跟着这样的上司，你等于出了一所大学，又进了另一所大

    学，你学到的是做事的能力。在职场中如果遇到能教你做事的上司，你

    千万不要懈怠。

    还有的上司，不但自身业务能力强，还愿意教导自己的下属，把自

    己工作以外的经验传授给下属。

    如果你能遇到教你做人的上司，就千万不要错过，这是你的幸运。

    有了他，你不用交学费，就能够学到在你今后几十年职场生涯中最难得

    的东西，你要把握机会。

    跟着这样的上司时，你千万不要让他失望。你可以做错事，但是不

    要让他对你的人品和态度失望。

    请判断你的上司能教你“做人”还是能教你“做事”。

    角色3.组织资源的支配者：有了资源和上司的支持你才能开展工作

    上司是拥有组织资源的人。在工作中，如果缺少资源，你的工作一

    定很难开展，资源包括两种：一种是物质资源，如物质、人力、嘉奖、晋升；另一种是精神资源，如认同、时间等。

    你要明白，上司是组织资源的支配者，有了资源你才能开展工作。

    为了得到这个资源，你要获取上司的信任，借助他使这些资源向你倾

    斜。

    所以说，你要尊重你的上司、跟随你的上司，他是资源的拥有者、支配者，还是资源的协调者。

    不管你的能力有多强，缺少资源都将一事无成。

    在组织中，最难获得的资源就是信任。

    角色4.权力的使用者：获取上司的信任你才能获得更多授权

    上司的第4个角色是“权力的使用者”。

    你的上司就是拥有权力的人，权力能够影响很多人的行为。上司的

    权力是组织赋予的，有的员工搞不清楚：为什么老板会把一些重要的岗

    位给没有能力的人？

    在企业中，信任常常比能力更重要。尤其在民营企业中，老板更愿意把权力分配给自己信任的人。

    要注意判断你所在企业的权责利关系，弄清权力在谁的手中、责任

    在谁身上、利益由谁获得。

    上司同时也是取得了组织信任的人，把权力给谁是组织决定的，你

    的上司获得的是企业的授权。

    千万不要以为自己的能力强，就能忽视你的上司，要知道：即使你

    的上司再无能，取得组织信任的人也是你的上司，而不是你。

    当你藐视你的上司时，你藐视的实际上不是他，而是你上司背后的

    组织。

    这就是为什么有的人工作做得很好，但是汇报工作的时候却得不到

    上司的认可，在分配利益的时候也没有他的份。他担当了责任，却得不

    到利益，因为他得不到有权力的人的认可。

    你如果取得了上司的信任，很快就能帮助你的上司使用他的权力。

    角色5.你未来的资源和朋友：你该如何使上司的第五种角色成真？

    上司很可能成为你未来的资源和朋友，所以你一定要和你的上司搞

    好关系。

    也许过了三五年之后，你的上司跳槽了，你们的关系仍然很好。过

    了几年，很可能你也跳槽了，刚好跳槽到你原来上司的公司或者是他所

    在的行业——你们的资源很有可能产生交集。这时你会发现，有以前的

    上下级关系做底子，你们仍然会相处得很好。

    有人问：我该如何把握和上司之间的距离？我应该离上司远一点还

    是近一点？离得太远，怕被忽略；离得太近也不好，会被领导反感和猜

    忌。直是左右为难。

    其实，关键在于你的上司想和你保持什么样的距离。上司愿意和你

    亲近，你就走近一点；上司不愿意和你亲近，那你索性就远一点。每个

    上司的性格都是不同的，如和善的、严肃的、传统的，不同性格的领导

    决定了你们之间距离的远近。

    一个下属和上级的心理距离越小，关系就越好。不要抗拒自己的上

    司，只有从内心亲近自己的上司，你们的关系才会好起来。

    可以用“刺猬法则”处理上下级关系。离得太远就会觉得冷，离得过

    近又会扎到对方，所以不远不近的距离是最合适的。

    10.总结：你是否了解上司对你的真正期望？

    有的人工作十分努力，工作能力也不比周围人差，但是无论如何努

    力，工作成绩总是体现不出来。为什么会出现这种情况呢？想要取得工

    作成就，个人的努力和能力是必不可少的，但是这些并不是全部，上司的认可和支持也十分重要。也就是说，无论你的工作多么出色，如果不

    能得到上司的认可，那么你就很难做出真正的成就。

    你的上司可以给你提供工作必需的资源，可以帮助你完成工作，当

    然也可以孤立你，让你得不到任何支持，否定你的工作成绩。所以处理

    好和上司之间的关系是十分重要的。

    很多年轻人问我应当如何得到上司的赏识。我说：做到这一点并不

    难。首先，你要了解你上司对你的期望。其次，你要在达到他对你期望

    的同时稍稍超出他的期望，这样他就一定会赏识你。

    我曾经看过对国际大导演李安的一次访谈，他在谈到“如何感动你

    的观众”时说：如果观众看到主人公很努力也无法达成目的，但是仍然

    很努力时，观众就会感动。如果这时主人公再努力那么一点，观众就会

    落泪。

    从“感动”到真正触动人心的“落泪”，区别就在于那么一点努力。

    那一点努力，就是你超出期望的一点。

    你是否真正了解上司对你的期望？你是否和上司沟通过，询问过他

    对你的期望？请找个恰当的时机，和上司讨论他对你的期望。这一方面

    可以让你更加了解上司的想法，另一方面也可以让上司看到你渴望达到

    他的期望的心。

    只有充分了解上司对你的期望、对你的角色定位，你才能在自己的

    本职岗位上发挥到最好。上司对你的期望是什么？是技术型还是综合

    型？是希望你去开拓市场还是希望你把后方的工作做好？如果上司对你

    的定位是技术型人才，那么你就应该把更多的精力放在钻研专业上，认

    真搞好技术问题；如果上司希望你是开拓市场型的人才，那么你要投入

    更多的精力在开拓市场上，而不能天天在办公室钻研技术问题。

    一般来说，上司对你的期望也是公司对你的需要。即使你的工作风

    格和上司的期望并不相符，你也不愿意完全转变自己的工作风格，那你

    也应该在自己的愿望和上司的期望中间找个平衡点。

    想要得到上司的欣赏，就要领会并实现上司的意图。一个优秀的下

    属要对上司的意图了然于心并贯彻到底。

    如果你不了解上司的真正意图就去做事，很可能出力不讨好，把事

    情引向错误的方向。

    检验你的沟通是否到位

    检验管理者沟通是否到位，有一些检验标准，如表1-5所示。

    表1-5 检验管理者沟通是否到位的标准一般情况下，上司总是希望下属能够做到：定期汇报所有项目的进

    展状态，最好是口头汇报和定期电子邮件汇报的结合，同时电邮中应该

    有明确的表格；定期汇报预算控制的情况和时间掌握的情况；定期汇报

    客户的动态；定期汇报自身的心态；定期汇报自己在工作中遇到的问

    题，最好这个问题是他已经想出完好的解决方案了的，最好还要有备选

    方案。总之，上司对下属的期望是既能够做事，也能够随时展示自己的状

    态。

    如何了解上司对你的期望呢？可以这样做：观察并询问上司他的工

    作标准；观察并询问上司对你的工作标准；观察并询问上司的沟通标

    准、频率和偏好的方式；发电邮询问他对你的期望是什么，并且告诉上

    司你希望达到他的期望。

    如果上司夸奖过和你同一级别的同事，你就应该注意到上司为什么

    夸奖他，如何能够做到像他那样。上司对你同事每一次的夸奖和批评都

    是你了解上司标准的机会。PART2 建立和谐的上下级关系

    你想成为管理者还是被管理者？你想要被别人分配资源还是由自己

    分配资源？

    管理活动需要资源，但是分配资源的权力始终掌握在上司手中。想

    要获得更多的自由资源，你需要和上司建立和谐的上下级关系。

    我们与上司相处时应该遵循哪六大原则？我们该如何做好自己的工

    作、做正确的事？我们又应该用怎样的方法从上司那里获取更多的信任

    和机会？

    你需要按照3个步骤去工作，由此建立和谐、可靠、互相信赖的上

    下级关系。步骤1 有原则地去工作：与上司合作共赢的六大原则

    11.敬业原则：你是否还能做得更好？

    情境：

    一个小男孩打电话给一位太太说：“太太，您需不需要割草工？”

    太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。”

    小男孩接着说：“我可以做到一些他做不到的事情，比如说，我会

    帮您拔除花丛外的杂草。”

    这位太太说：“这件事我的割草工已经做过了。”

    小男孩继续说：“我还会替您把花园走道两边的草割好。”

    这位太太说：“这件事我的割草工也做了。”

    小男孩说：“那么您的割草工没做过的，还有什么需要我做的呢？”

    这位太太说：“谢谢，不需要了。我的割草工都做了。我想我暂时

    不需要新的割草工。”

    男孩挂了电话后，他的朋友问：“你不就是她的割草工吗？为什么

    你还要打电话问这些？”

    男孩说：“我只是想知道我还有哪里没做好。”

    情境分析：

    这个男孩体现出的是一种敬业的精神。他通过打电话给“上司”来检

    查自己的工作是否让自己的上司满意。

    和上司共赢的六大原则中，第一个原则就是敬业。敬业就是努力工

    作，把自己的工作做到最好。

    如果你是一个非常敬业的员工，说明你对自己的工作和事业的理解

    是透彻的。反过来也一样：如果你对事业理解得很透彻，那你的上司一

    定也觉得你很敬业。

    敬业体现的是清晰的职业理想，我们可以回想一下：我们做的每一

    件事是否都和我们的职业道路、职业理想息息相关？须知：你现在做的

    每件事都将影响你的职业未来。

    敬业是立业意识和从业态度的体现。

    敬业体现的是一种立业的意识。古人讲究修身、齐家、治国、平天

    下，工作也是这样，要先修身、再立业。你要先对自己的工作敬业，才

    有可能创立自己的事业。

    一个人敬不敬业，体现在他的从业态度。职业态度端正，就会敬业。

    行业情绪也是敬业的体现

    干一行，爱一行，这就是行业情结，同时也是敬业的体现。

    有了行业情结，你就会热爱你所在的行业，你就会对自己的工作敬

    业。每一行都有不同的人在工作，不论你在家电行业、互联网行业、金

    融行业还是汽车行业，只要你是一个敬业的人，你就会对自己的行业有

    一种情结。

    十几年前我做家电行业，直到现在我对家电行业都有特殊的情结。

    我路过国美、苏宁时，都会有一种特别的感觉；有关家电行业的新闻，我会注意；有关家电行业的广告，我也会喜欢看；如果有家电行业的企

    业请我讲课，我就会讲得特别卖力。这是一种自动自发的表现，是我对

    自己曾从事的行业的热爱。热爱也能造就敬业。

    我从TCL集团已经出来十年了，现在我对这家企业仍然非常关注，它的新闻我都会关注，以前的老同事发微博，我都会仔细地看。

    干一行爱一行，也是敬业的体现。《论语》中有一句话说：懂得学

    习的人比不上爱学习的人，爱学习的人比不上把学习作为乐趣的人。

    对于工作也是这样：你会工作，不如爱工作；爱工作，不如把工作

    当成你的乐趣。

    当你把工作作为乐趣时，你就会发现，有的事情没有报酬你也会主

    动去做。这时候，你不用刻意地要求自己，这说明你也是一个敬业的

    人。

    工作水平：敬业的人会不断提升自己的工作水平

    一个人的工作能力强，也是敬业的体现。业专于精，精于勤。对自

    己的专业的磨炼和技能的提升，都是你敬业的体现。

    一个人爱自己的工作，但是工作能力很差，这就不能说是完全的敬

    业。只有你致力于提升自己的工作能力，才能说是敬业。

    敬业是一个坚守职业的原则。敬业体现的是你的道德。一个人不敬

    业，就是不道德的。一个不敬业的人，也是不值得委以重任的。

    敬业既是现代职场的生死线，又是困难点

    如果你是一个不敬业的人，你在你的圈子里口碑可能就不会好。行

    业内的圈子是很小的，甚至行业和行业之间圈子的差异也是很小的。尤

    其现在信息这么发达，你是一个什么样的人，慢慢大家都会知道。

    比如，我曾在家电行业工作，即使现在我离开那个行业，也会和以

    前的老同事有交集，因为同事也会发展他的事业、也会跳槽。当我遇到

    以前有过交集的人，大家在一起合作聊天时，就会非常地愉快，因为大

    家互相了解。

    如果你很敬业，那就请建立起一个个人的口碑。这个口碑就是你的招牌，即使没见过你的人也会知道你。

    尤其当你做到40岁的时候，拼的将不是你的精力，也不是你的体

    力，而是你的口碑和人际关系。

    为什么说敬业是困难点？

    因为敬业往往是出于内心的爱。有的人不喜欢自己的工作，不喜欢

    自己的上司，不喜欢自己的企业，甚至不喜欢自己的行业。这样想的人

    做到敬业就很困难。

    但是，你的困难点就是你的成长点，你的成长点就是你的价值点。

    如果你不喜欢自己所在的行业最终都能做到敬业，你不喜欢的本职工作

    最终都能做到敬业，这将成为你无可替代的价值。

    敬业不但是一种态度，更是一种行动

    敬业不是口头说说就可以的，不仅是你的态度，更是你表现出的行

    动。当你把自己的事情做到位时，你是敬业的；当你愿意做不是你分内

    的工作时，你是敬业的；当你愿意为了完成一项工作、为了一个团队，牺牲你个人的一些利益时，你就是敬业的。

    12.服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始

    情境：

    上司的信任从你服从的那一刻开始，这是我根据多年的人生经历得

    出来的宝贵经验。

    我曾用8年半的时间，从一个小小的业务员成长为一家企业大中华

    区的老总。这期间的路是很长的，我担任的职位依次是业务员、车间主

    任、产品经理、渠道经理、办事处经理、分公司经理、总部销售副部

    长、总部培训总监、总部销售老总，最后是大中华区老总。这么多次晋

    升，我的能力是最强的吗？

    答案是并非如此。那么为什么我可以在这么多的人之中脱颖而出？

    为什么每次都是我获得了上司的认可而晋升？

    因为我在工作中，始终保持了我当兵时养成的习惯——服从，不问

    为什么。没有为什么，没有借口。

    任何指令下达到我这里就算结束了，我一定会想尽办法完成它。我

    不会给自己未完成任务找任何借口，任何时候上司都只会看到我的服

    从。

    哪怕上司下达的指令有问题，我也要服从。我的业绩不一定是第

    一，但是永远在前三。组织最后提拔的往往不是业绩第一的人，而是要

    做综合考量的。

    情境分析：服从，就是“不管叫你做什么你都照做不误”，当然，这种服从只是

    工作范畴上的服从。如果上司给你安排工作之外的事情，你就可做可不

    做。自己经过衡量，如果拒绝，也要委婉地拒绝。

    《给加西亚的信》这本书曾十分流行，全书其实只讲了2个字，那

    就是“服从”。

    上司都喜欢服从的下属：为什么唐僧不喜欢孙悟空？

    在职场，有一个亘古不变的原则：上司都喜欢服从的下属。孙悟空

    总是挑战唐僧的权威，任何时候只要孙悟空觉得不对的，就只按照自己

    的意思去做，唐僧当然觉得没面子。作为下属，如果你是孙悟空，那当

    你和上司意见不合的时候，你也不要当众去给你的上司难堪，直接反抗

    他的命令。

    事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项

    之间，还有很多迂回的方法，拆衷地完成工作，达成你的目的，才是明

    智的做法。

    服从是有大局观的表现

    服从领导是有大局观的表现。即使领导是错的，你也要服从。可以

    先做上司要求你做的，然后再慢慢说服上司。

    服从和顺服还不一样，顺服是一种不情愿的妥协，而服从是遵循职

    业道德的自愿的行为。

    我当过兵，因此对职业道德的理解比一般人更加深刻。服从，是下

    属服从领导，是员工服从职业。

    “不服从”意味着战略很难落地，不服从意味着上下级对立的开始。

    从你不服从的那刻起，就种下了冲突的种子。

    我常常说：“服从即跟随。”领导者都是从跟随者开始的。如果你想

    做一个卓越的领导者，首先要从跟随自己的上司开始。

    管理也同样从服从开始。当你做了领导，你就会思考：我在跟随我

    当初的领导的时候，我心里是怎么想的？这样你会更了解你现在下属的

    内心。

    如果你曾一直挑衅你的上司，那么你做了上司，也很难把自己的下

    属管好。

    执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二

    当上司需要你服从的时候，你不要用自己的小聪明去阳奉阴违，不

    要找迂回的路子来对抗。上司也不是傻子，你的任何行动他都看在眼

    里。

    阳奉阴违比不服从还糟糕。当你的上司发现你阳奉阴违时，你失去

    的是他的信任。

    如果上司让你做一件很难的事情，你也要先服从，而不要认为自己在忍受和承受折磨。否则你就把自己置于弱者的地位，你的服从就大打

    折扣。

    请牢记“执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二”的16字职场服

    从原则。

    13.请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

    情境：

    关于请示，我想分享我的一个职场经历，这次经历给我的教训是非

    常大的。

    以前我的上司委托我管理公章，公章就在我这里放着，他说每次盖

    章的时候都要做记录，并且在重大事件需要盖章时都要请示他。

    有一次生产部门的老总来找我盖章，这个盖章的性质是生产老总来

    找我们营销部门配合，我想这也不是什么大事，我的上司肯定也会同意

    这个事情，就直接给他盖了。这时我犯了一个非常大的错误——想当

    然。我想当然地以为上司也会同意，所以没有请示他就擅自做主了。

    结果这件事过后上司一直不高兴，心里因为这个事情有个疙瘩，但

    是我不知道，于是这个疙瘩一直持续了两年，直到我快要离开这个岗

    位。有一次，我和上司一起出差，喝酒的时候，上司才对我说：“你知

    不知道你那件事情做得不对？那件事情如果你请示我，我也会同意，但

    是不是马上批准他，而是要压一天。压一天我们部门的工作就有很多回

    旋的余地。但是你没有经过我的批准就盖章了，这件事情你做得不

    对。”

    我以为上司和我想的一样，但是上司和我想的不一样。

    情境分析：

    这个事情让我意识到：如果你在职场中有一件事情做错了，你的上

    司未必会告诉你，但是他的心里会有疙瘩。他心里有疙瘩，你的工作还

    能做好？

    如果你的上司心里对你有了疙瘩，他可能不会告诉你，但是不告诉

    你不代表他不介意、不代表他会原谅你，只是代表他觉得没有必要让你

    知道。他对你的愤怒和不满会累积，直到他忍无可忍的时候才会爆发。

    不要给上司一个心里有疙瘩的机会，这就要求你凡事都要请示自己

    的领导、让他做主。你向他请示表示你尊重他，任何时候都不要剥夺他

    决策的权力。

    请示有3种：请求上级给予工作上的指示，请求批准方案的请示，请求批转对接的请示。

    给予工作提示比较好理解，比如，请示自己的领导：“蒋总，下个月我们工作的重点在哪里？”

    请求批准方案的请示是你请求上司对自己的方案进行批复，比如你

    说：“蒋总，您看我上周给您提交的方案怎么样？您有什么看法吗？”

    请求批转对接的请示是在需要跨部门沟通的时候，有时跨部门的资

    源你没有办法支配，你就要请求自己的上一级领导，请他帮忙对接。

    永远记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决定

    即使是你能做主，也要请示上司下达指令，因为你不能剥夺上司的

    权力，没有请示便是一种对权力的剥夺。

    即使是你能做主，你也要请示上司的意见，哪怕只是走个形式。但

    是那种鸡毛蒜皮的事情不要请示领导，可以在你请示别的事情的时候，说完重点之后顺便用一两句话提一下你的那些小问题。

    请示即尊重，请示永远都是自下而上的，而指示永远都是由上至下

    的。请牢记：让上司做主，你才永远都是对的。

    一件事如果你没有请示，那么即使你做对了，在上司眼中也是错

    的。即使你做对了，但如果你没有请示他，他心里也是不高兴的。

    但是注意，请示千万不要越级，越级请示是架空你的上司。因此说

    越级请示是大忌。

    请示的时候一定要杜绝“想当然”和“我以为”，因为上司永远和你想

    的不一样。

    如何向你的领导请示工作？请示有三种，如图2-1所示。

    图2-1 请示的3 种形式

    请示内容1.请求上级给予工作上的指示

    给予工作指示比较好理解，比如说你请示自己的领导：“蒋总，下个月我们工作的重点是什么？”

    其实你的工作未必需要他的指示，但是你这样向他请示，他会觉得

    你尊重他。如果他的指示和你原本的工作计划不一样，那就太好了；如

    果你没有请示过他，而是按照自己的计划工作，很可能你做完还是会受

    到批评，吃力不讨好。请示他有助于你及时修正自己的工作方向。

    如果领导的指示和你本来的工作计划一致，那就更好了，这样即使

    你按照自己的步调去工作，他也会觉得你是按照他的指示在工作，有一

    种成就感。

    一件事你没有请示，你做得对也是错的。即使你做对了，你没有请

    示他，他心里也不高兴。

    请示内容2.请求批准方案的请示

    是你请求自己的方案得到批复，比如说：“蒋总，您看我上周给您

    提交的方案怎么样了？您有什么看法吗？”

    请示内容3.请求批转对接的请示

    是在需要跨部门沟通的时候，有时跨部门的资源你没有办法支配，你就要请求自己的上一级领导，请他帮忙对接。

    如果你直接去请求跨部门的资源，肯定得不到对方的回应，但是你

    的上司出面，那问题就简单多了。

    没有请示就是剥夺领导做主的权力

    请示工作并不难，难的是突破心理这一关。很多人不喜欢受约束，但是在职场上，只要你一天是别人的下属，你就要记住：做主的不是

    你，千万不要帮上司做决定。

    即便是你能做主也要请示上司下达指令，因为你不能剥夺上司的权

    力，没有请示便是一种剥夺。

    即使你是能做主的，你也要请示上司的意见。哪怕只是走个形式。

    但是鸡毛蒜皮的事情，不要请示领导，你可以在请示别的事情的时候，说完重点之后，顺便用一两句话提一下你的那些小问题。

    请示即尊重，请示永远都是自下而上的，而指示永远都是由上至下

    的。

    14.互赖原则：优势互补实现1+1>2

    情境：

    设计部小乖的上司王小姐是公司里的传奇人物，是组织花费重金挖

    来的设计人才，有丰富的设计经验和过人的才华。但是王小姐进入公司

    之后发展得并不好，原因是王小姐虽然同时具备经验和才华，却不擅长

    和客户沟通。每次团队协作完成的出色方案，到了向客户沟通汇报的环节，王小姐总是很轻易卡壳。

    小乖注意到了上司的短板，于是她开始在工作间隙锻炼自己的沟通

    能力和汇报能力。后来在需要和客户沟通的时候，小乖主动请缨，陪着

    王小姐一起去和客户沟通；在客户提问的时候，小乖也承担了大部分的

    回答责任。上司开始依赖小乖，小乖也依赖上司。设计一直是小乖的短

    板，上司就帮助她学习和提高，给予了她很多指导。

    就这样，两个人配合起来，由王小姐带队设计和执行，由小乖帮助

    王小姐沟通客户。两个人的合作竟然发挥出了极大的效用，出色地完成

    了一个又一个的订单，她们所在的团队在年底也获得了公司发放的巨额

    奖金。

    情境分析：

    与上司共赢的重要内容之一，就是和上司形成互相依赖、优势互补

    的关系。当你能够使你的上司依赖你时，就表示你在职场中成熟了。

    一个人在职场中的成长，由3个阶段组成，如图2-2所示。

    图2-2 职场成长的3个阶段

    第一个阶段，依赖

    当一个人从一个环境进入另外一个环境，如从学校进入职场、从旧

    公司到新的公司，都会依赖自己的上司。

    之前，我在成都一家企业做咨询，这家企业年产值约30亿元，大概有2000个工人，但是在其5公顷多的厂区中却只有一个卫生间。一个新

    人，即使你是从非常高的职位空降下来的，如果你不依赖别人，连卫生

    间都找不到。

    到了一家企业，你通过什么方式来了解企业文化？通过什么方式来

    了解人际关系？通过什么方式来了解经营状况？这时你能选择的只有依

    赖你的上司。别人都和你没有关系，你的上司会为你负责。在依赖上司

    阶段，你一定不要以自我为中心，要知道你始终是配角，上司才是主

    演、是你所依靠的对象。

    只要你有上善若水的心态、卧薪尝胆的心态，那么你的依赖时间会

    很短，一年的时间就能进入独立阶段。而一个以自我为中心的人的依赖

    期却会很长。

    在依赖阶段，你的重点是学习。

    第二个阶段，独立

    你了解了企业文化，熟悉了业务流程，工作能力也提高了，自我管

    理的能力也不错，局面打开了，那么恭喜你，你进入了职场中和上司关

    系的第二阶段，就是独立。

    独立意味着你开始独当一面，这一阶段你的重点是成长。这个成长

    主要是在业务能力上的成长，你要学会开始承担许多新的责任。

    在这个阶段一定要注意，独当一面不等于独占一面。让你独立不是

    让你独揽大权，不是让你目中无人。有的人刚刚开始独立，就看不起自

    己的上司，那他的发展必然会被压制。

    在独立阶段，你不必再依靠他人。独立，是职场成熟的一种表现，是你从一个新人到企业内重要一员必须要经历的一课。

    独立是要着眼于“我”的观念而不依靠他人。独立的时候，你要以自

    我为中心，凡事不要总想着依靠上司。

    依靠自己的力量和能力去做一件事就是独立，独立是职场成长的必

    经之路。把领导授权给你的事情做好就是独立的开始。

    第三个阶段，互赖

    当你承担的工作越来越多，独当一面的时间越来越多，工作几年

    后，你的业务技能也将熟练，这时你的上司开始看重你、把重要的工作

    交给你。那么恭喜你开始进入第三个阶段——与上司互赖阶段。

    互赖，是指你和上司互相信赖、互相依赖。这时，你和上司在能力

    上各有千秋，无法彼此取代，你们能够完全发挥彼此的专长，在一起优

    势互补。

    互赖阶段是鱼和水的阶段，你要以“我们”的心态来和上司相处。我

    们是什么？是大局。须知你和上司是利益共同体。

    你永远要记住：你的上司比你的经验丰富，比你的人际关系网大，他得到的领导信任也比你多，你能够掌握的只是你的专业能力，你们的

    资源、能力需要互补。

    互赖阶段最容易犯的错误就是认为自己翅膀硬了、可以丢开上司

    了。如果你这样想，那你失去的将不仅仅是组织的信赖，还有工作上的

    同盟。

    以上三个阶段有的人用了两年，有的人用了三五年，但是有的人

    ——比如我曾经的一位同事，他用了八九年仍然没有走到互赖阶段。

    互赖最终走向的是团结，你和上司会越来越团结，你们会拥有一种

    最终的信任。

    15.功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳

    情境：

    小果研究生毕业之后进入了现在这家单位。刚进单位，他就听到一

    些风言风语，说自己的上司是一个独断专行的人，而且非常霸道，善于

    抢员工的功劳。跟着这样的人，下属的功劳就会成为他的；而他自己的

    功劳呢，当然还是他的。

    小果没有听信那些风言风语，他把心静下来，踏踏实实地跟着上司

    学习。每当完成一个任务时，小果也不抢功。虽然上司什么也没说过，但是小果觉得上司对自己挺满意的。

    别人都说小果傻，因为小果的工作需要完成任务指标。眼看年度考

    核就要开始了，如果小果的上司没有把小果的工作成果汇报上去，那么

    小果不仅考核过不了，没准还要被辞退。几个同事劝小果，让小果不要

    管上司，自己偷偷把工作成果汇报上去再说。

    但小果只是摇摇头，拒绝了同事出的招。

    评定日期到了，小果的指标评定结果下来了，上司并没有霸占小果

    任何的劳动成果，该汇报的都汇报上去了，小果顺利地通过了评定。

    上司把小果叫到办公室说：“之前有风言风语我都知道，说我喜欢

    抢下属的功劳。其实是我以前的一个下属，工作能力不行，在年度考核

    的时候，他怕自己评定过不了，于是硬把我的工作成果说成他的，还说

    我抢了他的功劳，后来上面调查清楚把他辞退了，但是很多人已经相信

    了他散播的谣言。这期间你的所作所为我都看在眼里，谢谢你的信任。

    以后静下心好好干，做出的成果才是自己的。”

    功劳原则在职场中非常重要。任何时候你都不要和上司抢功劳。关

    于功劳原则，我根据多年职场历练得出来的经验有5种剖析，在这里分

    享给大家。

    剖析1.你的功劳就是上司的功劳不要说“我开发的这个产品非常好”，而要说“我在上司的指导下，开发的这个产品非常好。”永远记住，你的功劳就是上司的功劳。

    剖析2.上司的功劳永远是上司的功劳

    一个下属所做的最愚蠢的事情就是和上司抢功，这种人我还真见过

    ——任何事情他都要把自己放在高位，什么事情都要强调他自己的功

    劳。即使他的功劳很小，主要是靠上司完成的，他也要强调自己的功

    劳。这就是和上司抢功劳。如果你和上司抢功劳，结局可能就是你在失

    去功劳的同时也失去上司的赏识。

    剖析3.得到上司的肯定就是自己的功劳

    刚刚进入职场，静下心来工作，提升自我锻炼能力比什么都重要。

    初入职场的人很容易犯的错误就是把任何功劳都看得很重要，恨不得所

    有功劳都安在自己身上，其实这是不利于长期发展的。对于职场新人，努力工作，提升能力，获取上司的信任和肯定，才是这个阶段的努力方

    向。

    剖析4.能得到组织的肯定是上司的功劳

    有一天，我到我所在的集团办事。我的级别并不高，像我这个级别

    的人全集团有上百个。我在办事时，遇到了我上司的上司。他说：“你

    上次在武汉参与做的那个策划案很不错，很多人连夜去排队买我们的产

    品。”

    那个策划案虽然是我做的，但是其实是挂在营销老总名下提交的。

    我没有想到，营销老总在汇报的时候也提到了我。

    当你能够得到上司的肯定时，那一定是上司的功劳。

    剖析5.有功劳的时候你很快会成为别人的上司

    一开始先把功劳让给上司，而后得到上司的肯定，接着上司开始把

    功劳归功于你。你有功劳以后，离升职也就不远了。

    16.总结：把上司当成你“最重要的大客户”

    在职场中，每个人都想要创造业绩，你的上司和领导也不例外，所

    以要尽可能地辅助他们创造业绩，这是一个下属应该承担的责任，并且

    在完成这个责任的同时，你自己的利益也会得到满足。

    这其中的道理非常简单：你的上司得到公司的提拔，你也很可能会

    得到你上司的提拔；相反，如果你的上司被公司不看好甚至解雇，那作

    为下属，你的处境同样会很不乐观，随时有被公司解雇的危险。有一位

    管理学大师曾经说过：“为一位优秀的老板工作是成功的一条捷径。”

    通常你的上司想要获得的职位比你想要获得的职位实现起来要困难

    得多。一般公司都是金字塔形的管理架构，越靠近金字塔顶端，位置就越少，竞争也越激烈，所以上司对下属的行为非常在意，因为他们时常

    会担忧来自下属的威胁。

    通常你的上司心中会这样掂量你：“他值得我信赖吗？他是否会把

    我拉下去？”这些想法他不会说出口，但一定会想。所以，你需要想办

    法打消上司心中的顾虑，比如让你的上司知道，你是他得力的助手，他

    的利益和你的利益是相同的，他所需要的你会帮助他争取，以此将你的

    忠诚展示在他面前。

    那么如何将你的忠诚展示给你的上司，取得他的信任呢？要分析你

    上司的处境，这是必须要做的一件事情。作为下属，应该多去考虑如果

    你的上司升迁，这将会对周围的人、事、物产生哪些影响？你的上司在

    公司中的名声如何？他和他的上司关系如何？作为下属，你该如何帮助

    你的上司？什么事情会不利于你的上司升迁？

    想要完全了解你的上司，那么只需要把握一点即可，那就是把你的

    上司当作你最重要的客户来对待!

    上司对下属的职场道路有着至关重要的影响，所以每个下属都应该

    将自己的上司当作自己的重要客户来对待，去分析、了解他。就如同一

    个出色的业务员，当他面对一个客户时，不会被动地等待客户自己提供

    信息，而是会分析推测客户，搜集客户的相关信息，找到客户真正的目

    的或者所需求的东西，然后主动出击。出色的下属同样也会这样做，他

    不会如同木头人一般等上司吩咐才去做事。

    很多员工认为：我只需要做好自己的工作就可以了，至于上司发展

    前景如何和我没有什么关系。但是实际上，如果你想要在公司中有所作

    为，就必须得到你上司的支持，他对你有着至关重要的作用。

    换一个角度说就是：谁能够让员工在工作中做出一番成就，员工就

    必须去为这个人负责。所以你的上司的困难就是你的困难，他所需要的

    就是你需要的，要主动去为上司解决问题，这就是下属首先要做的事

    情。

    4个步骤搞清楚“上司到底想要什么”

    当意识到上司对自己的重要性之后，下属可能就会经常去思考“上

    司究竟想要什么”这个问题。上司通常不会直接将自己的希望说出来，所以这就需要下属去猜测上司的心理，这点非常重要。以下4个步骤可

    以帮助你分析上司的心理，从而根据上司的心理去做事。

    第一步，了解你的工作目的

    比如，当你的上司要求你做一份工作计划表。在你动手做之前，先

    要思考的是：我做这一份表格的目的是什么？谁会看这张表格？看的人

    希望从这张表格中知道什么？通过这些问题，你可以找到自己工作的目

    的。第二步，分析上司过去的言行

    回忆自己在公司的所有经历，然后回答以下问题：上司曾经为什么

    事情赞赏过我？在哪些事情上上司指导我去做过？我因为什么事情被上

    司批评过？我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望？

    上司过去的这些言行，应该成为你的行为标准。

    第三步，分析你的工作现况

    我现在应该做什么是上司所希望的？公司中谁是他最欣赏的人？目

    前他对我有什么要求？请找出这些问题的答案并写出来，通过这些来分

    析你的工作现况。

    第四步，了解你上司的想法

    方法1：了解上司对工作的看法会对你有所帮助。你可以问：“经

    理，你刚入公司的时候，是怎么看待工作的？在工作中，哪些地方是能

    够引起你重视的？”

    方法2：探询上司对待用人的看法。你可以问：“您觉得最近才来公

    司的小王怎么样？”(为了不引起主管的猜忌，所以以刚进公司的新人

    为对象进行询问比较合适)

    方法3：你可以正面提问：“您觉得我现在有哪些不足的地方？”

    上司通常希望自己的下属做到以下几点：学会尊重他人，一个不懂

    得尊重的人不会受到任何人的欢迎；定期主动汇报自己的工作情况，不

    要等上司询问时才去汇报；能够按照计划完成业绩目标，不断向前迈

    进；愿意去学习，不断接受新的挑战，有担当；对于他人的意见能够虚

    心接受；有团队精神，将自己看成团队的一部分；能够从公司大局去考

    虑事情，而不是单单计较个人得失；永远将客户放到第一的位置；知道

    公司的目标是什么，并且会经常问：“为了实现目标，我们还需要做什

    么？”步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事

    17.定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

    情境：

    在职场中，一个很重要的法则就是要出力而不要越位。不越位就是

    不超过你的位置去做事，不超过领导的位置去做事，不要挑战领导的权

    威。

    如果搞不清楚角色、自以为是，就难免会越位。我所在的行业，每

    年的10～12月是最忙的时候，我会把手下各个部门的领导组织起来，成

    立一个项目突击小组，去整合本年度的资源，这个资源包括财务资源、人力资源、物力资源。突击小组的领导是临时委派的。有一次，我指派

    其中一个人主管物力资源的调配，可支配金额有好几百万。结果项目做

    完后他沾沾自喜，觉得自己很了不起，做事也变得浮夸起来。到了第二

    年，我也就不再调配他担任这个职务了。

    情境分析：

    如果你没有明确的定位，在职场中就很容易越位。当你越位的时

    候，你的上司就会受到威胁，你的地位也就跟着不稳了。所以说，在职

    场中，找准定位、出力而不越位是每个人都要遵循的法则。

    那么你该如何定位自己？

    定位就是找到你在组织中的位置，定位是你对自己的评估和了解，定位告诉你你该做什么、不该做什么。

    定位就像打篮球一样，上场之前，必须先明确自己的位置：你是前

    锋，还是后卫，还是负责抢篮板的，这点要搞清楚。

    把公司对岗位的需求转换成自己的工作目标

    一位从办公室助理做起，通过数年的努力最终成为一家上市公司总

    裁的成功人士在总结自己的经验时说道：“我在许多职位上都待过，不

    论是什么职位，当进入这个职位之后，我要做的第一件事就是了解这个

    职位的要求，然后将这些要求作为我的工作目标。‘我为什么要这样

    做？’这个问题我不会去思考。我只知道这些就是自己的目标，目标就

    是自己的动力。我所要思考的是如何去实现这些目标，然后按照计划去

    进行。”

    让你的心态适应你的位置

    会议在职场当中是绝对少不了的，任何一个职场人都参加过许多大大小小的会议，部分人可能还主持过这些会议，你在会议当中扮演的角

    色不同，决定你需要做的事情也不同。如果你只是作为参与者的角色参

    加会议，那么你可以尽情发表你的看法，和他人讨论；如果你是会议的

    主持者，那么你的看法就是次要的了，你所要做的是让与会者畅所欲

    言，如果作为主持者只顾发表自己的看法而忽略了其他参与者，那么这

    个会议肯定是一场失败的会议。

    清晰地了解自己在公司中所处的位置是你必须要做的，员工在不同

    的岗位上扮演不同的角色，不同的岗位需要的工作技能也不相同，你要

    不断地去检查自己是否具备这些工作技能。除了保证自己的工作技能能

    够满足岗位需要之外，你还要随时保持良好的心态。心态对于岗位也十

    分重要，不同岗位所需要的心态也不尽相同。一些员工在调到新岗位之

    后，只关心自己是否拥有该岗位所需要的工作技能，而不去注意自己的

    心态是否能够和岗位相符合，结果同样无法做好岗位工作，使企业内耗

    增加。同时，一个人对事情的判断也会受到心态的影响，心态不端正，工作当中就会出现差错，甚至对自己的能力产生怀疑。

    在同样的工作环境当中，为什么有人能够每天积极快乐地工作，而

    有人却整日垂头丧气、消极怠工呢？面对工作上的挫折，为什么有人能

    快速从挫折中走出来，重新振作精神，投入工作，而有的人遭遇挫折之

    后就不停地抱怨、失落，不断散发负能量，无法进入工作状态？

    很少有人会真正注意这些事实。一位员工更多要做的是对自己产生

    期望，而不是对周围的环境做过多要求，这些要求通常是不现实的。

    很多人总是在抱怨自己的工作环境如何糟糕，实际上我们的工作环

    境好坏往往取决于我们的心态如何。每个人都期望自己能在一个制度健

    全完善、领导出色英明、同事友善热心、客户善解人意的环境中工作，但是在现实中有这样的工作环境吗？即使有，也非常罕见。

    符合理想的工作环境只存在于想象，现实当中是不易遇到的，所以

    当遇到和自己想象有差距的工作环境时，用一个什么样的心态去面对就

    尤为重要。你不能掌控周围的工作环境，但是你可以掌控自己的心态，无论周围环境如何，做好自己应该做的事情，这是最重要的。

    现在很多公司在招聘员工时通常都有学历要求，但是学历并不是用

    人企业最注重的，能力才是。能力是一个人综合素质的体现，学历和能

    力并不能直接联系起来，有学历不代表就有能力，正确的工作态度也是

    能力的重要表现。

    能力是沟通加上专业知识再乘以工作心态所得出来的，这三个要素

    当中缺少任何一个，都会让你能力不足。心态在这里面起着最重要的作

    用。专业知识、沟通技巧都可以慢慢学习，但心态却不能慢慢习得，但

    很多人都忽视了心态所起的重要作用。定位就是做你最擅长的事

    我曾碰到过一个业务员，他外表十分大众，言辞也很朴实，同一般

    业务员伶牙俐齿、八面玲珑的风格相比差距很大，但是他对自己所销售

    的产品以及产品应用的行业非常了解，让人感觉非常踏实放心。我曾经

    有一次对他们的供货并不满意，但是鉴于平时的成功合作和他踏实的风

    格我还是选择他继续合作。而他对供货上出现的问题显得十分有耐心和

    诚意，不断和我沟通，提出各种补救方案，一直到我满意为止。这种做

    事方法就是从长远去考虑。他认为和目前这笔订单的利益相比，长久的

    客户关系更为重要。之后我对他更加信任，因为他具有的是大部分业务

    员所不具有的销售素养。

    因为他业绩优秀，公司领导曾想让他做销售主管，但是他婉言谢绝

    了。对此我十分不解，问他为什么不接受升迁，他回答说：“我很适合

    做销售员，因为我知道如何去做，但是我不懂得如何管理，所以销售主

    管可能并不适合我。并且现在我业绩不错，收入不一定比做主管少，那

    我为什么要升迁呢？”

    他对自己的定位非常准确，知道自己在公司中应该坚持的位置，之

    后他的上司也意识到，比起销售主管他更适合做销售业务。

    他选择适合自己的职位，而并不是不断想要向上爬，这很难得。

    18.到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

    情境：

    一位会计认为上司对他的要求太过严格，所以对上司抱怨。

    上司反问说：“在每个星期五下午下班之前将所有的账目核算清楚

    发给我，格式要求按照标准，不能有任何错误。这些要求难道不是对于

    一个会计的基本要求吗？”

    会计说：“你说的没有错，这些都是我的工作，可是其他部门的人

    上周四下午才把账给我，一个上午我根本做不完，所以才会出错。”

    主管说：“做错工作还找借口？把工作做到位本来就是你的职责所

    在。其他部门把账交晚了，你就应该加班完成。即使不加班，跟我申请

    后也可以晚一点交，工作也不应该出错。”

    这样的争论在许多公司内都会发生，通常是员工认为他们的上司对

    他们过于苛刻，员工的心声常常是这样的：

    ——晚一点也没关系嘛，为什么一定要那么苛刻？

    ——做错一点也没事，错了改过来不就行了。

    ——谁的工作还能保证完全不出错？

    情境分析：如何把应该做的事情做到位？把每一次上司交给你的工作做到领导

    满意，或者超出上司的预期，这就是到位。

    到位，就是管理上司对你的预期

    作为下属，不论你的工作能力如何，首先考虑的就是如何能够让上

    司认可你的工作。想要让上司认可你，就需要知道上司对你的预期值。

    比如上司让你做一个方案，方案周四要使用，如果你在周二、周三就完

    成，这样你就超过了上司的预期；反之，如果你在周五才完成，你在上

    司心中就会产生不好的印象，这对你以后的工作十分不利。

    从细节开始管理上司对你的期望

    作为下属，你可以主动地去调整上司的期望。首先要知道上司的期

    望标准，之后根据上司的期望去有针对性地工作，从而给自己创造一个

    良好的工作环境。比如，当你接到一项工作之后，虽然你的上司没有对

    完成工作提出具体要求，但是你可以主动去和上司讨论，将你自己的想

    法、做法告诉他，或者让你的上司将他的想法告诉你。在开始工作之

    前，提前和上司沟通你对工作完成时间的预计，比如，“这件事我提前

    一星期就能完成”或者“根据之前的工作经验，这项工作完成可能要比预

    期的时间向后延迟2天”等，这样在工作之前就让上司心中有所了解，取

    得表现自己的机会或者避免因为完成时间的延后而给上司制造麻烦，同

    时也会建立起良好的信任关系。

    完成工作，有时就是一个从0分到10分、从无到有的过程。有时，上司交给你的工作，他自己也不知道该如何完成，那些你去找上司讨论

    的问题，可能上司也毫无头绪。

    下属容易犯的一个错误就是：认为上司可以解决任何问题，认为自

    己毫无头绪的问题只要交给上司就算解决。但事实并非如此。所以，当

    你有问题需要上司解决时，最好能带着你的想法，即使你的想法还未成

    熟到能够形成方案，至少也能提供一个解决的思路。如果你没有办法把

    事情做到10，那么至少不要带着0去找你的上司。有时，你只是带去了

    一个1，你的上司或许就能够触类旁通，找出更好的解决办法。

    19.补位：哪里需要你，你就在哪里

    情境：

    王先生是某投资公司的运营主管。他进入公司之后，仅用了一年时

    间就升到了现在的职位，而很多和他同时进入公司甚至早他几年进入公

    司的人现在还在原地打转。谈到自己成功的经验时，他说：“这和上司

    对我的态度有密不可分的关系。我做任何一项工作都有明确的目标，每

    项工作我都会出色地完成。同时，我还帮助上司完成任务，和上司形成了最佳的互补——当上司碰到了着急处理或者棘手的事情，我就主动接

    手去完成；在完成之后，我也不去争抢功劳。上司受到了公司的器重，而我受到了上司的器重，这样我就会成为上司的得力助手。有了晋升的

    机会，上司首先考虑的自然是我。”

    补位就是哪里需要你，你就到哪里。尤其当上司需要你去补位的时

    候，你更需要及时补上。你补位越多，上司对你的信任也就越多。你及

    时补位帮别人做了事情，当你需要帮助的时候，别人也会帮助你。

    情境分析：

    案例中的主人公是一个非常聪明的员工。他明白在公司当中，上司

    通常需要下属的帮助，需要一个能够替自己解决问题的助手，这会让上

    司省很多事情。所以在平日的工作当中，你要注意以下几点。

    补位是帮助上司完成工作

    了解自己上司目前正在努力完成的事情是什么，知道之后还要主动

    补位，比如，帮助上司承担一部分工作。当工作完成之后，上司对你的

    看法就会有所变化，会将你当成一个有价值的团队成员，认为你能够分

    担他的工作。当有提升下属的机会时，你就是他优先考虑的人选。

    帮助上司节省他的时间

    当你写汇报总结时，要学会简洁明了。你可能认为自己报告总结写

    详细点不过只能帮上司省几分钟时间，但是你的上司每天要面对十几份

    甚至几十份报告，所以你这点努力是十分必要的。当你碰到自己无法解

    决的问题需要请示时，不要只将问题告诉给上司，带去问题的同时还应

    该把你自己的想法、意见一起带去，没有上司会喜欢出现问题就丢给领

    导的下属。

    学会在团队中做“补位者”

    当团队其他岗位出现空缺时，或者有成员能力不足不能完成工作

    时，你要能够补充上去。一个善于补位的员工是职场中最不可或缺的

    人。补位的本质，是在上司遇到麻烦时，你能够主动站出来，去解决他

    所遇到的麻烦。

    20.站位：你站在哪儿，就站好那班岗

    情境：

    设计师小天最烦恼的事情在于领导总是把最难的任务交给他。最难

    搞的客户、最刁钻的选题、最紧急的任务，这些工作都是其他同事避之

    不及的，但是小天却没有办法拒绝。

    小天和上司抱怨，上司只说：“你是我最看好的员工，我相信你一

    定能做好。”渐渐地，小天产生了懈怠心理，越来越不想工作。一想到工作的难

    度，就一个头两个大，于是他开始逃避，能够一天做完的事情拖两天，难做的事情就干脆拖着不做。

    大家都说：小天变了，不像以前那么积极肯干了。领导对小天的改

    变也看在眼里，慢慢也不再器重他。

    小天发现自己的懈怠表现导致领导开始不再把那些高难度的任务交

    给他，重要的责任也不再让他承担，都交给了一个能力不如自己的员工

    小栾。小栾虽然能力一般，但是兢兢业业，努力把上司交代的每一个工

    作都做好，即使加班也要完成任务。

    两年后，上司升职，指定小栾代替自己的位置。以前的同事变成了

    自己的上司，小天这才意识到这一切都是自己造成的，懊悔不已。

    情境分析：

    什么是站位？你站在一个位置上，就要做好那个岗位的事情，就要

    做好领导派给你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的职责所

    在。

    如果工作任务太难，自己产生懈怠、逃避心理该怎么办？

    工作任务太难以完成就产生懈怠和逃避的心理，这是非常正常的现

    象。这是人类的自我保护机制在起作用，每个人都会有自己的舒适区，逃避就是自我保护、逃回舒适区。

    特别是对业务人员来说，他们的薪水和业绩目标是直接挂钩的，当

    业绩目标太高时，会让人产生巨大的心理压力，这时保护心理就会出

    现。为了远离压力，很多人就开始懈怠工作。工作得过且过，能逃避就

    逃避，不能逃避就敷衍了事。

    比如，你的上司给你一项很难的任务：3天时间内提交一份工程施

    工方案。你如果在心中想：“这完全不可能，这么短的时间是无法完成

    的。”这时你就会产生消极心理，不再愿意全身心地投入工作。

    这个时候你可以尝试下面的方法。

    第一步，假定目标是合理的

    你可以假设这个目标是合理的、可以完成的。在心里告诉自己：这

    个目标虽然有点困难，但是是可以完成的，只要方法正确，我一定可以

    做到。对于一件你认为不合理的事情，你很难全身心地投入去做，很多

    人都有这种心理。当心理假设完成之后，就可以进行第二步。

    第二步，思考完成目标的方法

    你可以将目标完成过程分成几个步骤，然后再根据步骤来分配完成

    时间。比如做一个策划方案，需要对市场进行调查，对内容进行策划，然后对可行性进行分析，最后做成电子文档交给你的上司。你只需要根

    据计划好的时间和步骤去进行，目标难度现在不需要去考虑。对于销售目标也同样如此。对销售目标进行分析需要考虑的因素可

    能更多，但是市场只要存在，你就能从中找到完成目标的方法。找到正

    确的市场，不断地去联系、去尝试，相信你的上司也不可能把一个完全

    没有机会完成的目标给你。

    从这里我们可以看出，目标并不只是你的压力，通过正确的方法，可以将它转换为你的动力。目标的难度不是关键，关键的问题是你是否

    想去完成和通过什么方法去完成。

    从“我要什么”到“我需要什么来交换”

    一些刚从学校毕业、进入社会的新人，通常会认为前景是一片光明

    的。“一年时间我要收入××万，三年之内我就自己成立公司”。类似这样

    的豪言壮语屡见不鲜。

    当这些新人正式进入社会之后才会发现现实和自己的想象差距太

    大，进入职场后原本希望自己能够大干一场，结果最后发现自己的工作

    仅仅是一些烦琐无趣的事情，所得到的薪水也和自己预期的相差甚远。

    时间一天一天过去，重复的工作、各种压力会让往日的激情一去不返，曾经的理想也只好放弃，工作不再积极主动，懈怠的情绪开始出现。

    理想是好的，但是在确定理想时首先要考虑是否和现实匹配。有些

    人的理想只有赚多少钱、成就多大的事业，却未考虑过自己要付出什么

    来换取这些。

    要将自己的理想从“我想要得到什么”转变为“我想要通过什么来得

    到什么”，这样的改变能够让你在工作中充满激情和动力。

    21.换位：学会站在他人的角度思考问题

    情境：

    小汤是新上任的助理，他头脑灵活、工作认真，很快就得到了领导

    的喜爱。他自己也沾沾自喜，觉得自己比别人都强。再加上得到了领导

    的认可，他就更不把别人放在眼里了。有时领导不在，很多事情需要他

    处理，但是当别人找到他时，他往往先反复考量再解决事情，久而久

    之，同事们都很烦他。

    后来上司分配了一个任务给他，要求他找几个同事来配合，但是小

    汤找到其他同事时，发现他们不是推脱工作忙，就是敷衍着干。最后工

    作只能一拖再拖。小汤向领导抱怨同事们不配合，但是领导却说：“你

    平时不拖他们，他们现在能拖你？”

    小汤这才知道，自己平时的表现，领导全看在眼里了。

    情境分析：

    在职场中，换位思考非常重要，要学会站在别人的角度思考问题。我曾经有个助理。他确实有能力，但是性格太张扬，得罪了很多

    人。他业务能力强，有时候就会挤兑别人，让自己的能力把其他人比下

    去，这样企业里面讨厌他的人越来越多。他还沾沾自喜，认为别人不如

    他，他只要得到上司、组织的认可就可以了。

    后来我找到一个机会，跟他聊天。聊着聊着，他说：“薄总，我很

    崇拜你，你的身份和资历都是我非常崇拜的，你给我一些工作上的建议

    吧。”

    他管我要工作建议，但是我给他的却是人生建议，我说：“小×啊，你的工作能力我看在眼里，你是一个很出色的员工。但是我告诉你说，你未来的前景我不看好。”

    他吃了一惊，因为信任我，他没有变脸色或发火，而是很认真地问

    我为什么。

    我说：“一个人要生活，要过好，要取得成就，始终得记住一句话

    ——你自己活，也得让别人活；你自己有路走，也得让别人有路走。这

    样别人的路走宽了，你的路才会更宽。如果你自己走，不让别人走，那

    么最终的结果只能是别人来抢你走的路。如果你总是不为别人考虑，不

    给别人留情面，不帮助别人，那你最后就是失道寡助。”

    他听了我的话很受震撼，在单位里沉寂了好些天。因为我还算信任

    他，我觉得他心性不坏，对我也很诚恳，我才会教给他这些做人的道

    理。后来我发现，这次谈话对他触动很大，他开始慢慢改了。他改正自

    己也用了很长时间，因为人和自己养成的习性要做斗争是很难的，可喜

    的是最后他成功了。

    你现在觉得自己能力很强，不需要其他人，是因为你现在所在的位

    置还不需要团队协作才能做好工作，未来你要向上走，团队协作就会成

    为主流。

    换位是站在他人的位置思考。有些事情，如果你只是站在自己的角

    度思考，你永远没办法理解别人：为什么他要这么做？为什么他总是找

    我麻烦？为什么他的决策如此愚蠢？

    当你站在别人的角度看问题时，也许你会发现，其实他有不得已的

    苦衷。如果你是他，你也会这么做。

    换位也是站在上司的位置上思考：上司想要什么？在这个工作中，上司最关注什么？

    你要假设自己站到了更高的层面，从他的角度来思考，这样你和上

    司的人际关系也会处理得更好。

    要慎重对待评判他人这件事，任何时候都不要随意地批评他人。赞

    美是所有人都喜欢的，对于批评就不是这样了。在一个团队中，批评和

    表扬要坚持两个原则：当你要批评一个人时，尽量选择人少的地方；而表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。

    22.总结：“五位法”的本质是让上司“放心”

    定位、到位、补位、站位、换位，一个出色的员工一定要完成这5

    项修炼。而“五位法”的本质，是让你的上司“放心”。

    我以前工作的公司有这样两名员工：第一名员工虽然是新人，什么

    都不懂，但是他很独立，又非常积极。每次做完自己的工作之后，还会

    找到我，问我有没有其他工作需要他做。每次我派给他的工作，他都会

    把自己当成这项工作的主导者，全力以赴把这项工作做好。如果数据有

    欠缺，他会自己去找资料；如果有不会的，他也会先自己研究，研究不

    透了才会请教同事、经理和其他熟悉这项业务的人。同时他很注意掌握

    自己的工作进度，经常会向我汇报进度。有了问题，他会先自己解决，想办法找到解决方案了再来请示我。这就是一种独立的表现，他让我很

    放心，我很欣赏这个下属。

    和他一起进来的另一位员工表现却比较差。每次交给他任务，他都

    要先问我详细的工作流程，恨不得我能手把手地教给他。做事也很拖

    拉，还从来不会主动汇报工作进度；工作做完后也不会主动找我要别的

    任务。如果他工作中遇到问题，他第一反应一定是先来问我怎么办，让

    我给他解决。

    这两名员工的区别在于：第一名员工知道自己在职场中要独立，要

    努力成为独当一面的人；但是第二名员工却没有这种独立精神，总想依

    靠别人。步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键

    23.“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司

    情境：

    小风对自己的工作多数地方都很满意，唯一不满意的就是自己的上

    司，因为他的上司是出了名的“控制狂”，喜欢事无巨细都掌握在手里。

    在上司面前，小风感到自己无所遁形，好像每时每刻领导都需要掌握自

    己的动态、掌握工作的进程。每隔几个小时，上司就要问：计划得如何

    了？工作得怎么样了？项目推进还顺利吗？做到哪了？

    苦闷的小风在一次喝酒后，对着朋友抱怨自己的领导，朋友却

    说：“为什么你不能主动汇报呢？每个上司都需要下属汇报工作啊。如

    果你是上司，你会希望自己的下属总是埋头苦干，从来不和你汇报自己

    的工作吗？反正我要是做主管，我会喜欢我的下属随时向我汇报他的动

    态，这是对我的尊重。”

    小风听了朋友的话，清醒了大半。站在上司的角度去想，好像还真

    是那么回事。于是小风改变了自己的汇报习惯，第二天开始，每天早晨

    都对上司简单汇报一下自己当天的打算，项目的动态小风也会主动汇报

    给上司，出了问题小风更是第一时间汇报。

    上司对小风的转变感到很惊奇。而让小风惊奇的是，随着自己汇报

    越来越多，上司的问题也越来越少，因为是自己主动汇报，小风也没有

    了过去那种时时被上司捏在手心的感觉了。

    仅仅是主动向上司汇报工作，竟然使自己和上司之间的相处和睦了

    不少，这是他之前没想到的。

    情境分析：

    “恭”无不克，是和上司和睦相处的第一法则。什么是恭？恭就是认

    可你的上司，尊重你的上司，尊重组织对上司的授权。怎么体现这个

    恭？

    恭，就是用汇报的方式去尊重你的上司。

    汇报是尊重上司的体现。汇报能够给予上司安全感，让他随时感到

    你的状态可控。你对他恭敬，他就有成就感；你对他恭敬，他就觉得你

    的态度是端正的。如果你能让上司感到你的态度，就说明你是个聪明的

    下属。

    没有一个上司喜欢不尊重自己的下属。在现实工作当中，你稍微用心观察一下就会发现，那些平时受到上

    司喜欢的员工都有一个共同特点：他们都很善于汇报工作，知道什么时

    间用什么方式去汇报。同样一件事情不同人去汇报，获得的结果肯定是

    不相同的。

    汇报工作可以使领导看到你的成绩

    一家大型集团公司有两个性格差异很大的区域经理，A经理所负责

    的区域较大，B经理负责的区域相对较小，认为自己只要做好自己的工

    作就可以了。A经理对自己负责区域面积较大颇为自豪，向上级汇报工

    作时也就不是很在意，每次开会总是最后一个才发言、汇报工作。这

    时，经过长时间的会议，领导们都已经很疲惫了，经常没有等他说多少

    就以时间不足为理由宣布散会，A经理自己倒不以为意，反而觉得省事

    了。

    而B经理则与A经理完全相反，虽然自己负责区域较小，但是非常

    积极地向上司汇报工作，每次会议都积极发言，在汇报完自己的工作之

    后还会将自己部门的员工表扬一番。经过一年时间，领导层对A和B两

    人进行评价，都认为B工作积极，做了不少事情。而对于A则态度相

    反，觉得A工作态度懒散，没有认真去做。实际上A所负责的区域较

    大，他一年所做的工作不一定比B少，甚至还要比B做的多，但是因为

    在汇报工作上采取的方法不同，这让领导对两人的评价相差甚远。A的

    做法不但让自己一年的工作没有得到认可，也连累他的下属没能获得好

    的绩效。

    所以想要得到上司好的评价，就要学会主动去汇报工作。一个聪明

    的员工，想要向上晋升，首先工作必须要做好，同时还要善于向上司汇

    报工作。汇报工作能直接和上司进行正面接触，这样可以加深上司对自

    己的印象。同时经常汇报工作也会让上司觉得你对他十分尊重，能够知

    道你的工作状况、有什么成绩，让他看到你的努力。

    汇报是一种沟通的方式

    你和上司之间的沟通，最主要的方式就是汇报工作。汇报工作应该

    成为你和上司相处的常态。

    无论你的上司有什么样的缺点，他都是你的上司。你需要通过汇报

    工作的方式来尊重他。工作报告要充分翔实，某项事情是否重要应由领

    导来做判断。

    没有比汇报工作更容易接近上司的方法了。如果你不懂得向上司汇

    报工作，只知道自己埋头苦干，那么即使你自己十分辛苦努力，上司也

    未必知道，你的成绩也就被埋没了。很多人都不注意去汇报工作，觉得

    自己将工作做完就可以了，其他事情就不需要去考虑。确实，这样做你

    不会给上司留下很差的印象，但同时你的上司也不会觉得你是一个优秀的员工。

    听汇报是上司最快乐的时候：用汇报区分地位与职位

    作为上司，最快乐的时候就是听汇报的时候。汇报区分的是地位和

    职位，同时汇报也是上司了解下属工作情况的途径。你汇报的时候，不

    仅是他享受自己被尊重感觉的时刻，也是他掌控检验下属工作成果的时

    刻。你不要剥夺他享受快乐的权利。

    汇报应该成为你和上司相处的一种常态。如果时常被上司追问工作

    情况，你的感觉也不会好，因为主动权在他的手里；但是你主动汇报给

    上司，性质就不一样了，因为主动权在你的手里。

    上司全权委托给你的事情，你也要汇报。你不要认为受到全权委托

    就没有上司什么事了，肯授权给你是上司对你的信任，你能够做的就是

    用汇报来尊重他，用汇报让他看到你是怎么对待他的信任的。也许你汇

    报的时候，领导还会说：“这点小事不用跟我汇报。我不是委托给你了

    吗？我信任你。”但是你不要当真，正确的应对方法是一边答应

    说“好”，一边下次该汇报时继续汇报。

    对于不好的消息，越早汇报就越有价值。如果因为你没有及时汇报

    延误了战机，那么你将会承担更大的责任。

    汇报也是沟通的一种形式

    你和上司之间靠什么沟通？靠什么交流感情？靠什么产生默契？难

    道真的靠默默无言就能到这一切？当然不能。沟通、交流感情、产生默

    契，靠的都是日常的汇报，每一次汇报都是一次交流和沟通的机会，每

    一次的汇报也是达成共识、产生默契的机会。

    向上司汇报，有5个步骤，如图2-3所示。图2-3 日常汇报的5 个步骤

    第1步：充分准备(包括心理、方案、材料的准备)

    在汇报工作之前，首先要做好充分准备，包括心理准备、方案准备

    和材料的准备。没有准备好就不要汇报。

    这个准备还包括应对上司提问的准备。我从工作的第一天开始就养

    成了非常严谨周密的习惯：如果我向领导汇报一件事情或一个方案，我

    一定会考虑好上司还会问什么，上司会问哪些相关的问题。

    这一方面靠你的思考，另一方面也需要经验的累积。你不需要做到

    完美，但是你应该尽全力做到最好。

    还有一点也是汇报工作需要注意的地方，就是注意观察上司的作息

    时间。人是感性的动物，所以很容易受到情绪影响，从而做出不同的决

    定，而情绪又会受到休息时间的影响。所以你汇报时要挑一个上司有心

    情听取汇报的时间点。

    比如，大部分人在午休刚醒或者午休被打断时心情都不会太好，如

    果你有一些让上司不高兴的事情，汇报就要尽量避开这个时间。相对

    地，上司有不喜欢听取工作汇报的时间就有喜欢听取工作汇报的时间，比如有些上司喜欢晚上通过电子邮件来进行工作交流，你掌握了这个信

    息就要加以利用，这也是让汇报工作效果更佳的方法。

    要想掌握上司的具体心情，除了自己细心观察外，还需要和上司的

    秘书处理好关系。上司的秘书通常知道上司很多私人方面的事情，比如，上司最近家里出了些不好的事情，或者家里人生病了等。这对于你

    掌握汇报工作的时机也十分有用。另外，你还可以在去上司办公室之前

    了解信息。有些上司喜欢先看书面工作汇报，然后才会面谈，当上司看

    完你的书面汇报叫你去办公室时，你可能向上司的秘书打听他看完报告

    之后的反应，虽然他的秘书并不是每次都能够知道，但是有几次能够提

    供帮助就非常好了。这样你在面谈之前就已经了解了上司对自己工作的

    态度，可以提前考虑好应变方法。

    特别是你去找上司讨论一些较为敏感的问题，如升职或者加薪时，上司的情绪对你来说就非常重要。在讨论这些问题时，首先要找一个上

    司心情不错的时候，然后保证这段时间内上司有充分的时间和你沟通。

    如果你的上司急着出去，结果你却跑去慢条斯理地说自己应当升职或者

    加薪的理由，这样很可能没等你说完就被否决了。

    第二步：呈现结果

    要汇报结果，不要汇报过程。向领导汇报的时候，要用简洁的话先

    说结论，因为领导关心的始终是结果，你的过程再精彩，没有结果之

    前，领导也不会关心。只有知道结果了，领导愿意问你过程，你才需要

    回答过程。

    这里还有个重要的细节，在汇报结果的时候，不要说废话，也不要

    大口喘气。最重要的是，不要吊上司的胃口。

    以前我有个下属就有这个毛病，让我很反感。我派他去打听一件事

    的结果，他回来后对我说：“您让我打听的事我打听完了，结果出来

    了。”

    他说完就不说了，然后看着我，等我回应，等我问他：“结果是什

    么？”我是个急脾气，心想：明明能一句话说完的事情，干吗要拉成两

    句、总是等着别人问？

    我不得不继续问：“那结果是什么？”

    他才会说：“结果是……”

    为了这个毛病我批评过他很多次，但他非常执着，从没有改过。有

    一次，公司出了大问题，一个影响来年全年的订单样品质检出错了，这

    里有两种可能：第一，样品确实出错了；第二，质检的过程出错了。如

    果是样品出错了，那么麻烦就大了。没办法，我们只好重新质检进行确

    认。

    我一整天都在为这个事情着急，到了下班时间我仍然在办公室里

    等，除了我还有很多员工也在等。

    直到晚上10点，他带回质检的消息，对我说：“结果出来了。”然后

    看着我就不说了。我强忍怒火，问他：“结果是什么？快说!”

    他才慢吞吞地说：“质检的结果是样品没有问题，前面的质检过程出错了。”我这才松下一口气。

    对于这个下属的这个毛病，我实在很难忍受，后来就把他调走了，眼不见心不烦。

    第三步：应对变化、处理异议(环境、情绪、事态)

    当你汇报之后，领导会对你汇报的内容产生一个反应，这个反应可

    以是意见上的反应，也可能是情绪上的反应。可能你汇报的事情是个坏

    消息，领导听了以后情绪很焦躁，那你要做的就是安抚他的情绪。

    还有一种可能是领导会对你的汇报有异议，这个异议可能是你能力

    上的，也可能是你方案上的，或者是你做事方法上的。如果领导对你的

    汇报有异议，你就要处理这个异议。

    比如说，你汇报完之后，领导发火了：“你怎么搞的？我跟你说过

    多少遍了，这个方案不能这么写，你怎么又这样写!”

    这时你该怎么应对？答案是先承认自己的错误，然后肯定领导的思

    路，最后表明自己改正的态度。即使你的方案没有错，你也该这么做，最后再巧妙地说出自己的想法。

    具体应对句式是：“领导，看来我的思路确实有很大问题。您先别

    生气，被您这样一说(骂)呀，这回我是彻底被您点透了。我明白了，这个方案应该这样改：1.……，2.……，3.……(大胆说出你的想法，千万不要担心再被骂)不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才

    会加入这些东西。这样看来我的想法很不成熟啊。”

    领导可能就会说：“原来是这么回事，那你综合性地调整一下吧。”

    你就可以说：“好的，我一定会按着您的意思在明天下班前给您一

    个满意的答复。”

    要先通过肯定领导、承认自己错误的方式让领导的情绪平静下来，等他觉得自己的想法被认可了，才会有心情听你说的内容。

    第四步：获取指导(包括方法、思想、理念的指导)

    上司对你的指导可能是方法上的，也可能是思想上和理念上的。上

    司的指导是你工作的方向所在，所以要耐心聆听。

    第五步：达成共识(包括思路、目标、行为的共识)

    汇报工作最终是为了达成共识，如果你的汇报没有达成共识，那就

    等于白汇报。这个共识可以是思路上的共识、目标上的共识和行为上的

    共识。

    根据不同上司的不同偏好，你可以采取不同的汇报形式。有些上司

    比较专权，那你向他汇报的时候，就要考虑到他的偏好，尽量做出请教

    式的汇报。最重要的还是那一句话：上司的习惯和偏好需要你自己揣

    摩，但是不要等他问你你才汇报。

    一般情况下你可以这么汇报：每天都需要采取通讯工具和面对面等形式对自己的工作进行简单的汇报，让你的上司知道你现在在干什么和

    工作事项的进展；你需要每周一次采取面对面和工作总结等方式进行详

    细汇报，内容包括这周的主要工作是什么、工作进度如何、预计完成时

    间和下一步的工作计划等。

    24.“能”者多劳：永远比别人“多”一点

    情境：

    我经常会在自己的培训课程上对学员进行调查提问。当我问普通员

    工“谁愿意在自己的本职工作完成后承担更多的工作”时，举手的人有，但是很少。大多数人会说：“我不是完成了我的本职工作了吗？不是我

    分内的工作我干吗要做？”或者说：“为什么别人自己不能完成分内的工

    作，反而要我帮忙？”

    但是有趣的是，同样的问题到了管理者这里，几乎大多数人都会举

    手，而他们给出的理由是：“先完成工作再说，工作中哪有那么多你

    我。”还有人会说：“能者多劳嘛。”

    情景分析：

    以我的经验，愿意承担更多责任的人，永远比其他人进步得要更

    快。能者多劳，是获取上司信任的方式，同时也是提升自己价值的方

    式。

    这个能，是能力的能。能力越大，责任就越大。

    你承担得越多，你的价值也就越大。

    选择造就位置

    前面我说过，普通员工愿意选择做更多分外的工作的比例相对较

    少，而管理者之中愿意承担更多额外工作的人比例非常高。是所在位置

    的不同造就了选择的不同，还是选择的不同造成了他们所在位置的不

    同？

    如果你是个普通员工，当你做出能者多劳的选择时，你已经超越你

    所在的位置，站在更高一个层级上了，即从整体和团队的角度来看问

    题。

    不愿意能者多劳，就只能被限制在现有的职位上

    如果你不愿意能者多劳，你就只能被限制在现有的职位上。你在一

    个职位上做得再到位，如果不愿意多做，就不会被委任更多的责任，就

    不能走到更高的位置。

    有的人说：我做再多，也是被人利用，被组织和团队利用，对我自

    己有什么好处？

    有个事实很残酷：所有人的价值都是被利用的。能够有被利用的价值是你的幸运；如果你没有这一点，也就没有存在的价值。

    只有你的能力到了一定程度，你才有发言权；你没有能力，就没有

    被别人利用的价值。

    组织衡量一个人的贡献，往往来自于他的工作价值。

    你的工作成果是什么？你给组织带来了什么价值？有没有帮助组织

    把工作向前推进？

    你凭借个人努力和行为，给团队带来了效益，这是你的价值。

    你凭借自己的努力和措施给团队降低了损失，这是你的价值。

    在你的带领之下，团队大幅提升了业绩，这是你的价值。

    能者多劳，同样也是靠工作来证明自己的。在职场中，你的业绩就

    是你的成绩单，你的工作能力就是你的价值所在。

    你要证明自己能做好，但是不要证明自己比别人强，任何时候都要

    给别人留余地。

    想要证明自己的优秀，你只需要做出工作成绩即可，用自己的能力

    来打消别人的疑惑。公司衡量一个人的能力通常都是根据他的工作成绩

    来判断的，言语上的证明是苍白无力的。

    在公司当中，愿意主动承担工作，愿意比他人做得更多，这是取得

    成绩的一个好方法，同时也能加强他人对你的信任。

    每天比别人多想一点、多做一点

    能者多劳，意味着你需要每天比别人多想一点，然后多做一点。

    这“一点”日积月累起来，就是很大的差距。

    别人不愿意去做的事情你要去承担。在公司中经常会碰到一些其他

    人都不乐意去做的事情，但我曾经认识一个人，他就很热衷于去做这些

    事，从不抱怨或者说什么。这个人最后取得了成功，没过多长时间自己

    就成立了一家公司，如今顺风顺水。他取得的成功与他的工作心态有很

    大的关系。别人不愿意去做的棘手事情通常是锻炼你能力的好机会。

    面对一项工作，如果你认为不可能完成或者完成起来困难重重，那

    么往往就不愿意再投入精力去做这项工作。如果你将这项工作看成是对

    自己的一种锻炼，这时你再去工作就会感觉十分兴奋，愿意去接受挑

    战。这就是工作态度所带来的影响。其他人都不愿意去做的事情不一定

    都是坏事，做事不挑剔的人往往能够取得最后的成功。

    能者多劳之后，往往就能获取机会。机不可失，当机会到来的时候

    你就要牢牢抓住。

    如果你想在职场中做点成绩出来，如果你想成为的不是一个能力强

    的单兵，而是一个能够一呼百应的领导者，那么你就要牢牢记住一句

    话：“大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和。”

    你会发现，一个人刚来到企业时，耍耍小聪明或许就能够获取利益，但是长久的胜利则要靠和气，伟大的胜利则要靠你的德性。如果你

    选择常胜，就不要计较有人和你耍小聪明。这是无往不利的法则。

    25.“术”有专攻：用专业引导上司

    情境：

    阿森在某公司的技术部门工作，他的上司虽然也是科班出身，但是

    以前一直做营销方面的工作，最近之所以被调派过来，原因是组织更看

    重技术部的发展，就把重任交给了阿森的上司。由于多年没有接触技术

    领域，原有的技术知识已经过时，上司进入新部门之后，对新的技术并

    不懂，所以团队的绩效一直上不去，团队中的人对上司的态度也非常一

    般。

    在了解自己新的工作环境和上司的情况后，阿森决定改善这个情

    况，用自己的专业帮助、引导上司：他把最新的技术资料带给上司，供

    上司学习；在技术部门的会议之后，阿森也会在没有人的时候，带着资

    料进入上司的办公室，一点点讲解给上司听。对于上司不懂的新名词，阿森会采取比喻的方式，用最深入浅出的语言解释给上司听。

    慢慢地，上司开始“入门”了，几个月之后，上司的能力开始在新职

    位上得到发挥，他越来越胜任自己技术部主管的工作。

    随着上司能力的增强，团队中的其他人也开始追随上司。上司平时

    对大家表现得一视同仁，不过每到有最重要的任务时，上司只会交给阿

    森一个人。平时的工作中，阿森的意见也是上司最看重的参考。

    情境分析：

    专业可以拉近你和上司的距离，只有专业能够让你和上司进入“互

    赖阶段”。

    你的专业度一定要比你的上司高，才能拥有自己的一席之地。

    专业是你在职场立足最可依赖的武器，是你管理上司的资本。

    一个无能的下属是没有任何利用价值和竞争能力的。让专业来拉近

    你和上司的距离，其实是一种能力，一种识时务、懂大局的能力。

    什么是专业？

    职业化就是专业，能力是专业，工作中的细节也是专业。

    在职场中奋斗，专业这个词非常重要。如果你平时的工作表现得不

    够专业，你的上司就不会信任你；如果你在客户面前表现得不够专业，你就得不到客户的信任，也很难拿下订单；如果你在面试的时候表现得

    不够专业，你就得不到工作机会；如果你总体工作表现不够专业，升

    职、加薪一定没有你的份。

    专业是你的工作能力，你要用专业架起自己的职业走向成功的桥梁。专业是你立业的资本。

    在职场中，一个不专业的人是得不到上司的器重、同事的尊重和组

    织的信任的。

    专业同时也是一种态度，专业的态度是一个优秀员工的必备素养，表现为认真工作、胜任工作、不懈怠、不推脱、负责任等。专业需要一

    个人有强大的精神力量，在自己的工作中保持很好的克制，克制自己的

    懒惰和懈怠。

    我发现，在工作中一个抱有专业态度的人，往往能够胜任多种工

    作；即使这个工作是他以前没有做过的，他也会秉承着专业的态度，用

    自己的专业素养去学习新知识，适应新岗位。

    专业是一次就把事情做对，而且次次做对。即使有了意外因素，问

    题没有办法立刻解决，也要把自己力所能及的事情做好，这就是专业的

    态度。

    一个专业的员工不仅能够做好自己的工作，还能引导上司。

    用你的专业去引导上司

    一个典型的错误想法就是：“上司既然是我的上司，那么他在任何

    方面(包括专业)都应该比我强。”

    有的人发现上司不如自己专业、在工作技能上不如自己时，就产生

    了轻慢之心，想：这都不会，还当我的上司？这都做不好，还当上司？

    上司之所以能够成为上司，是因为组织的认可、信任和授权，而不

    是专业的认可和授权。上司的职责要求并不包括“要在专业上强于所有

    的下属”。

    所以，如果你的上司不够专业，其实是你表现的好机会。你可以用

    你的专业引导上司、帮助上司，才能发挥出你专业的最大效用。

    26.“忠”贞不二：用忠诚成就上司

    情境：

    在讲“忠贞”之前，先看看《鹿鼎记》中的一段情节。

    这日鳌拜到上书房来启奏要杀苏克萨哈，康熙早已知道，鳌拜为了

    镶黄旗和正白旗换地之争与苏克萨哈有仇，今日一意要杀苏克萨哈，乃

    是出于私怨，因此迟迟不肯准奏。哪知鳌拜嚣张跋扈，盛怒之下显出武

    人习气，捋袖握拳，便似 ......