广州地区医院患者对针灸满意度模糊综合评价研究
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肖瑶 朱可蓥 符文彬 潘华峰 黄彬 广州中医药大学第二临床医学院;广东省中医院;广州中医药大学;
【摘要】目的:了解广州地区医院患者对现行医院针灸治疗的满意度,并对其进行科学的评价,以期为发展中国的针灸和中医药事业提供参考,同时对满意度评价系统中模糊综合评价原理的思想及方法运用进行探讨。方法:采取整群抽样的方法,对2010年8月～2011年8月广州地区4所三级甲等中医院门诊患者及住院满1周的患者共1 200例进行抽样调查,回收有效问卷1 000份运用模糊综合评价的原理对调查结果进行分析。调查内容包括受访者健康状况等13项。结果:患者对医德医风的非常满意和满意率为80%,患者对就医环境的非常满意和满意率为71%,患者对针灸治疗的非常满意和满意率为73%。结论:根据最大隶属度的原则,患者对针灸满意度评价结果为满意。
【关键词】 广州地区 患者对针灸满意度 模糊综合评价
【分类号】R245
患者满意度是患者由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求面对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价,也即医院服务达到患者期望值的程度[1～2]。患者满意度调查是对医疗服务质量的全面评价,在医院管理中具有重要的价值。但医疗
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