忠诚计划及其有效顾客的识别与培育
若以顾客在作为本企业顾客的周期内为企业贡献利润(即前面讨论的忠诚顾客产生的基本利润、增量消费利润、企业运营成本降低的利润、推荐他人消费的推荐利润以及溢价利润)的折现值总和作为忠诚计划所带来的收益，由上面的分析可得知，忠诚计划的预期利润为:∑Ti=1(Ii-Ci)/(1+d)i-D，其中，Ii为第i年从某一顾客那里可以获得的收益，D为一次性顾客开发成本，Ci为第i年顾客维系成本，T为顾客忠诚的维系时间，d为贴现率。(二)忠诚计划预期利润的不确定性
由忠诚计划的预期利润分析可知，忠诚计划预期利润大于、等于或小于零的可能都会存在，只有在大于零的情况下，企业才能在忠诚计划中获利。在健康发展的市场上，一般不会出现大的通货膨胀或金融危机,贴现率d可以看作是相对固定的，D为一次性顾客开发成本，在一个忠诚计划中D也是固定不变的。因此Ii-Ci与T越大，忠诚计划的预期利润越大。而Ci会随着T的增加而减少，Ii与顾客的消费量和顾客的忠诚质量有关。因此，忠诚计划的预期利润直接与顾客忠诚时间、顾客消费量和顾客忠诚质量有关，而正是这些因素的不确定性导致了忠诚计划预期利润的不确定。
1.顾客忠诚时间的不确定性
由前面讨论的可知，企业通过忠诚计划从顾客处所获取的基本利润、增量消费利润、企业运营成本降低的利润、推荐他人消费的推荐利润，以及溢价利润等均与顾客忠诚时间(也就是顾客与企业的维系时间)成正比。因此，顾客忠诚时间越长，企业所获得的预期利润越大 ......
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