5.顾客的四类忠诚之间有很高的转化度。本次研究和我们先前的研究都证实，在零售领域，顾客的认知忠诚对情感忠诚有直接的影响，情感忠诚对意向忠诚有直接的影响，意向忠诚对行为忠诚有直接的影响。

    (二)管理建议

    首先，零售业经营者首先要重视消费者对超市的商店印象，消费者的这种经过模糊的整体判断得出对超市的感知定位，会很大程度上影响消费者的超市选择行为；其次，超市经营者应根据商店印象对顾客忠诚的不同影响制定差异化营销策略来影响消费者的购物行为；再者，零售业经营者可以根据商店印象不同构面与各类顾客忠诚的不同关系，制定相应的营销策略，使顾客的认知忠诚､情感忠诚和意向忠诚最终转化为行为忠诚。

    (三)研究不足

    第一，由于将商店印象与顾客忠诚的各个构面展开，各个变量之间的关系已经比较复杂，如果再加入其他的中间变量，整个模型的关系将非常复杂，另外考虑到样本的关系，所以在本次研究中没有考虑顾客满意和顾客信任等中介变量；第二 ......