质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究
摘 要：顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题。本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益，并进一步比较不同品牌的产品，顾客满意对价格容忍度影响的差异。实证研究表明，顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响；品牌的服务质量越高，顾客满意对价格容忍度的影响越大。
关键词：顾客满意；价格容忍度；产品质量；服务质量
中图分类号：C939：n7
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)10—0015—04, 百拇医药(王 霞 赵 平)
关键词：顾客满意；价格容忍度；产品质量；服务质量
中图分类号：C939：n7
文献标识码：A
文章编号：1000—2154(2005)10—0015—04, 百拇医药(王 霞 赵 平)
