图2 有效顾客的识别四、有效顾客的忠诚培育

    忠诚计划的目的是培育忠诚顾客，并从为忠诚顾客的服务中，获得满意的利润和长效的竞争优势。由前文的分析可知，忠诚计划的有效与否，与有效顾客的识别直接有关。但忠诚计划最终成功与否的关键，是企业如何在识别有效顾客的基础上，把有限的资源集中使用在这些对企业来说最有价值的顾客身上，引导他们达到完全忠诚。由于有效顾客购买行为的可影响性，对于他们的忠诚培育，主要可以从以下几个方面着手：

    (一)注重提高企业核心产品的感知质量。优异的产品(服务)质量是任何一个与企业发生交易关系的顾客最基本的追求。因此企业为有效顾客提供的产品(服务)质量，必须既要满足不同时期有效顾客的不同需求，又要满足在同一时期至少与其主要竞争对手所能提供的质量水平相当的要求。只有让有效顾客感觉到该企业为其提供的产品(服务)质量始终是卓越的且能满足其需要的，有效顾客才会持续地忠诚于企业。

    (二)优质的服务凸显企业的竞争优势。顾客购买和消费产品实际上是为了得到该产品的使用价值 ......