护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用(3)
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参见附件。
3.3 护理风险管理有利于加强护患沟通，提高护理
满意度
本研究发现2010年实施风险管理后，由于护理流程的优化，人力资源的合理利用，护理风险及不
良事件发生的各个环节都有护理人员进行积极地干预，避免出现护理工作的薄弱环节及薄弱时间段；同时，由于护理人员风险意识的增强，护士能积极、主动地与患者沟通，告知风险，进行有效的健康教育及护患沟通，从而使医疗护理工作得到了患者及家属的充分理解。由表1可见，2010年患者对护士的满意度及表扬护士的人次明显高于2009年，其差异有统计学意义(P<0.05)。
本研究表明：将护理风险管理应用于头颈肿瘤外科护理质量管理中，可以减少护理投诉，降低护理风险事件发生，提高患者满意度。同时只有全体护理人员共同参与风险管理，防患于未然，不断提高自身素质，降低医疗护理风险，才能确保护理安全。在临床护理质量管理中，护理风险管理值得进一步推广应用。
[参考文献]
[1] 曾定芬, 陈付红, 杨蓉. 护理风险管理在ICU的应用[J]. 护理研
究, 2009, 23(10)：906-908 ......
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