H9：在低涉入度下客户承诺对计划忠诚有正影响；

    H10：在低涉入度下客户信任对计划忠诚有正影响；

    H11：在低涉入度下计划忠诚对品牌忠诚有正影响；

    H12：在低涉入度下客户承诺对品牌忠诚影响很小；

    H13：在低涉入度下客户信任对品牌忠诚影响很小。

    综合上述理论假设，我们得到以下研究模型，见图1。

    四、实验设计与数据收集

    (一)实验设计

    由于在消费者个人层面去控制涉入度是十分困难的，我们则以产品或服务的类别为基础来实现对涉入度的控制。首先通过对30名大学生的预测试验来确定用于控制涉入度的产品或服务，我们对大学生日常生活中经常使用的10种产品和服务进行涉入度的评估，根据Zaichkowsky(1985)对涉入度的相关研究[13]，我们使用7级的Likert值来衡量服务或产品的涉入程度。最终，我们选择了两类服务：具有高涉入程度的美发店和具有低涉入程度的蛋糕店(美发店和蛋糕店的涉入度得分分别是4.58和3.33(t＝5.34，P值<0.001))。

    图1回报计划机制研究模型根据图1所示的研究模型，为使得在不同涉入度的情景下所提供的回报在其货币价值上没有差异，我们选择了实验的方法来获取数据。数据收集过程中，我们首先向被调研对象提供一张情景卡片，情景卡片首先详细描述了一家美容店(或蛋糕店)所提供的产品和服务项目，以使被调查者能将卡片中的产品和服务与其日常实际接触的美容店(或蛋糕店)的情况相区别；之后，他们被要求详细阅读描述该店所实施的回报计划的情景内容(美容店和蛋糕店的回报计划内容均为累计消费8次后获得价值50元的礼品 ......