资源获得的心理感知，既能对单次交易的感知价值、服务质量产生影响，又能对多次交易形成的顾客信任产生影响。杜建刚和范秀成(2006)曾探讨了公平性对两大范式整合模型的调节作用。本文尝试把公平性变量融入到模型中，探讨以公平性为源头的服务忠诚前置变量的路径关系。

    二、研究模型与假设

    (一)模型的基本理论假设

    服务公平性和服务质量是两个既有区别又有联系的概念。Berry指出：对顾客来说，公平和服务质量是不可分离的，如果顾客认为某个企业不公平，他们对这个企业的服务质量评价就不会高。McDougall和Lcvesque(2000)也认为服务人员尊重顾客，诚实、公正地对待所有顾客(公平性)，可提高顾客感觉中的服务质量。韩小芸和汪纯孝(2003)的研究成果也证实了公平性对服务质量的显著影响。Kathleen和Berry(1998)指出，服务企业坚持公平性原则，才能赢得顾客信任感。Tax，Brown and Chandrashekaran(1998)，Ruyterand Wetzel(2000)也解释了在服务补救中服务公平性对顾客信任的影响。Oliver(1993)提到，顾客在服务消费后，会根据自己的公平感知，判断服务的满意程度。Hellier(2003)的研究成果表明，公平性会直接影响顾客的感知价值 ......