目录

    文前

    前言

    文前

    第一章 沟通输出的基本法则 RULES

    什么是沟通输出？沟通输出的定义 “现实”只有靠沟通输出来改变

    自我成长与沟通输出的关系 成长曲线由沟通输出的量决定

    沟通输出是一种“运动” 用身体学习的“运动性记忆”，是将记忆长期固

    定的关键

    沟通输出的基本法则1 两周内使用三次的信息，将成为长期记忆保存在大

    脑中

    沟通输出的基本法则2 输入与输出的循环——“成长的螺旋阶梯”

    沟通输出的基本法则3 输入与输出的黄金比例应该是3∶7

    沟通输出的基本法则4 沟通输出的结果需要反馈，以指导接下来的输入

    反馈的四种有效方法 把“成果”和“成长”联系起来的步骤

    沟通输出的六大好处 让人生变得更加快乐、更加丰富多彩

    第二章 有科学佐证的沟通话术 TALK

    01 说1 把昨天发生的事情讲出来，也是一种很好的输出方式02 说2 多用正能量的语言，人生就会变幸福

    03 说3 说坏话是消极人生的开始

    04 沟通1 外表和态度，有时比嘴还管用

    05 用眼睛交流 我们的眼睛“能说会道”，眼睛是传达“思想”“感

    情”的重要器官

    06 沟通2 既能准确传达意思又能缓和气氛的“缓冲说话法”

    07 打招呼 打招呼是“认可你”的信号

    08 闲谈 与其“聊得久”，不如“经常聊”

    09 提问1 开始前的提问，将决定学习的方向

    10 提问2 “恰当的提问”把讨论引向更深的层次

    11 请求 “Give and Take”不如“Give and Give”

    12 拒绝1 为了优先做自己“真正想做的事情”

    13 拒绝2 以“人生的先后顺序”为绝对标准，据此判断是否拒绝

    14 当众演讲 把紧张变成伙伴，就能大幅提升自己的能力

    15 辩论 您只需要认真准备和一点点勇气

    16 倾诉 只是把心里话讲出来，人就会轻松很多

    17 联系 和15个人建立深厚的关系

    18 表扬1 表扬使人成长

    19 表扬2 高明的“表扬方法”，不会让对方得意忘形

    20 批评1 发怒是为自己，批评才是为了别人21 批评2 没有信任关系的话，批评只会起到反作用

    22 道歉 “道歉”并不等于“失败”

    23 解说1 从“含义记忆”转变为“情节记忆”

    24 解说2 “自信大方的态度”+“准确的依据”

    25 敞开心扉 说出真心话，让人际关系更深入

    26 自我介绍 自我介绍要准备“30秒”“60秒”两种方案

    27 营销1 不是“推销商品”而是“传递价值”

    28 营销2 当“价值>价格”的时候，商品就会畅销

    29 感谢 让一切顺利发展的魔法语言——“谢谢”

    30 打电话 非常时刻，可以发挥最大效力的通信工具

    第三章 将能力发挥到最大限度的各种“写” WRITE

    31 写 越写大脑越聪明

    32 手写 手写比打字效果更好

    33 标注 密密麻麻的标注，是我们学习的轨迹

    34 记录 趁着还没遗忘，把大脑中的信息像拍照片一样保存下来

    35 涂鸦 涂鸦竟然有“提高记忆力”的惊人效果

    36 写清单 我们的大脑同时最多只能处理三件事情

    37 怎样写出好文章 “多读、多写”，除此之外别无他法

    38 快速写出好文章的方法 “设计图”做得好，写作速度可以提高两倍39 快速打字 快速打字的技巧

    40 制作TO DO 清单 这是我一天中最重要的工作，也是我早晨的第一项工

    作

    41 瞬间抓住灵感的火花 不想错过闪现的创意，成败只有30秒

    42 灵感闪现1 放松，才是创意的温床

    43 发呆 “发呆”竟然可以提高大脑的活力

    44 灵感闪现2 产生最美妙的灵感需要四个步骤

    45 写卡片 要产生一个好创意，平均需要写100张卡片

    46 做笔记 思考的轨迹，全都保存在一个笔记本上

    47 对思路进行整理 先用笔把创意写在纸上

    48 制作演示幻灯片 在打开PPT软件之前，先把思路整理好

    49 白板的妙用 在交流意见的场合，白板是最佳工具

    50 引用1 “引用”可以让我们的话具有压倒性的说服力

    51 引用2 使用专业工具寻找引用源

    52 总结 用140字练习“总结能力”=“思考能力”

    53 把目标写出来 设定一个具体的“可实现的目标”

    54 实现目标 把目标印在大脑中，并向世人大声宣布出来

    55 写策划书 平日注意收集写策划书可用的素材

    56 插图的妙用 “语言+插图”比“语言”讲得更清楚

    57 发送电子邮件 早晨收发电子邮件的时间控制在5分钟以内58 开心地写 为了更好地自我成长，在“武器”上要舍得投资

    59 解题 三分“背诵”∶七分“解题”，是学习的黄金比例

    第四章 精英人士的行动力 DO

    60 行动起来 把“自我满足”变成“自我成长”

    61 坚持不懈 成功的终极法则是坚持不懈

    62 教授别人 1 实现自我成长最有效的输出方法

    63 教授别人 2 为了教授别人，自己要变得更强

    64 集中专注力 人类的大脑无法实现“多任务运行”

    65 挑战自我 1 没有挑战就没有成长

    66 挑战自我 2 让“通过努力可以实现”的状态不断重复出现

    67 不管怎样，先做起来再说 开始5分钟后，干劲就源源不断地涌出来了

    68 试试看 不敢尝试，人生永远原地踏步

    69 感受快乐 “快乐”可以提升记忆力和动力

    70 做决定 5秒内做出决定，就选那个令我们“跃跃欲试”的选项

    71 用语言“排毒” 痛苦的事情，一吐为快

    72 降低门槛，完成工作 先做出“30分的半成品”，再花时间把它打磨成

    100分的成品

    73 领导能力 不以“目标”压迫人，而用“愿景”鼓舞人

    74 笑 做出一副笑容，10秒钟后就会真的开心起来

    75 哭 哭泣具有发散压力的效果76 控制“愤怒” 愤怒的情绪不该乱发泄，而应该疏导

    77 睡眠 工作成绩不佳，有可能是睡眠不足的错

    78 运动 每周两次，每次一小时的有氧运动，可以充分激发大脑的活力

    79 风险管理 尽量消灭“失误事件”

    80 时间管理 灵活运用每天15分钟的“空闲时间”

    第五章 提高沟通输出能力的七种训练方法 TRAINING

    其一 写日记 最简单、最好的输出训练方法

    其二 记录健康状况 每天记录“体重”“心情”“睡眠时间”

    其三 写读后感 读过一本书后，一定要写读后感

    其四 在网上发表文章 在网上发表文章，好处总比坏处多

    其五 在社交媒体发表信息 在网上发表见解的第一步，是在朋友圈里发文

    章

    其六 写博客 成为“人气博主”的三个秘诀

    其七 围绕兴趣爱好写文章 自己最热衷的爱好，写成文章最能打动人

    后记文前

    人如果无法有效沟通，就不可能在工作和生活中获得成功。

    前言

    你认为自己成长的关键在哪里？

    “我想准确地表达自己的想法。”

    “我想提高自己的谈判和营销能力。”

    “我希望自己才思如泉涌，总能想出超群的点子。”

    “我想让自己在学习和工作中的努力，都变成现实成果。”

    我确信，抱有类似想法的朋友，一定不在少数吧。

    实际上，有不少朋友读了很多书，听了很多讲座，总之就是拼命地往大脑

    里“输入”知识。可是，如果沟通中不会“输出”或者“输出”方法不正确的话，也难以实现自我成长。

    为什么会发生这种情况呢？这是由我们人类大脑的构造所决定的。

    有能力的人，非常重视输出

    在这里，我敢断言：不管在什么领域，只要是能够不断创造出重大成果的人，他们对沟通输出的重视程度，绝对高于输入。

    只是单纯地向大脑中输入知识，并不能改变现实。只要有所输入，就一定要以某种形式进行输出(沟通)。事实上，当我们

    在“使用”某种知识的时候，大脑会把这种知识认定为“重要信息”，并将其作

    为“长期记忆”存储在大脑中，以便日后在现实中发挥重要作用。这样一个过程，是我们大脑运转的基本流程，也是人类脑科学中的一个重要法则。

    不了解我们大脑的基本构造和运转原理，就会浪费掉宝贵的时间，遭受难以计

    数的损失。

    有人会说：“我上小学、中学的时候，只要读一遍课本，就能把上面的知识全

    记下来。”可是，我们的大脑像海绵吸水一样吸收知识的情况，只会发生在20岁以

    前。

    人一过20岁，大脑中神经网络的爆发性发育就结束了。此时，如果不能及时切

    换学习方式，把输入为主变成沟通输出为主的话，那么再学到的知识很快就会被忘

    记，根本不能给我们带来进步。

    根据我的调查，大约有九成商务人士的学习方法或工作方法以输入为中心。用

    我的话说，他们的学习、工作效率相当低下。约有九成的人在浪费宝贵的时间和精

    力。很多人说“我不善于沟通输出”，我觉得这只是一个不愿动脑的借口。

    唯有沟通输出，才能改变人生

    对不起，刚才忘记介绍自己了。我叫桦泽紫苑，是一名神经科医生。我还有另

    外一个身份——作家，目前为止，我已经出版了28部作品。

    我每个月要读书20本以上，而且一坚持就是30多年。可以说，这已经是一个相

    当惊人的知识输入量了。可尽管如此，有段时间我还是感觉到成长的瓶颈，“不管

    往自己大脑里灌输多少知识，都难以进步了”。

    从那时开始，我便有意识地强化沟通输出，直到今天。

    下面给大家介绍一下我的一部分沟通输出形式：

    每天在网络杂志上发表文章 连续13年

    每天更新自己的Facebook(脸书) 连续8年每天更新自己的YouTube(优兔) 连续5年

    每天写作3小时以上 连续11年

    每年出版2~3本新书 连续10年

    自己新书的讲座，每月举办两场以上 连续9年

    关于我自己的沟通输出方法，将会在后面的章节中详细给大家讲解，但从结果

    来说，这样的生活让我每天都能感觉到自己飞跃性的成长。

    我创作的一本书——《过目不忘的读书法》成为销量15万册的畅销书。另外，所有作品的累计销量已经达到了50万册。

    看到我如此之大的输出量，肯定有朋友会问：“你每天干那么多事，还有时间

    睡觉吗？”我可以负责任地告诉您，我每天都能保证7小时以上的睡眠时间。

    不仅如此，我基本每天18点以后就不再工作了

    每月至少看10部电影

    每月读书20本以上

    每周去健身房锻炼4~5次

    每月至少参加10次聚会欢饮

    每年海外旅行30天以上

    个人推测，我的休闲、玩乐时间是普通人的三倍以上。

    为什么会出现这么大的差距？因为我在沟通输出方法上狠下功夫，协调了沟通

    输入与输出的比例，使其达到科学的平衡。于是，我的学习和自我成长效率飞速提

    高，从而为我节约出大量的时间用来享受生活。人生，要靠沟通输出来改变!

    只要学会把工作、学习的重心切换到沟通输出上来，您也可以实现飞跃式的成

    长，发挥出用之不尽的能力!

    作为“日本第一沟通输出大师的神经科医生”，我积累了数万小时的“沟通输

    出经验”，并在此基础上创造了一套独特的“沟通输出之术”。

    在这本书里，我将把自己在沟通输出方面的经验毫无保留地告诉您!

    文前

    高效沟通不仅可以改善人际问题，更能将人与人的力量“相乘”。

    第一章 沟通输出的基本法则 RULES

    什么是沟通输出？沟通输出的定义 “现实”只有靠沟通输

    出来改变

    What is Output?

    本书主要为读者朋友们介绍学习、沟通中输出的重要性、具体的输出方法，以

    及将沟通输出与自我成长联系起来的具体实施方法。

    可是，输出到底是什么意思呢？我们在生活中经常会用到“输入”“输出”这

    两个词，可它们在学习、沟通的过程中代表什么意思呢？

    在学习、沟通的领域，“输入”是指把信息传输到大脑中，即“input”。“输

    出”是指将输入大脑的信息进行处理，然后再以某种形式向外界表达出来的过程，即“output”。具体讲，“读”“听”属于输入，“说”“写”“行动”则属于输出。

    读书，是输入。读完后把感想说给朋友听，这就是输出了。如果写一篇读后

    感，那也是一种输出。根据书中的内容，指导自己的行为，就更是输出了。

    以学习为例的话，读教科书是输入。做练习题、参加考试，就是输出。把学到

    的知识讲给朋友听，帮没听懂的同学讲解，都是输出。

    通过输入，可以充实我们大脑里的信息和知识。但是，只有输入的话，不会给

    现实带来任何改变。

    而另一方面，沟通输出是一种“行动”。只有当我们沟通输出的时候，才会对

    现实世界带来影响和改变。

    即使一个人读了很多很多本书，但只要不沟通输出的话，他在现实世界中的生

    活就不会有任何改变。

    输入只会引起“脑内世界”的变化。只有开始沟通输出，才能改变身边的“现

    实世界”。

    输出到底是什么意思？自我成长与沟通输出的关系 成长曲线由沟通输出的量决定

    Relationship Between Self-growth and Output

    我先请您思考一个问题，假设，一个人每月读3本书，另一个人每月读10本书，您认为哪个人的成长更快？估计大多数朋友都会说：“肯定是读书多的人成长更

    快，因为他们获得了更多的知识。”

    我非常遗憾地告诉您，事实并非您想象的那样。输入的量和自我成长是不成正

    比的。在自我成长过程中，最重要的并不是输入的量，而是沟通输出的量。

    比如，一个人虽然每月只读3本书，但他沟通输出的量也是3本书；另一个人虽

    然每月读10本书，但他的沟通输出量只有一本书。这两个人哪个成长快？当然

    是“每月读3本，输出3本”的那个人。因为他的沟通输出量大。

    我为什么这么说？因为不管输入多少，只要不进行相应沟通输出的话，就无法

    作为长期记忆留在大脑中。

    有的朋友说：“我读书很仔细的，读完一般都不会忘记。”检验他是否忘记，有一个简单的方法。找一本他读过的书，请他用5分钟时间讲解该书的内容。如果他

    能准确地用5分钟时间把这本书的大意讲出来，那就说明他真的记住了书中的内容。

    书中的知识已经成为长期记忆固定在他的大脑中，而且成为他成长的食粮。

    如果5分钟内无法讲清楚，就说明他对那本书里的知识没记住多少。虽然读过那

    本书，然而并没有什么用。

    我曾经做过一个实验。在日本有一本销售量达到170万册的超级畅销书——

    《被讨厌的勇气》。我找了30位曾经读过这本书的朋友，问他们一个问题：“这本

    书介绍的是阿德勒心理学，您觉得阿德勒心理学是怎样一种心理学？”结果，能够

    给出准确回答的朋友只有3人。仅占30人的一成。而大部分人在听到我的问题之后，都是：“这个嘛……”然后便语塞，没有下文了。

    由此可见，在我们的生活中，有九成的人看了书、上了课，觉得自己“知道

    了”“懂了”，但并没有把学到的知识真正记下来。换句话说，大部分人都只停留在输入的“自我满足感”中。最后，我的结论是，“自我成长”与输入量不成正

    比，和沟通输出量成正比。

    哪种方式成长更快？沟通输出是一种“运动” 用身体学习的“运动性记忆”，是将记忆长期固定的关键Output is Exercise

    “读”“听”是输入，“说”“写”“行动”则是沟通输出。输入与沟通输出

    的最大差异，一言以蔽之，沟通输出属于“运动”。

    当人进行沟通输出的时候，我们的大脑会通过运动神经指挥肌肉做出动

    作。“写”的时候，手臂和手指肌肉会动；“说”的时候，口腔、喉部肌肉会

    动；“行动”的时候，则要用到全身各处的肌肉。由此可见，不管哪一种沟通输

    出，都要用到运动神经和肌肉。

    “写”“说”“行动”等使用运动神经和肌肉所形成的记忆，被称为“运动性

    记忆”。运动性记忆的一大特征是一旦记住，以后几乎不会忘记。举个例子，您会

    骑自行车，因为某种原因三年没有骑了，当您再次推出自行车的时候，照样骑得很

    好。

    肌肉和肌腱运动的时候，神经会把运动产生的信号经由小脑、海马体，存储在

    大脑皮质中。因为这个过程有小脑、海马体的参与，神经路径极其复杂，动用了众

    多神经细胞，所以更容易被我们记住。

    用身体记忆，想忘记都难所以，运动性记忆一旦记住，就不会忘记了。

    通常情况下，很多朋友在学习的时候都会采取看着书“默记”的形式进行记

    忆。“默记”是一种“意义记忆”，它的特征就是不容易长期牢记，很快忘记。

    相比之下，“通过书写来记忆”“出声朗读来记忆”等“运动性记忆”更容易

    形成长期记忆。

    以记忆汉字和英语单词为例，不要总是停留在用心默记的程度，哪怕只是读一

    读、动手写一写，也可以形成“运动性记忆”，更有利于我们用身体记住那些汉字

    和英语单词。

    “apple、苹果”，不管在心里默读多少遍，都不容易记住这个单词如何拼写。

    如果能够出声朗读“apple、苹果”，同时用笔把它写在纸上，反复10次、20次之

    后，您就能牢固地记住这个单词。

    “写”“说”“行动”，通过“运动性记忆”来学习，才能真正地用我们的身

    体来记忆。换句话说，这个过程就实现了我们自身的成长。沟通输出的基本法则1 两周内使用三次的信息，将成为长

    期记忆保存在大脑中

    The Basic Rules of Output

    请问您记得上个月的今天中午吃的什么午餐吗？如果那天不是一个特别的日

    子，恐怕没有人会记得当时吃了什么。但是三天前的午餐呢？相信大多数朋友都记

    得吧。

    为什么人能记住三天前的事情，却记不住一个月前的事情呢？另外，为了防止

    发生这样的情况，让自己把过去的事情记得更清楚，怎么做才好呢？

    我们人类大脑的记忆机制决定，“重要信息”会被当作长期记忆保存下来，而“不重要的信息”则容易忘记。但什么才是判断一种信息重要与否的标准呢？输

    入大脑之后，被反复使用的信息，就会被我们的大脑判断为“重要信息”。

    反过来说，一种信息被输入大脑之后，如果不被反复使用的话，就容易被忘

    记。

    输入我们大脑的信息，会被临时保存在一个叫作“海马体”的部位。这个临时

    保存时间为2~4周。在信息被临时保存在海马体期间，如果我们反复使用了这个信

    息，大脑就会判断这个信息是“重要信息”，然后将其转移到大脑的“颞叶”，作

    为长期记忆加以保存。

    海马体与颞叶

    一旦信息被存储到颞叶之后，就会变成长期记忆，不会轻易被遗忘了。这个过

    程有点像便利店的收款过程。首先，收银员把顾客支付的现金暂时保存在收银机

    里，每天下班时再把收银机里的现金存入店里的保险柜。

    那怎么才算反复、多次使用已经输入的信息呢？作为一个简单的标准，应该在

    信息输入大脑后的两周内，要对该信息进行三次以上的沟通输出，也就是使用它三

    次以上。那么这个信息就不容易被忘记了。您可以回忆一下自己上学时的情景，想

    必不管是您自己还是您的同学，没有谁遇到一个陌生的英语单词，背一次就永远记住了。背诵一次之后，至少还要经过三次以上的复习才能比较长久地记住它。

    所谓“使用信息”，就是沟通输出，说也行、写也行。经过反复输出，它就会

    变成你“大脑的一部分”被永久记忆下来。

    大脑记忆的过程

    沟通输出的基本法则2 输入与输出的循环——“成长的螺

    旋阶梯”

    The Basic Rules of Output读了前面一节您应该明白，我们通过反复沟通输出，将信息长期留在记忆中，使其成为自己的知识，从而实现自我成长。但是，为了进行沟通输出，首先必须输

    入。我们该怎样理解沟通输出与输入二者之间的关系呢？

    首先是输入信息，然后才有可能沟通输出信息。沟通输出之后，再输入新的信

    息。通过不断重复输入、输出这个过程，人也渐渐成长起来。

    虽说输入与输出是一个循环往复的过程，但它并不像一个圆圈一样原地打转。

    因为经历每一个输入、输出的循环之后，人都会有所进步、有所提高。

    每一个循环都使人提高一点，那不断循环下去，您能想象人的变化会呈现怎样

    一个轨迹吗？没错!就像一个螺旋阶梯，不断旋转着上升。

    所以，我把输入、输出的循环往复，称为“成长的螺旋阶梯法则”。我认为这

    是最基本也是最终极的“学习方法”，更是完美的“自我成长法则”。

    著名作家立花隆曾说：“源源不断输入的知识，使人形成一个丰富多彩又充满

    个性的精神世界，而这个丰满的精神世界，又是输出的土壤。”所以可以说，输入

    与输出的循环往复，是精神创造活动的主线。

    脑科学家茂木健一郎有一部著作——《大脑活用工作术》。这本书的精髓也是

    强调输入与输出这个循环的重要性。他在书中说：“高效的工作方法其实并没有什

    么复杂的，只是人在愉悦的心情下，‘大脑的输入与输出不断循环起来’而已。”

    您要想不断自我成长的话，就请往大脑里输入信息，然后再将其输出，随后不

    断重复这个过程就行了。

    自我成长的螺旋阶梯沟通输出的基本法则3 输入与输出的黄金比例应该是3∶7

    The Basic Rules of Output

    您觉得输入与输出最有效的搭配比例应该是几比几呢？

    曾有研究者对大学生进行了一项调查。调查的内容是大学生在学习的过程

    中“输入”(读教科书)与“输出”(做练习题)所花费的时间比例是多少。结

    果，输入与输出的平均比例为7∶3。

    另外，我对听我讲座的88名听众(已经工作的人士)也进行过类似的调查，结

    果他们输入与输出的比例大约为7.1∶2.9。也差不多是7∶3的比例。从另外的角度

    统计，输出比例占40%以下的人，占全体人数的88%。由此可见，大多数人的学习都

    是以输入为中心的。

    也就是说，不管是在校学生，还是已经工作的成年人，都把输入当作了学习的

    中心，而忽视了输出的作用。

    美国哥伦比亚大学的心理学家亚瑟·盖茨博士曾经做过一个意味深长的实验。

    盖茨博士以100名小学三年级至初中二年级的学生为实验对象，让他们背诵《绅

    士录》中记载的人物的简介。他给孩子们的时间是9分钟。但孩子们被分成若干组，每组的“背诵时间”(输入)和“练习时间”(输出)的比例是不一样的。

    结果，“背诵时间”占40%的组，记忆成绩最好。而年纪稍大的学生组比年纪小

    的组花费的“背诵时间”更短。“背诵时间”只占30%的大龄学生组，最后的背诵成

    绩最高。

    由此可见，在学习过程中，输出比例应该安排在六成到七成之间(初学者用六

    成时间输出，熟练者可以用七成时间输出)，将会收到最佳的学习效果。

    现实中的很多人正在“输入过剩，同时输出不足”的泥淖中挣扎。这也正是很

    多人“明明很用功学习，成绩却不见提高”的真正原因。我认为，输入与输出的黄

    金比例应该是3∶7。在学习的过程中，如果您输入了一小时的话，那至少要用两小时来输出。

    输入时间<输出时间，是自我成长的关键沟通输出的基本法则4 沟通输出的结果需要反馈，以指导

    接下来的输入

    The Basic Rules of Output

    通过前面的介绍我们已经知道，输入和输出有机结合的循环往复，可以帮助我

    们实现飞跃性的自我成长。但也有一些朋友跟我反映：“输入也输入了，输出也输

    出了，可为什么我觉得自己一点也没有进步呢？”这到底是哪里出了问题呢？这是

    因为输出和输入之间缺少了一个反馈环节。

    “输入和输出有机结合的循环往复，可以帮助我们实现飞跃性的自我成长”，话虽这么说，但实际上在输出之后、下一次输入之前，还有一个关键环节必不可

    少。那便是“反馈”。

    所谓反馈，就是对输出的结果进行评价，根据这个评价，对下一次的输入加以

    调整、修正。审视、反省、改善、修正方向、微调、查明原因，都属于反馈的过

    程。

    具体来讲，就是当我们采取某种行动(输出)之后，如果失败了，就要分析原

    因，总结教训，为了找到对策再进行学习(输入)；如果成功了，也要好好总结经

    验，并在此基础上进一步探索(输入)新的方法，以便下一次进行更大的挑战。

    什么是反馈？通过反馈，我们可以改正以前的错误、修正前进的方向、吸取教训、积累经

    验，这样一来，我们肯定会比以前有进步，这就是自我成长。在输出之后，如果没

    有反馈，那么不管接下来再怎么努力，都只能原地打转。成长的螺旋阶梯变成了在

    一个平面内不停“画圆”，人当然不能提高、不会成长。

    举个实际生活中的例子，大家都上过学，肯定都考过试。您当年读书时，面对

    考试中的错题，您是怎么处理的呢？学习认真、成绩好的孩子，一定会分析错题的

    原因，然后反复复习相关知识点，弥补自己的弱点，保证下次不会再犯同样的错

    误。

    而学习态度不认真的孩子，考完试就把试卷丢一边去了，根本不会反思自己为

    什么做错题。结果，下次考试时还会犯类似的错误。可想而知，这样的孩子成绩很

    难提高。

    我打一个不太文雅的比方，输出之后不进行反馈，就像上完厕所不冲水一样，虽然“输出”了，却没有得到好结果。我们要让输出发挥它的作用，要把它和成长

    进步联系起来。

    自我成长中不可或缺的“反馈”反馈的四种有效方法 把“成果”和“成长”联系起来的步

    骤

    Four Effective Ways of Feedback

    没有反馈习惯的人，做完一件事情之后不知道该反省什么，不去想接下来该做

    些什么，根本没有方向性可言。

    为了不成为上述“盲目”的人，我们应该时刻把“反馈”记在心头。但具体该

    怎么做呢？下面就给您介绍反馈的四种有效方法。我认为，这也是四种有力的武

    器。

    (1)扬长避短

    人在成长的道路上，有两个方向，一是“克服缺点”，二是“发扬优点”。也

    就是说，要么克服自己的缺点、短板、不擅长的领域，要么把优点、长处、擅长的

    领域磨炼得更加厉害。

    读书的时候，遇到“无法理解的地方”，可以反复读，也可以上网查阅，还可

    以查阅其他参考书籍把不懂的地方弄懂，这就是“克服缺点”。另一方面，读书的

    时候，遇到“有趣的地方”“有用的知识”，把它们付诸实践，或者为了更加深入

    了解这些知识而上网查阅、阅读其他相关书籍，这都是“发扬优点”。在做练习题

    集的时候，如果做对了一道题，进而挑战更难的题目，这也是“发扬优点”。如果

    做错了，查明出错原因，回过头来再读教科书上相关的基础知识，就是“克服缺

    点”。

    对学习成绩不太好的朋友来说，可以优先考虑“发扬优点”，借此建立自信。

    体会到学习的“乐趣”非常重要。

    发扬优点与克服缺点而基础不错的朋友，想要收获更大成果的时候，应该更关注“克服缺点”。不

    过，“克服缺点”需要较大的定力，也要花费较多的时间，所以更适合“进阶型选

    手”，而不太适合“入门级选手”。

    (2)广度和深度

    在学习的过程中，还有两个方向就是“广度”和“深度”。

    对入门级学习者来说，更应该注重学习的“广度”。也就是粗浅地、宽泛地学

    习。因为涉猎面比较广，才能发现哪些知识是自己更感兴趣、更擅长的。当发现能

    够激发自身好奇心的知识后，再考虑朝这个方向“深度”钻研。

    举例来说，有朋友读过拙作《过目不忘的读书法》之后，在考虑接下来该读什

    么书的时候，不妨在同一个领域拓宽视野，找一找其他作者关于读书术的书籍。比

    如神田昌典先生和斋藤孝先生关于读书术的著作。

    而当您想进一步深入了解我桦泽紫苑的学习方法时，除了《过目不忘的读书

    法》，还可以读一读我关于全面学习的《学习的精进》一书。

    当您不知该怎么学习的时候，可以先从“广度”和“深度”两个方向来分析，结合自己当前的状况，很容易就能判断出自己是该广泛学习还是深入学习。

    学习的两个坐标轴(3)解决“为什么”

    在学习的输入、输出过程中，人肯定会产生“疑问”。“为什么是这样

    的？”“为什么进展不顺利？”对于这些“为什么”万万不可置之不理。找到

    了“为什么”的答案，便能看清前路的方向。解决了“为什么”，人也就成长了。

    在学习的过程中，当您遇到疑问的时候，我建议您首先上网查找答案，或者参

    考其他书籍，深入研究这方面的知识。能够自己解决问题的人，成长的速度会非常

    快。而不会自己解决问题的人，总是在同一个水平面上来回打转，无法实现“升

    级”。

    我希望大家都养成遇到“为什么”，立刻就把它解决掉的习惯。决不能对“为

    什么”视而不见，否则的话，久而久之堆积太多的“为什么”，就会像绊脚石一样

    挡在您前进的道路上。

    (4)向“高人”请教

    前面讲过反馈的重要性，我认为最有效的反馈方法，是从“高人”那里得到意

    见和建议。老师、前辈、上司、专家、教练、导演、顾问、导师……那些比自己知识

    渊博、经验丰富的人，都是“高人”。我们的输出如果能够得到他们的意见和建

    议，将有助于我们看清自己的缺点、弱项。这样我们便可以更有针对性地克服缺

    点，实现快速的自我成长。向“高人”请教也是有技巧的，不是想到什么就问什么。首先应该把疑问、问

    题点梳理一下，自己先在大脑中深入思考一遍，想一想该怎么向“高人”提问。

    输出之后

    越是善于解决心中疑问的人，越容易从“高人”那儿请教到高质量的意见和建

    议。因为他们的提问方式很高超，能问到点子上。如果只是围绕自己的疑问泛泛地

    问一些简单的问题，那也只能得到一些最基本的回答，对自己的成长进步并没有太

    大帮助。

    另外，平时我们就要注意建立广泛的人脉关系，多和“高人”交往，当遇

    到“疑问”的时候才能找到指导我们的人。

    输入、输出之后，一定要对结果进行审视，这个反馈的环节一定不能忽视。我

    甚至建议大家把反馈当作一种习惯，日常生活中的任何行为都要产生反馈，每天都

    要进行反馈。

    输出后，根据反馈的信息，我们可以对前进的方向加以修正，对方式方法进行

    调整，然后再有针对性地进行输入。对于以前的行为，只要能够把握哪些是“成功

    的点”，哪些是“失败的点”，自然就能看清“接下来该做什么”。沟通输出的六大好处 让人生变得更加快乐、更加丰富多彩

    Six Advantages of Output

    读到这里，可能有些朋友的心里会产生疑问了，说：“你把沟通输出的地位摆

    得那么高，把沟通输出的作用说得那么重要，可在现实中沟通输出能给我们带来什

    么好处呢？”别着急，下面我就给您介绍沟通输出的好处，看了之后保证让您跃跃

    欲试，想去实际体验一下这些好处。

    (1)让记忆更加深刻

    受限于人类记忆的模式，只是输入大脑的信息，很快就会被遗忘掉。但是，如

    果把输入的信息以某种形式多次、反复输出出来，大脑就会把这种经常“被使用的信息”判断为“重要信息”，而将其作为长期记忆保存下来。

    (2)改变人的行为

    “说”“写”“行动”都属于输出。反过来也可以说，所谓输出，就是我们的

    一切“运动”、所有“行动”。我们在输出之后，通过输出结果获得的反馈，能够

    把我们的行为引向更科学、更准确的方向。

    (3)改变现实

    当自己的行为改变之后，会给周围的人带来各种各样的影响，从而使自己身边

    的现实得到改变。工作效率不断提高，人际关系变得越来越和谐，总之，围绕在自

    己周围的现实世界都向积极的方向转变。

    (4)实现自我成长

    输入、输出、反馈的过程不断反复循环，人就能实现自我成长，连续不断地更

    上一层楼。这个自我成长的螺旋阶梯，一定能把您带到全新的世界。

    (5)带来快乐

    当您进入自我成长的良性循环之后，一定会感受到无比的成就感和快乐。积极

    的沟通输出，使别人对我们的评价越来越高。

    别人赞赏我们、信任我们，我们被人认可、被人尊重的心理需求得到空前满

    足。这又将激发出我们继续沟通输出的动力，结果，自我成长的列车想停都停不下

    来了。

    (6)收获惊人的成果

    随着自我成长的不断加速，身边的现实世界逐渐向有利于我们的方向发展。在

    职场上，别人对我们的评价提高了，上司自然会委派更加重要的任务给我们。因为

    自身能力的提高，完成任务也是必然结果。最终，升职加薪就在前面等着我们。

    人际关系变和谐后，一个好汉三个帮，工作起来也轻松得多。既交到了朋友，又有利于工作，说不定还能找到“真爱”，完成终身大事呢。总之，学会积极沟通输出之后，我们身边会产生一系列连锁的积极变化。人生变得幸福快乐、丰富多

    彩。这些惊人的好处都是沟通输出给我们带来的。

    人生的成功法则，就在于“沟通输出”。

    接下来，从第二章开始，我就详细为您介绍沟通输出的方法、在实践中的应

    用。

    输出的六大好处

    第二章 有科学佐证的沟通话术 TALK

    01 说1 把昨天发生的事情讲出来，也是一种很好的输出方

    式

    Talk很多朋友“不善于输出”，对这样的朋友来说，要学习输出方法，从哪儿起步

    好呢？

    我认为，应该先从“说话”开始。“说话”是最简单的输出。“昨天，我遇到

    一件有趣的事情……”像这样把日常生活中的一些琐事讲给朋友、同事听，也是一种

    不错的输出。

    读到的内容、听到的事情、自己的体验等，都可以用说话的形式分享给第三

    者。

    比如，您最近正在读一本书，就可以把读到的内容或心得体会讲给家人、朋

    友、同事听。“最近我正在读一本书，那本书主要讲的是……”像这样，一周内跟别

    人讲三次读到的书的内容、心得，就可以实现“输出的基本法则1”——两周内使用

    三次的信息，将成为长期记忆保存在大脑中。

    我们把大脑中的信息，比如感想、想法、创意等抽象的东西以具体的语言向外

    界表达出来，就可以提升大脑的活力，增强记忆力，把重要信息永久保存在记忆

    中。

    读一本书的感想、看一部电影的感想、看电视节目的感想、看体育比赛的感

    想、品尝美食的感想……什么感想都可以，选一样您最拿手的用语言分享给身边的

    人，这就是最简单方便的输出方式。就从这里开始练习吧!

    跟别人讲自己的感想时，还有一个窍门，最好加入一些自己独特的见解。这样

    既可以锻炼自己独立思考的能力，也能给别人留下深刻的印象。

    我在微博、微信上经常会看到这样的帖子：“今天我去了一家网红拉面

    店!”看了这句话，您有什么想法？网红拉面店的拉面，到底什么味道？好吃不好

    吃？作者的感受一点也没有表达出来。这就是一种不成功的输出。

    自己是怎么想的？怎么感受的？当您的语言具有您独一无二的“特色”时，才

    有意义，别人才愿意听。

    发表自己独到的意见02 说2 多用正能量的语言，人生就会变幸福

    Talk

    我每次去居酒屋喝酒，都喜欢“偷听”周围顾客的聊天内容。晚上，居酒屋里

    大多都是下班之后来放松的上班族。我发现，上班族聊天的时候，负面的内容很

    多。他们使用积极、正能量的语言很少，大多是发公司的牢骚、说上司的坏话。

    有心理学家通过研究发现，人只要少用消极的语言，多用积极的语言，就能让

    工作、婚姻生活甚至整个人生都变得很幸福。

    反过来，一个人如果总是说些消极的话，使用负能量的语言，他的工作、生活

    也很难一帆风顺。

    美国北卡罗来纳大学的研究人员，曾经对公司职员使用积极语言和消极语言的

    比例进行了调查。积极语言对消极语言的比例在3∶1以上的团队，往往能够取得更

    好的工作业绩，而且大家对这个团队中成员的评价也比较高。

    而积极语言对消极语言的比例低于3∶1的团队，成员对团队、公司的忠诚度就

    比较低，离职率很高。调查中发现，工作业绩最高的团队，积极语言对消极语言的

    比例甚至高达6∶1。

    “积极语言”对“消极语言”的比例研究夫妻关系的大师——心理学家约翰·戈特曼博士也研究了夫妻之间积极语言

    与消极语言的比例关系。他发现，当夫妻之间积极语言对消极语言的比例低于5∶1

    的时候，夫妻离婚的可能性就比较大了。戈特曼博士根据夫妻之间积极语言对消极

    语言的比例，对他们未来是否离婚进行了预测，结果预测准确率达到了94%!

    为了在事业上取得成功，为了维持良好的人际关系，我们使用的积极语言一定

    是消极语言的三倍以上!牢记，输出的时候，不要做消极的输出。只有积极的输

    出，才能把您推向成功，帮您收获幸福!

    多说正能量的话，人生也会幸福顺遂03 说3 说坏话是消极人生的开始

    Talk

    把心中所想用语言表达出来，是非常简单方便的输出方式，所以我推荐大家

    多“说”。但是，唯独“说坏话”我希望大家不要去做。

    因为“说坏话”百害而无一利。(1)增加“紧张激素”的分泌

    可能很多朋友在背后说人坏话的目的都是“发泄情绪”“释放压力”。但实际

    上，科学证明，说别人坏话反倒会增加自己的紧张情绪和精神压力。

    东芬兰大学的研究人员对平均年龄71岁的1449位老人进行了调查。他们逐一询

    问每一位老人，平时每天要说多少社会、国家的闲话？说多少批评别人的话？多长

    时间怀着恶意去看待人和事物？结果发现，经常说别人坏话、批判社会和国家的

    人，比很少说这些话的人，患老年痴呆症的风险要高三倍。

    另一项研究发现，当人发牢骚、说别人坏话的时候，会促进皮质醇的分泌。而

    皮质醇被称为“紧张激素”。如果人体长期处于皮质醇分泌量较高的状态，那么免

    疫力就会下降，成为催生各种疾病的原因。

    当我们处于精神压力之下，感到紧张的时候，身体就会分泌皮质醇。而研究人

    员发现，当人在说别人坏话的时候，体内皮质醇分泌量会增高。这也说明，“说别

    人坏话”不仅不能发泄自己的紧张情绪，反而还会招致更多的精神压力。另外，常

    说别人坏话，自己患上老年痴呆症的风险也会升高，所以一定要注意!

    (2)恶化人际关系

    前面讲过，输出可以强化我们的记忆。在居酒屋喝酒的时候，我常能听到邻座

    的上班族在挑上司的毛病，比如“我们科长太讨厌了!整天黑着一张脸……”。可

    是，这样的输出，让讨厌科长的感情，在大脑中变得更加深刻了。

    很多人以为说别人两句坏话没什么大不了，只要不当着他面说就没事。可是您

    不要忘了，世界上没有不透风的墙，背后说的话，不论好坏，总有一天会传到当事

    人的耳朵里。再有，我们人类除了语言，还有非语言信息的交流，比如表情、动作

    等。所以，“讨厌科长”的感情，迟早会传递到科长那儿。到那时，科长对您的态

    度和评价会变得更加苛刻、严厉，您和上司之间的人际关系只会持续恶化。

    (3)成为“专门挑刺找碴儿的名人”

    您想过没有，说别人的坏话，其实是一种输出训练，而且是寻找别人短处、缺

    点、毛病的训练。也就是说，经常说别人坏话的人，平时肯定也有一双寻找别人短处、缺点、毛病的眼睛。时间一长，这样的人就会成为“专门挑刺找碴儿的名

    人”，这可不是什么好名声啊!

    而且，喜欢说别人坏话的人，不仅仅会把眼睛盯在别人的短处、缺点、毛病

    上，他们同样会把眼睛盯在自己的短处、缺点、毛病上。总之，他们的眼睛看到的

    都是短处、缺点和毛病。思考方式充满了负能量。换句话说，“说别人坏话”就

    是“消极思维方式”的一种训练。

    我们知道，积极的思维方式才能让人生朝健康的方向发展，而消极的思维方式

    是我们前进道路上的绊脚石。人生顺遂与否，其实都是我们自己制造出来的。

    说别人坏话有什么结果？

    04 沟通1 外表和态度，有时比嘴还管用

    Communicate Efficiently

    “我心里想的事情，经常没法准确表达出来”“心里想得好好的，可就是不知

    从何说起”，相信很多朋友都抱有类似的烦恼。说到底，就是不擅长表达，或者根

    本不知道正确的表达方式。在我看来，“表达”问题可以归类为“沟通问题”。讲到沟通，我们可以把它分为两类——语言沟通和非语言沟通，这样更便于理

    解。

    “语言沟通”，就是通过语言进行沟通，包括语言的内容、意义、其中所包含

    的信息等。“非语言沟通”，就是用语言之外的方式进行沟通，比如人的外貌、表

    情、视线、姿势、动作、手势、服装、气质等视觉信息，还有说话声音的音质、音

    量、语调、高低强弱等听觉信息。

    在心理学上有一个著名的法则叫作“梅拉宾法则”。人在说话的时候，有些情

    况下语言的内容和动作、表情等会出现矛盾。当遇到这种情况的时候，人们更相信

    对方发出的哪些信息呢？

    心理学家阿尔伯特·梅拉宾通过实验发现，我们判断一个人所传达的信息时，55%靠视觉信息，38%靠听觉信息，只有7%靠语言信息。也就是说，与对方所说的内

    容相比，我们更重视视觉信息和听觉信息。这就是“梅拉宾法则”，也

    叫“7∶38∶55定律”。

    顺便给大家介绍一下，曾有人写过一本书，说梅拉宾的实验结果证明“人类交

    流沟通的过程中，非语言沟通的比例占到了93%”。

    两种沟通方式

    但我认为这是对梅拉宾实验的曲解。梅拉宾法则只显示了一个事实，那就

    是“非语言沟通的重要性”。

    “说些什么”是语言沟通；“怎么说”是非语言沟通。

    举例来说，您的好朋友要结婚了，他邀请您在婚礼上为他发表一段新婚贺词。

    您为了写这段贺词，绞尽了脑汁、费尽了心力，可以说写得非常完美。可是，在婚礼当天，您面对众人演讲时紧张无比，结结巴巴、勉勉强强地背完了演讲稿。试

    想，这样的演讲效果会好吗？

    所以，与讲话的内容相比，首先摆出一副落落大方的姿态，露出阳光明媚的微

    笑要重要好几倍。可现实中大多数人更注重“说些什么”，而忽视了“怎么说”。

    当我们想表达自己想法的时候，不仅要注重“语言”，还要重视“非语言”的

    沟通方式。不信您可以试试，从现在开始，只要稍微注意一下自己在说话时的表

    情、视线、动作等，就能大幅提高自己的沟通能力。

    梅拉宾法则

    05 用眼睛交流 我们的眼睛“能说会道”，眼睛是传

    达“思想”“感情”的重要器官

    Make Eye Contact除了语言交流，我们人类还拥有非语言交流的能力，而且，有的时候非语言交

    流更容易传达思想和感情。但是，很多朋友一听到非语言交流这个词，立刻就会产

    生畏难情绪，认为自己不擅长这种交流方式。

    其实有一种非语言交流方式任何人都可以轻松做到，那就是看着对方的眼睛说

    话，即所谓的“眼神交流”。

    通过眼神交流，彼此可以敏锐地捕捉到对方微妙的情感变化，加深相互之间的

    了解。不管是交朋友、谈恋爱，还是做生意，眼神的交流都更容易在彼此之间建立

    起深入的关系，也有利于提高自己在对方心目中的形象。

    另外，人在进行眼神交流的时候，还会促进体内多巴胺的分泌。

    比利时鲁汶大学的研究人员曾经做了一项研究，他们给受验者看两组人脸照

    片，一组照片的人物眼睛中有交流的神态，而另一组照片没有。同时，研究者对受

    验者看照片时的大脑活动进行了监测。

    结果显示，当受验者看到有眼神交流的人脸照片时，他们脑内奖赏系统的一部

    分——腹侧纹状体非常活跃。所谓脑内奖赏系统，就是多巴胺神经的回路。

    多巴胺是一种能让人“快乐”“幸福”的激素，科学家称之为“幸福物质”。

    当人体大量分泌多巴胺的时候，可以提高我们做事情的兴致，另外它还有增强记忆

    力的效果。

    由此可见，眼神交流对于建立良好的人际关系，能够起到不可忽视的作用。

    下面给大家具体介绍一下眼神交流的窍门：

    (1)交流时看着对方双眼之间的部位

    可能有朋友感觉直勾勾地盯着对方的眼睛有点令人恐惧，也有人羞于直视对方

    的眼睛。对于这样的朋友，我教您一个窍门，不用直视对方的眼睛。当两人面对面

    交流的时候，您可以看着对方眉毛之间、双眼之间或者鼻子周围的部位。

    其实，并不是只有直视对方的眼睛才能实现眼神交流，看着上述那些部位也可

    以达到同样的效果。眼神交流可以提高我们大脑的活力

    (2)讲到重要事情的时候，对视一秒钟

    根据英国心理学家艾佳尔的研究，两个人面对面谈话的时候，对视的时间占整

    体谈话时间的30%~60%。其中有效的眼神交流时间只占10%~30%。如果彼此并没有

    特别亲密的感情时，双方的眼神交流每次最长也只有一秒钟。

    眼神交流的时机不容把握，对部分人来说，总是搞错这个时机，结果，要么得

    不到回应，要么弄得很尴尬。对于不善于把握眼神交流时机的朋友，我教您一个方法。当谈到重要部分的时

    候，当您想向对方传达“一个重要想法”的时候，直视对方眼睛一秒钟。一秒钟就

    够了，目的是让对方意识到，您讲的话很重要。

    (3)眼睛会不自觉地流露感情

    俗话说得好，“眼睛是心灵的窗户”，人的“思想”“感情”能够通过眼睛表

    达出来。所以，通过眼神交流，我们不仅可以了解对方的想法，也能把自己的想法

    传达给对方。

    比如，在工作中您向顾客推销一种商品的时候，如果您的眼睛中流露出“这个

    商品真的很棒”的神情，那会比语言描述更有效。能让顾客感觉到您是发自内心地

    喜欢这个商品，从而也能感染顾客喜欢上这个商品。

    再比如，面对恋人的时候，您在用语言表白“我爱你”的同时，如果眼神中完

    全没有爱恋之意的话，就会让对方对您的诚意产生怀疑。

    任何事物都是“双刃剑”，眼神能够表达好的正面的感情，也能表达“我不关

    心”“你的话很无聊”等负面感情，这一点一定要引起注意。

    (4)倾听时，也要看着对方的眼睛

    很多人在说话时懂得看着对方的眼睛，但在听人说话时，却常常忽视这一点。

    其实两者同样重要。

    倾听别人说话时，真诚地看着对方的眼睛，可以让对方感觉“这个人对我的话

    感兴趣”。看着对方眼睛倾听时，如果再加上频频点头的动作，则更能表达自己的

    认可，也能引导对方更加积极地表达他的想法。

    熟练地运用眼神交流这个武器，可以帮您加深与人交流的层次。一开始也许并

    不容易做好，但只要不断练习，一定能取得很好的效果。

    眼神交流的四个窍门06 沟通2 既能准确传达意思又能缓和气氛的“缓冲说话

    法”

    Communicate Effi ciently

    向别人传达“坏消息”，总是一件令人头疼的事情。比如，上司批评部下，部

    下向上司报告工作上遇到的麻烦等。

    当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少

    坏消息给对方造成的伤害呢？我有一个不错的方法，叫作“缓冲说话法”。

    【不正确的传达方式】No But说话法

    在给朋友们介绍缓冲说话法之前，我先讲一种不正确的传达方式——“No But

    说话法”。

    “最近你怎么老是迟到啊!之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都

    抹杀了!”这就是“No But说话法”的典型例子。先说“坏消息”，后说积极的事

    情。

    “No But说话法”

    一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人

    甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。后面不管你再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击

    积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。

    【缓冲说话法】1 Yes But说话法

    缓冲说话法的代表例子是“Yes But说话法”。具体做法是先不直接传达“坏

    消息”，而是先制造一个缓冲地带。例如：

    “最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀!不过，你最近迟到的次

    数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”

    首先传达的是积极正面的信息。切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的

    进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。这

    和“No But说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的

    精神冲击。

    “Yes But说话法”

    【缓冲说话法】2 Yes And说话法

    还有一种更加婉转的说话方式，先传达“积极的信息”，在此基础上再提出积

    极的要求或期望。这叫作“Yes And说话法”。例如：

    “最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀!以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”

    前面都是赞赏、表扬等积极的信息，后面也没有斥责或批评，而是以“能……就

    好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以说是非常客气的。

    【缓冲说话法】3 Yes How说话法

    最委婉的一种说话方法是“Yes How说话法”。例如：

    “最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀!怎么才能变得更优秀

    呢？咱们一起思考一下吧。”

    这种说话方法并不直接传达“坏消息”，而是以提问的方式，请他本人自己思

    考。目的是引导他本人说出：“我想以后我得严格遵守时间，不能迟到。”

    “Yes And说话法”

    要想让人改变行为，需要首先让他“意识到”自己存在的问题。但如果直接

    把“坏消息”传达给他，告诉他他存在的问题、缺点、毛病，一般人都会从感情上

    产生一定的逆反情绪。比如直接批评他迟到的问题，他心里可能暗自不服：“其实

    也没迟到几分钟嘛。”这样一来，他不会轻易承认、改掉自身的毛病。而“Yes How说话法”可以说是帮助部下改掉缺点的一种既有效又不伤感情的

    方法。因为这种方法可以引导部下自己反思自身存在的问题，并激起他们改正毛病

    的内在动力。

    读到这里，您可能感觉说话还得花心思，真是太麻烦了。但是，要想取得理想

    的沟通效果，并维护和谐的人际关系，我们就必须得学习高明的沟通方法。其实也

    没那么复杂，只要不直接传达“坏消息”，不使用“No But说话法”，就能明显改

    善说话的效果，让对方更易于接受。

    “Yes How说话法”

    07 打招呼 打招呼是“认可你”的信号

    Greet People关于打招呼，我也有一些失败的经历，比如在电梯里和陌生人打招呼，对方完

    全不搭理我，甚至有人还会报以冷眼。

    打招呼，可以说是沟通的入口。两人碰面，首先通过打招呼认可彼此，接下来

    通过闲谈让彼此热络起来，然后才有可能谈一些比较深入的话题。两个人彼此打招

    呼的次数越多，亲密度也就越高。打招呼其实是一个心理信号——“欢迎你和我进

    行交流”。而不打招呼，或者不回应别人的招呼，则被理解为“我排斥和你进行交

    流”的负面信号。

    在心理学上，“认可对方存在的好意”被称为“stroke”。而肯定

    性“stroke”的典型代表就是“打招呼”。

    也就是说，当有人主动和我们打招呼时，我们就可以获得“我被人看见”“被

    人认可”的感觉。心理学家埃里克·伯恩曾说：“任何人都在寻求被别人认可。”

    打招呼可以提高人与人之间的亲密度

    在网球比赛中，常会用到“stroke”这个词，这里的stroke是“击球”的意

    思。在人际交往中，两个人互相打招呼，也可以比喻成你来我往地挥拍打网球。把

    网球打过来打过去，也是一种“交流”，打招呼也是类似的过程。换句话说，从心

    理学的角度来分析打招呼这种行为，它其实是“交流”的基础。在人际交往中，打招呼有很多好处，比如“打招呼是交流的基础和入口”“良

    好的开头是成功的一半”“打招呼是认可对方的信号”“认可对方，也能让对方对

    我们产生好感”“打招呼可以在职场中营造一个和谐的工作氛围”“主动打招呼，让别人觉得我们有礼貌、懂规矩”……

    不过，打招呼的时候也有需要注意的地方，那就是非语言交流的部分。试想一

    下，早上您见到同事，虽然嘴里主动说了一声“早上好!”，却一脸厌恶的表情，这会给对方留下什么样的印象？他心里肯定不舒服。

    面带微笑、元气满满，用真诚的目光注视着对方的眼睛，然后礼貌地说一

    句：“早上好!”这才是愉快一天的正确打开方式。

    打招呼的诀窍

    08 闲谈 与其“聊得久”，不如“经常聊”

    Chat with People在和同事、同学、朋友、恋人、家人的交往过程中，“闲谈”是一种非常重要

    的社交手段，这一点可能很多朋友都知道。

    不过，很多时候我们虽然想通过“闲谈”来增强亲密感，却“不知道该聊点什

    么”“总是找不到合适的话题”。一开始主动凑上去找人攀谈，可结果却尴尬得不

    知道聊什么好。

    心理学上有一个名叫“单纯接触效应”的心理效应。弄明白这个心理效应之

    后，您就能发现，想通过闲谈拉近彼此的关系，与谈的内容相比，谈的次数更重

    要。通俗地讲，就是经常聊、频繁聊、没事就聊。

    美国著名心理学家罗伯特·扎荣茨曾经做过一个实验，他先后拿出10张人物照片

    给一位受验者看。10张照片中，有的只给受验者看一次，有的给他看两次，有的给

    他看5次、10次、25次。最后，请受验者对照片中的10个人物评分。结果显示，受

    验者看的次数越多，他对这张照片中人物的好感就越高，评分也越高。

    只是增加接触的次数，就能提高人与人之间的亲密度。这就是所谓的“单纯接

    触效应”，也叫“扎荣茨效应”。

    如果您把闲谈当作一种社交方式，看得太重，反而容易拘谨起来，“不知该说

    点什么”。结果，说不出话来，反而很尴尬。

    但实际上，对闲谈这种社交方式来说，内容并不是最重要的，频度更重要。所

    以，闲谈的时候请放下心理负担，不必非要“语不惊人死不休”。“不用想那么

    多，先打个招呼再说”“聊点家长里短、茶米油盐也行”，这才是闲谈应有的态

    度。很多平时早出晚归的商务人士都以为“一个月带上家人出去短途旅行一次，应

    该就能满足家人之间的感情交流了”。但实际上，“每天5分钟的‘家庭闲聊’”远

    比“每月一次的家庭旅行”更能增进家人之间的感情。09 提问1 开始前的提问，将决定学习的方向

    Ask Yourself

    “提问”，可以说是最简单、最有效的输出方法之一。提问，可以向他人提

    问，也可以向自己提问。仅仅是“自问”，就能极大地激发大脑的活力，搜集到必

    要的信息。

    有研究人员在研究人类记忆的时候，曾经做了一个背诵非洲国家首都的测试。

    他们先把接受实验的人分成两组。第一组，让他们按照传统方法进行背诵。第二

    组，在背诵之前，先给他们做了一个测试，考他们几个非洲国家的首都，然后再让

    他们去背诵。第二天，对两组受验者进行同样的考试，看他们记住了多少个非洲国

    家首都的名字。结果，第二组得分比第一组高10%~20%。

    我们都知道，学习之后，做练习题、进行考试对于记忆有很大的帮助。但是，对于尚未学习的内容，先进行测试再学习，能大幅提升学习和记忆效率。

    我在举办讲座的时候，讲正题之前，一定会请听众先做一个简单的问卷调查。

    举例来说，假如我讲座的主题是《如何培养输出能力》，那开始前我一定会以问卷

    的形式向听众提出一些问题，比如“关于学习中的输出，你最感头疼的问题是什

    么？”“参加今天的讲座，你最想学到的知识是什么？”等。

    填写问卷的过程中，听众已经思考了那些问题，或者说他们在心里也问了自己

    那些问题。“今天的讲座，我最想学到什么知识？”这样的问题也算是一种心理暗

    示，在听讲座的时候，听众就会竖起耳朵寻找自己想学的知识。一旦听我讲到相关

    的知识，他马上就会高度集中注意力，“啊!这就是我想学的内容，一定要认真

    听!”可想而知，这样的学习效率一定会很高。

    心理学上有一种“选择性关注效应”，也叫作“鸡尾酒会效应”。

    事前测试的效果假设有一天我去参加一个热闹的鸡尾酒会，到场一看，来宾不下100人。会场内

    大家三五成群，一边品尝美酒一边高谈阔论或窃窃私语。总之，会场里充斥着各种

    声音，谈话声、碰杯声、音乐声……，只能用嘈杂来形容。突然，我听到有人提

    到“桦泽紫苑”，那不正是我的名字吗？我会立刻竖起耳朵来听他们是在说我的好

    话还是坏话。

    我讲这个例子的目的，是想告诉大家，即使在十分混乱、嘈杂的环境中，只要

    有人提到自己的名字或自己感兴趣的事情，哪怕声音再小，我们也能敏锐地捕捉

    到。这种现象就叫“选择性关注效应”。人会有选择地优先关注那些和自己相关或

    自己感兴趣的事物。

    我们的大脑中有一种叫作“选择性提示”的机制。我们的大脑也有像

    Google(谷歌)一样强大的搜索引擎，只要先输入一个关键词，我们的大脑就会在

    无比庞大的信息中，根据“选择性提示”把我们想要寻找的内容找出来。我们为了

    发动这个“选择性提示”机制而往大脑中输入关键词的过程，其实就是“提问”。

    如果掌握了灵活运用“选择性提示”的方法，我们就可以大幅提高自己的学习

    效率。举例来说，假设您买了一本商务书籍。那么，在读这本书之前，应该先给自

    己提一些问题，比如“我最想从这本书中学到哪些知识？”，最好把这些问题用笔

    记录下来。

    就拿我这本书为例，您读书之前可以问问自己：“我到底是出于什么目的买了

    这本书？”回答可能有“因为输出对我来说很费时间，我想学学高效的输出方法，以便节约时间”“写文章我最头疼，写文章也是一种沟通方法，所以我想从这本书

    里学到写文章的技巧”等。给自己提一些问题，并写在纸上，我们大脑中的“选择性提示”功能就启动

    了。于是，在读书的过程中，我们的大脑会拼命地寻找问题的答案。结果，我们想

    学的知识就会被非常深刻地烙印在大脑中。

    读书也好，学习也罢，开始之前先拿10秒钟时间问问自己：“我想学到些什

    么？”仅仅如此，我们的学习效率就能得到大幅提升。

    10 提问2 “恰当的提问”把讨论引向更深的层次

    Ask Others

    “那么，大家有什么问题想问吗？”

    我主讲的讲座，到最后总会留出一个答疑时间，听众可以自由向我提问。这个

    时候，如果听众踊跃举手，都想和我交流的话，我会感到非常开心。但是，如果此

    时整个会场如一潭死水，没有一个听众“捧场”，那会是多么尴尬啊!

    在绝大多数人心目中，提问的目的是“解决自己的疑问”，是“为自己而问

    的”。实际上，有些情况下被提问的人也会很开心，就比如我开讲座的时候。所以

    也可以说，提问也是取悦别人的一种方式，是“为他人而问的”。

    请大家想象一下公司开会讨论企划方案的情景。会议主持人问：“对于这个方

    案，大家有什么疑问吗？”如果此时没有任何人提问的话，那么对于新企划案的讨

    论就会浮于表面，结果，方案带着很多问题便被草草通过。可想而知，如此未经深

    思熟虑的方案付诸实施后多半会出问题。所以我想说的是，恰当的提问，可以为讨

    论注入活力，将讨论引向更深的层次。结果，恰当的提问，为会议的参与者以及整

    个公司，都带来了巨大的好处。

    提问，也可以称为交流沟通的“润滑剂”。“恰当的提问”，可以增进相互的

    了解，拉近彼此的关系。另外，如果我们能够提出“恰当的问题”，也说明我们做了充分的准备。这样

    能提高别人对我们的评价，比如“他很积极嘛”“看得出，他下了功夫的”。

    由此可见，“提问”的好处多多。下次再听到有人问：“大家还有什么问题

    吗？”您一定要做到第一个举手!

    提出恰当问题的窍门：

    (1)边思考问题边听讲

    突然被问道：“你还有什么问题吗？”我们可能会手足无措，不知该说些什

    么。为防止这种情况的发生，我建议大家养成边思考问题边听讲的习惯。

    开会也好，听讲座也好，至少应该准备三个问题。一边思考这些问题的答案一

    边听讲。这种方式能让我们听得更加聚精会神。

    (2)让讲话人高兴的提问

    如果我们提出的问题，能为对方的讲话起到补充作用，或者把他讲的某个难点

    以浅显的方式呈现出来，将会是非常“讨喜”的。因为我们帮了讲话人一把，他会

    感到高兴，甚至感谢我们的。

    (3)让其他听众高兴的提问

    听讲座时，如果大多数听众都对某一点没有听懂，换句话说，就是大家都有同

    样的疑问，这时，我们可以勇敢站出来代表大家提出这个问题。其他听众一定会感

    谢我们的，因为他们也想弄清这个问题，但自己又不太好意思提问。

    (4)把讨论引向更深层次的提问

    提问大体上可以分为两种，高明的提问和不高明的提问。不高明的提问，离题

    万里，甚至会把整个讨论带离正轨。而高明的提问，则能把讨论引向更深的层次。

    所以，我们提问时，应该沿着讨论的脉络，向深处挖掘主题。这才是高明的提问方

    式。能够增加讨论的深度、听众理解的深度，所以不管是讲话人还是听众，都会感

    谢这样的提问。提出恰当问题的窍门

    11 请求 “Give and Take”不如“Give and Give”

    Make a Request

    人在社会上工作、生活，会遇到各种各样的困难，求人是在所难免的。但同样

    是求人，有的人不但难以达到目的，还会招致别人的厌恶；而有的人则可以轻松得

    到别人的帮助。接下来我就要为您介绍高明的求人方法。

    心理学上有一个法则叫作“回报性法则”。通俗地讲，就是当一个人受到另一

    个人的恩惠后，会产生“我一定要回报他”的心理。

    举例来说，到了情人节那天，您收到了女朋友送的巧克力，您肯定不会没有表

    示的，因为收到别人的礼物，您心里就会产生“回报”的意愿。商家也会利用顾客

    的这种心理推销商品，比如超市里的“试吃品”。很多顾客免费品尝了“试吃

    品”之后，都会购买，因为“白吃了别人的东西，不买实在不好意思”。

    根据人的这种心理特征，当我们想向某人提出请求的时候，不要只是一味地请

    求，首先自己应该为他做些什么、给他些什么。带着Give(给予)精神与人交往。如果平时我们都做到亲切待人，那么别人也会亲切地对待我们。在这种良好的

    氛围之下，如果我们向他人提出某种请求，对方应该不会拒绝的。

    回报性法则

    但是，在人际交往中有一点要注意，“Give and Take”不能长久，要本

    着“Give and Give”的奉献精神与人交往。

    假如我们平时是抱着“索取(take)”的目的对人亲切，或“给予

    (give)”，那么别人会看透这一点，认为我们是虚伪的亲切、有所图的给予。

    他们当然不会真心与我们交往。也就是说，我们越是期待“回报”，越得不到“回

    报”。

    只有本着“Give and Give”的奉献精神与人交往，才能交到真正的朋友，当

    我们遇到困难的时候，他们才愿意伸出援手。

    “Give and Give”的精神12 拒绝1 为了优先做自己“真正想做的事情”

    Decline

    “怕得罪对方，所以我总是不好意思拒绝别人的请求”“拒绝的话说不出口，所以我做了很多自己不情愿的事情”……相信抱有类似烦恼的朋友不在少数。

    日本人非常不善于拒绝别人。但是，如果不能果断拒绝自己不想做的事情，就

    会浪费自己宝贵的时间、精力。“无故加班”“周末加班”“不想参加的应酬”……无情地蚕食着自己的时间。

    “上司让我加班，如果我拒绝的话，以后就别想晋升了”，很多上班族都有这

    样的顾虑。可是请您留心观察一下，那些从不拒绝“上司请求”的老好人，有多少

    人获得了晋升？恐怕也没有多少。能否晋升，最终还是要看一个人的“工作能

    力”，而不是溜须拍马的水平。

    “不善于拒绝的人”，无法把时间和精力投入到自己真正想做的事情上。甚至

    连休息、娱乐、睡眠、陪伴家人的时间都被挤占了。

    也就是说，“不善于拒绝”，是通往“不幸人生”的道路。别人的各种请求都

    接受，别说做自己想做的事情了，就连充足的睡眠都无法保证。没日没夜地忙别人

    安排的事情，终于有一天，身体受不了了，健康出现了问题，才懂得去拒绝别人，那何不从一开始就学会拒绝呢？

    从事自由职业者或单独创业的人，总会担忧：“如果我不接这个项目，客户以

    后可能就不再给我项目做了。路岂不是越走越窄？”可是您知道吗？有一条法则叫

    作“越拒绝，工作越多”。

    “如果工作多到您已经接不过来了”，那正是“人气旺”的证明。

    比如，您想去一家网红餐厅吃饭，可是打电话过去订位，餐厅却说三个月内都

    已经订满。此时，您做何感想？多半会想：“那餐厅生意那么好？一定有过人之

    处，我一定要去试试!”越难得到就越想得到。工作也是一样，您因为工作太多，果断拒绝了新的工作请求，客户会觉得您工作能力强，以后肯定会给您更多的工作

    机会。

    其实，“拒绝”并不会产生您所顾虑的那些负面影响。实际拒绝几次您就会发

    现，拒绝不但没有坏处，还会给我们带来很多好处。13 拒绝2 以“人生的先后顺序”为绝对标准，据此判断是

    否拒绝

    Decline

    怎样才能做到在既不伤害别人，又不委屈自己的情况下，高明地拒绝别人呢？

    最重要的一点就是首先为自己人生中的各种事情设定一个“先后顺序”。重

    视“家庭”的朋友，如果建立了“星期六一定要陪家人”的规则，那么不管星期六

    接到多么紧急的工作任务，也要毫不犹豫地拒绝。

    拿我个人来说，每年我会给自己设定12个“年度目标”。当遇到我不太喜欢的

    工作请求时，我首先会问自己一个问题：“这项工作和我的年度目标是否相符？有

    没有冲突？”如果这项工作和我的年度目标有冲突，我拒绝的速度可以快到0.1秒。

    即使这项工作的报酬非常丰厚诱人，我也不为所动。

    接受“和自己年度目标方向不符”的工作，只能被剥夺有限的工作时间。结

    果，对实现自己的年度目标造成负面影响。

    另外，拒绝的时候，“果断”“毫不犹豫”非常重要。“这个嘛……”一旦您

    表现出了丝毫的犹豫，对方就有机可乘。他们如果趁您犹豫不决的时候，插上一

    句：“无论如何也要拜托你!”您就不好推辞了。所以，“犹豫”就相当于以非语

    言的形式告诉对方：“我没有明确拒绝你的理由。”而当机立断、毫不犹豫地拒

    绝，也相当于在彰显自己坚定的意志和毫不动摇的决心，对方自然知难而退。

    再有，判断应该接受还是拒绝的时候，千万不要“看情况”。判断的标准只有

    一个，那就是人生大事的“先后顺序”，要始终如一地根据这个标准进行判断。假

    设对方的请求和自己的标准不符，但是这次自己恰好有时间，心想：“姑且帮他一

    次吧。”如果您就此接受了，那就坏了。因为一旦开了这个先河，以后就再难拒绝

    了。还有，如果对方说：“只求你今天这一次，拜托啦!”千万不要上当，因

    为“只有今天这一次”以后会不断出现的。

    “视情况而定”的做法还会造成人际关系上的问题，通俗说就是容易得罪人。

    比如“之前你接受了A的请求，为什么现在要拒绝我？”所以，只有始终贯彻统一的判断标准，才不会造成厚此薄彼的麻烦。

    话虽如此，还是有很多朋友觉得：“直截了当地拒绝别人，会不会太不委婉

    了，把人都给得罪了，以后自己怎么混？”别着急，下面就给您介绍一个“拒绝的

    公式”，使用这个公式拒绝别人，保证不会得罪人。

    拒绝的公式：道歉(感谢)+理由+拒绝+替代方案。

    举例来讲，比如上司请求我加班，我会这样回绝：“不好意思(道歉)!您能

    选我加班，真是我莫大的荣幸，非常感谢(感谢)!不过，今天我儿子的补习班召

    开家长会，我必须得去一趟(理由)，所以非常遗憾，今晚不能加班(拒绝)。如

    果时间能宽限到明天中午，我一定能在规定时间之前做完(替代方案)。”

    首先，以道歉、感谢的语言作为缓冲，再描述不能接受的理由，接着说出结论

    ——拒绝，最后提出自己的替代方案。虽然拒绝了对方，但并不会耽误工作。

    怎么样？同样是拒绝，用这个公式进行拒绝，是不是很有诚意呢？既不得罪

    人，还能保证工作的顺利开展。

    拒绝的技巧14 当众演讲 把紧张变成伙伴，就能大幅提升自己的能力

    Presentation

    很多人“不擅长当众演讲”，我想其中大部分人是因为“害怕紧张”。其实，我们大多数人都害怕紧张。有调查显示，“害怕紧张”的人，居然占到了88%的比

    例。

    但是从另一个角度看，如果能够控制住自己的紧张情绪，那么当众演讲就会变

    得异常轻松。

    让“害怕紧张”的人当众演讲，在上台之前，他们就会开始紧张。而且，一旦

    紧张了，他们心里还会想：“糟糕!我又开始紧张了!怎么办？怎么办？”结果，紧张的恶性循环不断升级，真站到台上那一刻，他们大脑中已经一片空白了。

    但另一方面，也有很多人经常“享受紧张带来的快感”，比如运动员。运动员

    经常利用紧张感激发自己的潜能。那么，紧张到底是敌是友？关于这个问题，早在100多年前就已经有了结论。

    生理学家耶基斯和多德森博士在1908年曾做过一项实验。他们曾训练老鼠区别

    黑色和白色的标记。当老鼠判断错误的时候，就对老鼠施加电击，以促进它们学

    习。

    结果两位生理学家发现，当电击的强度适当时，老鼠学习的速度最快。而电击

    太弱或太强的时候，老鼠的学习能力就会变得很低。

    也就是说，惩罚、压力、紧张等令人不快的感觉达到适当的强度时，能够提高

    人的能力。而太弱或太强的不快刺激，却只能使人的能力降低。

    所以我们认为，适度的“紧张”能够提高我们的能力。紧张并不是我们的敌人，而是朋友。从脑科学的角度来分析，当人处于适度紧张状态时，脑内会分泌一

    种名为“去甲肾上腺素”的激素。而去甲肾上腺素可以帮助大脑提高专注力和判断

    力，从而使人的能力得到大幅提升。

    下次您再紧张的时候，不妨在心里默念：“紧张是我的朋友，它是来帮我提高

    能力的。”这种积极的心理暗示，可以帮我们把紧张控制在适度的范围内，从而真

    正使之成为我们的朋友。在面对众人进行演讲的时候，利用这种简单的方法就能实

    现很好的效果，不信您可以试一试。

    关于控制紧张情绪的具体方法，推荐您参考一下鄙人的拙作《适度的紧张，让

    我们能力翻倍!》。不谦虚地说，那本书可以称为“控制紧张情绪的百科事典”，书里为大家介绍了33种缓解紧张情绪的方法。

    让紧张成为我们的朋友15 辩论 您只需要认真准备和一点点勇气

    Discuss

    大部分日本人都不太善于与人争辩和辩论。相比之下，美国人在这方面就强很

    多，不过，那主要是因为美国从小学阶段就给孩子们开设了“辩论课”，从小培养

    孩子们表达自己的主张和与人辩论的能力。其实，日本人只要通过学习和训练，同

    样也可以变得能言善辩。

    接下来就为您介绍几个提高辩论能力的方法：

    (1)有意识地练习辩论

    没有人天生就是辩论高手，是否善于辩论，完全取决于“辩论的训练和经

    验”。我敢断言，只要进行科学的训练，任何人都能成为辩论高手。

    不过有一点我要提醒初学辩论的朋友，国家的大政方针、公司的战略决策等，最好不要妄议，容易给自身招惹麻烦。

    先从轻松的主题开始训练辩论

    因此，一开始最好选择那些与国家大事、自身工作无关的主题开始练习辩论。

    比如，“书籍”“电影”“电视剧”等都很适合拿来和朋友展开激烈的辩论。随着反复深入的辩论，我们一方面锻炼了输出能力，加深了对作品的理解，另一方

    面也锻炼了自己的辩论才能。

    (2)要将辩论和感情分离开

    与人进行激烈的辩论，事后也许会造成感情上的裂痕。但其实，那是辩论方法

    不正确所造成的恶果。如果把握住辩论的初衷和最终目的，就不会造成负面影响。

    举例来说，您和同事围绕公司的战略方针展开了激烈的辩论。其实，你们两个

    人辩论的出发点都是“为了公司更好地发展”。不管各自持有怎样的观点，只要有

    共同的目标，不管辩论结果如何，双方都不应该产生彼此厌恶或憎恨的感情。

    我们应该把“辩论”和“感情”分离开来。这句话说起来容易，要真正做到却

    需要反复练习。首先，在进行辩论之前，应该提醒自己，辩论的时候不能掺杂个人

    感情。其次，辩论结束之后，不要忘记给对手一个微笑，赞扬对方的口才。双方的

    辩论不管多么激烈，都应该是围绕主题展开的，和个人是没有任何关系的。

    将辩论和感情分离开来

    (3)预想辩论的流程

    公司开会的时候，很少遇到某个人在会上突然提出一个新的议题，然后大家就

    此展开毫无准备的辩论。一般的公司会议，都会事先把相关资料配发到与会者手中，资料里写明了此次会议的议题、议案等。这也是为了让与会者做好充足的准

    备，以便高效地开展讨论。所以，在拿到相关资料之后，我们应该在大脑中对会议

    的流程进行预想。比如会议中可能出现争论的“论点”“疑问”，最好事先想好应

    对的办法。

    令人不可思议的是，越是不善于辩论的人，越疏于事前的准备。越是辩论高

    手，越会在事前准备充足的资料、数据。其实，这其中的因果也可以颠倒过来

    看，“辩论高手”“口才好的人”，正是因为事前做了充分的准备，才成为高手

    的。

    所以，在参加辩论之前，首先应该预想辩论的流程，把辩论所需的所有“武器

    弹药”——资料、数据——都准备充足。

    (4)制作预想问答集

    辩论前的另一项准备是制作“预想问答集”“QA集”。对于辩论中对方可能

    提出的问题，我们应该事先进行预测，并将其记录下来，再找出合适的回答方法。

    这样一来，在辩论的“战场”如果对方果然提出了我们预测的问题，那我们便可以

    瞬间予以回击。

    那么，“预想问答集”，要准备多少个问题呢？我可以给您提供一个标准

    ——“10-30-100法则”。这个法则是我发明的。我主讲过数百场的演讲会、研讨

    会，回答过无数的听众提问，也和听众经过数不清的辩论。根据这些经验，我总结

    出：事先准备10个问题，可以应对70%的提问；准备30个问题，可以应对90%的提

    问；准备100个问题，就可以应对99%的提问。

    一个议题，不可能引出无限个问题，也就是说，听众提出的问题是有限的。先

    把自己放在听众的位置上，把能想到的问题都提出来。提出10个问题应该没什么难

    度。然后再根据自己的想法，回答这10个问题。仅仅是准备10个问题，就可以应对

    听众提出的70%的问题。

    “那余下的30%的问题怎么办？”小心谨慎的朋友可能会有这样的担心。那就事

    先准备30个问题呀。有了30问的“预想问答集”，应对90%的提问可以说是小菜一

    碟。“我还担心剩余的10%的问题”，那不要紧，事先准备100个问题的答案呗。不

    过，根据我的经验，通常情况下，准备30个问题就已经足够了。

    (5)争取第一个发表意见

    要想成为辩论高手，需要花很长的时间、很多的精力进行训练。那么，就没有

    简单一点，又能立竿见影的方法吗？

    我可以告诉您，还真有简单又有效的方法!

    这个方法就是——第一个发表意见。仅此而已。根据心理学的研究，在开会的

    过程中，整个会议的走向会受到“第一个意见”的极大影响。而且，从结果上来

    看，“第一个意见”在会议上获得通过的概率很高。

    也就是说，抢先把自己的意见抛出来，可以使辩论朝着有利于自己的方向发

    展。这是一种非常有用的心理技巧，大家切记。

    第一个发言影响力巨大16 倾诉 只是把心里话讲出来，人就会轻松很多

    Consult

    日本人还有一件事情特别不擅长，那就是遇到困难时向别人倾诉、找别人商

    量。他们认为“向别人倾诉”很难为情。

    不管遇到什么样的困难、自己多么难受，都自己扛、自己忍。只有当走到崩溃

    边缘，实在忍无可忍了，才会找人倾诉。可这个时候，大多为时已晚，无法补救。

    我作为一名神经科医生，诊治了很多有心理问题的患者。这个过程中，最令我

    痛心疾首的就是“如果你能早两个月来我这儿，病情就不至于发展到这个地

    步……”。这样的情况数不胜数，而且一再发生。当我询问患者：“为什么不早点来

    找医生咨询呢？”他们的回答出人意料地一致：“咨询了也解决不了什么问题啊，现实还是无法改变。”

    不可否认，现实中很多人为了生计在公司里没日没夜地苦干，平时加班不用

    说，有时周末还得出勤，身体和精神都承受着巨大的压力……有人认为，只要不辞

    职，自己就永远无法从这个压力中解脱出来。可是为了生计又不可能辞职。但实际

    上，从心理学的角度来说，这种想法是不正确的。

    曾有心理学家做了一个实验，他们将两只老鼠分别装在两个铁笼子里，对它们

    进行轻微电击。不过，有一个笼子里安装了一个踏板，只要老鼠踩下这个踏板，两

    个笼子里的电击都会停止。也就是说，两个笼子里电击的次数、频率、强度都是完

    全一样的。

    一开始，通过若干次电击，一个笼子里的老鼠慢慢学会了踩踏板停止电击的技

    巧。于是，这时两只老鼠的状态分别是：一只可以自己控制电击，而另一只什么也

    做不了，只能被动接受电击。但两者所受电击次数、频率、强度都是一样的。研究

    人员就想比较一下，精神压力对哪只老鼠造成的影响更大。

    结果，在同等电击次数、频率、强度之下，对现状无能为力的那只老鼠，因精

    神紧张身体出现了溃疡，身体衰弱的速度也比较快，可见，精神压力对它造成的影

    响更大。也就是说，在同等的压力之下，如果感觉“自己能够控制现状”，就可以减少压力对自己造成的影响。

    人在向别人倾诉、和别人商量的时候，有可能得到对方的指导和帮助。或者，自己在倾诉的过程中，通过整理思路，没准自己就找到了对策，或看清了前行的方

    向。总而言之，通过向别人倾诉、商量，人可以获得一种“我能够控制现状”的感

    觉，有了这种感觉，大部分的紧张、焦虑就会消失了。这也是“倾诉”和“心理咨

    询”有减压效果的心理学缘由。

    实际上，很多来医院找我咨询的患者，一开始都是愁容满面、双眉紧锁。但仅

    仅通过和我30分钟的谈话，他们就会放松很多，不少患者都是笑着离开的。但这半

    小时的谈话，对他们的现实并没有产生改变。心理疾病的治疗，并不一定非要改变

    现实，更重要的是改变思考问题的方式。

    所以，“倾诉之后也不会有任何改变”的想法是完全错误的。仅仅是“倾

    诉”就可以减少甚至消除不安和紧张。

    控制感可以减轻压力17 联系 和15个人建立深厚的关系

    Connect

    在上一节中我讲过，当您遇到困难或烦恼的时候，应该及时找人倾诉。可是当

    我提出这个建议的时候，有朋友的回答竟然是：“我身边就没有人可以倾诉。”这

    就引出了一个新问题——平日里我们要注重人际关系的维护。

    当您遇到一个重大困难的时候，您会找一个平时都不怎么联系的人商量吗？肯

    定不会。可以倾诉、商量的对象，一定都是平时就非常亲密的亲人、朋友等。

    那么我们在平时应该怎么交朋友？怎样维护人际关系？怎样加深彼此之间的关

    系呢？

    根据社会学家的研究，人际关系可以分为八种类型。人与人之间的关系，就像

    一个多重的同心圆。自己是圆心，距离圆心越近的人，和自己关系越深，但这样的

    人也越少。

    能发展到“好朋友”“倾诉对象”“治愈者”这么深入的朋友，至多也就10个

    人。一般来说，一个人的“好朋友”不到10个人，而其中能成为“倾诉对象”的

    人，更是不会超过5个。

    如今是网络时代，现代人在SNS(社交网络)上会和很多人“交往”。我们每天

    都会花很多时间在社交网络上和别人发消息、给别人点赞。看上去我们的“朋

    友”有几十、上百人。但是，同时和超过15人进行“深入交往”，在心理学和社会

    学上都是不可能的。

    试想，您在微博、微信上交的那些朋友，当您遇到困难的时候，会找他们倾诉

    吗？可能其中大部分都不会成为您的“倾诉对象”，而他们也不会真正向您伸出援

    手。

    对于“好朋友”，我个人觉得有3个就足够了。从小一起长大的好朋友、职场

    上的好朋友、兴趣爱好一致的好朋友，上述三种好朋友，一种一个人就够了。我遇

    到困难或烦恼的时候，就可以找他们倾诉、商量。能够给我们雪中送炭的，永远是那些平时交往很深的亲朋好友。您在社交网络

    上即使有成百上千的“好朋友”，但其中绝大多数都是“点赞之交”，当您需要帮

    助的时候，是指望不上他们的。

    可是，为了维护那些“弱联系”的众多“朋友”，您需要花费大量宝贵的时

    间。我认为这是一种浪费时间、浪费生命的行为。我可以断言，现在的大部分人，交的朋友都太多了。

    试想，您和100个“弱联系”的朋友每人见一次面，需要花多少时间？如果把这

    些时间与10个“强联系”的朋友每人见十面，哪个更好呢？我认为应该选择后者，我们要把时间花在“强联系”的那几个朋友身上，和他们建立更加深入的关系。

    人际关系的八种类型18 表扬1 表扬使人成长

    Compliment People

    您可能不太相信，但现实中确实有很多人不善于“赞美”“表扬”别人。也有

    一些人担心：“对部下表扬太多，容易让他们骄傲起来。”这种情况确实存在，但

    并不是因为“表扬”这个行为本身有问题，而是“表扬的方法”出了问题。

    “赞美”“表扬”别人，算不算输出？我可以肯定地告诉您，“赞美”“表

    扬”不仅是输出，同时也是反馈。不善于“表扬”别人的朋友，我建议您别把“表扬”仅仅当作“夸奖”，而把它看作一种“反馈”，这样就容易做到了。

    比如，您的部下做了一项工作，但他所付出的辛苦是好是坏，只有当工作有结

    果的时候，他本人才能判断。这个时候，作为经验更加丰富的上司，您就该出场

    了。如果您判断他的行动正确，就该加以“表扬”；如果判断他的行动不恰当，就

    该及时“批评”。不管“表扬”还是“批评”，对部下来说都是很好的反馈，他们

    可以据此判断自己行为的恰当性，总结经验教训，指导日后的工作。

    如果这次的行动“正确”，那么部下下次遇到类似的情况还会采取同样的行

    动，并不断提高这种行动的精确度。如果这次的行动有“不恰当”之处，在上司的

    批评、指导下，部下能找出问题的原因，制订改善策略，以防下次还犯同样的错

    误。

    通过恰当的“表扬”和“批评”，激发部下用自己的大脑去思考，最终实

    现“自我成长”。

    您作为上司，您恰当的“表扬”和“批评”，是对部下行动的一种反馈。结

    果，部下会不断提升自己，采取的行动越来越正确，给公司带来的利益也越来越

    大。

    如果上司既不“表扬”也不“批评”部下，部下就得不到反馈。那么，输入、输出、反馈这个成长循环就没法正常运作，部下当然难以实现“自我成长”。

    也有的上司总喜欢对部下说：“你自己思考!”可是，所有事情都让部下自己

    去思考，反而容易让部下陷入“思考停止”的状态。而上司的重要作用之一，就是

    给部下一定程度的指示，让他们看清方向(反馈)，这样才能帮助部下快速成长。

    另外，当人受到表扬的时候，脑内会分泌一种幸福激素——多巴胺。

    快乐的情绪涌上心头，同时涌起的还有更加努力工作的干劲——下次我一定

    要再接再厉!

    综上所述，在引导别人成长的过程中，“表扬”“赞美”是必不可少的。

    “表扬”“批评”都是“反馈”19 表扬2 高明的“表扬方法”，不会让对方得意忘形

    Compliment People

    读了前一小节，您应该已经理解了“表扬”的重要性，但一进入具体的实施阶

    段，很多人就手足无措了。因为错误的“表扬方法”不仅不能起到促进部下成长的

    作用，说不定还会让部下骄傲起来。

    那么，下面就为您介绍可以帮助别人成长的四种“表扬方法”。

    (1)表扬“行为”而不是“结果”从被表扬者的角度来看，当人的某种行为被表扬时，他的这种行为就会得到心

    理上的强化，下次还会重复这种行为。所以，作为表扬者，我们应该表扬人的正

    确“行为”，而不是行为得到的“结果”。

    (2)表扬具体细节

    假设，您的部下签了一个一亿日元的大单。如果您表扬他：“哇!你签了一亿

    日元的大单，真的很厉害!”这属于表扬结果，并不是我们推荐的好方法。如果是

    我，我会这样表扬部下：“你能签下这一亿日元的大单，是因为你一直从客户的角

    度出发考虑问题，为了满足客户的需求，你反复修改企划案，直到客户满意为止。

    这种坚忍不拔的精神，真的很了不起!”这样的表扬方法，把部下努力的过程非常

    具体地赞美了一遍，让他觉得“今后我还要这样努力!”。

    只表扬“你签了一亿日元的大单，真的很厉害!”，让部下并不知道自己哪里

    做得好，对以后的工作并没有多大的指导意义。只会让部下感觉：“我确实很厉

    害!在同事中我已经是第一名了!”可想而知，这种骄傲的情绪对人的进步并没有

    好处。

    (3)满足对方的“尊重需求”

    大家可能都听说过著名的“马斯洛需求层次理论”。人都渴求被人认可、被人

    尊重，这种“尊重需求”在人类的所有欲求中也处于比较高的层次。

    所以，如果我们的表扬能够满足对方的“尊重需求”，则能大幅度提高他的工

    作干劲和热情。

    举例来说，“听说你签下如此巨额的大单，总经理很高兴”“你这次签下的大

    单，对公司的发展做出了巨大贡献!”。这样的表扬方法，强调了对方的行为对他

    人、集体做出的贡献，可以极大满足对方的尊重需求。

    另一方面，也有人喜欢用金钱、物质的回报奖励有功劳的人。但人对物质的欲

    求是很贪婪的。如果这次以重金作为奖励，那么下次不给更多的钱，对方是难以满

    足的。

    但人的尊重需求，并不存在贪婪的心理。也就是说，如果我们的表扬方法能够满足对方的尊重需求，那么不管表扬10次，还是100次，都能取得同样的效果。

    马斯洛需求层次理论

    (4)进行书面表扬

    一提到表扬，我们想到的可能大多是口头表扬，但如果能以信件、邮件等书面

    形式进行表扬的话，则会获得更好的效果。书面形式的表扬可以保存下来，被表扬

    者能够反复看。每看一次，都会满足一次，我们也就获得一次“表扬的效果”。

    日本有一个“表扬育人财团”，其宗旨是通过表扬来培养人才，并在全世界推

    广他们的表扬育人活动。“表扬育人财团”的代表理事原邦雄先生是我的好朋友。

    原邦雄先生在表扬下属的时候，会专门填写一张“赞扬表”，然后直接交给被表扬

    者。这样的表扬方式比口头表扬，效果要好好几倍。“昨天你做的企划书非常棒，部长看了很高兴。”像这样当面口头表扬自然很

    好。但如果能把这句话通过邮件发给部下，那将更大地激发他的工作积极性。

    通过“表扬被表扬”，人与人之间的关系会逐渐加深。没有人讨厌被人表扬、赞美的。人类有一个特性，就是对于认可自己的人，都会抱有好感。所以，高明的

    表扬方法，可以创造一个积极向上、和谐友善、效率极高的工作环境。

    表扬与亲密度的关系

    “赞扬表”，使“表扬”效果倍增20 批评1 发怒是为自己，批评才是为了别人

    Scold

    有研究人员对刚入公司的新员工进行了一项问卷调查。问卷中有一个问题

    是：“如果上司、前辈因为正当的理由批评你，你愿意接受批评吗？”对于这个问

    题，78.5%的新员工回答：“愿意接受。”

    另一个问题：“你认为批评对你的成长有帮助吗？”结果，有87.7%的新员工回

    答：“有帮助。”由此可见，大部分新员工愿意接受批评，并把批评当作成长的一

    种动力。

    但是，上司仅仅为了发泄个人情绪而责骂部下，算不上正确的批评，不仅对部

    下的成长没有帮助，还会破坏人际关系的和谐。现实中，很多年轻员工不愿意去上

    班，就是因为在公司被上司骂怕了。那么，什么样的批评方法，才能成为帮助部下

    成长的助推器呢？

    关于“批评”，对新员工进行的问卷调查“批评”，是对“失败”“不好的结果”的一种反馈。从结果来看，“批

    评”能够启发被批评者“自我反思”，寻找解决问题的“对策”，改变以前错误

    的“行为”，促进其“自我成长”。

    也就是说，批评的目的是让对方变得更好。作为上司，要站在“ForYou”(为

    人)的角度来批评部下。

    可是，有的上司在批评部下的时候，容易陷入“For Me”(为己)的误区，那

    样的话，会出现什么样的情况呢？为了自己批评别人，其实是在发泄自己心中的怒

    气，此时的上司已经被愤怒冲昏了大脑。这不再是“批评”而变成了“发怒”。上

    司“怒骂”部下，是想通过情绪暴力来支配对方。结果必定遭到部下的心理抵触甚

    至反抗。

    要问正确的批评方法是什么？我告诉您，批评人的时候，最重要的是“指出你

    希望对方改正的具体行为”。“你给我损失了一亿日元!”上司这样的怒骂，只是发泄自己的情绪。如果不能具体指出问题点，比如“是不是和客户沟通过程中产生

    了误会？”，那批评就无法引导部下反思、学习，改正错误。还有另外一种方式也

    可取，就是让部下自己思考失败的原因，并寻找对策。比如说：“造成这么大的损

    失，你觉得是哪个环节出了问题？”如果部下一时还理不清头绪，上司再给出一些

    提示，引导他一起思考。

    “批评”，最重要的目的是防止对方再犯同样的错误，而不是惩罚他过去的错

    误。只有让对方醒悟，并找到对策，“批评”这种反馈才真正起到了作用。

    促进自我成长的批评方法

    21 批评2 没有信任关系的话，批评只会起到反作用

    Scold

    前一节给大家讲了“可以促进对方自我成长的批评方法”，但实际上，为了让

    批评和接受批评能够顺利进行，还需要重要的大前提——信任关系。

    对于第一天来上班的临时工，或者刚入职不到一个月的新员工，不管上司的批

    评多么有道理、方法多么正确，只要过于严厉的话，都有可能在第二天见到该员工

    的辞职信。为什么会这样？因为没有信任关系作为基础的话，“批评与接受批

    评”是无法成立的。

    上司和部下之间的交往，需要一种“父爱”。上司应该像父亲一样教育部下，希望部下像自己的孩子一样不断成长，对他们的未来充满期待。为了让孩子成长得

    更快、发挥出更大潜力，就需要对他们进行指导，在他们做错事情的时候提出批

    评，帮他们走得更快、更稳。

    同样，部下对上司应该怀有某种敬意或敬畏。如果部下对上司缺乏尊重的感

    情，那就不会把上司的批评放在心上，甚至还会在心里产生抵触。比如：“那家伙

    胡说什么呢？”“真啰唆!”“他自己也没什么本事，却还一副了不起的样

    子。”所以，上司要有上司的样子，要有让人敬佩的本领和魅力。这样部下才能信

    任上司、仰慕上司，“我也要成为上司那样了不起的人”。心里产生这样的想法，部下才可能听从上司的批评教诲。

    “批评”的大前提

    只有像这样，上司给予部下父亲般的关爱，部下对上司充满敬意，彼此建立起

    深厚的信任关系，才能使“批评与接受批评”顺利进行。

    “父亲的爱”“父亲的力量”被称为“父性”。谈到“父性”，大家常会

    用“强”或“弱”来衡量。但“太强的父性”在人际交往中容易起到负面作用。极

    端的例子就是在家里对妻子、孩子施加暴力的父亲，还有电影《星球大战》中的黑

    武士——达斯·维德。想靠力量来支配别人的人，最终不会受到尊敬。

    具有一定“强大的力量”，同时又有闪光人格魅力的上司，才能受人尊敬，才

    能发挥领导作用。所以，要成为一名好上司，您知道该怎么做了吧。成为好上司并不是最终的目的，目的是建立和谐、平衡的上下级关系，指导部下更好地工作、更

    好地成长。

    理想的父性是什么样的？

    22 道歉 “道歉”并不等于“失败”

    Apologize

    有些人不管自己做了什么错事，也不愿意道歉，还会到处找借口给自己开脱。

    您遇到过这样的人吗？调查显示，男性中，越是“地位高”的人，不愿意道歉的倾

    向越强。为什么有些人不愿意大大方方地道歉呢？因为他们自尊心颇高，认为道歉就是

    认输，自身的价值会受到否定。在他们看来，道歉就等于自尊心受损、颜面扫地。

    但是，向别人道歉，承认自己的错误，真的会降低别人对我们的评价吗？我们的价

    值真会受到影响吗？

    曾经有研究人员组织了这样一个心理实验：让参加实验的受验者做一个项目，而且给每个受验者配了一个助手。但助手是研究人员事先安排好的“托儿”，他们

    会故意“帮助”受验者把项目做失败，以使受验者在研究人员那里获得较低的评

    价。

    不过，这些助手被分成四组，每一组事先安排了不同的行动。分别是，关于项

    目的失败，助手向受验者道歉不道歉；助手当着研究人员的面向受验者道歉在研

    究人员不在场的情况下向受验者道歉。“当着研究人员的面向受验者道歉”，研究

    人员知道失败是助手的责任，就不会降低对受验者的评价；但“在研究人员不在场

    的情况下向受验者道歉”，研究人员认为失败是受验者的责任，则会降低对受验者

    的评价。

    最后，研究人员让受验者对自己的助手做出评价。

    道歉反而使评价提高

    结果，不管研究人员对受验者的评价是否降低，只要助手向受验者道歉了，受

    验者对助手的评价就比较高。

    也就是说，道歉会使别人对自己的评价提高。很多人认为，如果自己道歉的

    话，说明自己承认失败，别人一定会看不起自己(对自己的评价降低)，所以不愿意真诚地道歉。但前面的实验告诉我们，真诚的道歉不但不会让我们损失什么，还

    会给我们带来好处。

    另外，“道歉”还是对输出的一种“反馈”。能够道歉，说明我们在感情上已

    经接受了“失败这一现实”。而道歉的结果，会促使我们进行反省，进一步就是寻

    找解决方案。

    而不愿意道歉，换句话说就是“不承认自己的错误”“不想承担责任”，会使

    输入、输出、反馈的循环无法顺利运转，升级提高就更无从谈起。结果人无法实

    现“自我成长”，以后还会犯同样的错误。

    那些抗拒“道歉”的朋友，我建议你们把“道歉”看作一种“反馈”“自我成

    长的食粮”来思考。而且，如果您知道“道歉”不但不会降低自己在别人心目中的

    形象，还会提高他们对自己的评价，“道歉”就不再会是一件难以启齿的事情了。

    真诚的道歉，赢来的是尊重

    23 解说1 从“含义记忆”转变为“情节记忆”

    Explain很多不善于输出的朋友，也认为向别人解说一件事情非常困难。反过来可以

    说，向别人解说一件事情，是锻炼自己输出能力的好方法。另外，在向别人进行解

    说的过程中，解说的内容也会深刻地留在我们的记忆中。

    三角形面积公式是小学阶段学习的内容。我们都知道，三角形面积=底边×高

    ÷2，但这个公式是怎么推导出来的？该如何把其中的原理讲解给别人？恐怕很多朋

    友都要发愁了。

    “首先，如上图所示，在三角形的外围画一个长方形，再从三角形上方的顶点

    向底边画一条垂直线。这样一来，我们可以得到左右两个小长方形。而每个小长方

    形的一半，即绿色部分，组合起来就是原来的三角形。也就是说，大长方形的面积

    是三角形面积的两倍。大长方形的面积等于‘底边×高’，那么三角形的面积就等于

    底边×高÷2。”

    如果您能像这样给别人讲解三角形面积公式的推导过程，那么，三角形面积公

    式绝对已经成了您的永久记忆，再也不会忘了。

    在给别人解说的过程中，我们大脑中原本的“含义记忆”就会转变为“情节记

    忆”，记忆的深度增加了许多。所谓“含义记忆”，就像“apple=苹果”那样，是一种关联性比较薄弱的组合。而“情节记忆”是把发生或经历的事情以故事的形式

    记忆下来，有情节的故事，前后联系紧密，记忆起来更加深刻。

    “含义记忆”的特点是不容易记住，且遗忘快；“情节记忆”正好相反，容易

    记忆，遗忘慢。

    “三角形面积=底边×高÷2”，单拿这个公式来说，它只是一些符号、数字的组

    合，属于“含义记忆”。不好记，还容易忘。但如果把这个公式的推导过程讲给别

    人听，那么不但讲解内容，讲解本身也变成了有情节的故事。结果，转变成“情节

    记忆”后，马上就记住了，而且过多久都不会忘记。

    通过为别人解说，不仅可以加深对方的理解和记忆，也可以加深我们自己的理

    解和记忆。可以说，“解说”是最佳的输出训练法，也是锻炼大脑的好方法。24 解说2 “自信大方的态度”+“准确的依据”

    Explain

    前面讲过，给别人做“解说”，可以加深自己的记忆，可以说是一种非常好的大脑训练方式。虽然我们已经了解了“解说”的重要性，可一旦有人请我们“解说

    一下某件事情”，很多人又不知如何开口了。

    这一小节就为您介绍七种“帮您准确解说的方法”。

    (1)大声、清晰地说话

    很多不善于解说的朋友，是因为缺乏自信，说话的时候没有底气，声音太小。

    这样的话，即使您解说的内容再有道理、再正确，对方也不一定听得进去。所以，不管怎样，给别人解说的时候，最低限度要做到“说话声音大”。也就是说，要注

    意“非语言沟通”。

    (2)自信大方

    缺乏自信的人，说话时会通过态度、声音表现出来。也就是通过非语言交流信

    息表现出来，那样，不管您说得多有道理，对方也会产生怀疑，心想：“真的还是

    假的哟？”所以，自信大方的态度，是让别人相信自己的第一步。

    (3)先说要点

    很多不善于解说的人，说了半天，对方还是云里雾里不知所云。为什么会出现

    这种情况呢？因为解说的人迟迟没有说出要点或结论。所以，建议大家先把最关键

    的地方说出来。

    比如，“我赞成他的意见。因为……”按照“结论”+“理由”的顺序进行解

    说，不仅逻辑清晰，也更便于对方理解。

    (4)简明扼要

    可能很多朋友都以为：“我讲得越详细，对方越容易理解。”但实际上，讲得

    越多，越容易让对方造成混乱，越不容易理解。所以，解说应该简明扼要。如果讲

    解的内容确实很长又很复杂的话，那应该尽量拆分成短句子，哪怕多一些句子也没

    关系，但每一句至少应该做到简短、明了。

    (5)举例说明在讲解的时候，举出具体的例子进行说明，能使解说变得生动、形象，更容易

    理解。所举的例子应该尽量贴近生活、形象、生动、容易想象。而且，最好在平时

    多收集一些例子，以便解说的时候可以信手拈来。

    (6)引用权威的结论

    引用权威的结论、语言，可以极大地增加自己的说服力。我写这本书的时候，就引用了不少著名大学的研究成果，比如“据哈佛大学的研究……”。不过，在给人

    进行解说的时候，我们没有时间临时去寻找权威的结论。所以，需要我们平时注意

    积累，多读书学习，把一些经典的权威结论储存在大脑中，保证在需要的时候能够

    随时提取出来。

    (7)使用数据

    “大多数人表示赞成”VS.“89%的人表示赞成”，“减肥效果非常

    好”VS.“减肥10公斤”。请大家对比上述不同的表达方法，您觉得哪种说法更有说

    服力？毫无疑问，肯定是使用了具体数据的表达方式更令人信服、更有说服力和冲

    击力。所以，在解说的时候，别忘了使用数据。但一定得是真实可靠的数据。

    高明的解说公式25 敞开心扉 说出真心话，让人际关系更深入

    Be Open

    现实生活中，很多人不太愿意向别人“倾诉真心话”，而“说出自己的弱

    点”就更不可能了，因为他们害怕这会给自己带来不利的后果。尤其是日本人，更

    不善于“敞开心扉”，他们大多选择“隐忍”“沉默”。有些日本人甚至认为向别

    人“说出自己的弱点”简直是最愚蠢的事情。

    但实际上，主动“敞开心扉”对于加深人际关系、增进沟通的深度，都起着至

    关重要的作用。

    为什么这么说？因为当我们主动把“自己的秘密”“自己的弱点”“自己的负

    面信息”坦诚说出来(自我开示)的时候，可以拉近对方与我们的“心理距离”。

    心理学上有一个“自我开示法则”——两人相互自我开示越多，彼此之间的亲近感

    越高。

    心理学家奥尔特曼和泰勒主张，“人通过相互的自我开示，可以更多地了解彼

    此，增进相互之间的信任，从而形成互抱好意的正向人际关系”(社会性浸透理

    论)。

    因为当我们向一个人袒露心声的时候，对方会觉得“他不愿跟别人说的话，都

    告诉了我……”。他会觉得我们更重视他，把他当作特殊的朋友，所以也会对我们报

    以同样的感情。由此可见，自我开示的幅度越大、深度越深，对方对我们的好意也

    就越多。

    自我开示法则虽说敞开心扉自我开示可以拉近彼此的关系，但要注意，假如面对第一次见面

    的人，就做深度的自我开示，也不太好。比如，在相亲的时候，第一次见面就和对

    方说：“我小的时候，遭受过父母的虐待。”这样恐怕只会把对方吓跑吧。所以，我们要根据对方心扉敞开的程度，一点一点适度地进行自我开示，一定要把握好尺

    度。

    当对方因为陌生，出于自我防御的本能而不愿敞开心扉的时候，我们可以稍稍

    透露一些自己的真心话。借此让对方放下心里的防备，做好接受我们的准备。交往

    时间长了，彼此的了解不断加深之后，我们可以把握好时机讲一些更深层次的心里

    话，进一步拉近彼此的关系。

    总而言之，对于初次见面，又想深入交往的人，我们可以稍微打开心门，讲一

    点点心里话。

    当我们进行自我开示之后，对方也会相应地敞开心扉。这叫作“自我开示的回

    报性”。人与人就是在相互敞开心扉的过程中，不断加深关系的。

    把握好“敞开心扉”“自我开示”的时机和尺度，能帮我们与周围的人建立和

    谐、深入的人际关系。

    自我开示的回报性26 自我介绍 自我介绍要准备“30秒”“60秒”两种方案

    Introduce Yourself

    当我们第一次参加某个聚会的时候，肯定会被要求进行“自我介绍”。

    有些朋友在做自我介绍的时候，能够很流畅地说出自己的特点，给人留下深刻

    的印象；也有些朋友因为紧张的缘故，只报个名字就不知道该说什么了。也就是

    说，人大体可以分为两种——“善于自我介绍的人”和“不善于介绍自己的人”。

    我想，人这一辈子要对别人进行自我介绍的场合应该不会少于100次。所以，如

    何向陌生人介绍自己、展示自己，还是非常重要的。这方面不太擅长的朋友也不用

    太担心，其实可以通过练习提高自我介绍的能力。

    水平高超的自我介绍，其实非常简单。首先写一份自我介绍的稿子，然后反复

    朗读，直到流畅背诵即可。就这么简单，前前后后只要30分钟就足够了。在我看来，自我介绍可以分为长短两种类型，事先准备长短两个版本，一般就

    可以应付大多数的情况。有的时候，也会遇到指定时间的自我介绍。比如，主持人

    说：“给你30秒时间做自我介绍。”不管怎样，我们事先准备“30秒”“60秒”两

    个自我介绍版本就足够了。

    “30秒”大约能说100个汉字，“60秒”能说200字左右。按照这个标准写稿

    子，您会发现其实关于自己，想说的还挺多的呢。

    另外，想让自己的自我介绍有特点，能给人留下深刻的印象，或引起别人的共

    鸣，您需要了解以下六个要点。

    (1)浅显易懂

    您认为自我介绍的目的是什么？我觉得是让别人记住“我是谁，我做什么工

    作”。但很多人自我介绍之后，别人并不知道他是做什么工作的。

    比如“我在WY公司担任CRM(客户关系管理)”。

    听者可能一头雾水。“什么公司？CRM是什么职务？”自我介绍的目的就是让别

    人了解自己，可是使用晦涩难懂的专业术语，恐怕往往适得其反。所以，自我介绍

    时，应该使用浅显易懂的语言，不要让别人听不明白。

    (2)多加入差别化的内容

    假如有一个人做完自我介绍之后，我们感觉：“这么说来……他到底……是怎样

    一个人呢？”这说明他的自我介绍很失败，没给人留下什么印象。多半是因为他的

    自我介绍没有什么特别的地方。

    通过自我介绍，为了让别人记住我们，我们应该多加入一些与众不同的内容。

    比如，“自己的长处”“擅长的事情”“独特的技能”“自己区别于众人的地

    方”等。

    (3)多用数据

    在自我介绍的时候，多用数据有助于制造差异化，也能更直观地把自己的强项

    展现出来。举个例子，说“我喜欢看电影”，不会给人留下特别的印象，但如果说“我每

    年至少要看100部电影”，那就能让别人感觉到你对电影的强烈热爱。说“我是畅销

    书作家桦泽”，也不太出彩，如果说“我是作家桦泽，我写的书已经累计销售了50

    万册以上”，自然让别人觉得“哇!好厉害!”。

    (4)加入自己的“愿景”

    “愿景”“目标”“使命”等，自己想实现的事情，一定要写入自我介绍里。

    因为这些是指导我们思考、行动的方针，表达出来能够引起别人的强烈共鸣。自我

    介绍之后获得别人声援的可能性很大。

    那些没有“非常显眼的特长”“与众不同的地方”的朋友，就适合把自己

    的“愿景”热切地表达出来，借此给人留下深刻印象。

    (5)注意非语言沟通方式

    在人与人的沟通过程中，很多情况下“说什么”没有“怎么说”重要。

    自我介绍的时候，如果我们姿态扭扭捏捏、声音细小、结结巴巴，可能别人连

    我们的名字都听不清……

    而且，以这种状态做自我介绍，不管内容多么精彩，别人也会听得索然无味，只会留下负面的印象。

    前面已经讲过，人与人初次见面时，第一印象大部分来自非语言信息。所以，我们在做自我介绍的时候，一定不要忽视自己发出的非语言信息。尽量做到抬头挺

    胸、面带笑容、声音洪亮、落落大方地向别人描述自己。仅仅是做到这一点，就足

    以给别人留下一个好印象。

    (6)强调个性，给自我介绍锦上添花

    自己在别人眼中是一个什么样的形象？自我介绍，就是在短时间内向别人展

    现“自己追求的理想形象”的好机会。所以，我们在平时就要多多思考，自己所追

    求的理想形象是什么样子？自己希望别人怎样看待自己？以及如何实现这个追求。

    换言之，就是在自我介绍时强调自己的“个性”。如果能很好地展现出自己的个性，那这个自我介绍就更加富有魅力了。

    自我介绍，是人与人交往、沟通的入口，是交到好朋友的绝佳机会。掌握高明

    的自我介绍方法之后，不仅能在工作中帮我们拓展业务，也能在生活中帮我们交到

    好朋友，找到终身伴侣。

    为此，希望大家参考以上几点技巧，认真撰写自我介绍的稿子，然后反复朗

    读、背诵。做到烂熟于心，在任何需要自我介绍的场合，马上就能流利地表达出

    来。

    第一印象受非语言信息的左右

    自我介绍的例子27 营销1 不是“推销商品”而是“传递价值”

    Deliver Value

    大多数日本人都不太善于“把东西卖给别人”，甚至有些人对“营销”这种行

    为怀有负面印象。因为在很多日本人的价值观中，认为“金钱是卑劣的东西”。

    “营销”到底是怎样一种行为呢？不管怎样，它绝不是“把商品强卖给谁”。

    “营销”其实是把商品“真正的价值”“真正的好处”“真正的魅力”准确地

    传达给顾客。从结果来说，“营销”行为可以激发顾客的购买欲，最终购买该商

    品。真正的“营销”行为，并不需要“推销”，更不可能“兜售”“强卖”。

    “卖东西”不是最终的目的，最终目的应该是“把商品的真正价值介绍给顾

    客”。如果您能够理解这一点，就不会再把“营业员”“销售员”“业务员”看作

    令人讨厌的职业了。

    我会在网络杂志、Facebook上宣传我的新书和讲座，这也算是一种营销行为

    吧。比如，我会在我的Facebook上发布：“我的新书《为什么精英这样沟通最高

    效》上市啦!”但是，接下来该怎么介绍我这本新书呢？

    营销经验不足或营销水平低的人，接下来肯定会呼吁大家去买，“大家快去买

    呀!”“欢迎大家捧场!”之类的。从顾客的心理来看，“有价值的东西”才值得

    买，“没有价值的东西”根本不会动心。仅此而已。所以，不管我喊多少声“大家

    快去买呀!”，也不能打动顾客。

    要想卖商品的话，需要做的事情只有一件，那就是把这种商品的价值传递给顾

    客。

    举例来说，当我的新书《为什么精英这样沟通最高效》面市之后，我会在自己

    的网络杂志上宣传它。具体宣传方法如下页所示。

    这篇介绍文字，没有提一句“请买一本吧”，而且只有七项，但读过之后您是

    不是很想买一本呢？《为什么精英这样沟通最高效》这本书具有以下的特点：

    全日本第一本专门讲解输出学习法、沟通术的书；

    从80个不同视角出发，介绍输出学习法的具体实践方法，是一本输出学习法

    的百科事典；

    我以神经科医生的身份，以脑科学、心理学的知识为依据，讲解了任何人都

    可以实践的输出学习法；

    书中附有有趣的插图，不喜欢看文字的朋友，也能轻松读懂这本书；

    基本上每一小节只有两页。大家可以利用空闲时间读上一两小节，毫无压

    力。而且，反复阅读效果更佳；

    书中介绍的方法、技巧都很实用，难度也不大，读了马上就可以实践，而且

    实践马上就可以见效；

    通过学习输出学习法、沟通术，原本内向、消极的人生，一定能转变成外

    向、积极的人生!

    您想不想读一读这本《为什么精英这样沟通最高效》？实践其中的方法，让自

    己的人生也走上精英的轨道!

    高超的营销之术，不会直接“叫卖”，也不会让人有任何“推销”的感觉，只

    是向顾客介绍商品真正的价值。换句话说，就是向顾客介绍使用这种商品将会获得

    的“Benefit”。“Benefit”是“利益”的意思。购买这种商品之后，顾客将得

    到什么样的好处，获得怎样的利益，这是销售人员必须向顾客清晰传达的。

    顾客的心理28 营销2 当“价值>价格”的时候，商品就会畅销

    Deliver Value

    当我们把商品的价值、使用商品将获得的好处清晰准确地告诉顾客，顾客就愿

    意购买我们的商品。营销不是“推销”，而是“传递商品的价值”……当我们把自己

    当作一名“价值传道者”的时候，营销就会让我们感到无比快乐，也会取得非凡成

    就。

    话虽如此，并不是所有朋友都从事过营销工作，并不一定都能理解营销的窍

    门。不过没关系，我教您一个“畅销公式”。

    这个“畅销公式”是从事商务工作的朋友必须了解的。其实“畅销公式”很简

    单，就是“价值>价格”。有一种商品，只要它的价格比我们心中期待的价值便

    宜，我们就想买它。而价格高于价值，我们就不会买它。

    假如您在一家寿司店吃一顿寿司需要一万五千日元，可是寿司的口味、店家的

    服务让您感觉在其他寿司店至少要花两三万日元，那么日后您肯定还会来这家店

    吃。但是如果您觉得这家店的食物、服务只值一万日元，那下次您绝对不会来了。

    虽然很多企业也懂得“价值>价格”的公式，但非常遗憾的是，为了让这个公

    式成立，他们选择了一味地降低价格。比如，考虑到很多顾客觉得一碗牛肉盖浇饭卖四百五十日元“贵了”，于是店家就把价格降低到三百八十日元一碗。如果其他

    企业降价的话，我们就降得更低!这种无下限的价格竞争，让企业疲惫不堪，甚至

    会被拖垮。现实中就有很多企业正在恶意的价格竞争泥沼中挣扎着。

    不降价也能让自家的商品畅销，那就只有提高商品的价值。当然，也可以通过

    创新，开发全新的、充满魅力的商品来促进销售。但对于现有商品，只要其品质过

    硬，我们可以把功夫下在宣传上，让顾客全面、深入地了解该商品的魅力、好处、利益，那么，“价值>价格”的公式也会立刻成立。

    举个例子，我运营着一个名为“桦泽塾——神经科医生的工作术”的线上学习

    社区。一开始我打出的广告是：“深入学习桦泽的工作术和学习法!每月只需一千

    六百二十日元，就可以收看三个桦泽原创的工作术视频教学片!”

    我想，看到这条广告，马上就想申请报名的朋友肯定少之又少。所以，我把广

    告改成了下面的样子。

    桦泽塾有四个重要特点。

    “桦泽塾——神经科医生的工作

    术”https:lounge.dmm.comdetail60“内容任意看”“输出型学习法”“双向交流”“线下面对面交流”，所有这

    四种新颖的教学方式，每月只需一千六百二十日元!也就是买一本书的价格。

    通过对桦泽塾的四大特征进行详细介绍，让潜在的学生深入了解我们，让他们

    从内心感觉这么丰富多彩的教学服务绝对超值，每月花一千六百二十日元在桦泽塾

    学习简直太便宜啦!

    像这样，我时刻心怀“价值>价格”的公式，不去刻意推销自己的服务，只是

    向大家解说我所提供的服务的魅力所在，让大家觉得有价值。便能激发大家来跟我

    学习的欲望。

    29 感谢 让一切顺利发展的魔法语言——“谢谢”Appreciate

    我们都知道“表达谢意”的重要性，但很多朋友因为性格腼腆，大大方方地向

    人说一声“谢谢”并不容易。话说回来，说句“谢谢”到底有什么好处呢？

    美国伊利诺伊大学的研究人员曾经通过调查发现，心怀感恩、充满正能量、拥

    有幸福感的人，比不懂感恩、心理阴暗的人，平均寿命要长9.4岁。

    还有其他很多研究表明，感恩之心、正能量的感情，能使人的心血管系统更加

    健康，免疫力也相应提高。通俗地讲，就是“感恩之心，对身体健康有好处”。

    从脑科学的层面分析，人在心怀感恩，并表达谢意的时候，脑内会分泌多巴

    胺、血清素、催产素(oxytocin)、内啡肽等激素。这四种激素适量分泌，对我们

    的大脑和身体都有积极作用。

    感谢，仅此一种行为，就可以让脑内同时分泌四种有益的激素，是其他任何行

    为都做不到的。所以可以说，感谢，是锻炼大脑的最佳方法!

    另外，血清素和催产素有令人放松、治愈心灵创伤的功效；催产素和内啡肽有

    提高免疫力的作用。显而易见，这些激素都对人体健康有益。

    其中最令人感兴趣的是内啡肽，人在感谢别人和受到别人感谢的时候，都会分

    泌内啡肽。我们在感谢别人的时候，对自己的身心都有好处。现在我们发现，当我

    们受到别人感谢的时候，身心同样会发生积极正面的变化。

    也许有朋友性格内向，不好意思时时把“谢谢”挂在嘴边。但您想想，当受到

    别人感谢时，没有任何人会觉得不开心。您的感谢，只能让别人高兴，对自己的身

    心也有好处，何乐而不为呢？在感谢声中，人与人之间的感情加深了，关系密切

    了，所以，请放下腼腆，大大方方说出您的感谢吧!

    不管是医学、脑科学还是心理学，都证明“感谢”对人具有积极正面的作用，可以说，“谢谢”就是让一切都能顺利发展的魔法语言。

    首先，我建议夫妻之间把以往相互“抱怨”的话都换成“谢谢”，用不了多

    久，您就能发现夫妻关系会发生翻天覆地的变化。以前是老夫老妻，一句话就烦，现在是相敬如宾，相看两不厌。所以，不管您处在什么样的状况，鼓起勇气，大胆

    说出那声“谢谢”吧，这就是人生不断变好的起点!

    感恩之心促进脑内分泌四种激素

    感谢的七大好处

    1. 感谢，使人际关系更和谐；

    2. 感谢，让人的幸福感提升25%；

    3. 感谢，使人的寿命延长9.4岁；

    4. 感谢，使人不容易生病；

    5. 感谢，可以提高人体免疫力；

    6. 感谢，使疾病治愈更快；

    7. 感谢，可以缓解人体疼痛。

    参考：《不用努力，也能把病治好》(桦泽紫苑著)

    30 打电话 非常时刻，可以发挥最大效力的通信工具Call People

    在工作中一提到“打电话”，很多人觉得那是一种与当今数字时代脱节的落后

    的通信手段。随着互联网、移动互联网的普及，人们通过电子邮件、短信开展工作

    的比例越来越大，电话渐渐受到了冷落。

    不过，虽说电子邮件、短信使用非常广泛，但有些情况还非得“打电话”不

    可。在当今时代，电话就像一种能在现实和数码之间架起一座沟通桥梁的工具。用

    好这种工具，将给我们的工作带来极大的便利。

    (1)电话是最强的“确认”工具

    打电话的好处之一是速度快，而且确切无误。电子邮件、短信，我们发出去

    了，但对方看到没有，我们是不清楚的。虽然有的手机具有提示功能，发出去的短

    信，对方是否已读，我们可以在自己的手机上看到，但至于对方读懂没有，会不会

    产生歧义，我们就完全没法把握了。

    所以，当遇到“紧急又重要的事件”或“需要马上知道对方的态度、判断或结

    果”的情况，直接打电话更合适。前段时间，有个年轻朋友向我抱怨：“一天，有

    个特别紧急的事情，我给客户发了一封邮件，等他给我回复。可等了整整一天都没

    见对方回信。可真把我急死了。”我跟他开玩笑说：“你不是急死了，是笨死

    了。”像这样的情况，直接给客户打个电话确认一下，不就好了吗？

    电话，是一种即时通信工具，虽然做不到面对面，但至少实时听到彼此的声

    音。当遇到紧急情况，或需要马上确认对方态度、想法的时候，“打电话”最合

    适。

    (2)打电话前要考虑一下是否会打扰对方

    “打电话”沟通，最大的一个缺点就是不知对方当前在做什么，没准会打断对

    方的工作。换个角度设想一下，您正在开会或者和客户进行重要谈判的途中，突然

    手机响了，您会是什么心情？所以，我们在给别人打电话的时候，很可能也会挨一

    顿骂：“我正忙得不行，你打电话就跟我说这个无关紧要的事情？”

    另外，当人集中注意力埋头工作的时候，一旦被电话打断，再想集中精神投入工作，至少需要5分钟时间的调整。所以，“打电话”还有一个危险性，就是“搅扰

    对方专心工作”。顺便介绍一下，我平时上午时间是用来专心写作的，这段时间即

    使有电话打进来，我也不会接的。因为我最不喜欢注意力集中的时候被打断。

    为了防止发生这样的情况，对于一些不太紧急又需要沟通的事情，可以先发电

    子邮件或短信给对方，确认一下他当前忙不忙，如果对方回复说方便接电话，我们

    再打电话过去。

    还有一个办法，就是选择工作之间的休息时间打电话，比如午饭时间、午休时

    间等。能够体谅别人、为对方着想的心意，一定能够传达给对方，根据“回报性法

    则”，对方也会更加尊重我们。

    (3)注意非语言信息

    打电话和发电子邮件、短信相比，有一个巨大的好处就是可以听到彼此的声

    音。而声音中就包含着能够传达“感情”的非语言信息，比如，音量、语气、语调

    等。用短信发一句“谢谢!”，就是冰冷的两个字，对方感觉不到更多的信息。但

    在电话里向对方说一句“谢谢!”，那就可以包含很丰富的感情和信息。

    再比如，请求别人帮忙的时候，一封电子邮件或一条短信，很难传递我们当前

    的困境和渴求帮助的强烈愿望。但打一个电话，我们可以通过恳切的语言，充分表

    达自己需要帮助的请求，更容易打动人。所以，在求人办事的时候，打电话的成功

    率要远远高于发电子邮件或短信。

    “打电话”和“发邮件、短信”有哪些差异？总而言之，想传达“感情”的时候，打电话比发邮件、短信好得多。

    (4)传达微妙的语感

    您有没有遇到过这样的情况：和客户讨论一个问题，相互之间来来回回发了好

    多封电子邮件，最终也没把问题说清楚。迫不得已给客户打了个电话，结果只说了

    30秒，双方就把问题解决了。可见，在某些情况下，打电话沟通的效率要高得多，因为人与人对话，可以传达微妙的语感。而这是文字表达难以达到的效果。

    这也说明一点，并不是所有情况下，发邮件和短信都一定管用的。

    敲一篇比较长的邮件，至少需要几分钟，而且，复杂的问题、包含感情的问

    题，可能还说不清楚。这时，如果打一通电话，没准一分钟就把问题解决了。可以

    节约很多时间。

    (5)不容易留下记录

    打电话沟通还有一个缺点就是不容易留下记录(除非有意录音)。当然，在某

    种情况下，这也算是一个优点，因为不会留下证据。不过我们暂时不考虑后一种情

    况。我们说缺点，比如，对方在电话中明明答应了我们，但后来，由于某种原因他

    反悔了，说：“我什么时候答应过？”遇到这种情况，我们也没办法，因为没有记

    录可以做证。

    也有的时候，打电话会出现无心的误会，自己也好，电话那头的人也罢，可能

    因为环境嘈杂，听不清电话里的声音，把“1200万”听成“1000万”也不是没有可

    能。

    打电话的时候，要替对方考虑周全所以，我建议大家在通过电话与客户进行重要沟通之后，最好还是要发一封确

    认邮件给客户，把电话中商谈的内容以文字的形式记录下来。

    (6)还要考虑对方是否喜欢“打电话”这种沟通方式

    打电话、发邮件、发短信……当您不知该用哪种方式和对方联系的时候，可以调

    查一下对方平时最常用哪种方式，然后根据对方的喜好，选择合适的通信手段就可

    以了。

    有的人就特别喜欢用电话联系，即使不是什么紧要的事情，他也希望别人用电

    话通知他，而不是发邮件或短信。一般年长一点的人，喜欢用电话，因为他们用电

    话的习惯太久了，而对电子邮件、短信等“新鲜事物”不太感兴趣。

    顺便说一句，我这个人就特别不喜欢打电话。身边了解我的朋友都知道，除非

    是“特别紧急的事情”，否则请不要给我打电话。

    以上就是灵活运用“电话沟通”的六个方法。大脑中时刻记住这六条，您就知

    道什么时候该打电话、哪些事情要打电话、给哪些人打电话以及怎么打电话了。

    根据实际情况具体分析第三章 将能力发挥到最大限度的各

    种“写” WRITE

    31 写 越写大脑越聪明

    Write

    我们人类沟通输出的最基本形式就是“说”和“写”。而与“说”相比，我们

    对自己“写”出来的东西记忆更加深刻，写东西也更能促进自己的成长。朋友们上

    学的时候，老师肯定都对大家说过：“不能只背诵，还要默写下来，那样记得更

    牢。”

    可为什么“写”有这么大的好处呢？

    因为人在“写”字的时候，脑中网状激活系统(RAS，Reticular Activating

    System)会受到刺激。所谓网状激活系统，是从脑干向整个大脑伸出的神经束，是一个神经网络的起点。

    分泌多巴胺、血清素、去甲肾上腺素等多种激素的神经系统，都是从脑干中的

    网状激活系统发出，向全脑辐射的。

    举个形象的例子，就像日本的新干线系统中，东海道新干线、东北新干线、上

    越新干线等多条线路的始发站都是“东京站”。

    网状激活系统是人脑的搜索引擎

    可见网状激活系统的重要性，它还有一个别名叫作“专注力的指挥塔”。

    当我们的网状激活系统受到刺激时，它就会向整个大脑皮质发出信号：“注意

    啦!注意啦!不要放过任何一个细节!”于是，我们的大脑就会立刻集中注意力，把焦点放在对象事物上，开始积极搜集相关情报。这个过程有点像我们在搜索引

    擎“Google”的搜索栏中输入关键词。

    而刺激网状激活系统最简单的方法就是“写”。人在“写”的时候，注意力集

    中在所写的内容上，大脑高度活跃，记忆力和学习能力都处于较高水平。网状激活系统还有一个功能——“过滤器”。在网状激活系统的指挥下，不太

    重要的信息将被忽略，大脑的注意力全被集中起来用于处理重要的信息。“鸡尾酒

    会效应”(请参见第44页)中的“选择性关注”，就是网状激活系统控制的结果。

    仅仅是“写”这个动作，就可以让我们“在一瞬间意识到需要积极关注的事

    物”。如果您遇到“重要的事物”“想记住的事物”“想进一步了解的事物”，先

    把它们写下来再说。

    给大家讲一个小插曲，我上学的时候，在临近考试的复习期间，我基本上三天

    就要用完一支圆珠笔。复习对我来说就是拼命地写，把想记住的知识都写下来，这

    样做的结果，真的把该记的都记住了。

    写!写!写!写得越多，网状激活系统越活跃，整个大脑越聪明。这就

    是“写”这种输出方式的好处。

    32 手写 手写比打字效果更好

    Write by Hand

    “写”，让记忆更深刻；“写”，让我们获得更高的学习效率。

    但是，最近大学授课的时候，学生已经很少用笔做笔记了，越来越多的学生用

    笔记本电脑或平板电脑记笔记。那么，用键盘打字和手写，能获得同样的效果吗？

    美国普林斯顿大学和加利福尼亚大学洛杉矶分校进行了一项共同研究，他们以

    大学生为对象，对比了“手写记笔记的学生”和“用笔记本电脑记笔记的学生”之

    间的差别。

    结果表明，手写记笔记的学生成绩更好一些，而且对知识点的记忆时间更长，创造出的新思想更多。另外，挪威斯塔万格大学(The University of Stavanger)和法国马赛大

    学也曾进行过一项共同研究，研究人员把受验者分成两个组，一个组是“手

    写”组，另一个组是电脑“打字”组。让两组受验者分别用“手写”和“打字”的

    方式记忆字母组合(20个字母为一组)。然后分别在三周后、六周后对受验者的记

    忆成果进行检测。

    结果显示，“手写”组的记忆效果更好。

    还有研究人员使用MRI(磁共振成像)对“手写”时和“打字”时人的大脑进行

    了扫描。结果发现，人用笔在纸上写字时，大脑中负责处理语言的部位明显活跃了

    起来。

    由此可见，相比“打字”，“手写”更有利于记忆，学习效果也更好。

    手写的学生，成绩更好33 标注 密密麻麻的标注，是我们学习的轨迹

    Make Notes

    在我看来，人们读书分为两派，一个是“一清二白派”，一个是“密密麻麻

    派”。所谓“一清二白派”，就是读过的书上，一点痕迹都没有，干干净净、一清

    二白。而“密密麻麻派”读过的书上，每一页都用笔勾画了重点线、圈出了关键

    词，书中空白的地方也密密麻麻地写满了心得、标注。您属于哪一派呢？

    我曾经对100人做了一个小规模调查，结果，这100人当中，“密密麻麻派”占

    七成，“一清二白派”占三成。

    我个人也是“密密麻麻派”。我读书的时候，手里肯定会拿着笔，不管冒出什

    么想法，都马上在书页空白处记下来。遇到有感触的词句，也会立刻勾画下来。

    我也建议大家在读书的时候，一定要做笔记，在书上写就行。为什么要这么

    做？因为做标注会让我们对书中内容的理解更加深刻，记忆更加牢固。

    “读书”是一个输入的过程。只是“读”的话，书中内容不容易被当作长期记

    忆保存下来，最多几个月过后，就忘得七七八八了。我有一个方法可以让“读

    书”这个输入行为，瞬间变成输出行为。那就是边读边做标注。

    边读边做标注，读书就变成了“输出”勾画好词好句、做标注，都需要动手，都是使用运动神经的“运动”，因此也

    就是“输出”。而且，当我们写字的时候，脑内的网状激活系统(RAS)被激活，它

    向整个大脑发出指令：“注意啦!”

    换句话说，就是通过写字，我们的大脑被唤醒了。即使只是用笔勾画自己认为

    重要的词语，我们的大脑也会像“Google”一样开始极速搜索那些“关键词”。从

    而，使被动式的阅读，变成了主动式的阅读。

    读书的时候，我们为什么想做标注或勾画重点词句，那是因为我们意识到这些

    内容很重要。

    “啊!原来是这样”“这种思想我第一次听说”“这个信息太有用啦”……读书

    的时候，当您产生这样的想法，那就说明大脑的神经回路在飞速运转。每当遇到这

    样的情况，请拿起笔来，把它们记下来，或勾画出来。

    但也有些朋友，读完一本书后，您会发现这本书有三分之一的部分都被他画了

    重点线。这也有点过度了，因为都勾画了，等于没勾画，还是找不到重点在哪里。

    我认为，读一本书，找到三处最为重要的部分，把它们勾画下来就足够了。如

    果您能在一本书中找到三个“亮点”，那就相当于找到了宝藏。可以说，买这本书

    的钱没有白花。

    在一本书中找出三个“亮点”34 记录 趁着还没遗忘，把大脑中的信息像拍照片一样保

    存下来

    Write Out

    不管您向大脑中输入了多么精彩的知识，只要没有输出，那些知识就会随着时

    间的流逝而逐渐被遗忘。举例来说，看一部电影，您觉得什么时候输入大脑中的信

    息最多？自然是电影结束的那个瞬间。可是，用不了多久，也就三小时之后，电影

    中的一些台词已经从我们大脑中“溜走”了。经过一晚上的话，一些细节也会变得

    模糊不清。

    当我们输入了一些知识或体验，什么时候进行输出最为合适呢？我认为应该是

    大脑中保存最多信息的时候——输入结束的瞬间。

    下面这张照片，是我记录的笔记。那是我在看完著名导演大卫·林奇首部长片作

    品《橡皮头》(Eraserhead)后所写的观后感。《橡皮头》是1977年的作品，当它

    在日本电影院里重新上映的时候，我去饱了眼福。电影结束后，我从电影院飞奔出

    来，找了一家咖啡馆一头扎进去，花了30分钟时间一口气把大脑中关于那部电影的

    所有信息都记了下来。

    照片的笔记中，有我认为经典的台词、细节描写、我自己的感情、思考、想

    法、解说、印象深刻的镜头、影像等。总之，当时我大脑中出现的东西，一股脑都写了出来。(A4大小的笔记本，写了两页)

    观赏完电影《橡皮头》，我用30分钟时间一口气做的记录

    有的时候我也会写一些电影评论，为了更加理论性地评价一部电影，我会在看

    完电影之后马上进行输出——我会像“盘点库存”一样，把大脑中关于这部电影的

    所有信息一股脑地全部“记录”下来，也就是写出来。如果不马上这么做的话，2~3

    天后，关于这部电影的一些细节就会在大脑中变得模糊不清，再想写出清晰、精确

    的影评就难上加难了。

    相信您也有过“激动人心”的体验。在看电影、话剧、音乐会的过程中，内心

    也跟着澎湃过。读书时，当读到高潮部分，也会兴奋得停不下来。去海外旅行时，可能也遇到过改变人生的激动体验。

    不管多么宝贵的、令人震撼的体验，那只不过是一种输入而已。随着时间的流

    逝，也会变得模糊、淡化。如果听之任之，是不是有点太可惜了呢？但是，通过及时的“记录”，可以让那瞬间的感动，和当时大脑内的状况，像

    拍照片一样，“咔嚓”一声保留下来。

    那记录将成为一生的印记，当时过境迁再来回顾的时候，当时的感动将会被重

    新点燃。过往的点滴像放电影一样一幕一幕浮现在眼前，那将是多么精彩的一种体

    验啊!

    盘点库存

    35 涂鸦 涂鸦竟然有“提高记忆力”的惊人效果

    Scribble

    您上学的时候，是不是身边也有很多同学喜欢在书、笔记本的空白处信手涂鸦

    呢？说不定您也是涂鸦爱好者之一。老师看到这种行为一定会生气，因为他们认为

    涂鸦的学生没有认真听讲。说实话，我们大多数人对涂鸦没有什么好印象。因为在

    我们大脑中有一个固定观念认为——“涂鸦会影响注意力”。

    不过，也有研究人员对涂鸦进行了有趣的研究。英国普利茅斯大学的研究人员

    曾经请40名受验者参加了一个实验。研究人员给受验者读一些人名和地名，事后请

    他们把听到的内容写出来。实验中，研究人员要求半数的受验者一边听一边信手涂鸦，另一半人则什么也

    不做，只是专心地听。结果，涂鸦的受验者比专心听讲的受验者写出的人名和地名

    多出了29%。

    什么？!涂鸦居然还有提高记忆力的效果？是不是颠覆了我们的固有观念？以

    前我们总以为，上课的时候涂鸦，听讲的专注力一定会受影响，可实验证明，结果

    恰恰相反。

    经过分析，研究人员发现，涂鸦的时候，会对人的感情形成刺激，所以当时听

    到的内容，更容易被深刻地留在记忆里。

    记忆的法则中有一条是“当人受到喜怒哀乐的刺激时，当时的记忆力会增

    强”。您想一想，十年前那些“特别开心的事情”或“特别悲伤的事情”，是不是

    记忆犹新呢？涂鸦，无非是信手画一些可爱、搞笑的小插图，其实在这个过程中，人的感情就受到了刺激，记忆力得到增强。

    另外，以色列理工学院针对设计技术专业的学习也进行了相关研究，结果显

    示，在听课的时候涂鸦，可以激活“思考的大脑、涂鸦的手、看涂鸦的眼睛三者之

    间的互动”。涂鸦对于完成设计图，有良性的帮助。

    《涂鸦思考力》一书的作者桑妮·布朗曾说：

    “涂鸦是思考的一种手段，会对我们处理信息的方法、解决问题的方法产生积

    极影响。像亨利·福特、史蒂夫·乔布斯等伟大的发明家，在设计新创意的过程中，就

    用到了涂鸦。”

    再有，日本著名大文豪、《人间失格》的作者太宰治，其学生时代的笔记公之

    于世后引发了热烈讨论。因为在他的笔记本中，几乎所有空白的地方都有涂鸦，而

    且多是他的自画像。

    涂鸦绝不是洪水猛兽。它是提高记忆力、创造力的好帮手。

    喜欢涂鸦的人，记忆力更强36 写清单 我们的大脑同时最多只能处理三件事情

    Make a List

    把大脑中关于某件事情的全部信息都写出来，我称之为“盘点大脑的库存”。

    具体做法是给所有要做的事情列一个清单。要想发挥出大脑100%的能力，“盘点大

    脑的库存”是必不可少的。您觉得我们人类的大脑同时可以处理几件事情？关于这个问题众说纷纭，但大

    多数的意见认为在“三件”左右。

    举个例子，假设您现在预定了七件事要同时完成，那大脑肯定会陷入一种慌乱

    状态。这种“慌乱”现象，其实就是大脑运转超负荷的表现。

    您可以想象一下，您的大脑中只有三个文件夹，每个文件夹中都装着需要处理

    的文件(信息)。您处理完一个文件夹中的文件，才可能继续处理下一个文件夹中

    的文件。处理完文件，这个文件夹才会空出来，才能装新的文件。

    大脑中空的文件夹越多，大脑的容量就越多，工作效率才会越高。

    为了不让大脑超负荷，接到信息必须马上输出(处理)如果大脑中的所有文件夹都满了，那么大脑的剩余内存就会告急。工作效率也

    会显著下降。为了防止发生这种情况，我们必须及时“盘点大脑的库存”。

    “必须给A君打电话”“15点有个会议”“今天有个文件必须处理完”……，工

    作过程中，如果我们大脑中不断涌现出这些预定的事情，或者出现新的“想

    法”“创意”等，就会占用大脑的内存，大脑运转缓慢，工作效率低下。但是，如

    果能够及时把大脑中的这些想法写下来，就可以腾空文件夹，让大脑运转得更轻

    快。

    换句话说，“向大脑的文件夹中装文件(信息)是一种输入，通过写出来将文

    件夹清空，就是输出”。所以，不断清空大脑中的文件夹，再装入新的文件(信息)，输入和输出的循

    环就会顺畅地运转起来。

    通过“盘点大脑的库存”，及时清空“文件夹”，就可以给工作提速。

    更高效地使用大脑

    37 怎样写出好文章 “多读、多写”，除此之外别无他法

    Write Good Sentences

    美国著名畅销书作家史蒂芬·金曾写过一本关于写作的书——《写作这回事》。

    他在书中说：

    “想要成为作家，您必须做两件事。第一是多读，第二是多写。据我所知，除

    此之外别无他法，更没有什么捷径。”成为作家的方法就是“多读、多写”，换句话说，这也是写出好文章的唯一方

    法。

    我作为一名作家，已经出版了28本书，可是在15年前，网友对我的评价却

    是“桦泽紫苑的文章写得真烂!”。不过，最近我对自己的写作非常有自信，我觉

    得我写出的都是浅显易懂又寓意深刻的文章。帮我实现这一转变的，正是“多读、多写”。

    读书是一种“输入”，写文章是一种“输出”。所以，“多读、多写”，换种

    说法就是“让输入与输出的循环不停地、顺畅地运转起来”。

    不过，在这个循环的过程中有一点是非常重要的，那就是“反馈”。即使每天

    写很多的文章，但如果得不到意见反馈的话，就相当于“闭门造车”，人写文章的

    水平也难以提高。没有反馈的输入-输出循环，就一直在同一个水平面内循环，不会

    螺旋式上升。

    关于文章的反馈，就是请人读，然后听取读者的意见、建议、批评、表扬、指

    正、感想等。

    在当今这个网络发达的时代，写文章最简单的反馈方法就是把文章发到博客、微博等社交媒体中。然后，网友的浏览数量、点赞数量以及评论，都是很好的反

    馈。

    很多人担心，我把自己的文章发表在网上，会不会被很多网友奚落、嘲笑甚至

    责骂呢？所以有顾虑，不敢发表。可是，如果没有人读您的文章，没有人批评您的

    文章，那即使您写了上百万字的文章，也不能提高写作水平。在我看来，“被人阅

    读”的紧张感，正是使我集中注意力的最大刺激，也是写出更好文章的强大动力。

    另外，我建议您在练习写文章之前，先找一本教人写文章的书读一读。如果不

    了解写文章的基础知识，那不管写得再多，最终也只是“自己风格”的写作，不会

    取得太大的成就。

    关于教人写文章的书籍，我推荐一本《“快速”“表达”的87个写作法则》

    (山口拓朗著)，这是一本面向商务人士，教人写好文章的书。如果您想学网络文

    章的写作方法，可以参考拙作——《个人社交媒体文章写作法》。输入(读)与输出(写)的循环

    38 快速写出好文章的方法 “设计图”做得好，写作速度

    可以提高两倍

    Write Quickly

    关于写文章的烦恼，排在第一位的恐怕是“写不好”，第二位则是“写篇文章

    要花太长时间”，也就是写得太慢。

    举例来说，有些朋友开了博客，想发表自己的想法。可是，写一篇博文就要花

    两小时，结果写了一两篇之后就坚持不下去了。

    要想快速写出好文章，有两个窍门。第一个窍门，“先确定写作时间”。大部分人都因为“花的时间越长，写出来

    的文章越好”。实际上，这是一种完全错误的观念。花一小时写出的博文和花两小

    时写出的博文相比，后者的质量可能比前者好20%，但两倍的时间并不能得到两倍的

    成果。

    我在写书的时候，如果没有事先设定一个“截稿期限”，那我就会拖拖拉拉，不但时间拖得很长，也写不出高质量的文章。所以，先设定一个时间限制，然后一

    鼓作气集中精力把文章写完，才是既快又好一举两得的上策。

    如果是写博文的话，我一般设定在“30分钟一篇”；如果写工作报告的话，那“一小时”也足够了。

    一开始可能不太容易做到，但只要习惯了“在规定时间内写文章”的方法，我

    们的大脑就能受到锻炼，结果，在短时间内写出高质量的文章就不再是天方夜谭

    了。

    快速写出好文章的第二个窍门是“先设计结构再动笔”。很多人在写文章的时

    候，都是“边想边写”。写完一句再想下一句该怎么写。想的时间比写的时间多得

    多。

    如果能在动笔之前先想好自己要写哪种类型的文章，在大脑中把文章结构设计

    好，谋篇布局都安排好，那么在写出第一个字的瞬间，大脑中的思路便会有如泉

    涌，一口气从头写到尾。根据我的写作经验，只要一开始花些时间把文章的结构构

    思好，那么写作的速度将是“边想边写”的3~4倍。

    “不先设计好结构就开始写文章”和“没有设计图就开始盖房子”是一个道

    理。所以，我要再次强调，动笔之前一定要先想好文章的结构。

    快速写出好文章的窍门39 快速打字 快速打字的技巧

    Type Fast

    在科技高速发展、网络深入普及的当今时代，大家的生活已经离不开电脑。就

    拿写文章来说，恐怕现在用笔在稿纸上写作的人，已经少之又少了。所以，打字速度，将影响我们写文章的速度。

    接下来我就为您介绍我实现快速打字的四个技巧。

    (1)始终保持同样的打字环境

    很多朋友在公司用公司的台式电脑、上下班途中在地铁里用平板电脑或手机、回家用家里的电脑，使用的电脑硬件和打字环境一天要变换好几次。您也可能深有

    体会，当键盘、鼠标发生变化时，我们打字的速度会下降，至少一开始要花一些时

    间适应。

    多个硬件设备=不同的打字环境=效率低下

    拿我个人来说，不管在什么环境中，我只用一台笔记本电脑。我是电脑重度用

    户，工作生活都离不开电脑，但我家里并没有配置台式电脑。所以，不管在哪儿，我都是用同一台笔记本电脑、同一个鼠标、同一个鼠标垫打字。因为这是保持最快

    打字速度的方法。

    (2)使用Google日语输入法(选择适合自己的输入法)

    很多使用Windows系统电脑的朋友，输入日语一般都用系统预装的MS-IME日语

    输入法。但是，MS-IME日语输入法不仅切换步骤多，而且学习、记忆功能比较弱，所以我觉得不太好用。一开始我也曾使用这种输入法，但自从改用“Google日语输

    入法”后，我感觉到自己的打字速度提高了1~2倍。

    Google日语输入法的好处有三个。第一个是“联想功能”，只要打出第一二个

    字，就会自动显示几个候选词语，可以快捷选择。第二个是“词库更新快”，Google定期对输入法的词库进行更新，把一些新词、流行语加入其中。第三个

    是“学习功能”，这种输入法使用得越多，它就越“聪明”，会根据个人习惯，优

    选候选词语。这么强大的输入法，还免费试用，为什么不用呢？

    只要在下面的网址下载、安装Google日语输入法，只需一分钟，就可以使用

    了。不仅有Windows版，还有Mac版。

    “Google日语输入法”下载网址：https:www.google.co.jpime

    Google日语输入法的联想功能

    (3)简化录入

    您可以在电脑上尝试一下，输入一下自家的住址需要多长时间？而对我来说，从邮政编码，到家庭住址，一共26个字，却只用一秒就可以打出来。

    我只要输入“我址”(我家地址的缩略语)，就可以一下子显示出我的完整家庭住址。这就是使用了Google日语输入法的“简化录入”功能。

    使用简化录入的人并不多。遇到别人使用电脑打字，我会观察他们的输入习

    惯，结果发现像家庭住址这种常用的语句，他们每次都是一个字一个字地输入，非

    常费时。对此我感到十分惊讶。

    再举个例子，对于“今后还请多多关照”，这个使用频率非常高的寒暄语，我

    会简化录入成“今照”。只需输入“今照”两个字就可以显示出“今后还请多多关

    照”八个字。对于一天要输入三次以上的常用语句，我建议大家都把它们进行简化

    录入。顺便介绍一下，在我的Google日语输入法词库中，有1000个以上的简化录

    入。

    (4)活用快捷键所谓快捷键，就是Ctrl键、Alt键和其他按键的组合使用，以实现一些快捷功

    能。熟练使用快捷键的话，比使用鼠标实现相应功能要节省很多时间。这也是大幅

    提高打字速度的一个技巧。

    对熟练使用电脑的人来说，使用快捷键已经是一种常识，但刚接触电脑的人，很多还不知道快捷键为何物。

    另外，还有学会“盲打”，就是做到手指对键盘非常熟悉，不用看键盘就可以

    熟练打字。打字高手，没有人会看着键盘打字的。不过要练到盲打的程度，还是需

    要下一番功夫的。

    最近，Google推出的语音输入法其准确度也大幅提高。您也可以尝试一下，看

    语音输入快还是打字快，根据情况选择更适合您的输入方法。

    今天，工作中不使用电脑的人基本上已经找不到了。所以，电脑打字速度如果

    能提高一倍的话，那工作效率也就可以提高一倍。

    “快速打字”是商务人士必不可少的工作技能。希望大家结合上述四个技巧，磨炼自己的打字速度。

    代表性的快捷键40 制作TO DO 清单 这是我一天中最重要的工作，也是我

    早晨的第一项工作

    Write a Todo List

    每天早晨，当我坐到办公桌前的时候，第一项工作每天都是相同的。那便

    是“制作当天的TO DO清单”。

    早上起床后的2~3小时，被称为“大脑的黄金时间”，是一天当中专注力最为集

    中的时间段。利用如此宝贵的时间制作TO DO清单，而且这还是第一项工作，可见，我把它摆在一天中“最重要的工作”的位置上。

    为什么我每天早晨的第一项工作是制作TO DO清单呢？因为TO DO清单有四大好

    处。

    【TO DO清单的四大好处】

    1. 可以确认一天的工作流程

    所谓TO DO清单，就是将当天应该处理的业务、工作、任务，按照重要性、紧迫

    性的顺序列出的一个清单。在写这份清单的过程中，我们就在大脑中把一天的大体

    工作流程想象了一遍。可以说，这也是一种想象训练，我称之为“成功想象”。

    TO DO清单也是“一日工作的设计图”。大家都知道，没有设计图，就盖不出

    安全牢固的房子。可是，有很多人没有“工作的设计图”，却照样工作。结果会怎

    样？当然和没有图纸盖房子一样，要么忘记了重要的项目，要么东一榔头西一棒槌

    抓不住重点。总之，没有计划地工作，效率低不说，质量也很差。最后到下班还没

    做完，只得留下来加班。早上花三分钟制作当天的TO DO清单，也就是在大脑中把一天的工作流程梳理一

    遍，科学合理地安排各项工作。这份清单，将成为工作效率的助推器。

    2. 防止注意力被中途打断

    没有TO DO清单就开始一天工作的人，当一项工作完成之后，他们要做的是什

    么？当然是要思考：“接下来我该做哪项工作了？”

    思维上的这一停顿，让之前工作中集中起来的注意力瞬间归零了。而要想再次

    把注意力集中起来，则至少要花好几分钟。试想，每一项工作的间歇，都要浪费一

    段时间，一天下来，浪费还是相当 ......