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编号:46256
哈佛大学危机管理课.pdf
http://www.100md.com 2020年11月26日
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    参见附件(6228KB，414页)。

    复杂环境中如何快速协同、冷静理智找到有效解决方案

    个人和企业如何在时间资源有限的情况下快速高效应对危机，哈佛大学危机管理课版从三大维度，七种策略和七个模型中学习的掌握书中的危机应对方法，从容应对生活中的各类危机。

    哈佛大学危机管理课图片预览

    关于作者

    哈佛大学国家应急领导力项目的创始人之一。哈佛大学陈曾熙公共卫生学院杰出高级研究员，国家应急领导力项目教员。他在“9·11”事件后出任美国疾病控制与预防中心生化恐怖活动防范工作的主要负责人。

    目录大全

    序言：应对危机的能力，决定组织和个人能走多远/吴军

    第1章

    102小时危机管理与考验：对波士顿马拉松爆炸案的应急响应

    给领导者的启示

    领导需要亲身经验

    波士顿当自强

    群体领导力

    元领导力的三个维度

    第2章

    把握危机中的机会 “元领导”时刻

    超越权威的影响力

    元领导力的三个维度

    联通力的四个方向

    在实践中运用联通力

    你为什么领导

    第3章

    找出复杂环境中的秩序

    组织系统、复杂情境和自适应能力：留意周围的一切

    适应复杂的环境

    寻找秩序

    危机中的多股力量、适应调整和元领导力

    向已知项迈进

    第4章

    融合不同的视角，树立全局意识

    融合不同视角

    认知偏见

    元领导力的挑战

    充分认识自己的大脑回路

    第5章

    运用社会杠杆，使自己影响更多的人

    职权和影响力驱动元领导力

    激励追随者

    元领导的意义追求

    是协作还是竞争

    为元领导力注入影响力

    第6章

    维度 1：认识自我 掌控大脑的实践

    走出思维的地下室

    激活习惯回路

    理解直观判断和潜藏记忆

    情? 商

    信? 任

    人们是否追随你

    第7章

    维度 2：掌握情况

    元领导需要及时调整航向

    思维与行动闭环(POP-DOC)

    生命充满突如其来的转变

    第8章

    维度 3-1：建立联通力

    为什么要建立联通力

    地图-差距-给予-获取

    态势连接图

    实践中的联通力

    多方共赢

    第9章

    维度 3-2: 运用联通力

    领导下属

    领导上级

    跨部门领导

    管理层在向上、向下和跨部门领导中的作用

    元领导组织关系

    第10章

    维度 3-3: 重塑联通网络

    在实践中拓展领导力

    学习型组织

    凝聚众人

    一致行动

    慷慨的精神和行为

    做好本分，互助互利

    既不自负，也不责备他人

    建立信任：危机领导的基础

    团结的团队和猜疑的团队

    凝聚众人

    第11章

    运用“林中散步”谈判法协商分歧

    什么是“林中散步”谈判法

    “林中散步”谈判法的谈判步骤

    运用“林中散步”谈判法

    使用“林中散步”谈判法应该注意什么

    运用有限的时间和资源

    第12章

    破除经验主义，及时决策转向

    做好转向的准备

    练习转向

    在危机与变革中转向

    做好情绪管理

    快速启动危机响应

    第13章

    运用有限的时间和资源

    时间之弧：过去—现在—未来

    把握时间节奏

    预判下一步

    在时间弧中找到平衡

    第14章

    你就是危机应对的大牛

    图书亮点

    1.应景。危机是当前且今后一段时期的高频词。比在不确定环境下做决策更厉害的是在突发危机时做决策。

    2.稀缺。世界格局面临重塑，各行业面临新一轮洗牌。如何化危为机、迭代生存，政府、企业和个人都需进行科学有效的危机应对训练。

    3.权威。市场上quan wei的危机训练书籍。美国政府发起，哈佛大学多学院提供学术支持，与CDC美国疾控预防中心、NSC美国国家安全委员会、DHS美国国土安全bu、DOD美国国防部建立密切的观摩、研究和实战关系。

    4.有效。成功应对了2005卡特里娜飓风、2009H1N1流感大爆发、2010深水地平线原油泄漏、2012超级风暴桑迪、2013波士顿马拉松爆炸案以及2014美国应对血疫埃博拉等。

    5.科学。九大闭环训练策略，七种模型训练方法。打通危机应对三大决定因素决策者、所处环境、组织系统之间的障碍。使你在紧急状态下，利用好有限的人和资源，高效找到应对危机的正确方法并che di执行下去。

    6.易操作。没有高大上的理论，是具有实践和操作价值的科学训练方法。据此训练，每个人都具备推演事态变化的高级能力。

    内容简介

    今时今日，领导者随时都可能面临突如其来的危机，无论是公共场所的枪击事件，卷入媒体舆论的风口浪尖，还是数据泄露事件。在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时，都需要一套行之有效的危机处置方法。本书内容源于由美国政府发起的，哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目(NPLI)。项目运行近20年来，为全球培养了多名处理危机的领导者，并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方法。 《哈佛大学危机管理课》是基于该项目理论和实践的集大成之作。

    这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机，如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010年深水地平线原油泄漏、2012年超级风暴桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案，以及2014年美国应对血疫埃博拉等。它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。

    国家应急领导力项目的教员梳理实践经验，总结美国和其他国家危机处置的经验和教训，提出了自己的“元领导力”理论。将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力，三个维度环环相扣，层层递进。在具体章节中，本书又给出了具体的训练方法，如思维与行动闭环、“林中散步”谈判法等。这些实用的模型和具体操作方法，告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的一切，如何有效应对危机，如何打磨领导高效能团队的技能。当危机来临时，学会书中的方法，你就能从容应对危机。

    书摘阅读

    几乎每一个婴儿潮时代出生的人都能清晰记得，当年在听说约翰·肯尼迪总统被刺杀时自己身在哪里，在做些什么。正如几乎每一个千禧一代都能够清晰记得当初听说有飞机撞上世贸中心、五角大楼和宾夕法尼亚州的一处农田时的场景。这两起事件有着许多的相似之处：恐怖的氛围扼住了美国人的咽喉，人们陷入了可能会遭到持续不断的攻击的恐惧当中，也担心随时可能会失去身边的亲朋好友。两起悲剧分别界定了一个世代。

    但两者之间有一个显著的区别：美国对“911”事件的防范准备比起对肯尼迪遇刺事件要充分得多。总统被刺杀可谓晴天霹雳，是自1901年以来美国从未经历过的事情，也是人们从未在电视直播中目睹过的事情。与李·哈维·奥斯瓦尔德(Lee Harvey Oswald)被枪杀时一样，当地人也完全没有做好防范准备。

    相比之下，“911”事件发生前曾有人图谋炸毁世贸中心，促使纽约市官员进行应对防范。官员们就恐怖分子再次袭击的情况进行了多次演练；消防局和警察部队都对自己在那样的情况下该做些什么心里有数，也做好了牺牲自己拯救他人的心理准备；就连纽约市长鲁迪·朱利安尼(Rudy Giuliani)在布什总统被特勤局护送到地下掩体的时候，也挺身而出，在全美民众最需要安抚的时候给予了他们安抚。这可谓其从政生涯中的荣光时刻。所以说，做好应对准备至关重要。

    哈佛大学危机管理课截图