消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究
数据样本分布如下：女性占54.3%，男性占45.7%。年龄在20岁以下的8.2%，21～30岁56.8%，31～40岁21.4%，41～50岁7.8%，51～60岁4.0%，61岁以上1.8%。受教育程度分布为：高中及高中以下20.9%，大专39.6%，本科31.9%，研究生7.6%。收入水平800元以下30.4%，801～1600元26.4%，1601～2500元20.7%，2501元以上20.5%，未填收入者2.0%。超市购物经历，1年以下4.1%，1～3年25.7%，3～5年28.4%，5年以上41.8%。喜欢在中资超市购物的41.8%，喜欢在外资超市购物的58.2%。(二)问卷设计与量表检验
问卷内容包括31个标识变量，6个人口变量，对应问题共计37个。理论模型中的8个潜变量，商店印象的实体构面､经济构面､时间与便利性构面､社会心理构面､认知忠诚､情感忠诚､意向忠诚和行为忠诚均有多个反映主观感知的标识变量测度。量表采用了Likert 5级量度。商店印象量表采用了V.-W.Mitchell(2001)基于顾客感知风险的分类方法将商店印象分为实体､经济､时间与便利和社会心理四个构面进行测度，量表设计借鉴了国外多位学者的研究成果(Linquist，1974；Brown，1978； Buttle； ......
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