任 皓 温忠麟 陈启山 叶宝娟

    (1华南师范大学心理应用研究中心,广州 510631) (2江西师范大学心理学院,南昌 330022)

    1 问题提出

    工作绩效包括任务绩效和关系绩效,前者是与生产、服务等密切相关的活动,而后者能够对组织内的社会沟通起润滑作用,提高组织运行的有效性(陈启山,温忠麟,2010a)。组织公民行为(organizational citizenship behavior)是关系绩效的典型表现,指员工自愿性的个体行为,这些行为虽然没有得到组织中正式的报酬系统直接或明确的回报,但是却从总体上提升了组织的有效运作(Organ,1988)。

    组织公民行为一直是学术界与企业界关注的焦点,在现代企业管理、组织行为、人力资源管理等领域的研究中占有重要的地位。组织公民行为有助于建设良好的企业文化、形成和谐的人际关系、强化组织认同感和归属感、增强组织凝聚力和影响力,它与组织绩效、组织生产力、组织自我效能感、顾客满意度有着密切关系,是影响企业组织竞争力与战斗力的重要因素(Podsakoff,Whiting,Podsakoff,& Blume,2009)。在经济全球化的背景下,企业面临着日益激烈的竞争,传统的工作描述、岗位职责等经常需要发生改变,企业为赢得更多的竞争优势,仅仅要求员工完成基本的工作要求是远远不够的,必须依靠员工做出更多卓越的角色外行为,这更加凸显了组织公民行为在人力资源管理实践中的意义。

    中国社会文化深受传统儒家文化和价值观的影响,塑造了中国员工独特的组织行为。由于中西文化的异质性和组织公民行为对文化背景的依赖性,所以不能将西方文化背景下的组织公民行为简单移植到中国文化背景下(陈启山,温忠麟,2010b),针对中国企业的工作团队,应采用适用于中国员工的组织公民行为量表。Farh,Ealey和Lin (1997)的研究指出,中国员工的组织公民行为与西方存在差异,并基于中国文化背景编制出中国组织公民行为量表,共包括公司认同、利他行为、敬业精神、人际关系协调、保护公司资源五个维度。许多和张小林(2007)的研究指出,影响中国员工组织公民行为因素可以分为个体层次与群体组织层次两大类因素,个体因素主要包括,员工人口统计特征、个性特点、态度、动机等因素; 群体组织因素主要包括,群体、组织特征因素(结构、程序、领导方式等)和氛围因素(比如凝聚力等)。

    综合分析和梳理国内外涉及组织公民行为的研究,我们发现,该领域对员工的积极心理状态(如心理资本)对组织公民行为的影响作用研究很少,而且主要是从单水平层面(员工层)展开,罕见采用多层次的研究设计并用阶层线性模型的统计方法分析个体层面以及团队特征因素对员工工作态度与行为的影响,这会削弱理论的解释力(张志学,2010),增大研究结论犯 I型错误的概率(张雷,雷雳,郭伯良,2003) ......