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编号:118734
《质量免费》.epub .pdf .txt
基本信息：
    书名： 质量免费
    作者： 菲利浦?克劳士比
    出版社/出版时间： ZHLCN2011-05-22
    国际标准书号： mobi-asin:B007K5HW2W
    电子版包括 .epub .pdf .txt等格式：
    《质量免费》质量革命的圣经-菲利浦?克劳士比- 2011.epub 文件 726 KB,
    《质量免费》质量革命的圣经-菲利浦?克劳士比- 2011.pdf 文件 2869 KB,
    《质量免费》质量革命的圣经-菲利浦?克劳士比- 2011.txt 文件 15.9 万字，456 KB。
图书简介：
        质量革命的圣经 质量免费quality is free
        零缺陷之你 一代质量宗师 菲利浦?克劳士比 2011
        质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”(Unquality)的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。
        质量不仅是免费的，而且它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会被列入会计报表中“利润”这一栏。在这个“谁也不知道明天这一行会变成什么模样”的时代，改进获利能力的方法并不多。如果你能集中精力在质量上，很可能就会把利润提高到营业总额的5%10%。这么多的钱可以说是免费奉送的。
        这本书所谈的，就是“如何确定质量”的艺术。任何运营形态或任何职务的管理者都能够采取实际的、非技术性的步骤来改进他们的质量。他们可以预防电脑程序的输入错误，可以预防螺丝起毛边，可以不让热腾腾的牛排变凉，不让包裹遗失，不让账单算错。所有这些确定质量的方法、工具以及观念，都包含在这本书里面。
        什么叫做“确定质量”？即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所谓“人们”,包括组织的最高管理层和基层员工。毕竟高级管理层的工作之一，便是确保所有的管理功能都能正常发挥作用。当然，问题是每一个坐到最高管理职位上的人，都只是从某一部门获得升迁的。由于这些部门的职责都是有限的、特定的，所以他们或许不能了解如何来确定质量。最糟糕的是，就怕他们自以为确实了解怎么做。因此，专业质量管理者的任务，便在于指导高级管理者做这一部分的工作。要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢，只要你不误导别人就可以了。不管是哪一行的专业人士，若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语，说些模棱两可的话，必会伤害到他们的角色功能。他们虽然可以透过上司脸上的困惑表情自得其乐，但是这种困惑却使得大家的工作更难做。
        推荐序 4
        丛书总序 10
        第一部分 质量免费 20
        第1章 确定质量 21
        第2章 质量非你所思 37
        第3章 质量管理成熟度方格 49
        第4章 管理者的认知和态度 69
        第5章 质量组织的地位 95
        第6章 处理问题 121
        第7章 质量成本 167
        第8章 质量改进方案 177
        第9章 管理风格 191
        第二部分 案例:HPA公司质量改进方案 215
        第10章 计划的背景 217
        第11章 零缺陷方案 233
        第三部分 工具 347
        第12章 HPA质量改进方案 348
        第13章 确定质量 369
        译者后记 为了不忘却的纪念 380
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