一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法
摘 要：设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据，探讨顾客满意与顾客价值的关系，并针对现行满意评测结果失效问题，提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法，最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模，维度重要差异分类及基准设计实例，说明了该新方法主要实施过程。
关键词：顾客价值维度；满意评测基准；银行互动渠道
中图分类号：F713.55
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)07—0029—06, 百拇医药(李 江 万映红 钱园园)
关键词：顾客价值维度；满意评测基准；银行互动渠道
中图分类号：F713.55
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)07—0029—06, 百拇医药(李 江 万映红 钱园园)
