黄 凤 丁 倩 魏 华 洪建中

    (1合肥工业大学党委学生工作部, 合肥 230009) (2信阳师范学院教育科学学院, 信阳 464000)

    (3华中师范大学心理学院, 武汉 430079)

    1 引言

    知识分享是个体在虚拟社区中的典型活动, 对虚拟社区的推广具有重要的影响(Chen & Hung,2010; Yen, 2016)。然而, 调查发现, 虚拟社区知识分享中存在不平等参与现象(participation inequality),即虚拟社区中90%的用户从来不参与知识分享, 9%的用户偶尔分享, 只有1%的用户经常分享(Nielsen,2006)。打破虚拟社区知识分享中存在的阻碍, 促进用户参与知识分享成为研究者和社区管理者共同关注的话题。

    有研究发现, 其他旁观者的存在是阻碍虚拟社区用户参与知识分享的重要原因, 即虚拟社区知识分享中存在旁观者效应(Lewis, Thompson, Wuensch,Grossnickle, & Cope, 2004; van Acker, Vermeulen,Kreijns, Lutgerink, & van Buuren, 2014; Voelpel, Eckhoff,& F?rster, 2008)。大量潜在用户即旁观者的存在,降低了个体的知识分享行为, 导致只有 1%的用户经常参与知识分享, 最终导致了不平等参与现象。旁观者之所以对个体行为产生如此大的影响, 是因为在存在大量旁观者的情境中, 个体感受到的唤醒水平更低、情境不确定性更高(Fischer, Greitemeyer,Pollozek, & Frey, 2006)。在这种情况下, 个体倾向于参照他人的行为进行反应, 更容易受到不参与知识分享的用户的影响。

    尽管研究者和社区管理者迫切需要打破虚拟社区知识分享中存在的阻碍, 但鲜少有研究考察如何消除虚拟社区知识分享中存在的旁观者效应。研究表明, 大多数情况下, 其他旁观者的存在会降低个体的知识分享行为(Lewis et al., 2004; van Acker et al., 2014); 但有时, 其他旁观者的存在也可能促进个体的知识分享行为(Eisingerich, Chun, Liu, Jia,& Bell, 2015; van Bommel, van Prooijen, Elffers, & van Lange, 2012)。其中, van Bommel等(2012)通过操纵个体感知到的公共自我意识使其体验到较高的唤醒水平, 结果发现, 当个体感知到的公共自我意识较高时, 旁观者人数越多, 个体越愿意进行知识分享 ......