曹剑琴 张警吁 张 亮 王晓宇

    交互自然性的心理结构及其影响*

    曹剑琴 张警吁 张 亮 王晓宇

    (中国科学院行为科学重点实验室, 北京 100101) (中国科学院大学心理学系, 北京 100049)

    本文通过3个研究探究了交互自然性的心理结构及其影响。研究1通过开展字典检索, 文献回顾和专家访谈, 得到了包含有9个条目的初始量表。研究2问卷调查了353名智能网联汽车用户, 探索性因素分析发现了两因素结构 (“通达舒畅”和“随景应人”)。后续分析表明这两个因素对满意度等关键效标有显著独特的预测作用。研究3使用新样本(= 349) 验证了双因素模型的稳定性, 还发现这两个交互自然性体验维度对推荐意愿、忠诚感等重要变量也有显著预测作用, 此外还发现, 通达舒畅更多受到基本驾驶辅助系统等功能的影响, 而随景应人更多受到交互和智能相关功能的影响。本文进一步讨论了该量表如何用于未来的人机交互研究。

    交互自然性, 智能网联汽车, 心理结构, 可用性

    1 引言

    人机交互经历了从依赖键盘输入的命令行界面, 到大量使用鼠标的图形界面, 再到当前多种新型交互方式(如手势交互、语音交互、体感交互、智能交互等)的转变。对于这些似乎更接近于人类天生本能的交互方式, 产业界和人机交互的学者往往直接称之为自然人机交互, 而使用这种方式进行交互的界面, 通常被称为自然用户界面(Natural User Interface, NUI)。

    但是, 所谓的自然交互一定自然吗？Norman (2010)对此的答案是否定的, 他认为所谓的自然交互并不一定自然。以有望成为未来重要交互方式的手势交互为例, 相较于传统的键盘鼠标, 手势交互能提供更全面、更人性化的互动, 但是, 大多数手势既不是天生就会的, 也不容易学习和记忆(Grandhi et al., 2011)。与手势一样, 语音交互或者体感交互, 也需要通过特别的身体活动来表明交互意图(Hsiao, 2017)。在这个过程中, 设计良好的交互界面和设计不好的界面之间的差异巨大, 进而影响控制感(Verberne et al., 2012)、便捷感(Kamide et al., 2012; Li & Yeh, 2010; Zhou, 2011), 甚至是愉悦感(Norman& Nielsen, 2010)。除了使用上的体验差异, 交互界面还可能影响用户对其购买意愿(Moons & de Pelsmacker, 2015)、忠诚度和推荐意愿(Black et al., 2015; Grandhi et al., 2011; Rajendran & Jayakrishnan, 2018) ......