摘要：供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力，提高经营绩效具 有重要的影响，特别 是中国的企业，如何通过第三方良好的物流服务，强化供应链物流成本管理是当今企业在发 展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上，针对 中国企业的背景，利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供 应链物流成本管理绩效的影响，提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程 度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响，从而揭示了当今中国第三 方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。

    关键词：第三方物流服务;客户物流成本;影响因子

    中图分类号：F252.3文献标识码：A文章编号：1000-2154(2007)02-0009-08

    一、引言

    物流客户服务日益成为企业供应链物流管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种 服务性活动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户 忠诚和企业业绩[1]，因此，如何实现良好的服务业已成为当今实业界和理论界研 究的重要 课题。然而，在供应链物流服务领域尚有很多问题是需要我们进一步研究探索：首先此前的 研究大多站在单体企业的角度或者间接地方式来进行研究，亦即物流服务如何能促进企业自 身绩效的提升，而较少考虑企业的服务性行为对客户企业的直接影响，特别是第三方物流服 务如何增进委托客户的业绩，又是那些因素产生作用，这些都需要深入分析；其次，客户服 务对委托企业产生的影响，不仅仅应该反映在经济利益上(如销售额、利润、市场份额等指 标)，也同时反映在成本的控制或消耗的降低和整体绩效的提升上[2] ......