基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制
摘 要：导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程，它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中，由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同，他们构成了一个统一对立的矛盾体，由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析，提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施，以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。
关键词：服务管理；团队旅游；导游服务；干预行为；预防；控制
中图分类号：F590.63
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)08—0065—04, 百拇医药(徐云松)
关键词：服务管理；团队旅游；导游服务；干预行为；预防；控制
中图分类号：F590.63
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)08—0065—04, 百拇医药(徐云松)
